文|《中國(guó)企業(yè)家》記者 譚麗平
編輯|米娜
雙11伊始，京東采銷人員、小楊哥輪流向李佳琦開(kāi)炮，他們爭(zhēng)奪的是——誰(shuí)是市場(chǎng)最低價(jià)。
“看似平臺(tái)補(bǔ)貼，主播優(yōu)惠，實(shí)則一切都是商家買單?！眹^雙11戰(zhàn)火后，一位做新消費(fèi)品牌的商家林偉對(duì)《中國(guó)企業(yè)家》說(shuō)出了他的心酸。
他是一家新消費(fèi)品牌的創(chuàng)始人，產(chǎn)品也進(jìn)過(guò)主播的直播間，在雙11期間參與過(guò)電商平臺(tái)的大促，之后他發(fā)現(xiàn)，電商平臺(tái)和大主播的瘋狂對(duì)戰(zhàn)——比拼最低價(jià)的生態(tài)，會(huì)造成消費(fèi)者對(duì)商品價(jià)格認(rèn)知的錯(cuò)亂。而當(dāng)定價(jià)錯(cuò)亂后，品牌的店鋪不僅無(wú)法沉淀消費(fèi)者，還會(huì)導(dǎo)致品牌大多時(shí)候都在“賠本賺吆喝”。
“商家都被裹挾著，要么下臺(tái)桌，要么繼續(xù)流血卷”，他稱現(xiàn)在大部分線上商家“困在系統(tǒng)里”，但除非關(guān)門倒閉，“也只能忍著，不敢站出來(lái)說(shuō)”。
與他類似的經(jīng)歷，在今年雙11也在上演——海氏電器或成了京東和李佳琦開(kāi)戰(zhàn)的“受害者”。
事情源于10月24日，一位京東采銷人員在朋友圈炮轟李佳琦，稱李佳琦直播間存在“底價(jià)協(xié)議”、涉嫌“二選一”。由于當(dāng)天正值淘寶雙11預(yù)售開(kāi)啟，該事件幾乎霸占了當(dāng)晚的微博熱搜。
很快，多方作出回應(yīng)：李佳琦所在美ONE公司稱，沒(méi)有簽“底價(jià)協(xié)議”。品牌商海氏則稱因京東平臺(tái)擅自違約修改后臺(tái)定價(jià)，導(dǎo)致公司產(chǎn)品的銷售利潤(rùn)為零甚至負(fù)數(shù)，同時(shí)也造成海氏與其他客戶的合同出現(xiàn)被動(dòng)違約，可能會(huì)出現(xiàn)巨額賠償。
原本是海氏與京東之間的矛盾，隨著事件發(fā)酵，逐漸演變成對(duì)李佳琦的“圍攻”。當(dāng)天，在“瘋狂小楊哥”直播間，主播大楊哥控訴李佳琦“綁架商家”，稱其直播間商品，因價(jià)格低于李佳琦直播間而被強(qiáng)制下架。另一知名打假人王海也發(fā)布視頻，稱李佳琦直播間賣的和田玉為假貨。
在雙11剛開(kāi)戰(zhàn)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，李佳琦一夜之間成了“眾矢之的”。作為頂流主播，李佳琦擁有絕對(duì)的流量和話語(yǔ)權(quán)。而在各大平臺(tái)上，“最低價(jià)”往往代表著消費(fèi)者會(huì)去哪。存量流量的競(jìng)爭(zhēng)是一場(chǎng)零和博弈。于是，在林偉看來(lái)，為爭(zhēng)奪流量，大家一邊炮轟李佳琦，一邊又都想成為李佳琦。
只是，在越來(lái)越“卷”的“定價(jià)權(quán)爭(zhēng)奪戰(zhàn)”中，最“苦”的還是商家。一個(gè)值得關(guān)注的細(xì)節(jié)是，海氏在聲明中提到京東單方面調(diào)低價(jià)格帶來(lái)的損失，并非京東補(bǔ)貼，而是“每一臺(tái)的損失，都由海氏品牌承擔(dān)”。
來(lái)源：海氏烤箱公告
