界面新聞記者 | 黃景源

界面新聞編輯 | 彭朋

近日，上海市民政局會同市場監(jiān)管、公安、網(wǎng)信和通管等部門，聯(lián)合發(fā)布了首個婚姻介紹服務機構合規(guī)指引，其中，3-7天冷靜期退費制度為業(yè)內(nèi)首推。

針對部分機構誘導消費、制造焦慮，致使征婚者盲目消費、沖動消費等導致的退費問題，合規(guī)指引提出，3-7天冷靜期內(nèi)，實體婚介機構門店一般不開展服務，征婚者有權解除合同且不承擔違約責任，征婚者要求解除合同的，婚介機構一般應退還除已實際發(fā)生的合理支出外的全部服務費用。

上海市民政局介紹，考慮到網(wǎng)絡婚介平臺的服務以信息匹配和交友為主，與實體門店以約見服務為主的運營模式不同，本次暫不納入冷靜期推行范圍。

目前，上海已有部分實體門店將此要求納入合同條款。

上海濟語文化傳播有限公司已經(jīng)簽署了12份含冷靜期承諾的合同。相關負責人表示，這非但沒有引發(fā)大量的退款單子，相反還增加了消費者對機構的信任度。截至目前，12單中僅一單提出提前解約。

今年央視“3·15”晚會曝光了珍愛網(wǎng)、世紀佳緣、百合網(wǎng)等多家婚戀網(wǎng)站亂象，這些婚戀網(wǎng)站涉嫌用0門檻廣告、成功案例誘導欺騙消費。前段時間，河南開封的“王婆說媒”也火爆出圈。

婚戀話題頻頻引發(fā)熱議。對此，上海市婚姻介紹機構管理協(xié)會負責人表示，急功近利、失信經(jīng)營只會讓這個行業(yè)“劣幣驅逐良幣”，冷靜期退費制度應該成為這個行業(yè)最好的引流方式，要讓冷靜期退費制度“熱”起來，讓有意愿誠信經(jīng)營的機構走到前臺，為消費者提供更好的婚介服務。

除“冷靜期”外，合規(guī)指引還提出了其他針對性舉措。

針對虛假宣傳、誘導消費的問題，合規(guī)指引明確婚介機構不得對機構資質(zhì)、會員信息等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。進行廣告宣傳時，不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不應出現(xiàn)“包成功”“包找到”“包結婚”“包滿意”等措辭。

同時，合規(guī)指引明確婚介機構不得擅自對外透露或泄露征婚者個人信息。未經(jīng)征婚者書面同意，不得將其個人信息用于征婚服務以外的事項等。同時要根據(jù)服務的次數(shù)、時長、難易程度以及機構的實際經(jīng)營成本合理收費，并提供真實服務，不得價格欺詐、收取未標明的費用。

今年4月，上海市民政局局長參加民生訪談時就表示，上海多部門將聯(lián)合印發(fā)《上海市婚姻介紹服務機構合規(guī)經(jīng)營指引》，并將加強監(jiān)管規(guī)范婚介機構行為。

單身、相親等婚戀話題的火熱背后直指婚戀焦慮。國家統(tǒng)計局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至2022年底，中國單身人口數(shù)量已經(jīng)達到2.4億，占總人口的17%。2010-2020這十年間，中國人均初婚年齡從24.89增至28.67歲。

2023年，上海市結婚登記男性平均年齡35.3歲，女性33.3歲。上海初婚男性平均年齡30.6歲，女性29.2歲。