文|豹變 趙若慈
編輯|邢昀
6月6日，國(guó)內(nèi)寵物醫(yī)療龍頭新瑞鵬集團(tuán)，撤回在美國(guó)的上市申請(qǐng)。
2023年1月，新瑞鵬寵物醫(yī)療集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱“新瑞鵬”）遞交IPO招股書，尋求納斯達(dá)克上市，募資計(jì)劃用于提升寵物醫(yī)療服務(wù)、加強(qiáng)品牌及研發(fā)。
對(duì)于主動(dòng)撤回IPO，新瑞鵬稱，公司將繼續(xù)密切關(guān)注全球資本市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，挑選更加合適時(shí)機(jī)重啟上市進(jìn)程。
“生活破破爛爛，小狗小貓縫縫補(bǔ)補(bǔ)?！毙」沸∝堄l(fā)變成現(xiàn)代人眼中“家人”般存在時(shí)，“它經(jīng)濟(jì)”也呈現(xiàn)出越來越快的發(fā)展態(tài)勢(shì)。然而，“寵物醫(yī)院”在鏟屎官眼里如同“刺客”，隨隨便便一個(gè)小病幾百上千就如流水般花費(fèi)掉。
矛盾的是，這門看似“暴利”的生意吸引著無數(shù)入局者，但真正賺錢的確是少數(shù)，新瑞鵬暫停IPO也是其中縮影。轉(zhuǎn)行成為寵物醫(yī)生的常態(tài)，醫(yī)院降薪、關(guān)停的故事也時(shí)刻在發(fā)生著。這其中究竟發(fā)生了什么？
01 鏟屎官們，花不動(dòng)錢了？
在寵物醫(yī)院給家里的貓咪掃出膀胱結(jié)晶時(shí)，李盛直接花248元從寵物醫(yī)院帶走了一袋1.5KG的皇家泌尿道處方糧，平均165.33元每千克。后來很長(zhǎng)一段時(shí)間，李盛都是直接在寵物醫(yī)院合作的小程序上下單處方糧，他覺得“安全、有保障”。
然而今年，李盛表示，自己會(huì)從醫(yī)院促銷活動(dòng)、小程序、天貓?zhí)詫毶县洷热?，同樣的品牌，最便宜的時(shí)候買到了平均116元每千克的價(jià)格?！耙幌伦淤I6kg，能省下將近300塊錢?！?/p>
“寵物看病比人貴”的話題，曾經(jīng)在社交平臺(tái)上引起過熱議。國(guó)聯(lián)證券的統(tǒng)計(jì)顯示，給寵物看一次病，手術(shù)費(fèi)平均在5000元以上。在新浪旗下消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)黑貓投訴上，搜索“寵物醫(yī)院”，有2331條相關(guān)投訴詞條。大部分投訴都涉及沒有明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格不合理、隱性消費(fèi)、強(qiáng)制消費(fèi)等。
如今，消費(fèi)者對(duì)寵物醫(yī)院越來越謹(jǐn)慎，時(shí)刻警惕被“寵物刺客”刺中。
在社交平臺(tái)上，早就有不少用藥和治療教程教家長(zhǎng)如何應(yīng)對(duì)貓咪腹瀉、流淚、嘔吐等常見問題，有時(shí)幾塊錢的人用藥同樣也能解決問題。
由于“小動(dòng)物沒法張嘴說話”，醫(yī)生憑借自身的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)開出需要診斷的項(xiàng)目和治療過程在情理之中，大部分家長(zhǎng)們不了解動(dòng)物醫(yī)學(xué)，將目光放在“一個(gè)小病幾千塊錢上”似乎也合理。
但由于寵物醫(yī)療多靠自費(fèi)，在醫(yī)院營(yíng)利性目標(biāo)與這部分信息鴻溝帶來的拉扯下，消費(fèi)者和醫(yī)院之間形成巨大的矛盾。消費(fèi)降級(jí)的大趨勢(shì)下，矛盾越來越激烈。
小紅書等社交平臺(tái)，有不少寵物家長(zhǎng)曬出收費(fèi)單，控訴醫(yī)院收費(fèi)不合理。
比如，有網(wǎng)友吐槽貓咪嘔吐之后去醫(yī)院輸液，發(fā)現(xiàn)輸液收費(fèi)明細(xì)上有輸液費(fèi)140元、注射費(fèi)50元、疼痛管理80元，住院包括籠位費(fèi)55、留觀護(hù)理費(fèi)25，這位網(wǎng)友認(rèn)為存在重復(fù)和不合理收費(fèi)行為。也有不少網(wǎng)友吐槽自家貓咪打針，要收取藥物費(fèi)用，同時(shí)還要收留置針耗材和埋置費(fèi)。
