界面新聞記者 | 程璐
9月13日，iPhone 15系列如期而至，借著新機的熱度，閑魚決定親自下場，切入手機數(shù)碼、潮奢品類的二手生意了。
近日閑魚宣布正式上線“幫賣”業(yè)務，由平臺提供質(zhì)檢、倉儲、運輸?shù)亩稚唐反楹辖灰追眨u家只需“提交訂單——確認質(zhì)檢結果和價格——確認參與幫賣服務”三步就可完成閑置交易。
過去，僅靠手機數(shù)碼和奢侈品這兩個擁有可觀利潤空間的品類，就養(yǎng)活了愛回收、紅布林等一眾垂類二手平臺和線下門店。閑魚此時入場不僅要直面行業(yè)競爭，未來還要面對上門質(zhì)檢、倉儲運輸?shù)摹爸亍蓖度耄@是一筆劃算的生意嗎？
“市面上其他‘回收類’的模式，大多是出清渠道單一的C2B2C寄賣模式，他回收他來出?！遍e魚總經(jīng)理季山直指行業(yè)痛點，閑置交易中買家、賣家、服務商等多元的生態(tài)角色難以平衡。賣家想要省心省力、賣高價，買家想要低價、交易安全不踩坑，但中間商往往在其中賺取高額差價。
這就導致了一個現(xiàn)象，中國消費者的二手交易意識并不高。中國每年會產(chǎn)生超過4億部二手手機，其中90%都處于閑置狀態(tài)，每年1億款閑置奢品，回收利用率僅有5%。相比于中國個位數(shù)的回收率，美國早已達到20%-30%甚至更高水平。盡管如此，回收環(huán)節(jié)的高利潤差，仍養(yǎng)活了一大批線下門店以及線上平臺。
閑魚想要用平臺的打法，以電商流量為基礎，把上下游生態(tài)服務商的能力納入進來，提供一個新解法。具體操作上，閑魚幫賣服務提供專人上門質(zhì)檢，然后進入平臺交易，包括通過搜索推薦強曝光、魚市競拍賣出、官方直播間幫賣，幫助用戶快速出手閑置物品。
這個過程中，閑魚僅扮演買賣雙方的撮合平臺角色?？雌饋黹e魚的模式更“重”了，但在質(zhì)檢、建倉等環(huán)節(jié)，閑魚也會和回收寶等服務商共同合作，并非閑魚單一投入。目前閑魚手機數(shù)碼品類支持50城的上門鑒定，實現(xiàn)一二線城市覆蓋，專業(yè)的上門質(zhì)檢工程師團隊超500人，并與中檢、中溯等多家權威機構合作，搭建起鑒定和售后服務體系。
“為什么要做‘重’？是因為有一些體驗光靠‘輕’的方式已經(jīng)解決不了了?！奔旧奖硎荆S著用戶數(shù)來到5億，閑魚也從過去簡單的C2C模式，到生態(tài)里開始出現(xiàn)職業(yè)賣家、直銷廠商等多元角色，用戶體驗遭遇挑戰(zhàn)。
像手機數(shù)碼、奢侈品這類高殘值商品，要想解決用戶的信任痛點，平臺下場搭建質(zhì)檢鏈路，做信用體系、服務保障等“重”投入，是發(fā)展過程中必須面對的選擇。
盡管閑魚的用戶數(shù)量已經(jīng)穩(wěn)居二手電商平臺之首，但用戶滲透率的增長仍然是平臺核心目標，據(jù)阿里最新財報顯示，閑魚于2023年6月30日止季度DAU（日活躍用戶數(shù)）同比上升18%?！皫唾u”服務核心是解決信任交易問題，提高用戶體驗和活躍度，與此同時產(chǎn)生的增值服務，也為平臺商業(yè)化提供又一種可能性。
季山對界面新聞表示，當下以及未來很長一個階段，閑魚都不以純商業(yè)化為核心目標，但商業(yè)化的嘗試是必要的?！澳壳拔覀儠槍O頭部的賣家抽取少許手續(xù)費，這個費用是為了解決質(zhì)檢、倉儲、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)的分攤。”
內(nèi)測至今，閑魚幫賣已幫助超23萬用戶賣出閑置商品。在內(nèi)測過程中，閑魚行業(yè)及運營總經(jīng)理玄弋看到，幫賣面對的最大挑戰(zhàn)仍然是信任問題。此外，閑魚作為一家強互聯(lián)網(wǎng)基因的公司，要去涉足線下的上門服務，會有非常多的苦活去做，服務也需要更細化。