文|娛樂(lè)資本論 星影
走進(jìn)紐約或者米蘭的唐人街，除了中國(guó)餐廳外，最多的就是華人的修手機(jī)店了。速度快、價(jià)格優(yōu)惠是外國(guó)人選擇中國(guó)人維修的最大原因。一個(gè)破碎的屏幕，一個(gè)小時(shí)就能換好，如果找專(zhuān)業(yè)品牌修理機(jī)構(gòu)或者當(dāng)?shù)厝碎_(kāi)的維修店，起碼要等到一到兩個(gè)星期。
中國(guó)人修手機(jī)怎么能做到又快又好呢？
首先是人員和配件方面的優(yōu)勢(shì)，從90年代開(kāi)始，深圳華強(qiáng)北的電子一條街，不僅產(chǎn)生了一套完整的智能手機(jī)配件野生產(chǎn)業(yè)鏈，還成了一代職業(yè)修手機(jī)師傅的“黃埔軍?！?。早幾年出海歐洲的修機(jī)小哥，如今月收入大部分能穩(wěn)定在3000歐元左右。印度、東南亞的不少修機(jī)師傅都會(huì)專(zhuān)程來(lái)到深圳華強(qiáng)北求學(xué)取經(jīng)。
此外，還有關(guān)稅方面的原因。在國(guó)外的手機(jī)維修大部分需要進(jìn)購(gòu)原廠的零件，一旦進(jìn)購(gòu)零件就會(huì)產(chǎn)生關(guān)稅，在國(guó)內(nèi)維修的話一般不會(huì)使用原廠的零件，會(huì)采用相應(yīng)的替代品，價(jià)格自然就會(huì)便宜。有專(zhuān)業(yè)人士告訴媒體，在蘋(píng)果手機(jī)最火的那幾年，一個(gè)1元報(bào)價(jià)的零件，轉(zhuǎn)手出口就能報(bào)價(jià)到一英鎊，利潤(rùn)可以穩(wěn)賺到10倍。
在過(guò)去的幾年里，嗅到了修手機(jī)商機(jī)的中國(guó)人也開(kāi)始出海經(jīng)營(yíng)，從街頭小攤到連鎖企業(yè)，修手機(jī)終究也成了一門(mén)出海的生意。為何中國(guó)企業(yè)可以承包海外的維修需求？出國(guó)修手機(jī)是不是一樁好生意呢？
01 把修機(jī)小店開(kāi)進(jìn)世界各地
手機(jī)換電池、修爆屏，這類(lèi)多用幾年的“續(xù)命”業(yè)務(wù)需求一直在全球范圍內(nèi)廣泛存在。好事達(dá)（Allstate）的一份研究數(shù)據(jù)顯示，2022年在美國(guó)有超過(guò)9000萬(wàn)人有手機(jī)維修的需求，全美一年總共花費(fèi)了179億美元來(lái)維修和更換手機(jī)。
在美國(guó)和歐洲修手機(jī)遠(yuǎn)比想象的要昂貴許多，維修一部保外手機(jī)的價(jià)格一般是新機(jī)的70%左右，更換一部沒(méi)有屏幕保險(xiǎn)的iPhone 15的屏幕高達(dá)279美元，換一部谷歌的Pixel Fold內(nèi)部屏幕價(jià)格更是高達(dá)900美元。面對(duì)高昂的維修費(fèi)，6成左右的保外維修，線上線下的快修店也成了不少?lài)?guó)外機(jī)主的剛需。
在這樣的背景下，就有一些中國(guó)企業(yè)把修手機(jī)業(yè)務(wù)直接開(kāi)到了國(guó)外。第一類(lèi)是直接在國(guó)外開(kāi)設(shè)連鎖維修門(mén)店。2019年的5月31日，中國(guó)手機(jī)維修企業(yè)千機(jī)網(wǎng)的手機(jī)服務(wù)門(mén)店在紐約皇后區(qū)開(kāi)業(yè)，這是國(guó)內(nèi)連鎖手機(jī)維修企業(yè)第一次把門(mén)店開(kāi)到了美國(guó)。千機(jī)網(wǎng)的模式是把配件供應(yīng)商、電商平臺(tái)、零售商與維修商統(tǒng)一到一個(gè)平臺(tái)上，再通過(guò)線上平臺(tái)和線下門(mén)店進(jìn)行統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)。通過(guò)加盟模式，千機(jī)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)駐了美國(guó)、意大利、越南等12個(gè)國(guó)家。