北京某寵物醫(yī)院的醫(yī)生孫凱告訴《豹變》，寵物的一些藥物和耗材，成本確實(shí)比較貴。一般留置針埋置費(fèi)、注射費(fèi)、留觀護(hù)理費(fèi)其實(shí)是寵物醫(yī)生或者助理的人力成本費(fèi)用，人醫(yī)治病也會(huì)包含這些費(fèi)用，只不過消費(fèi)者可能并沒有這方面的意識(shí)。“還有一個(gè)問題是，這部分費(fèi)用其實(shí)并不會(huì)直接給到醫(yī)生，但是在大部分寵物醫(yī)院的管理下，醫(yī)生又不得不開?！?/p>
不過孫凱也無奈地表示：“以前碰到嫌貴不給寵物治病的家長(zhǎng)，時(shí)常感到郁悶和生氣，既然不能負(fù)責(zé)，為什么要養(yǎng)它呢？現(xiàn)在大部分時(shí)候卻都能理解，畢竟誰(shuí)也不容易。”
除了寵物家長(zhǎng)們花錢越來越謹(jǐn)慎，孫凱觀察到，以往每年春夏季都會(huì)有很多人帶著撿到的流浪小貓來體檢，今年這部分的比例明顯變少?！安还馐菗熵埖淖兩倭?，連做寵物繁殖的商家都變少了。”孫凱表示。
02 夾縫中生存的寵物醫(yī)生
2023年9月，剛上完24小時(shí)班的寵物醫(yī)生小鑫，突然察覺到身體異樣，在拖著疲憊的身軀前往醫(yī)院診斷并做完手術(shù)后，她決定辭職。
在外人看來，這個(gè)新興行業(yè)里，寵物醫(yī)生們拿著高薪并且只需要跟小動(dòng)物打交道，輕松又愉快，但真實(shí)的情況卻不是如此。
2021年從動(dòng)物醫(yī)院畢業(yè)，懷揣著對(duì)小動(dòng)物的喜愛，小鑫一頭扎進(jìn)寵物醫(yī)療行業(yè)，頭兩年里，上班、學(xué)習(xí)、考證和培訓(xùn)幾乎占據(jù)了她所有生活。
然而，真正深入到工作中，她才發(fā)現(xiàn)一切并不是想象中那樣光鮮亮麗。首先，醫(yī)患關(guān)系問題長(zhǎng)期處于緊張狀態(tài)，在寵物醫(yī)療行業(yè)不斷曝光出收費(fèi)貴、過度治療等情況后，加劇了消費(fèi)者和醫(yī)生之間的不信任。
小鑫所在的中心醫(yī)院開了將近十年，主治醫(yī)生和院長(zhǎng)的技術(shù)和口碑都非常不錯(cuò)。但為了預(yù)防醫(yī)鬧，她工作服上衣的口袋里，時(shí)常裝著一根錄音筆。“每次有病號(hào)來，特別是涉及手術(shù)，都要事無巨細(xì)地把可能出現(xiàn)的問題和費(fèi)用都講清楚，一天下來不僅口干舌燥，神經(jīng)也一直處于緊繃狀態(tài)?！彼硎?。
除了緊張的醫(yī)患關(guān)系，高昂的培養(yǎng)成本和不對(duì)等的收入，是寵物醫(yī)生更大的難處。
“考出執(zhí)業(yè)獸醫(yī)資格證就可以當(dāng)實(shí)習(xí)醫(yī)生，從實(shí)習(xí)醫(yī)生到可以獨(dú)立接診的醫(yī)生崗，起碼要兩三年的臨床經(jīng)驗(yàn)。而市場(chǎng)上的情況是，很多人在助理到實(shí)習(xí)醫(yī)的考證階段，都需要熬好幾年?！睂櫸镝t(yī)生孫凱表示，“但整個(gè)行業(yè)的薪資待遇和狀況，讓很多人根本熬不過去，今年情況更嚴(yán)重，所以轉(zhuǎn)行的人不在少數(shù)。”
現(xiàn)實(shí)中，寵物醫(yī)院的醫(yī)生一般還有銷售任務(wù)。
以新瑞鵬為例，據(jù)了解，其旗下醫(yī)院寵物醫(yī)生的工資構(gòu)成一般是底薪+提成，個(gè)人業(yè)績(jī)達(dá)到3萬(wàn)，每個(gè)月有5%的提成，《豹變》走訪北京地區(qū)三家醫(yī)院，底薪大概都在4000-6000，提成在2%到5%之間。
寵物醫(yī)院要以盈利為目標(biāo)，所以醫(yī)生的工資也直接和業(yè)績(jī)掛鉤?！敖衲赆t(yī)院的情況不太好，普通醫(yī)生一個(gè)月的業(yè)績(jī)基本到不了3萬(wàn)，拿提成也只是一兩千塊?！睂櫸镝t(yī)生孫凱表示。
也就是說，綜合下來，大部分普通水平的寵物醫(yī)生，工資大約在六七千元?！傲咔K錢，還要建立在醫(yī)生一周工作六天，一天起碼10個(gè)小時(shí)班的基礎(chǔ)上，同時(shí)每天還要冒著被貓抓狗咬的風(fēng)險(xiǎn)，寵物醫(yī)生并不像大眾想象的那樣賺錢。”小鑫表示。
