文|硅兔賽跑 椎名
編輯|Zuri
總是充滿希望和朝氣的硅谷大廠們，最近卻罕見在一個問題碰了壁——如何讓員工回歸辦公室。
這不，疫情過去大半年了，亞馬遜CEO Andy Jassy還在為此頭痛，前不久更親自放下狠話：“不回辦公室的人，沒有出路。（ 原話‘not going to work out for you’）”
圖源：NewYork Post
疫情期間的遠(yuǎn)程辦公實驗，給硅谷大廠們遺留下了棘手的問題。包括馬斯克的X（Twitter）、扎克伯格的Meta等在內(nèi)，遠(yuǎn)程工作迅速成為大型科技公司效率低下和糟糕業(yè)務(wù)決策的替罪羊。
但在疫情高峰期，也都是這些公司在吹噓他們轉(zhuǎn)向了遠(yuǎn)程和混合工作模式，生產(chǎn)力和創(chuàng)造力飆升?，F(xiàn)在，怎么都開始將生產(chǎn)力下降歸咎于遠(yuǎn)程工作。
從暢想遠(yuǎn)程辦公的未來式，到打擊遠(yuǎn)程辦公的“劇情逆襲”，亞馬遜似乎是其中風(fēng)浪最大的一個。
01 正式吹響“遠(yuǎn)程辦公”終結(jié)哨聲
今年2月，亞馬遜的遠(yuǎn)程員工們接到了一封特殊通知。這個通知不是喊他們?nèi)ヮI(lǐng)取中獎大禮包，而是命令他們到辦公室里搬磚：
亞馬遜宣布，推出強(qiáng)制三天回辦公室（RTO）政策，要求員工從 5 月份開始每周返回辦公室三天。
對于那些一直在家工作的純遠(yuǎn)程員工來說，這則通知無疑是一個內(nèi)部炸彈。
那么，純遠(yuǎn)程員工們的選擇有哪些呢？經(jīng)典的“三選一”模式：
第一個選項，可以選擇就近的辦公室報道。從臥室換到了臨時工作站，好歹換了個窗戶景色。
第二個選項，勇敢地遷往亞馬遜在西雅圖、紐約、舊金山和弗吉尼亞等地的大本營。
最后一個選項，嗯，是最“奮不顧身”的，老子不干了！
當(dāng)然，亞馬遜還表示，選擇搬家的員工還會有搬遷福利。具體搬遷地點(diǎn)將由部門決定，目前尚不清楚有多少純遠(yuǎn)程員工必須因為工作而搬家。
可能在咱們的大廠員工看來，這些選項也都還在接受范圍內(nèi)，但實際情況是這個安排并不被亞馬遜員工們買單。
這是因為，整個辦公政策變化最具爭議的一點(diǎn)在于，當(dāng)時招聘時宣稱的完全遠(yuǎn)程職位，也需要員工返回辦公室上班。對于這一批遠(yuǎn)程員工來說，這就像是小時候拿錯了玩具，又不得不把它送回商店。
隨著RTO的推出，大家都明白這其中的潛臺詞，亞馬遜純遠(yuǎn)程的崗位可能將變得越來越稀少，這也意味著在亞馬遜，“純遠(yuǎn)程辦公”成為了過去式。
02 “異議聯(lián)盟”的顧慮
根據(jù)外媒的報道，這個政策甫一推出，就在員工群體中激起了激烈討論。
當(dāng)周的周五，一批熱血沸騰的員工在Slack上點(diǎn)燃了反抗RTO的第一把烈火，近1.4萬名員工加入了這個“異議聯(lián)盟”。他們甚至起草了一封請愿書，直接寄給了雅西和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊，要求撤銷這個新政策。
這份請愿書可不是鬧著玩的，里面的內(nèi)容充滿了對亞馬遜立場的不滿。
他們說，這個新政策和亞馬遜一直強(qiáng)調(diào)的多樣性、包容性、可持續(xù)性，以及成為“地球上最好的雇主”的目標(biāo)背道而馳。
這封請愿信寫道：“我們，下面的簽名者，呼吁亞馬遜保護(hù)其作為全球零售和技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的角色和地位，立即取消重返辦公室政策，并發(fā)布一項新政策，允許員工在他們的團(tuán)隊和工作角色允許的情況下，選擇遠(yuǎn)程工作或更靈活地工作?！?/p>
這可不僅僅是文字游戲，員工們還援引了公司CEO雅西之前的言論，他曾在聲明中強(qiáng)調(diào)了沒有“一刀切”的方法，還夸贊了遠(yuǎn)程工作的種種益處。
