浦發(fā)銀行涼山分行始終踐行“以客戶為中心”，以“新思維，心服務”的理念服務客戶，真心誠意了解客戶需求、滿足客戶需求，不斷優(yōu)化網點適老服務。

春節(jié)期間，該行值班人員接到一緊急電話，一名客戶他行卡被自助機具吞沒。據了解，該客戶是持卡人的孫子，過年期間幫助老年人領取低保及養(yǎng)老保險款，因操作不慎導致卡片被自助機具吞沒。根據規(guī)定，自助機具吞卡須由持卡人本人親自領取，但持卡人年歲已高、行動不便，居住在距離西昌60多公里的德昌縣麻栗鎮(zhèn)大象坪村，常年一個人獨居，并且不通漢語。值班人員第一時間將此事件報告運營主管，鑒于特殊情況，浦發(fā)銀行涼山分行營業(yè)部在春節(jié)假期結束后第一時間開通綠色通道，組織上門小分隊，安排服務移動設備，為上門服務做好必要的準備。

當天，浦發(fā)銀行涼山分行組織2名柜員組成的外拓小分隊帶上相關設備，驅車駛過60多公里盤山路來到該客戶家中，因客戶年齡大，不會漢語，工作人員特地找到當地能夠與老人溝通的村干部協助引導客戶順利辦理業(yè)務。服務過程中，吸引多名當地老年村民進行圍觀，該行員工抓住機會，耐心地向老人們介紹如何正確使用和保管銀行卡、如何防范電信詐騙及其他重要身份信息等相關金融知識。當地村民對該行服務均豎起大拇指“卡莎莎，浦發(fā)銀行瓦吉瓦?。ㄒ驼Z，意為“謝謝了，浦發(fā)銀行真是好！”）

浦發(fā)銀行涼山分行積極響應“暖心惠民”政策，全力做好適老化服務。浦發(fā)銀行涼山分行負責人表示，未來將持續(xù)打造有溫度的適老化服務，不斷提高少數民族地區(qū)金融服務水平。