如果論“好客”的天花板，山東當仁不讓。

孕育自齊魯大地數(shù)千年物華天寶所積淀的敦厚寬仁之心，沐浴在華夏母親河與四海交匯激蕩起的開放包容之風(fēng)，聆聽著至圣先師“有朋自遠方來，不亦樂乎”的儒學(xué)文化之訓(xùn)，祖祖輩輩的山東人，早已把“好客”二字刻入神髓，和合與共地迎接著古往今來的每一位賓客。

及至今日，山東人在“好客”這件事上愈發(fā)登峰造極——

不僅把“好客山東”作為全省的官方形象口號叫響全國，甚至還在今年5月官方發(fā)布了《好客服務(wù)標準》，讓“好客”這一極為感性的體驗，在服務(wù)標準化和規(guī)范上實現(xiàn)了有據(jù)可依。

令順民心，山東各界一呼百應(yīng)，民間“好客”之舉更勝從前。

在領(lǐng)跑全省經(jīng)濟的青島，就有這樣一座長租公寓。作為面向外地來客旅居的重要接待窗口之一，它正在用自己的方式，將“好客山東”的精神內(nèi)核兌現(xiàn)得淋漓盡致。

Part.1 / 冠寓的好客，不止于好客。

當大多數(shù)長租公寓還停留在面向年輕人的城市落腳地時，龍湖冠寓卻早已打破租戶客群在年齡和家庭結(jié)構(gòu)上的刻板印象，成為真正面向大眾的城市驛站。

在這里，常能見到長者與幼童的身影。而對于需要更多關(guān)注與呵護的他們，龍湖冠寓的“好客之情”已然上升到了新的維度——

“簡直比親人還親！”

這是來自租戶馬大爺?shù)脑挕?/p>

為了探望定居青島的孩子，馬大爺和老伴退休后從內(nèi)蒙老家來此旅居。孩子特意安排落腳在了網(wǎng)上好評如潮的龍湖冠寓城投嶗山店（以下簡稱“嶗山店”）。

初來乍到的老兩口，當看到公寓大堂內(nèi)的刷臉系統(tǒng)和滿屋聯(lián)網(wǎng)的智能化設(shè)備時，新奇之余也不免有點擔心：連智能手機都用不慣的自己，能否適應(yīng)這么一個新潮的居住環(huán)境？

為了讓老兩口找到和在家一樣方便自由的感覺，公寓管家竭盡好客之所能——

日常出入，不僅幫助老兩口規(guī)劃行動路線，還耐心畫圖指路、代為打車；

老兩口弄不懂快遞柜的取件方式，公寓管家就代取之后送上門來；

甚至就連日?？措娨曊{(diào)網(wǎng)換臺這樣的瑣碎小事，也都安排得明明白白。

難怪馬大爺感嘆，這種“比親人還親”的關(guān)照，甚至比親生子女長伴身邊還要舒心。

如果說敬老關(guān)注的多是日常小事，那愛幼有時則需要一些急中生智。

住在嶗山店601室的，是帶著兩個小朋友的四口之家。

一天，當媽媽出門去幼兒園接大寶，與外婆在家玩耍的小寶，一不小心將自己獨自反鎖在了臥室內(nèi)。

這可急壞了門外的外婆，趕忙向公寓管家求助。

即便尚未為人父母，但身為龍湖冠寓管家卻常懷同樣的父母心。

在接到求助信息的第一時間，管家立刻通知工程人員火速上門處理，同時趕往現(xiàn)場及時安撫老人和孩子的情緒，并巧妙地假裝玩起藏貓貓，引導(dǎo)門后的小寶始終待在一個安全的位置。

短短幾分鐘后，門鎖就被順利打開。而妥善的應(yīng)急處置，不僅守護了小朋友的人身安全，也讓一場虛驚在游戲中消解于無形。

像這樣的案例，在冠寓還有很多很多。

從旅居長者到親子家庭，每一位到訪青島、入住嶗山店的來客，都能真實而完滿地收獲“賓至山東如歸家，客到齊魯似還鄉(xiāng)”的居住體驗。

而這，又何嘗不是對孟子“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的一種現(xiàn)代傳承呢？

Part.2 / 解碼冠寓“好客力”

真正能夠讓人感受到賓至如歸的“好客”，所憑的不僅是周到熱情的態(tài)度，更需依托于充分履責的能力。

嶗山店之所以能夠廣受租戶的美譽，除了門店工作人員超越尋常的好客之心外，背后更離不開自身優(yōu)質(zhì)空間資源的有力支撐，以及龍湖冠寓先進運營模式的強勢賦能。

從硬件上看，這座位于青島青大三路十號的長租公寓，擁有多達17層、共255間房的優(yōu)越體量，周邊有8條公交線路，500米范圍內(nèi)即可搭乘地鐵。出門就有超市，還近鄰大型商場、極地海洋世界和浮山森林公園。

無論是內(nèi)部空間還是外部配套，嶗山店在青島長租公寓市場上都堪稱翹楚。這也把租戶可以享受到的基礎(chǔ)居住體驗，拉升到了新的高度。

而敢于將如此優(yōu)越的資產(chǎn)和盤托出，正源自于業(yè)主方——青島城投企業(yè)發(fā)展有限公司酒店管理分公司（以下簡稱“青島城投”）對于龍湖冠寓這位“長租公寓王者”的充分信任。

此前，在國內(nèi)評選出的首批五星長租公寓中，龍湖冠寓以9家門店入選的姿態(tài)，強勢占據(jù)總名單的八成席位，在整個長租公寓行業(yè)內(nèi)一騎絕塵。