林偉透露，這樣的情況很常見(jiàn)——雙11大促，商家為不被排擠出局，必須跟著平臺(tái)的促銷節(jié)奏走，往往在原本給出一定折扣的情況下，還要配合疊加平臺(tái)發(fā)的各種券，這些券其實(shí)也是商家掏錢，一頓操作下來(lái)，再加上人工成本、退貨退款成本，以及給平臺(tái)的傭金與平臺(tái)的資金賬期，商家大多是在“流血參戰(zhàn)”。在他看來(lái)，平臺(tái)是永遠(yuǎn)不會(huì)虧的，大主播更是——不管商家虧損與否，直播間的坑位費(fèi)和抽傭是商家必須付的。
兩年前的雙11，歐萊雅就曾與李佳琦、薇婭因最低價(jià)之爭(zhēng)，發(fā)生了強(qiáng)烈沖突。可在很多中小商家看來(lái)，歐萊雅是國(guó)際美妝巨頭，大部分商家無(wú)法與之相比。在今年的雙11，全網(wǎng)都喊出了“最低價(jià)”的口號(hào)。在卷到極致的線上生態(tài)中，“海氏電器風(fēng)波”的發(fā)聲，或許是平臺(tái)、主播與商家之間矛盾激化的一次集中爆發(fā)。
商家的“反擊”
全網(wǎng)不斷刷新“最低價(jià)”，被夾在之間最煎熬的，無(wú)疑是商家。
林偉創(chuàng)立的新消費(fèi)品牌，三年前，為引流給自己的線上店鋪，他給電商平臺(tái)付費(fèi)做投放，但當(dāng)時(shí)價(jià)格，他認(rèn)為還算相對(duì)良性。隨著電商平臺(tái)競(jìng)價(jià)模式的進(jìn)化，現(xiàn)在投放價(jià)格越來(lái)越高。
特別是2020年下半年開(kāi)始，新消費(fèi)行業(yè)突然火起來(lái)，品牌商家們都開(kāi)始卷全平臺(tái)的投放、卷直播，自此付給平臺(tái)和主播的營(yíng)銷費(fèi)用占比，一路高漲，流量費(fèi)也越來(lái)越高。最多時(shí)，林偉的品牌，付給各平臺(tái)和直播主播的營(yíng)銷費(fèi)用占比，已經(jīng)達(dá)到公司收入的60%。
這對(duì)商家而言，簡(jiǎn)直是一種地獄模式——產(chǎn)品的價(jià)格不斷刷新低，給平臺(tái)和主播的流量費(fèi)卻越來(lái)越高。更可笑的是，林偉說(shuō)，平臺(tái)所謂的各種補(bǔ)貼最終大都是商家掏錢。
然而，今年雙11，平臺(tái)和主播各方都朝“低價(jià)”鉚足了勁。
淘寶明確“全網(wǎng)最低價(jià)”為核心KPI，這也是年初阿里把“價(jià)格力” 列為今年的五大戰(zhàn)略之一后的首個(gè)雙11；京東則將夯實(shí)“低價(jià)心智”作為雙11核心策略，這也延續(xù)了去年11月劉強(qiáng)東強(qiáng)勢(shì)回歸后，京東零售內(nèi)部確定的要集中力量推行低價(jià)戰(zhàn)略的共識(shí)。
此外，快手電商表示雙11將“投入前所未有的資源”，抖音電商也推出了補(bǔ)貼激勵(lì)計(jì)劃。至于李佳琦直播間，美ONE則簡(jiǎn)單粗暴將大促主題定為“低低低低低”。
整體而言，雙11各電商平臺(tái)對(duì)于低價(jià)的競(jìng)爭(zhēng)，已是共識(shí)。將低價(jià)卷到極致，也達(dá)到了一個(gè)新的戰(zhàn)略高度。
頻頻出現(xiàn)的低價(jià)字眼，深深地刺痛了林偉。在線上平臺(tái)的流量成本越來(lái)越貴的情況下，商家如同陀螺一樣，“困在低價(jià)中”。
這不僅體現(xiàn)在平日商家需要投放給平臺(tái)，提升店鋪在平臺(tái)的層級(jí)，以獲得平臺(tái)給予的流量和轉(zhuǎn)化。還體現(xiàn)在大促期間，必須緊跟平臺(tái)的促銷節(jié)奏，給平臺(tái)的補(bǔ)貼買單。