第二類(lèi)就是大型物流公司。2022年5月，京東國(guó)際物流首個(gè)海外維修中心在美國(guó)正式開(kāi)啟運(yùn)營(yíng)。作為一家物流公司，京東海外維修中心不僅為智能手機(jī)提供維修服務(wù)，同時(shí)品類(lèi)覆蓋所在國(guó)的各種3C電子產(chǎn)品。在海外，智能手機(jī)的傳統(tǒng)的售后處理方式需要退回國(guó)內(nèi)處理或在本地報(bào)廢，導(dǎo)致個(gè)人和商家面臨成本高、周期長(zhǎng)。物流公司的優(yōu)勢(shì)在于可以直接參與維修，不僅節(jié)約關(guān)稅，同時(shí)還能通過(guò)成熟的供應(yīng)鏈體系降低整體的成本。同時(shí)京東海外維修中心還接入了一些已經(jīng)出海的中國(guó)手機(jī)和數(shù)碼產(chǎn)品的維修團(tuán)隊(duì)，有了京東物流的加持，在美進(jìn)行售后的產(chǎn)品從收貨、維修到寄出的全流程時(shí)效提升至72小時(shí)以內(nèi)。
02 立法“維修權(quán)”，教你修手機(jī)也能賺錢(qián)
除了找專(zhuān)業(yè)的機(jī)構(gòu)維修，在歐美國(guó)家已經(jīng)形成一套相當(dāng)完善的自主修理手機(jī)的產(chǎn)業(yè)鏈。
美國(guó)的一些州和歐洲議會(huì)已經(jīng)在考慮立法，規(guī)定用戶對(duì)于智能手機(jī)也有一定的“維修權(quán)”，同時(shí)還計(jì)劃強(qiáng)制智能手機(jī)生產(chǎn)商必須銷(xiāo)售相應(yīng)配件。美國(guó)總統(tǒng)拜登在2021年也宣布支持維修權(quán)，并要求聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)在2021年的行政命令中起草維修權(quán)規(guī)則。
近年來(lái)，蘋(píng)果公司采取了一些措施，降低其旗下的電子產(chǎn)品的維修門(mén)檻。2022年4月，蘋(píng)果一項(xiàng)名為“自助維修”的計(jì)劃正式推出。蘋(píng)果公司開(kāi)始允許用戶和獨(dú)立維修店租用與蘋(píng)果專(zhuān)修店相同的工具，并購(gòu)買(mǎi)正品更換蘋(píng)果零件。蘋(píng)果公司還通過(guò)該計(jì)劃為其設(shè)備提供了維修手冊(cè)。
諾基亞官方網(wǎng)站圖源：諾基亞G22
2023年，歐洲手機(jī)巨頭諾基亞 G22 也主推了一款可以讓用戶自主維修的手機(jī)，這款手機(jī)有一個(gè)可回收的塑料背面，同時(shí)可以輕易拆卸以更換損壞的零件。
在“維修權(quán)”在歐美大行其道的前提下，一批教你修手機(jī)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)社區(qū)開(kāi)始產(chǎn)生。其中最有名的就是美國(guó)的iFixit。iFixit的社交平臺(tái)不僅集中了上萬(wàn)名美國(guó)野生技術(shù)人員，可以交易手機(jī)配件，還能遠(yuǎn)程教學(xué)維修手機(jī)。2019年，iFixit就因?yàn)橥瞥霾鸾鈏Phone手機(jī)的攻略而被蘋(píng)果公司告上法庭。僅在教別人修手機(jī)的業(yè)務(wù)上，iFixit在2016年就盈利了2100萬(wàn)美元。
教別人修手機(jī)也能賺錢(qián)，于是國(guó)內(nèi)一些公司也開(kāi)始有樣學(xué)樣，復(fù)刻了iFixit的變現(xiàn)模式。在深圳華強(qiáng)北，一些原來(lái)專(zhuān)注蘋(píng)果野生配件產(chǎn)業(yè)鏈的公司，開(kāi)始轉(zhuǎn)型聚焦海外智能手機(jī)的零部件交易以及維修培訓(xùn)服務(wù)。他們盈利模式不再是簡(jiǎn)單買(mǎi)賣(mài)配件賺取差價(jià)，而是通過(guò)短視頻和技術(shù)博客吸引了海外用戶。修手機(jī)是有一定技術(shù)門(mén)檻的業(yè)務(wù)，把過(guò)去幾十年深圳華強(qiáng)北的海量的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)拍成短視頻，再配上英文放在海外視頻網(wǎng)站上，一個(gè)中國(guó)版的iFixit就此形成。
