文｜AI商業(yè)評(píng)論 

“AI電商時(shí)代剛剛開始，對(duì)誰都是機(jī)會(huì)，也是挑戰(zhàn)?！?/p>

針對(duì)阿里員工對(duì)于拼多多財(cái)報(bào)和電商等的討論，馬云在阿里內(nèi)網(wǎng)罕見地參與了談?wù)摬l(fā)言。

阿里巴巴一向雷厲風(fēng)行，已打響了AI電商的“第一炮”。

根據(jù)《晚點(diǎn)LatePost》報(bào)道，淘天集團(tuán)剛剛梳理完其AI業(yè)務(wù)，從約20個(gè)團(tuán)隊(duì)收攏為4個(gè)，同時(shí)對(duì)內(nèi)發(fā)布了淘天自己的大模型產(chǎn)品 “星辰”。目前，國(guó)際數(shù)字商業(yè)集團(tuán)的AI團(tuán)隊(duì)已超過百人。

據(jù)悉，就在馬云在內(nèi)網(wǎng)發(fā)言的當(dāng)日，淘天集團(tuán)CEO戴珊等人共同牽頭該團(tuán)隊(duì)組建工作。淘寶將舉集團(tuán)科技和數(shù)據(jù)能力，升級(jí)所有現(xiàn)有商家工具，并創(chuàng)造AI時(shí)代全新的用戶產(chǎn)品和服務(wù)。

12月20日，阿里巴巴宣布，阿里巴巴集團(tuán)CEO、淘天集團(tuán)董事長(zhǎng)吳泳銘兼任淘天集團(tuán)CEO。同時(shí)，淘天集團(tuán)原CEO戴珊將協(xié)助籌建阿里巴巴集團(tuán)資產(chǎn)管理公司，這是阿里變革之后新的業(yè)務(wù)職能。

自此，吳泳銘將同時(shí)擔(dān)任阿里巴巴集團(tuán)和淘天集團(tuán)、阿里云智能集團(tuán)三項(xiàng)CEO職務(wù)。

今年9月，阿里新任CEO吳泳銘在內(nèi)部全員信中將 “AI 驅(qū)動(dòng)” 確立為集團(tuán)的兩大戰(zhàn)略重心之一；11月，其上任后的第一次財(cái)報(bào)電話會(huì)，“AI”也成為了他在本季度描述阿里戰(zhàn)略和各業(yè)務(wù)的最重要關(guān)鍵詞。

那么，AI電商能為阿里扳回一局嗎？

阿里緊握AI電商“救命草”，迫切提升“人效”

拼多多市值超過阿里巴巴，讓馬云都按捺不住了，但更令其擔(dān)憂的是拼多多的“奇高人效”。

截至今年6月底，拼多多擁有員工1.3萬人，而阿里巴巴的員工數(shù)為22.9萬，拼多多人均創(chuàng)造市值是阿里的約17.6倍。

即便對(duì)標(biāo)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)圈，包括騰訊、字節(jié)跳動(dòng)等公司，拼多多的人效依然最高，這也導(dǎo)致拼多多的股價(jià)從年初至今漲幅達(dá)到69%。

拼多多的超高人效，緣于它獨(dú)特的管理模式和商業(yè)模式，比如供應(yīng)鏈管理、自建物流體系、動(dòng)態(tài)定價(jià)、社交媒體精準(zhǔn)營(yíng)銷、智能化等等，當(dāng)然也離不開員工超高工作時(shí)長(zhǎng)“996”加班。

這一模式已形成規(guī)?；惋w輪效應(yīng)，阿里欲直道追趕恐為時(shí)已晚，所以選擇用AI科技實(shí)現(xiàn)降本增效。

阿里巴巴董事會(huì)主席蔡崇信在全員信說，由吳泳銘兼任阿里云和淘天的一號(hào)位，將有助于以技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)淘天的變革，有助于確保集團(tuán)對(duì)兩大戰(zhàn)略重心電商和云的統(tǒng)一指揮和高強(qiáng)度持續(xù)投入。

“All in AI”，阿里不止求“快”，但求更快。

一位內(nèi)部人士透露，淘天之前在內(nèi)部多次探討了AI對(duì)于業(yè)務(wù)的改變，也在雙十一前后上線了一些AI產(chǎn)品，但隨著吳媽掌舵，這一進(jìn)程將會(huì)加快?！爸翱赡苁沁x擇題，現(xiàn)在是必答題，各個(gè)業(yè)務(wù)線都被要求圍繞AI等關(guān)鍵未來重新思考業(yè)務(wù)。”