03 寵物醫(yī)療，沒有那么好做
寵物醫(yī)生在今年感受到的巨大壓力，與行業(yè)洗牌調(diào)整密不可分。
據(jù)行業(yè)媒體寵經(jīng)說不完全統(tǒng)計(jì)，2024年1月1日至2024年3月28日期間，國(guó)內(nèi)倒閉的寵物醫(yī)院高達(dá)144家。
國(guó)內(nèi)寵物醫(yī)療龍頭新瑞鵬集團(tuán)，撤回在美的上市申請(qǐng)，也成為行業(yè)縮影。招股書顯示，2020年至2022年，新瑞鵬營(yíng)收分別為30.08億元、47.84億元和57.40億元，凈虧損分別為10.00億元、13.11億元和14.17億元。
從大趨勢(shì)來看，陪伴式存在的小貓小狗們被“家長(zhǎng)們”賦予越來越多的情緒價(jià)值之后，寵物賽道被持續(xù)看好，新瑞鵬原本想借行業(yè)擴(kuò)張的東風(fēng)迅速搶占市場(chǎng)份額，成為行業(yè)龍頭企業(yè)。
2016年，瑞鵬憑借硬實(shí)力一路收購(gòu)，將業(yè)務(wù)版圖擴(kuò)張到華北地區(qū)，成為中國(guó)擁有分院最多、規(guī)模最大的寵物連鎖醫(yī)院，并掛牌新三板。隨后，新瑞鵬先后獲得騰訊、碧桂園創(chuàng)投、雪湖資本、高瓴資本等明星資本的投資。根據(jù)招股書信息，新瑞鵬用6年時(shí)間通過并購(gòu)的方式擴(kuò)張，旗下醫(yī)院數(shù)量從70家增長(zhǎng)至1942家。
然而，在寵物醫(yī)療行業(yè)，盲目擴(kuò)張顯然很難講出一個(gè)“好故事”。
首先，開一家寵物醫(yī)院的成本并不低，除去必要的房租水電，單是進(jìn)一臺(tái)普通的超聲機(jī)器，大概就需要花費(fèi)10萬(wàn)到20萬(wàn)，如果配置高一些，醫(yī)院購(gòu)入CT或核磁共振檢查的機(jī)器，一臺(tái)成本就在80萬(wàn)到100萬(wàn)之間。除了硬性投入之外，還有推廣、引流、運(yùn)營(yíng)等隱形成本。無論如何，一家寵物醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)狀況良好的情況下，回本最起碼都要2到3年。
另外，寵物醫(yī)療的管理不僅僅是需要管理好門店的營(yíng)收狀況，由于醫(yī)療行業(yè)的特殊性，口碑時(shí)常能夠決定一家醫(yī)院的生死。
2024年2月19日，廣州愛諾百思動(dòng)物醫(yī)院江南西分店高壓氧設(shè)備發(fā)生事故，事發(fā)醫(yī)院被查封，運(yùn)營(yíng)主體愛諾百思暫停使用所有廠家的多功能氧治療系統(tǒng)，并對(duì)所有分院進(jìn)行拉網(wǎng)式安全檢查整頓。而愛諾百思便隸屬于新瑞鵬寵物醫(yī)療集團(tuán)旗下，這起意外事故再次讓新瑞鵬站在風(fēng)口浪尖，也加劇了消費(fèi)者的不信任感。
醫(yī)療的特殊性也決定了集團(tuán)管理層和一線工作人員對(duì)行業(yè)的理解不同，在新瑞鵬體系中，這樣的矛盾時(shí)常存在。
某二線城市新瑞鵬旗下一家中心醫(yī)院的主治醫(yī)生告訴《豹變》：“集團(tuán)高層接觸不到一線工作人員和具體醫(yī)療情況，只管下發(fā)銷售任務(wù)，不考慮實(shí)際?！泵慨?dāng)618、雙11等大促時(shí)期，新瑞鵬集團(tuán)就會(huì)給醫(yī)院下發(fā)KPI，要求直播間消費(fèi)者開卡充值達(dá)標(biāo)多少萬(wàn)。“一個(gè)醫(yī)院，做充值促銷活動(dòng)，聽著就很荒謬，但是管理層只會(huì)考慮到賺錢問題。”這位醫(yī)生表示。
講好一個(gè)“擴(kuò)張”故事的基礎(chǔ)是把業(yè)務(wù)先做好。據(jù)Pet Notes寵物商業(yè)研究不完全統(tǒng)計(jì)，截至2024年4月份，新瑞鵬體系門店數(shù)量降至1600家左右，減少了300多家。
上市失敗的新瑞鵬，仿佛行業(yè)中多家寵物醫(yī)院的縮影。在經(jīng)歷過野蠻生長(zhǎng)之后，寵物醫(yī)療賽道將走出一條什么路，還需要時(shí)間來澆灌。
（應(yīng)受訪者要求，文中均為化名）