據(jù)業(yè)內(nèi)評(píng)估，海外有300多萬(wàn)手機(jī)維修的專(zhuān)業(yè)從業(yè)人員，而國(guó)內(nèi)這些主打海外手機(jī)維修的技術(shù)服務(wù)公司，通過(guò)短視頻推廣已經(jīng)可以覆蓋全球100多萬(wàn)專(zhuān)業(yè)粉絲。盈利的業(yè)務(wù)也從出售手機(jī)維修的零部件到維修的工具，擴(kuò)展到了手機(jī)維修的培訓(xùn)業(yè)務(wù)，這其中一些頭部公司的年?duì)I收已經(jīng)達(dá)到了上億元。
03 出海，暗礁不斷
然而，修手機(jī)出海并非一帆風(fēng)順，其中最大的困境就是技術(shù)專(zhuān)利。
過(guò)去的幾年里，蘋(píng)果公司多次以零部件的專(zhuān)利問(wèn)題把各類(lèi)第三方維修公司告上了法庭。相比其他電子產(chǎn)品，蘋(píng)果配件的市場(chǎng)價(jià)較高，利潤(rùn)也不低。但想要獲得蘋(píng)果的零部件銷(xiāo)售權(quán)必須獲得MFI的企業(yè)代理。2018年，千機(jī)網(wǎng)多次以經(jīng)營(yíng)壓力為由，向蘋(píng)果申請(qǐng)配件代理權(quán)，但都被拒絕。此后，千機(jī)網(wǎng)也因?yàn)樘O(píng)果的專(zhuān)利起訴，被迫下架絕大多數(shù)維修業(yè)務(wù)。
2023年后千機(jī)網(wǎng)的母公司品勝為了更好進(jìn)入資本市場(chǎng)，開(kāi)始逐步收縮海外維修門(mén)店業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)主體也放在充電器和手機(jī)配件上了?？梢?jiàn)整個(gè)智能手機(jī)維修行業(yè)一直有被手機(jī)制造商牽著鼻子走的困境。
對(duì)于第三方維修，蘋(píng)果的態(tài)度一直是官方認(rèn)證的技術(shù)人員才是用戶修理設(shè)備的最佳方式。
英國(guó)移動(dòng)咨詢公司CCS Insight預(yù)測(cè)，面對(duì)全球二手iPhone機(jī)的泛濫，蘋(píng)果將尋求對(duì)二手智能手機(jī)市場(chǎng)進(jìn)行更直接的控制，未來(lái)的蘋(píng)果可能會(huì)通過(guò)鼓勵(lì)用戶直接和公司交易手機(jī)，而不是依賴(lài)第三方市場(chǎng)維修。
CCS Insight還調(diào)研還顯示，蘋(píng)果還可能開(kāi)始升級(jí)翻新iPhone進(jìn)行分級(jí)的“經(jīng)過(guò)驗(yàn)證”的系統(tǒng)，控制，并掌握一部分高質(zhì)量的二手設(shè)備。
在美國(guó)，曾有多家第三方維修商聯(lián)名要求蘋(píng)果開(kāi)放第三方的授權(quán)監(jiān)管。然而現(xiàn)實(shí)是蘋(píng)果對(duì)這項(xiàng)提議從來(lái)沒(méi)有松過(guò)口。無(wú)論在哪個(gè)國(guó)家，第三方維修商與官方授權(quán)售后都是“游擊隊(duì)”和“正規(guī)軍”的關(guān)系，業(yè)內(nèi)手機(jī)廠商對(duì)于第三方維修也常年保持打壓的態(tài)勢(shì)。
2023年2月蘋(píng)果在Mac電腦等3C產(chǎn)品中升級(jí)了加密芯片T2，這就會(huì)造成除了直營(yíng)店或授權(quán)商以外的第三方將無(wú)法打開(kāi)主板。未來(lái)iPhone、iPad也會(huì)陸續(xù)加入加密芯片。甚至國(guó)內(nèi)的華為等安卓手機(jī)制造商也在研究增加加密芯片的技術(shù)，未來(lái)這一技術(shù)保護(hù)措施一旦實(shí)施，很有可能直接斷絕第三方介入各個(gè)品牌3C產(chǎn)品的維修售后。
然而，無(wú)論在哪個(gè)國(guó)家修手機(jī)仍是一個(gè)可以長(zhǎng)期存在的生意。作為“游擊隊(duì)”的第三方面臨的已是一個(gè)存量市場(chǎng)，但電子硬件產(chǎn)品的更新?lián)Q代，總能不斷孕育著附著在產(chǎn)業(yè)鏈上的商機(jī)。無(wú)論國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，也許會(huì)看不到“手機(jī)維修”的招牌，修手機(jī)的小攤被手機(jī)廠商的服務(wù)中心取代，但電子產(chǎn)品維修的小需求總能一直存在。