界面新聞記者 | 楊舒鴻吉

長期以來，汽車銷售過程中的“隱形收費”成為消費者投訴的重點領域，相關部門也多次針對此現(xiàn)象進行監(jiān)督和糾正。

2023年12月22日，上海市市場監(jiān)督管理局發(fā)布《上海市汽車銷售價格行為指南》（下稱《指南》）和《上海汽車銷售服務收費項目示范表》（下稱《示范表》），對汽車銷售過程中的消費項目加以規(guī)范，實行明碼標價。界面新聞獲悉，首批共有112家汽車銷售商簽署承諾書。

上海市市場監(jiān)督管理局反壟斷和價格監(jiān)督檢查辦公室副主任陸穎飛在解讀《指南》時表示，《指南》是為廣大汽車銷售企業(yè)價格管理提供一份實用性“工具書”，力爭從源頭上預防和減少價格違法行為的發(fā)生。

《指南》要求汽車銷售企業(yè)區(qū)分汽車產(chǎn)品價格行為和銷售服務價格行為，分類規(guī)范明碼標價。特別是針對媒體曾廣泛關注的“形形色色”的服務收費，本次推廣使用的《示范表》對項目名稱、項目內(nèi)容和收費性質(zhì)，進行了對應性明確和示范性統(tǒng)一。

此外，《指南》還區(qū)分代收代繳費用和代辦服務收費，明確代收代繳費用要求“嚴格按實結算”，并“提供代繳憑證”。其中，代辦服務收費應當由消費者自行選擇項目，具體收費標準以經(jīng)營者明碼標價為準。屬于基本銷售服務之外的其他個性化服務收費，由交易雙方協(xié)商一致后以合同約定。

《指南》明確不得只收費不服務或者少服務；不得將同一服務內(nèi)容標示在不同的服務項目中進行重復收費；不得將應由自身承擔的義務以其他服務名義進行收費；不得強制或者變相強制消費者支付加急費、購買金融貸款服務、購買保險或其他代辦服務等。

同時，《指南》明確平臺經(jīng)營者在經(jīng)營行為中的主體責任，并針對汽車銷售過程中低價團購新車卻“錢車兩失”等問題，引導平臺經(jīng)營者建立異常價格預警提醒和異常價格警示說明機制，提醒平臺內(nèi)經(jīng)營者合理定價，建議消費者理性消費。

上海市汽車銷售行業(yè)協(xié)會秘書長石國清在接受界面新聞采訪時表示，此次市場監(jiān)管部門推出的《示范表》內(nèi)共列舉21種項汽車銷售服務過程中服務性收費項目，覆蓋了目前市面上絕對多數(shù)的收費。不僅是項目覆蓋面廣，此次《示范表》還對不同經(jīng)銷商之間對同一收費項目的不同表述進行了統(tǒng)一，讓消費者更加了解消費項目，讓消費者明明白白消費。

石國清還透露，此次簽署承諾書的112家經(jīng)銷商主要集中在一級經(jīng)銷商、授權經(jīng)銷商，具有較廣的覆蓋面。未來，這一做法還將向二級以下的經(jīng)銷商進行推廣，力爭做到上海汽車銷售領域全覆蓋。

永達集團是首批簽約企業(yè)之一，該公司公共事務中心執(zhí)行副總監(jiān)李振奇告訴界面新聞記者，《指南》發(fā)布之后，將有助于幫助消費者更加清晰的了解汽車銷售過程中的消費項目，有助降低溝通成本，減少糾紛。在《指南》發(fā)布后，該企業(yè)將在旗下門店醒目位置張貼收費項目和收費標準，同時根據(jù)《指南》要求，調(diào)整合同內(nèi)容，進一步提升消費者購車體驗。

數(shù)據(jù)顯示，上海市汽車類社會消費零售總額已連續(xù)三年突破2000億大關，占全市社會零售總額的12%，為上海實現(xiàn)增長作出了近25%的貢獻。目前全市汽車保有量突破500萬輛，年銷量達到近70萬輛。