林偉表示，平臺(tái)的滿減，大多會(huì)轉(zhuǎn)嫁至商家承擔(dān)。他舉了一個(gè)例子：“比如我的產(chǎn)品本來(lái)賣600元，參加雙11，必須要在一個(gè)范圍內(nèi)打折，于是活動(dòng)價(jià)賣400元，此時(shí)拋開(kāi)成本、人工、物料，可能略有盈利，但此時(shí)平臺(tái)的各種滿減，再疊加大額券、店鋪券，已經(jīng)非常微利，但還需要承擔(dān)退貨的進(jìn)倉(cāng)費(fèi)，承擔(dān)消費(fèi)者分期付款的利息，平臺(tái)抽取一定的傭金，還需要經(jīng)過(guò)賬期才會(huì)打款，最后便成了虧損?！?/p>
如今，雙11的戰(zhàn)線越拉越長(zhǎng)，這也意味著有的商家要犧牲整個(gè)10月的利潤(rùn)，只為了跟上和保證平臺(tái)大促期間的業(yè)績(jī)。這也給品牌的運(yùn)營(yíng)增加了一定的風(fēng)險(xiǎn)。
“平臺(tái)最看重的就是GMV（商品交易總額），并不會(huì)在意你的ROI（投資回報(bào)率）有多少。”林偉說(shuō)。但不能忽視的是，“最低價(jià)”的收益往往是由巨大銷量轉(zhuǎn)化帶來(lái)，如果銷量并不能匹配，“最低價(jià)”也就無(wú)以為繼，商家自會(huì)“叛離”。
雙11大促，對(duì)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，收獲了傭金和聲量；對(duì)主播而言，商家的坑位費(fèi)和傭金并不會(huì)少；對(duì)消費(fèi)者而言，平臺(tái)之間越“卷”，至少?gòu)膬r(jià)格上是受益者。林偉說(shuō)，只有商家在這場(chǎng)極致“低價(jià)卷”中，成為那個(gè)沉默的陀螺——不成為卷王，等待的就是死亡。
參加完多次大促后，他意識(shí)到不?！熬淼蛢r(jià)”，并不符合商業(yè)規(guī)律。于是，他砍掉了一些平臺(tái)的營(yíng)銷投入，變得更加“佛系”。也許最終的代價(jià)是產(chǎn)品被消費(fèi)者忘記，但這也是無(wú)奈之舉。在他看來(lái)，越來(lái)越多的商家會(huì)意識(shí)或已經(jīng)意識(shí)到了這一點(diǎn)，這也是來(lái)自商家最無(wú)奈，也最直接的“反擊”。
李佳琦們的流量爭(zhēng)奪戰(zhàn)
在林偉看來(lái)，“低價(jià)高質(zhì)”其實(shí)是個(gè)偽命題。
最初，林偉也曾輾轉(zhuǎn)通過(guò)多方聯(lián)系上了李佳琦的直播間，想借此擴(kuò)大品牌影響力。但令他始料未及的是，對(duì)方一上來(lái)，就直接提出“價(jià)格砍半”是進(jìn)直播間的首要條件，然而在這基礎(chǔ)上，還得掏坑位費(fèi)和不菲的抽傭。在他看來(lái)，除非是成本低，定價(jià)高，利潤(rùn)高的產(chǎn)品才能賺。否則成本高的產(chǎn)品，只能賠錢上。
但“如今的商業(yè)，已經(jīng)陷入有些病態(tài)的瘋狂直播，這讓大家都被裹挾著，不得不卷”，他最終也掏錢，將產(chǎn)品送進(jìn)了幾個(gè)其他主播的直播間。盡管他們也做過(guò)品牌自播，但平臺(tái)不推流，就沒(méi)什么流量。
流量都去哪了呢？
盡管受花西子事件影響，但10月24日晚8點(diǎn)，伴隨著一聲敲鑼聲，李佳琦直播間的雙11預(yù)售開(kāi)啟。幾乎同一時(shí)間，頁(yè)面出現(xiàn)了卡頓，李佳琦用上揚(yáng)的語(yǔ)調(diào)回復(fù)，“大家多刷新哦”。此時(shí)，直播間已經(jīng)涌入了1000萬(wàn)+的觀看。
來(lái)源：抖音截圖
李佳琦仍是無(wú)可厚非的頂流主播。而在他的直播間外，正涌動(dòng)著一場(chǎng)針對(duì)流量的爭(zhēng)奪，涉及方包括京東、小楊哥直播間、知名打假人，還有商家。
