界面新聞?dòng)浾?| 徐詩(shī)琪

11月29日，滴滴出行再次就11月27日晚間的故障發(fā)文致歉，并給出技術(shù)方面的初步排查結(jié)果。

滴滴表示，初步確定，這起事故的起因是底層系統(tǒng)軟件發(fā)生故障，并非網(wǎng)傳的“遭受攻擊”，后續(xù)公司將深入開(kāi)展技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)隱患排查和升級(jí)工作，全面保障服務(wù)穩(wěn)定性，盡最大努力避免類似事故再發(fā)生。目前，滴滴App的所有服務(wù)已經(jīng)全部恢復(fù)。因這起事故給大家造成的困擾和問(wèn)題，公司正在加快妥善解決。

11月27日晚，滴滴App出現(xiàn)了服務(wù)異常。不少用戶在接近晚上10點(diǎn)30分時(shí)發(fā)現(xiàn)，滴滴App無(wú)法正常顯示定位或發(fā)送訂單，已經(jīng)提交的訂單需求不能取消，到達(dá)終點(diǎn)的訂單無(wú)法結(jié)賬等等。28日凌晨，又有大量用戶稱已完成的訂單顯示超額扣費(fèi)。在此期間，大量青桔騎行的單車無(wú)法正常鎖車。

在司機(jī)端，則有無(wú)法正常刷新頁(yè)面、顯示訂單定位、結(jié)算訂單費(fèi)用等等問(wèn)題。

故障發(fā)生后，滴滴連續(xù)多次發(fā)布聲明，先是在27日晚11點(diǎn)19分發(fā)布公告稱，“由于系統(tǒng)故障，今天晚間滴滴App服務(wù)出現(xiàn)異常，經(jīng)技術(shù)同學(xué)緊急修復(fù)，目前正陸續(xù)恢復(fù)中?！睂?duì)于已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題，滴滴表示用戶“無(wú)需擔(dān)憂”，后續(xù)都會(huì)妥善處理。 

至28日，滴滴App仍未完全恢復(fù)正常。滴滴在早間給出的回應(yīng)是，“滴滴網(wǎng)約車等服務(wù)已恢復(fù)”，“騎車等服務(wù)還在陸續(xù)修復(fù)中”。同時(shí)，所有可開(kāi)鎖或未關(guān)鎖的青桔車輛均可免費(fèi)騎行。 

之后，滴滴對(duì)已出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整理與說(shuō)明，其中最突出的關(guān)于用戶和司機(jī)兩端費(fèi)用結(jié)算異常。對(duì)于用戶端，滴滴表示，待系統(tǒng)故障恢復(fù)后，用戶未生效優(yōu)惠券將退回，多扣費(fèi)用統(tǒng)一結(jié)算補(bǔ)償。

一些司機(jī)對(duì)平臺(tái)的信任度因該故障產(chǎn)生了動(dòng)搖，擔(dān)心影響賬號(hào)、相關(guān)分?jǐn)?shù)以及提現(xiàn)等功能，有部分司機(jī)開(kāi)始提現(xiàn)。對(duì)此，滴滴再次回應(yīng)，提現(xiàn)功能一切正常，受影響的相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)、費(fèi)用異常、口碑值（包括出行分）等，也會(huì)盡快陸續(xù)恢復(fù)和補(bǔ)發(fā)。

上述問(wèn)題之外，外界還對(duì)此次故障的原因、造成的損失十分關(guān)注，但目前滴滴仍未就相關(guān)內(nèi)容給出回復(fù)。