文｜快遞觀察家

“收寄件人姓名應(yīng)隱藏1個(gè)漢字以上，聯(lián)系電話應(yīng)隱藏6位以上，地址應(yīng)隱藏單元戶室號(hào)?！彪娮舆\(yùn)單新國(guó)標(biāo)對(duì)快遞行業(yè)的要求又進(jìn)一步。

自隱私面單與虛擬號(hào)推廣以來(lái)，遭到了不少小哥的吐槽。一方面保護(hù)用戶隱私固然起到作用，但無(wú)意中卻降低了末端的派送效率。

“有一種隱私號(hào)特別無(wú)奈，我遇到了好幾次同姓同尾號(hào)的人，只能通過(guò)具體收貨地址來(lái)區(qū)分，但還是出了幾次錯(cuò)，別人都拿走了只好打電話送回來(lái)，也遇到過(guò)拿走了東西對(duì)他沒(méi)用就丟了，只能自己賠錢(qián)的情況?！币晃恍「缭趦|豹網(wǎng)短視頻平臺(tái)留言說(shuō)。

“我們小區(qū)一棟樓除了幾戶外地的，本地的全姓盧，現(xiàn)在快遞單上大多是盧**，又是虛擬電話，收快遞經(jīng)常拿錯(cuò)，每次都是跟家里人先確認(rèn)一下買(mǎi)的啥東西?！笨爝f驛站經(jīng)營(yíng)者面臨同樣的煩惱。

“特別是虛擬號(hào)段的電話，很多收件人開(kāi)通了防騷擾功能，這些虛擬號(hào)是打不進(jìn)來(lái)的，比如177，170等號(hào)段，有的還顯示是銷(xiāo)售或推銷(xiāo)電話?！?/p>

“因?yàn)槭请[私號(hào)，收件人根本收不到取件碼，咨詢一下客服就算投訴，就要罰款……”

億豹網(wǎng)獲悉，用戶的真實(shí)手機(jī)號(hào)不是快遞企業(yè)不給小哥，實(shí)際上快遞企業(yè)壓根也沒(méi)有真實(shí)號(hào)碼，電商平臺(tái)給到快遞企業(yè)的也是隱私號(hào)，小哥掃了之后撥打出去的還是虛擬號(hào)，甚至連電商賣(mài)家也無(wú)法看到用戶真實(shí)手機(jī)號(hào)，小哥與賣(mài)家成為隱私保護(hù)進(jìn)程中受拖累的一方。

一邊投訴不送貨上門(mén)，一邊聯(lián)系不上買(mǎi)家，最后包裹原路返回，賣(mài)家也受到損失。這樣的場(chǎng)景頻頻上演，甚至有一些薅電商羊毛的分子肆無(wú)忌憚，利用虛擬號(hào)進(jìn)行白嫖操作。

不可否認(rèn)，網(wǎng)購(gòu)的迅速發(fā)展帶來(lái)了難以忽視的隱患，首當(dāng)其沖的就是信息泄露問(wèn)題。各大電商平臺(tái)紛紛出臺(tái)舉措，升級(jí)商家后臺(tái)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者個(gè)人信息加密，包括用戶訂單中的姓名和地址模糊化，真實(shí)手機(jī)號(hào)轉(zhuǎn)換為虛擬號(hào)。

這樣下來(lái)，商家將無(wú)法獲取消費(fèi)者真實(shí)手機(jī)號(hào)，快遞面單將全面呈現(xiàn)虛擬號(hào)，快遞員只能使用虛擬號(hào)聯(lián)系消費(fèi)者，有的虛擬號(hào)有效期只有幾天，快遞一旦延遲將無(wú)法聯(lián)系買(mǎi)家。

在流量愈發(fā)見(jiàn)頂?shù)膬?nèi)卷下，電商賣(mài)家想要向外引流做私域，已經(jīng)越來(lái)越難。各大平臺(tái)全面推行的虛擬號(hào)方案，完全切斷了商家與快遞獲取消費(fèi)者真實(shí)號(hào)碼的途徑。

億豹網(wǎng)在此呼吁，電商平臺(tái)保護(hù)用戶信息固然重要，但最起碼至少讓小哥通過(guò)APP能查詢到，能聯(lián)系上收件人，能發(fā)送短信通知，必定通過(guò)派件渠道泄露隱私的風(fēng)險(xiǎn)小得多。