但李佳琦應(yīng)該不會(huì)關(guān)心這些。花西子眉筆事件之后，他很少出現(xiàn)在直播間之外的場(chǎng)合。連同每年頗為重要的雙11溝通會(huì)，李佳琦也只錄制了一個(gè)不到兩分鐘的小短片在現(xiàn)場(chǎng)播放。值得一提的是，為了凸顯低價(jià)，這次大促的主題，定為“低低低低低 雙11先看李佳琦”，美ONE還稱，要拿出“人人必得的專屬直播間紅包”補(bǔ)貼。
通過(guò)多年的實(shí)踐和對(duì)同行的觀察，林偉發(fā)現(xiàn)，“在直播間賣低價(jià)，品牌根本換不來(lái)新的用戶”。原因在于，直播業(yè)態(tài)核心就是要求商品定價(jià)低，但這也會(huì)讓消費(fèi)者失去對(duì)商品價(jià)值的判斷，無(wú)法建立對(duì)商品價(jià)格的認(rèn)知體系，價(jià)格錯(cuò)亂之后，消費(fèi)者也不會(huì)去品牌旗艦店復(fù)購(gòu)，而是等待下次直播間的優(yōu)惠。他說(shuō)，“對(duì)于商家而言，虧錢圖了個(gè)熱鬧，最后什么都沒(méi)有留下，一地雞毛”。
但雙11以來(lái)，來(lái)自各大平臺(tái)之間暗自涌動(dòng)的戰(zhàn)火，還是一致對(duì)準(zhǔn)了李佳琦。京東方面對(duì)李佳琦的“聲討”，一直延續(xù)到了第二日。
10月25日，網(wǎng)上流出的一張朋友圈截圖顯示，京東家電家居相關(guān)負(fù)責(zé)人李帥在朋友圈發(fā)文，支持此前在朋友圈公開(kāi)喊話李佳琦“二選一”的京東采銷人員。
根據(jù)公開(kāi)資料，李帥曾是京東零售集團(tuán)CFO，2022年11月被任命為京東家電家居事業(yè)群負(fù)責(zé)人。
如果海氏的回應(yīng)屬實(shí)，那么原本是京東與海氏“兩個(gè)人的故事”，被京東加上“二選一”的標(biāo)簽之后，硬生生變成了“三個(gè)人電影”，并對(duì)簿于互聯(lián)網(wǎng)公堂，顯然是為了引發(fā)外界對(duì)“底價(jià)協(xié)議”的關(guān)注，同時(shí)占領(lǐng)一波用戶心智。
在“京東家電家居”直播間，記者觀察到，“價(jià)低李佳琦直播間 現(xiàn)貨9折起”“抽萬(wàn)支花西子眉筆”等字眼更是被直接寫(xiě)入直播間標(biāo)題。
來(lái)源：京東截圖
雖然此前雙11，頭部主播與商家之間的沖突時(shí)有發(fā)生，但平臺(tái)與品牌矛盾的激發(fā)，以及如此赤裸的比價(jià)，也將今年的“低價(jià)”之爭(zhēng)擺上了臺(tái)面。
而這方舞臺(tái)上，最大的流量富礦莫過(guò)于李佳琦。時(shí)間節(jié)點(diǎn)又正值在花西子眉筆事件中發(fā)出不當(dāng)言論之后，輿論的風(fēng)口浪尖，一絲風(fēng)吹草動(dòng)都會(huì)引發(fā)居高不下的熱度。這無(wú)疑給了外界“合圍”提供了時(shí)機(jī)。李佳琦就這樣，連同“主播定價(jià)權(quán)”的爭(zhēng)論，成為了被炮轟的對(duì)象，而從這事也可以看出，真的是“神仙打架”——各大平臺(tái)與大主播間的流量爭(zhēng)奪也更白熱化了。
只是，卷到極致的商業(yè)環(huán)境，對(duì)中小商家而言，還能良性循環(huán)嗎？平臺(tái)和大主播在流量上具有主導(dǎo)地位，能于無(wú)形中，主導(dǎo)商家之間的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。未來(lái)，或許就看這場(chǎng)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)走向何方了。
（林偉為化名）
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