文 | 牛星鈞

2023年，空調(diào)市場(chǎng)依舊波瀾起伏。上半年，家用空調(diào)國(guó)內(nèi)零售市場(chǎng)走勢(shì)節(jié)節(jié)高升，而到了下半年，則進(jìn)入周期性調(diào)整節(jié)奏。市場(chǎng)在同期高基數(shù)和前期需求透支的作用下，2024的空調(diào)行業(yè)的發(fā)展前景尚未明朗。

數(shù)據(jù)是最有力的證明，而行業(yè)的領(lǐng)先者往往有著風(fēng)向標(biāo)的作用。聚焦2023年的空調(diào)市場(chǎng)，海爾空調(diào)穩(wěn)站行業(yè)潮頭，更是取得“TOP3線上銷量第一高增、TOP3線下高端第一高增、線下智能空調(diào)銷量第一”3項(xiàng)第一的成績(jī)。

市場(chǎng)的優(yōu)異數(shù)據(jù)，一方面體現(xiàn)出海爾空調(diào)憑借產(chǎn)品創(chuàng)新滿足用戶不斷變化的需求，從而引領(lǐng)行業(yè)的變革發(fā)展；另一方面，展現(xiàn)出高端化、個(gè)性化、健康化以及智能化等趨勢(shì)依然擁有眾多機(jī)遇，未來(lái)的增長(zhǎng)空間仍然可期。

以“科技創(chuàng)新”掀起空調(diào)行業(yè)三次革命

縱觀空調(diào)行業(yè)發(fā)展史，每一次大變革的背后都伴隨著技術(shù)進(jìn)步與用戶需求的提升。

從形態(tài)革命，到電控控制革命；再到冷媒變流革命，海爾空調(diào)“敢為天下先”，始終在行業(yè)沒(méi)人行進(jìn)過(guò)的道路上摸索前行，隨用戶需求的變化不斷創(chuàng)新，在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中占領(lǐng)先機(jī)、贏得優(yōu)勢(shì)。

尤其是近幾年以來(lái)，“健康呼吸”引發(fā)全民熱議，提升室內(nèi)空氣質(zhì)量成破局關(guān)鍵。海爾空調(diào)前瞻性地將技術(shù)研發(fā)目光投向室內(nèi)生態(tài)調(diào)節(jié)的功能點(diǎn)上，發(fā)現(xiàn)了仍在蟄伏的“呼吸健康”需求，首創(chuàng)自清潔等多項(xiàng)科技，連續(xù)5年居健康自清潔空調(diào)全球銷量第一。

邁入2024年，在青島舉辦“風(fēng)起東方”2024海爾健康空調(diào)節(jié)啟動(dòng)盛典上，海爾空調(diào)再次為用戶帶來(lái)驚喜，推出可除甲醛的除醛空調(diào)和能夠1小時(shí)洗出新鮮好空氣的洗空氣空調(diào)。

據(jù)悉，除醛空調(diào)搭載了海爾眾多顛覆性科技，為用戶帶來(lái)極致創(chuàng)新體驗(yàn)。其中，凈醛科技可實(shí)現(xiàn)送風(fēng)即可除甲醛，１小時(shí)凈化全屋空氣１次，將潔凈空氣輸送每一個(gè)角落；創(chuàng)新躍頻科技以及可變分流科技，可以實(shí)現(xiàn)15s速冷30s速熱；雁陣式上揚(yáng)導(dǎo)風(fēng)科技，能夠很好保護(hù)老、孕、幼，防止被冷風(fēng)直吹。

新技術(shù)、新產(chǎn)品不斷結(jié)出碩果的背后，得見(jiàn)科技創(chuàng)新的澎湃動(dòng)能正在海爾空調(diào)爭(zhēng)相涌現(xiàn)。

以“品質(zhì)服務(wù)”征服用戶好口碑

多年來(lái)，在空調(diào)市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，品質(zhì)和服務(wù)始終是焦點(diǎn)。

將時(shí)光撥回到1994年，來(lái)自山東煙臺(tái)的臧先生花費(fèi)11500元購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)海爾空調(diào)。三十年荏苒，這臺(tái)空調(diào)依舊陪伴臧先生，仿木質(zhì)的外殼嶄亮如新，就連生產(chǎn)標(biāo)簽都保存完好；每年都清洗過(guò)的濾網(wǎng)，也沒(méi)有破損，完好如初。

“從沒(méi)有犯過(guò)什么毛病，從來(lái)也沒(méi)維修過(guò)”。臧先生的話，是海爾空調(diào)品質(zhì)最好的推廣語(yǔ)。多年來(lái)，始終如一的高品質(zhì)，是海爾贏得了用戶的好口碑關(guān)鍵，也是越來(lái)越多的用戶選擇海爾空調(diào)的重要原因。

如今，行業(yè)進(jìn)入存量時(shí)代，產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)更是成為企業(yè)在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵砝碼。

