界面新聞記者 方卓然

界面新聞編輯 彭朋

“看柱子”、“難退票”、“聽假唱”……去年，隨著文化演藝市場強勁復(fù)蘇，激發(fā)文化消費活力的同時，票務(wù)糾紛也悄然抬頭。

1月12日，界面新聞從上海市消保委獲悉，2023年，上海市消保委共處理消費者投訴422874件，同比上升36.68%。其中，上海文化票務(wù)投訴呈爆發(fā)性增長，演唱會門票訴求集中。

上海市消費者權(quán)益保護委員會副秘書長唐健盛稱，文娛市場加快恢復(fù)，各類演出活動不斷，“搶票”、“退票”也隨之成為被吐槽的高頻詞。

數(shù)據(jù)顯示，去年，上海市消保委系統(tǒng)共受理演唱會、音樂會等文化票務(wù)投訴高達13768件。

上海市消保委透露，投訴的主要問題體現(xiàn)在，商家遲遲不出票、未在約定時間內(nèi)寄送門票或擅自取消訂單；部分演出平臺以“特殊性與時效性”為由，拒絕退票退款。

值得注意的是，消費者在演出現(xiàn)場觀感體驗不佳，要求退票或補償也成為去年投訴的熱點之一。

在剛剛過去的一段時間里，票價與座位不對等也一度成為大家議論的話題。比如部分演出場所不支持消費者購票時選座，不少消費者網(wǎng)購演出門票只能“盲選”座位，但現(xiàn)場入座后發(fā)現(xiàn)，購買到的門票區(qū)域視線均被遮擋，演唱會全程“只聞聲不見人”。

一位法律相關(guān)的業(yè)內(nèi)人士認為，消費者購買演唱會門票，目的是為了獲得包括視覺聽覺享受、感受現(xiàn)場氛圍、與歌手較近距離接觸等多方面的體驗，為消費者提供視野不受遮擋的觀看條件，屬于商家應(yīng)承擔的主合同義務(wù)。

假如主辦方既未在售票時說明該座位視野會被嚴重遮擋導(dǎo)致體驗極差，也未對具有該瑕疵的座位進行降價處理，則屬于未按約定提供服務(wù)，即通常所說的“違約”，消費者可以當場向主辦方提出異議協(xié)調(diào)處置，也可以拍照取證，事后向有關(guān)部門反映情況，如以上途徑仍未得到妥善解決，則可訴諸法律途徑。

除了文化票務(wù)投訴爆發(fā)性增長，上海市消保委還指出，隨著消費者個人審美的改變和對自我要求的提高，美容抗衰、醫(yī)美整形等服務(wù)越發(fā)受到關(guān)注，糾紛也日益凸顯。如今美容抗衰、輕醫(yī)美服務(wù)水平良莠不齊，消費者維權(quán)舉證難，去年，消保委系統(tǒng)受理美容、醫(yī)美等相關(guān)投訴9773件。

上海市消保委表示，消費者前往醫(yī)美門診部、美容美發(fā)門店，購買注射玻尿酸、水光針、減肥針或植發(fā)、皮膚管理等輕醫(yī)美（微整）服務(wù)十分常見，且呈年輕化趨勢。

投訴的主要問題涵蓋：機構(gòu)夸大效果、以低價為噱頭吸引消費者，實際消費時卻以多重話術(shù)誘導(dǎo)加價下單；機構(gòu)存在經(jīng)營資質(zhì)不全、資質(zhì)缺乏、收費不透明、價格不對外公示等情況；拒絕提供發(fā)票、服務(wù)檔案等書面材料，通過店員個人收款、現(xiàn)金收款等方式收費，規(guī)避企業(yè)責任。

唐健盛曾公開表示，醫(yī)美是推動消費升級的重要賽道之一，隨著產(chǎn)業(yè)規(guī)模和消費者數(shù)量快速增長，醫(yī)美消費者權(quán)益保護應(yīng)得到重視與加強。“上海市消保委希望，與行業(yè)組織、頭部企業(yè)共同攜手，著力提升醫(yī)美消費者的知情權(quán)保護水平。讓消費者知道如何選擇安全的產(chǎn)品、如何保護自身的權(quán)益，打破劣幣驅(qū)逐良幣的不良現(xiàn)象?！?/p>

此外，根據(jù)上海市消保委投訴情況通報顯示，去年商品類投訴占投訴總量的50.9%。其中服裝鞋帽、家居用品、家用電器居商品類投訴前3位。

值得注意的是，隨著科技的發(fā)展，新產(chǎn)品層出不窮，新問題也引發(fā)不少投訴糾紛。數(shù)據(jù)顯示，去年上海市消保委系統(tǒng)受理家電投訴19974件。

上海市消保委指出，智能家電與其他家電、設(shè)施互聯(lián)組成智能家居系統(tǒng)，為消費者帶來了全新的生活體驗。但由于智能家居產(chǎn)品尚處于發(fā)展過程中，與以往傳統(tǒng)家電投訴相比，智能家居產(chǎn)品相關(guān)投訴還存在一些新問題。投訴問題主要集中在觸屏失靈、軟件無法使用、線下服務(wù)支撐體系無法配套保障、使用體驗不佳等。