“異議聯(lián)盟”指出，很多員工曾信任這些話，卻被新政策撕裂了信任的紐帶。這是最具劇情反轉(zhuǎn)性的一幕。
請愿書引用了內(nèi)部數(shù)據(jù)，顯示出相當(dāng)一部分員工更傾向于全職遠(yuǎn)程、每月辦公室工作一天，或每周最多一到兩天。這不僅提高了工作效率，還能讓公司節(jié)省開支，留住頂尖人才。
而且，他們也擔(dān)心恢復(fù)線下工作會影響員工的生活平衡。
員工們甚至開始質(zhì)疑，為什么亞馬遜一定要讓所有員工都回辦公室？有些全球團(tuán)隊的員工或許只是去辦公室參加虛擬會議。
如果將“異議聯(lián)盟”中所有“異議”或者顧慮進(jìn)行分類，大概有以下幾類：
生活質(zhì)量顧慮：員工們擔(dān)心在西雅圖生活不便，可能與高昂的租金和其他成本有關(guān)，這使得他們對于被要求前往辦公室工作產(chǎn)生了疑慮。
經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)顧慮：員工們關(guān)注到亞馬遜的存在對城市租金的影響，認(rèn)為因為亞馬遜而導(dǎo)致的租金上漲可能會增加他們的經(jīng)濟(jì)壓力。
工作生活平衡顧慮：一些員工建議快速離開亞馬遜，尋找一個更能提供良好工作生活平衡的公司，這可能反映出他們對于自身工作和生活平衡的重視。
對RTO沒那么反感的員工則認(rèn)為，回到辦公室工作可能會提供更多的升職機(jī)會，這種顧慮與個人職業(yè)發(fā)展和亞馬遜的內(nèi)部政策相關(guān)。此外，愿意回到辦公室的員工不僅有助于公司運(yùn)作，也能支持城市的基礎(chǔ)設(shè)施，以維持城市的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
更長遠(yuǎn)地來看，一些員工相信，當(dāng)前愿意前往辦公室工作的員工人數(shù)比愿意遠(yuǎn)程工作的多，新一代的求職者可能會更加愿意回到辦公室，這種變化可能會影響到遠(yuǎn)程工作人群的地位——“最重要的是風(fēng)向?，F(xiàn)在風(fēng)向已經(jīng)改變了，愿意去辦公室的員工多于愿意在家工作的。等到下一代應(yīng)屆生求職時，很快那些不愿意去辦公室的人可能會被取代?！?/p>
03 亞馬遜CEO大破防
面對無論是員工的線上發(fā)聲還是線下示威，亞馬遜管理層并沒有動搖RTO政策的執(zhí)行，并逐漸加大了對那些難以遵守RTO的員工的處置力度。
上個月，亞馬遜還制定了一項政策，規(guī)定任何不遵守RTO且未獲得特例的員工將被迫“自愿辭職”。即便此時已有約3萬名員工簽署反對請愿書。
或許在高層看來，這場騷動可能只是亞馬遜一系列動蕩中的一個次要篇章。眼下，這家公司正處于關(guān)鍵的成本節(jié)約時期。
就在今年1月，亞馬遜宣布了其史上最大規(guī)模的裁員計劃，預(yù)計將削減18,000個職位。與此同時，公司還進(jìn)行了大規(guī)模的項目縮減和關(guān)閉。
亞馬遜的裁員計劃數(shù)量在科技公司中名列前茅｜圖源：Reuters
畢竟亞馬遜目前正面臨嚴(yán)峻的增長放緩，其股價在過去一年內(nèi)下跌了超過30%，這樣降本增效的大背景下，亞馬遜對RTO政策的執(zhí)著也就不難理解了。
當(dāng)然，冠冕堂皇的說辭還是必要的。亞馬遜的代表透露，自從二月份開始實施RTO政策以來，公司觀察到公司的活力增加，協(xié)作和聯(lián)系更加頻繁，因此，公司將繼續(xù)探索讓團(tuán)隊在同一地點(diǎn)集聚的方式，并承諾在影響員工的決策上與員工直接溝通。
而且亞馬遜并不是唯一一家需要重返辦公室的科技巨頭。它的許多同行，包括蘋果、谷歌和Salesforce，都在執(zhí)行類似的規(guī)定。