在品質(zhì)方面，海爾空調(diào)一直視產(chǎn)品質(zhì)量為生命線，“火焰山77℃高溫”，“-20℃的極寒暴雪實(shí)驗(yàn)室”等各種極限挑戰(zhàn)的結(jié)果證明，海爾空調(diào)近乎嚴(yán)苛的質(zhì)量管理要求。在這里，3893條標(biāo)準(zhǔn)考核，暴雪、日曬、暴風(fēng)、大風(fēng)等165項(xiàng)實(shí)驗(yàn)才能造一臺(tái)空調(diào)。

在服務(wù)方面，優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)體驗(yàn)都是其能獲得市場(chǎng)和用戶認(rèn)可的重要原因。此外，海爾空調(diào)主導(dǎo)編制了《家用空調(diào)器精細(xì)化安裝規(guī)范》，涵蓋智能服務(wù)、精細(xì)安裝等相關(guān)服務(wù)全流程，為用戶提供了更高效、更便捷、更快速的高增值服務(wù)，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)不斷升級(jí)。

像臧先生一樣的用戶案例還有很多，進(jìn)一步證明了質(zhì)量過(guò)硬、品質(zhì)上乘、服務(wù)優(yōu)異的海爾空調(diào)是經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)消費(fèi)者使用、長(zhǎng)周期市場(chǎng)檢驗(yàn)的、信得過(guò)的品牌。

一條正確的品牌發(fā)展之路，必然是對(duì)品質(zhì)、服務(wù)執(zhí)著的長(zhǎng)遠(yuǎn)之路。海爾空調(diào)正在這條路上行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

以“全屋空氣”帶來(lái)新的增長(zhǎng)空間

凱文·凱利在《必然》一書(shū)中提到：科技的蓬勃發(fā)展，從“可能”中催生“當(dāng)前”，萬(wàn)物不息，萬(wàn)物不止，萬(wàn)物未竟。

身處行業(yè)劇烈洗牌期，企業(yè)要想贏得未來(lái)，必須跟得上時(shí)代。海爾空調(diào)正從多維度構(gòu)建起自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，全屋空氣便是其發(fā)力的新賽道。

面對(duì)用戶日益增長(zhǎng)的多元化家庭舒適空氣需求，聚焦用戶的真實(shí)使用體驗(yàn)，海爾空調(diào)憑借幾十年來(lái)砥礪前行的經(jīng)驗(yàn)積累，依靠自身強(qiáng)大的科技創(chuàng)新研發(fā)實(shí)力與成熟的產(chǎn)業(yè)鏈推出海爾全屋空氣方案，通過(guò)“個(gè)性化”定制，解決不同地區(qū)，不同場(chǎng)景的用戶痛點(diǎn)。

首先，全屋空氣方案意味著由單品向整體互聯(lián)的轉(zhuǎn)變。具體來(lái)看，該方案由冷暖恒溫系統(tǒng)、新風(fēng)恒濕系統(tǒng)、智慧控制系統(tǒng)、多端交互系統(tǒng)、分布式感知系統(tǒng)這5大子系統(tǒng)構(gòu)成，和行業(yè)大多采用多家設(shè)備拼湊整合的系統(tǒng)不同，打造的是一站式全屋智慧健康空氣方案。

其次，全屋空氣方案是可定制化的場(chǎng)景方案。無(wú)論是區(qū)域場(chǎng)景、空間場(chǎng)景還是人群場(chǎng)景、活動(dòng)場(chǎng)景，海爾空調(diào)都可專屬定制，滿足“千人千面”的空氣訴求。并且，基于“智家大腦”的AI墅居氣候系統(tǒng)，可以精準(zhǔn)感知室內(nèi)的人、物、空間與空氣狀態(tài)，并讓空調(diào)、新風(fēng)等設(shè)備根據(jù)用戶習(xí)慣自主調(diào)節(jié)，為用戶打造出無(wú)感智慧、健康舒適的空氣體驗(yàn)。

進(jìn)一步來(lái)看，針對(duì)華東以及華南長(zhǎng)期潮濕，回南天濕冷的情況，干爽除濕方案可實(shí)現(xiàn)獨(dú)立除濕，全季舒適；針對(duì)華北以及東北制熱季室內(nèi)燥熱，常規(guī)加濕效果差的情況，溫濕四恒舒適方案能夠?qū)崿F(xiàn)智慧調(diào)節(jié)，達(dá)到加濕除濕雙效合一的目的。

由此可見(jiàn)，作為致力于不斷探索人與空氣和諧相處的海爾空調(diào)，從傳統(tǒng)的單品向全場(chǎng)景化的拓展成為突圍市場(chǎng)的關(guān)鍵舉措，以此帶來(lái)新的增長(zhǎng)空間，從而帶動(dòng)整個(gè)家裝市場(chǎng)的銷量取得較大的突破。

可以預(yù)見(jiàn)的是，在這場(chǎng)與自身賽跑，與時(shí)代賽跑的征程中，海爾空調(diào)已贏得主動(dòng)。