據(jù)《晚點(diǎn) LatePost》報(bào)道，今年4月，阿里巴巴國(guó)際商業(yè)集團(tuán)跨境業(yè)務(wù)行業(yè)負(fù)責(zé)人張凱夫帶隊(duì)成立AI Business團(tuán)隊(duì)，其中模型訓(xùn)練人員占比1/3左右，其他人員負(fù)責(zé)模型推理應(yīng)用和基建以及具體產(chǎn)品的開發(fā)運(yùn)營(yíng)。

算法團(tuán)隊(duì)主攻三個(gè)方向：多語言的電商大模型訓(xùn)練，對(duì)話模型和下游任務(wù)，圖像生成能力。

AI Business的AI服務(wù)已應(yīng)用在阿里國(guó)際內(nèi)部的AliExpress（速賣通）、Trendyol、Daraz 等業(yè)務(wù)，主要包括商品信息本地化、圖像設(shè)計(jì)、客服機(jī)器人、客服翻譯等場(chǎng)景。

電商的三大要素為“人、貨、場(chǎng)”，那么阿里如何將AI融入當(dāng)前的電商模式？

首先在“人”方面，阿里通過AI技術(shù)分析用戶的購(gòu)物歷史、搜索記錄等數(shù)據(jù)，可以準(zhǔn)確地把握每個(gè)用戶的興趣和需求，從而為他們提供個(gè)性化的廣告和促銷活動(dòng)，提升轉(zhuǎn)化率。同時(shí)，AI電商能讓最合適價(jià)格的商品提供到用戶面前，不用去比貨，真正做到貨找人。這不僅可以吸引更多的用戶，還可以提高用戶的購(gòu)買率和忠誠(chéng)度。

同時(shí)，客服機(jī)器人AI bot融合了通義千問大語言模型能力，可以與用戶進(jìn)行多渠道交互，包括文字聊天、語音通話等。極大減少了人工客服的工作量和工作壓力。

在“貨”端，通過分析歷史銷售數(shù)據(jù)和市場(chǎng)趨勢(shì)，AI系統(tǒng)可以預(yù)測(cè)未來的銷售情況，從而提前做好庫存管理和物流安排。這不僅可以減少庫存積壓和浪費(fèi)，還可以提高貨物的及時(shí)到貨率，提升用戶體驗(yàn)。

在“場(chǎng)”側(cè)，也是阿里的最薄弱環(huán)節(jié)——拼多多的社區(qū)電商如火如荼，字節(jié)電商擁有抖音和TikTok等內(nèi)容平臺(tái)，京東與騰訊戰(zhàn)略綁定，百度AI電商擁有搜索引擎巨大流量池，而阿里最缺乏流量護(hù)城河。

AI大模型比以往的技術(shù)擁有更具人性化的體驗(yàn)，不管是多輪對(duì)話還是文生圖/視頻，或許可幫助阿里彌補(bǔ)多元化、人性化場(chǎng)景內(nèi)容，打造有個(gè)更具用戶粘性的“場(chǎng)”，同時(shí)又能極大降低人力投入。

不止AI Busines，阿里其他業(yè)務(wù)部門的技術(shù)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)自主做了一些AI大模型應(yīng)用的嘗試和探索。

12月11日，阿里大摩院發(fā)布了兩款人工智能大模型——SeaLLM及其會(huì)話微調(diào)版SeaLLM-chat，分別為130億和70億個(gè)參數(shù)。它們能夠處理東南亞語言，包括越南語、印尼語、泰語、馬來語、老撾語和緬甸語等。

達(dá)摩學(xué)院表示，與其他基于英語和拉丁語數(shù)據(jù)集訓(xùn)練的大語言模型相比，這些人工智能模型能更好地執(zhí)行符合當(dāng)?shù)亓?xí)俗、風(fēng)格和法律規(guī)定的任務(wù)。達(dá)摩院指出，這些模型還能幫助公司為東南亞市場(chǎng)的企業(yè)打造聊天機(jī)器人助手。

一位分析師稱，隨著直播的興起，跨境電商企業(yè)在招聘和管理外國(guó)直播員方面面臨挑戰(zhàn)，他們希望利用人工智能工具快速、低成本地建立本地服務(wù)。

例如，阿里巴巴旗下的東南亞最大電子商務(wù)平臺(tái)Lazada的目標(biāo)是2030年?duì)I業(yè)額達(dá)到1000億美元，在該地區(qū)擁有3億用戶。今年 5 月，Lazada 在東南亞推出面向消費(fèi)者的 AI 聊天機(jī)器人 LazzieChat，回答消費(fèi)者的購(gòu)物查詢并向其推薦商品。7 月，Lazada 內(nèi)部推出 AI 營(yíng)銷助理和廣告 ROI 預(yù)測(cè)的產(chǎn)品供運(yùn)營(yíng)員工使用。