只是沒想到，外媒最近挖到了高層對此的更多無奈與強(qiáng)硬態(tài)度。亞馬遜CEO Jassy 向不愿返回辦公室的員工傳達(dá)了一條信息：“這對你們行不通?！?/p>
根據(jù)Insider的報道，Jassy表示，員工要遵從回辦公室工作的政策，否則他們的工作可能會受到威脅。
Jassy還透露，自己曾與其他60~80名首席執(zhí)行官談過關(guān)于遠(yuǎn)程辦公的問題，“幾乎所有人”都更喜歡將員工帶回辦公室。他還引用了亞馬遜著名的領(lǐng)導(dǎo)原則，告訴員工尋求理由或抱怨的時代已經(jīng)結(jié)束了。
04 為什么不再鼓吹遠(yuǎn)程辦公了？
亞馬遜在全球擁有近 140 萬名員工，堪稱世界上最大的雇主之一，如此龐大的科技公司，為什么非得員工回到辦公室？而不繼續(xù)保留原有更靈活的混合制？
通常來說，特別強(qiáng)調(diào)同一物理空間上進(jìn)行團(tuán)隊協(xié)作和創(chuàng)新、或者對監(jiān)督管理、安全和保密性上有很高要求的公司，才會完全不考慮遠(yuǎn)程辦公，必須要員工線下到位。亞馬遜顯然不屬于這一類公司。
亞馬遜對此的反饋是，要提高效率。
二月份的公告中，Jassy說，自己和他的高級管理團(tuán)隊（被稱為 S 團(tuán)隊）觀察到，與其他員工一起在辦公室時“更容易學(xué)習(xí)、模仿、實踐和加強(qiáng)我們的文化”。他認(rèn)為面對面交流、協(xié)作、學(xué)習(xí)和發(fā)明會更容易、更有效。
但拿效率說事，在沒有扎實的對比數(shù)據(jù)說明亞馬遜的遠(yuǎn)程員工們在遠(yuǎn)程時效率更低的情況下，是不堪一擊的。如果論追求效率和創(chuàng)新，游戲行業(yè)不亞于科技公司，但很多獨(dú)立的游戲公司都是完全遠(yuǎn)程的，他們都不在乎效率和創(chuàng)新嗎？
亞馬遜肯定是篤定徹底關(guān)閉遠(yuǎn)程辦公利大于弊，才會開始“變臉”。至于其中的利，除了官方的效率論之外，有人猜測是逼迫員工自行離職，也有人猜測，近年來科技勞動力獲得了很多“權(quán)力”，這開始讓許多高管感到不舒服，高管們希望借徹底取消遠(yuǎn)程營造危機(jī)感，重奪話語權(quán)。
亞馬遜并不是唯一一家在遠(yuǎn)程辦公問題上吃了閉門羹的公司。
疫情的出現(xiàn)，將遠(yuǎn)程辦公的普及摁下了加速鍵，因此有了更大范圍的社會實踐，有了大范圍的社會實踐，自然就會有成功和失敗的經(jīng)驗之談。
于是，大家開始意識到，遠(yuǎn)程辦公雖然在某些方面帶來了便利和靈活性，但也開始引發(fā)一些問題，這一趨勢是否真的是一個完美的解決方案？
顯然不是?！豆鹕虡I(yè)評論》對硅谷的遠(yuǎn)程辦公實踐進(jìn)行剖析認(rèn)為，成功的遠(yuǎn)程工作基于三個核心原則：溝通、協(xié)調(diào)和文化。從廣義上講，溝通是交換信息的能力，協(xié)調(diào)是朝著共同目標(biāo)努力的能力，文化是促進(jìn)信任和參與的一套共同的習(xí)俗。為了使遠(yuǎn)程工作取得成功，公司（及其內(nèi)部團(tuán)隊）必須創(chuàng)建支持這些原則的清晰流程。
一家公司維持一定比例的員工遠(yuǎn)程辦公是很困難的，不僅需要深思熟慮的戰(zhàn)略，還要幾乎百分之百可靠地執(zhí)行。
但如果做得好，回報也會很高：生產(chǎn)力提高、員工更快樂、成本節(jié)約等等。
總的來說，遠(yuǎn)程辦公雖然帶來了一些好處，但也引發(fā)了一系列問題。公司需要仔細(xì)權(quán)衡遠(yuǎn)程辦公的利與弊，找到一個平衡，以確保員工的合作性、心理健康和工作效率不受損。
這也是一個提醒我們的時刻：技術(shù)可以改變很多，但人類的本性和渴望是始終不變的。
所以，無論是否執(zhí)著于取消遠(yuǎn)程辦公或者堅持遠(yuǎn)程辦公，每一家公司都需要重新思考如何平衡虛擬和現(xiàn)實，科技和人性。