而面對青島城投的全心托付，龍湖冠寓亦不負所望。

作為龍湖冠寓以輕資產(chǎn)模式與青島城投共同打造的青島冠寓頂配之作，于2021年8月開業(yè)的嶗山店，以冠寓最新的4.0產(chǎn)品，在安全、精工、強收納、高顏值等優(yōu)點的基礎(chǔ)上，進一步關(guān)注空間復(fù)合功能性，創(chuàng)造“家外之家的居住場景”——

4個戶型滿足不同客群的生活場景需求，全部實現(xiàn)干濕分離的獨立衛(wèi)浴設(shè)計；

全套家電齊備支持拎包入住之余，還配備了獨戶獨網(wǎng)的WiFi和用APP就能查看用量的獨立智能水電表；

在此基礎(chǔ)上，門店還設(shè)置了包括入樓人員全部人臉識別、外賣快遞全部統(tǒng)一入柜、運營官和安全員的雙重巡視、公區(qū)樓道7*24小時監(jiān)控攝像等“一控、二巡、三保險”的三重安防體系；

再配以面向不同日常場景和突發(fā)事態(tài)所制定的專業(yè)完善的標準化處置規(guī)程，為租戶提供全時全維的周到服務(wù)和安全守護。

正是得益于這樣的全方位守護體系，嶗山店24小時值守中控室的工作人員曾在第一時間發(fā)現(xiàn)獨居的客人醉酒不適，并協(xié)同運營官提供精準的應(yīng)急救助，助其及時就醫(yī)脫離危險；

還曾依托節(jié)假日全時值班制度，在大年夜幫助上門求租的租戶快速完成看房簽約和搬家的全流程服務(wù)，解決其燃眉之急。

而在優(yōu)越的居住環(huán)境之上，嶗山店還積極響應(yīng)青島總工會的號召，通過參與“青島·惠工家”項目合作，為青年職工租戶營造“服務(wù)到心”的精神體驗。

門店立足大量青年職工長期聚居的先天優(yōu)勢，主動承載社會化的職工服務(wù)職能，利用公寓內(nèi)配置的專屬社交空間作為工會服務(wù)陣地，面向入住公寓的廣大青年職工群體，開展了文化交流、青年聯(lián)誼、技能拓展、年節(jié)送溫暖等大量富有創(chuàng)新性、實用性和趣味性的黨建活動與社群活動，不僅豐富了大量青年職工住戶的日常生活，更使其切身感受到了黨的關(guān)懷和城市的溫暖，切實推進了工會服務(wù)的全領(lǐng)域、全時段覆蓋，有效助力青島吸引人才、留住人才，助推青島高質(zhì)量發(fā)展。

原地拉滿的軟硬件配置，加上運營團隊的全情付出，自然也為門店贏回諸多榮譽——

今年一季度，嶗山店不僅門店出租率傲居全省冠寓榜首，在最受關(guān)注的客戶滿意度一項上，更是年累持續(xù)保持在95%以上，榮膺整個華北地區(qū)的優(yōu)秀門店稱號。

以此傲人姿態(tài)，嶗山店已然成為山東長租公寓市場內(nèi)當之無愧的標桿項目。

Part.3 / 讓山東“好客力”再升級

當嶗山店站上山東長租公寓的頂點，龍湖冠寓對這方熱土“好客力”的激發(fā)與拔高，遠未停步。

截至目前，龍湖在青島已開業(yè)13個冠寓門店，共計2773間房，平均出租率高達92.7%。這在極大豐富市場供給，為城市落實“租售并舉”、推動保障性住房政策的落地切實分憂的同時，也為更多造訪青島的來客，提供了一個可靠而舒心的溫暖居所。

龍湖冠寓矩陣的蓬勃擴張與不斷升級，始終離不開合作者以優(yōu)越空間資源所提供的鼎力支持。而城投公司和國資平臺更是其中不可忽視的絕對主力。

除了作為嶗山店堅強后盾的青島城投外，青島城陽區(qū)國資平臺青島北岸置業(yè)發(fā)展有限公司也與龍湖冠寓在保障性租賃住房領(lǐng)域展開合作。雙方共同打造的城陽區(qū)首個“優(yōu)徠青年社區(qū)”項目——青島博士后創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園店已于去年7月1日正式開業(yè)，圍繞青年“引育留用”綜合賦能，打造青年公益性集中住房租賃項目標桿，短短兩個月時間就實現(xiàn)了平均出租率97.6%的傲人成績。

在此基礎(chǔ)上，去年10月，該國資平臺又與龍湖集團膠東公司達成新的戰(zhàn)略合作，自此拉開了政企協(xié)同全面為保租房建設(shè)保駕護航的全新篇章。

事實上，在龍湖冠寓助力山東保障性住房建設(shè)的大藍圖中，高光遠不止于青島一處。

未來，龍湖冠寓將在以濟南為首的山東更多城市，積極尋找優(yōu)秀伙伴展開合作，共同打造更多更優(yōu)秀的長租公寓項目，通過對居住需求的滿足和守護，為山東的人才引進、旅居引流等大動作提供助力。

而在龍湖集團“空間即服務(wù)”的戰(zhàn)略指引下，龍湖冠寓更將以自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為更多運營空間打造幸福感的生活場景，為“好客山東”這塊金子招牌，耀出更加璀璨的光華。

（為保護受訪者隱私，文中出現(xiàn)人物均為化名）