電商出海首先面臨的阻力就是語言障礙，包括越南語、印尼語、泰語、馬來語、老撾語等這些小語種人才需求大、成本較高。通過AI大模型訓(xùn)練對(duì)話AI bot，可以幫助解決大部分客服問題，人工再進(jìn)行不斷地優(yōu)化和改善，可顯著降本增效。

AI電商不僅幫助阿里電商平臺(tái)提高效率，也為供貨端的商家?guī)硇侍嵘?/p>

11月初，阿里巴巴國(guó)際數(shù)字商業(yè)集團(tuán)表示，正在試運(yùn)行其首個(gè)人工智能驅(qū)動(dòng)的APP接口套件Aidge—— 基于阿里巴巴國(guó)際專有的大型語言模型和計(jì)算機(jī)視覺模型，這些模型在其電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)上訓(xùn)練而成。

阿里巴巴國(guó)際站的內(nèi)部測(cè)試顯示，Aidge可以顯著提高中小企業(yè)的訂單轉(zhuǎn)化率、消費(fèi)者滿意度和效率。阿里巴巴國(guó)際站副總裁張凱夫表示，Aidge致力于簡(jiǎn)化中小企業(yè)的全球運(yùn)營(yíng)。

參與試點(diǎn)的平臺(tái)之一是南亞電子商務(wù)平臺(tái) Daraz。Daraz 的首席產(chǎn)品官 Tatiana Palhares 在一份聲明中說，”采用阿里巴巴國(guó)際站的 Aidge AI 套件是一個(gè)無縫的過程，有可能改變我們的業(yè)務(wù)?！?/p>

試點(diǎn)期間，阿里巴巴國(guó)際站將與SaaS合作伙伴和獨(dú)立服務(wù)供應(yīng)商一起測(cè)試超過 15 個(gè) API。

API 涵蓋的領(lǐng)域包括：

消費(fèi)者洞察：客戶反饋分析和賣點(diǎn)提取等功能

內(nèi)容本地化：涵蓋文本和圖像的產(chǎn)品內(nèi)容本地化

客戶服務(wù)：多語言即時(shí)聊天、購(gòu)物助手聊天機(jī)器人和客戶服務(wù)聊天機(jī)器人等功能

設(shè)計(jì)：可制作營(yíng)銷創(chuàng)意或產(chǎn)品展示展品的各種設(shè)計(jì)模板

營(yíng)銷：自動(dòng)搜索引擎優(yōu)化和營(yíng)銷信息生成

Aidge還推出了幾款人工智能代理，可在銷售轉(zhuǎn)化、客戶咨詢和請(qǐng)求管理以及搜索引擎優(yōu)化方面為企業(yè)提供支持。這些代理已部署在阿里巴巴國(guó)際公司運(yùn)營(yíng)的電子商務(wù)平臺(tái)上。

"今天Aidge的試運(yùn)行只是一個(gè)開始。人工智能技術(shù)的新穎性要求我們與全球的 SaaS 合作伙伴合作，不僅要測(cè)試，還要共同定義其使用案例，"張勇此前在一份聲明中補(bǔ)充道。

據(jù)投資銀行高盛（Goldman Sachs）的一份報(bào)告，生成式人工智能可在十年內(nèi)推動(dòng)全球 GDP 增長(zhǎng)7%。

隨著大模型技術(shù)興起，新的生產(chǎn)力工具引發(fā)了新一輪的生產(chǎn)力變革，電商也正在被AI深刻變革。阿里輸不起下一個(gè)電商周期，面臨拼多多等一批競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

“社交+電商+AI”全新商業(yè)模式，拼多多先行一步

拼多多市值棒打阿里，SHEIN坐擁600多美金市值奔赴IPO，如今的電商已經(jīng)演化出全新的玩法，這方面阿里確實(shí)落后了。

拼多多市值超過阿里，核心緣于“社交+電商+AI”全新商業(yè)模式。

去年九月成立的Temu，如今已發(fā)展成為拼多多“火車頭”業(yè)務(wù)。TEMU先后進(jìn)入北美、澳洲、歐洲、亞洲等市場(chǎng)，一年時(shí)間先后上線47個(gè)國(guó)家。中金公司測(cè)算，Temu2023三季度取得收入約161億元，占比拼多多集團(tuán)營(yíng)收的23%。

我們來看下Temu是如何實(shí)現(xiàn)野蠻生成的。

Temu通過大力鋪廣告和營(yíng)銷吸引大量用戶，再基于這些用戶數(shù)據(jù)訓(xùn)練算法，定向做推薦。

在Temu平臺(tái)，算法為你“定制”無窮無盡你想買的商品，就像走進(jìn)一家數(shù)字百貨公司，本來只想買一件商品，卻帶著一打商品走出來。

算法還能夠根據(jù)你的瀏覽或過去的購(gòu)買記錄進(jìn)行推薦，知道哪些產(chǎn)品是相互關(guān)聯(lián)的，以及什么樣的人可能會(huì)購(gòu)買這些產(chǎn)品組合——只有當(dāng)你擁有足夠多的新購(gòu)買數(shù)據(jù)、足夠多的顧客和足夠多的新產(chǎn)品，才能讓購(gòu)買算法發(fā)揮作用。

如果一家商店只有 1,000 件甚至 10,000 件商品，均不足以為最終用戶提供個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。

與傳統(tǒng)的“搜索式”購(gòu)物不同，這種“發(fā)現(xiàn)式”購(gòu)物為社交在線購(gòu)物奠定了更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。社交附加功能可以讓你詢問朋友對(duì)商品的意見，或?qū)δ憧紤]購(gòu)買的商品進(jìn)行排名。

值得一提的是，Temu運(yùn)用AI技術(shù)不止于社交電商，還有動(dòng)態(tài)定價(jià)算法，以控制商品的成本。

Temu 能夠研究特定產(chǎn)品的供需、市場(chǎng)價(jià)格和實(shí)時(shí)需求，確保有競(jìng)爭(zhēng)力的定價(jià)，尤其是在特定時(shí)期內(nèi)。如果你是一個(gè)狂熱的購(gòu)物者，如果你能多等一會(huì)兒，Temu對(duì)你來說會(huì)便宜很多。

拼多多創(chuàng)始人黃崢可謂為AI電商時(shí)代而生，此前經(jīng)歷過游戲、電商創(chuàng)業(yè)，深諳社交、電商之道，也是AI老人。

在2020年鈦媒體T-EDGE科技生活節(jié)上，黃崢在演講中分享的“社交+電商+AI”頗為深刻和具有前瞻性：

“現(xiàn)在的分布式AI結(jié)構(gòu)和以前的集中式AI很不一樣，過去的集中式AI是試圖用AI取代大腦工作，人只要問機(jī)器就可以了，它算的比你快，感覺人沒有用；而分布式AI強(qiáng)調(diào)的是平等利用社交關(guān)系蔓延式的探索，可以彰顯個(gè)性，可以把人的態(tài)度表現(xiàn)出來，你可以影響你的朋友，也會(huì)被你的朋友所影響?！?/p>

AI電商不光是用技術(shù)在提升效率，而是用技術(shù)在提升每一個(gè)人的個(gè)性張揚(yáng)，可以讓人更深層的連接，并且有了更好的表達(dá)方式，也可以通過自己的個(gè)性去影響更多的物。

本質(zhì)上，拼多多就是把技術(shù)和生活相融合，把技術(shù)和人的情感相融合，試圖用技術(shù)讓人變得更快樂，而不是簡(jiǎn)單的讓人變得更高效。

據(jù)悉，拼多多已成立了一個(gè)數(shù)十人的大模型團(tuán)隊(duì)，有關(guān)大模型職位的年薪最高將近130萬元。

結(jié)語

過去20年，電商行業(yè)一直在進(jìn)化，從傳統(tǒng)電商，到移動(dòng)電商，再到直播電商，而接下來，則是“AI電商”。

變化的背后，電商的平臺(tái)愈來愈高效、人性化。

2023年是傳統(tǒng)電商周期的尾聲，也是AI電商周期的開始。

據(jù)高盛預(yù)測(cè)，2025年，人工智能將為零售業(yè)每年節(jié)省540億美元成本，同時(shí)創(chuàng)造410億美元新收入。

目前，阿里、百度、拼多多、SHEIN等大廠已經(jīng)推開AI電商時(shí)代大門。

一個(gè)全新的電商大戰(zhàn)即將開啟，這一輪周期將是“技術(shù)+管理效率+商業(yè)模式”的綜合較量。接下來無論是拼多多、阿里、SHEIN，還是其他電商平臺(tái)，對(duì)于AI大模型的研發(fā)與應(yīng)用，都將變得更為激進(jìn)。

這場(chǎng)AI電商戰(zhàn)爭(zhēng)將持續(xù)數(shù)年甚至以十年計(jì)，誰將勝出，誰先出局？我們拭目以待。

參考鏈接：

https://mp.weixin.qq.com/s/L_cHkF7ndHtEesVpMa6R-ghttps://mp.weixin.qq.com/s/L_cHkF7ndHtEesVpMa6R-g

https://finance.sina.com.cn/stock/estate/integration/2023-12-13/doc-imzxwhkx2277573.shtml

https://xueqiu.com/3332132759/148481527

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