文 | 陳明一

近日，國(guó)務(wù)院國(guó)資委印發(fā)《關(guān)于新時(shí)代中央企業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)履行社會(huì)責(zé)任的指導(dǎo)意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱《指導(dǎo)意見(jiàn)》）。

值得關(guān)注的是，《指導(dǎo)意見(jiàn)》堅(jiān)持“新時(shí)代”、“高標(biāo)準(zhǔn)”的總體原則。其中，“高標(biāo)準(zhǔn)”即要以服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、滿足人民美好生活需要、更好發(fā)揮功能價(jià)值為目標(biāo)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，在各類(lèi)經(jīng)營(yíng)主體中走在前列、作出表率。

胸懷“國(guó)之大者”，近年來(lái)，中國(guó)人壽山東省分公司扎根一方沃土，與城市發(fā)展同頻共振，不斷擦亮“國(guó)壽好服務(wù)”品牌，“高標(biāo)準(zhǔn)”健全產(chǎn)品架構(gòu)，助力鄉(xiāng)村振興，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

心系一方熱土，盡顯擔(dān)當(dāng)

仲夏時(shí)節(jié)，走進(jìn)萊蕪區(qū)楊莊鎮(zhèn)營(yíng)房村，道路平整通暢、房前屋后干凈整潔，樹(shù)蔭下，三三兩兩的老人聚在一起納涼、聊天……

“真是多虧了韓書(shū)記，路平了、燈亮了、干凈了，心情舒暢了”“就是就是，多虧了他，我兒媳婦還去咱村旁邊那個(gè)企業(yè)去上班了！”老人們你一言我一語(yǔ)訴說(shuō)著村莊一年來(lái)的變化。

村民口中的韓書(shū)記，是中國(guó)人壽萊蕪分公司駐楊莊鎮(zhèn)營(yíng)房村第一書(shū)記韓志強(qiáng)。

駐村期間，韓志強(qiáng)緊緊圍繞 “萬(wàn)人下鄉(xiāng) 千村提升”活動(dòng)要求，時(shí)刻牢記第一書(shū)記“抓黨建、促振興”的光榮使命，認(rèn)真履行村情民意“信息員”、黨的政策“宣傳員”、產(chǎn)業(yè)發(fā)展“指導(dǎo)員”、資源整合“聯(lián)絡(luò)員”、為民辦事“服務(wù)員”、班子建設(shè)“組織員”等六項(xiàng)職責(zé)任務(wù)，圍繞著壯大集體經(jīng)濟(jì)、振興營(yíng)房村的發(fā)展路徑，從產(chǎn)業(yè)興旺、生態(tài)宜居、鄉(xiāng)風(fēng)文明、治理有效、生活富裕、制度保障等方面入手，推動(dòng)村莊發(fā)展取得顯著成效。

2023年，萊蕪分公司積極響應(yīng)萊蕪區(qū)委、區(qū)政府“萬(wàn)人下鄉(xiāng)、千村提升”號(hào)召，派出第一書(shū)記兩名，完成年度3萬(wàn)元消費(fèi)幫扶任務(wù)，落實(shí)“四個(gè)不摘”要求；充分發(fā)揮保險(xiǎn)主業(yè)優(yōu)勢(shì)，積極宣傳惠民利民政策，兩村普惠保險(xiǎn)較之前顯著提升——引導(dǎo)張家泉村157名、營(yíng)房村154名村民投保計(jì)生家庭意外傷害、家庭安康、銀齡安康等各類(lèi)保險(xiǎn)保障。

“接下來(lái)，我們將同公司五級(jí)機(jī)構(gòu)建設(shè)相結(jié)合，用心用情用力聽(tīng)民聲解民憂，努力打造保險(xiǎn)示范村，切實(shí)提高保險(xiǎn)保障水平，為村民們的幸福生活保駕護(hù)航。”韓志強(qiáng)表示。

派駐第一書(shū)記幫助村莊發(fā)展，是中國(guó)人壽萊蕪分公司助力鄉(xiāng)村振興的一個(gè)縮影。近年來(lái)，萊蕪分公司發(fā)揮保險(xiǎn)主業(yè)優(yōu)勢(shì)，扛起央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)，扎實(shí)做好黨建幫扶、保險(xiǎn)幫扶、定點(diǎn)幫扶、消費(fèi)幫扶等重點(diǎn)工作，落實(shí)上級(jí)公司、監(jiān)管機(jī)關(guān)和地方政府定點(diǎn)幫扶考核任務(wù)，積極參與美麗鄉(xiāng)村建設(shè)、服務(wù)農(nóng)村家庭、提升農(nóng)民生活品質(zhì)，助力推進(jìn)鄉(xiāng)村全面振興取得新進(jìn)展。

豐富產(chǎn)品供給，助力美好生活

黨的二十大報(bào)告指出，必須堅(jiān)持在發(fā)展中保障和改善民生，鼓勵(lì)共同奮斗創(chuàng)造美好生活，不斷實(shí)現(xiàn)人民對(duì)美好生活的向往。

豐富多樣的產(chǎn)品是滿足美好生活向往的基石。

為此，萊蕪分公司不斷豐富保險(xiǎn)產(chǎn)品供給，大力推廣鄉(xiāng)村振興系列產(chǎn)品，因地制宜、按需承保，準(zhǔn)備多個(gè)配套的農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)產(chǎn)品供農(nóng)民選擇，提供有針對(duì)性的“風(fēng)險(xiǎn)減量”服務(wù)，解除農(nóng)民的后顧之憂。2023年為符合鄉(xiāng)村振興政策人員提供風(fēng)險(xiǎn)保額超3億元，涉農(nóng)短險(xiǎn)保障近百億元。

值得關(guān)注的是，圍繞農(nóng)村人口多樣化的保險(xiǎn)需求，萊蕪分公司針對(duì)農(nóng)村老、弱、病、殘、幼等特定群體量身定制意外傷害、醫(yī)療、護(hù)理、養(yǎng)老等公益保險(xiǎn)產(chǎn)品，積極推廣投保門(mén)檻低、責(zé)任適度、價(jià)格實(shí)惠、條款易懂的意外險(xiǎn)、定期壽險(xiǎn)和補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)產(chǎn)品，完善鄉(xiāng)村振興保險(xiǎn)產(chǎn)品體系。

同時(shí)，萊蕪分公司主動(dòng)對(duì)接各級(jí)政府部門(mén)，豐富金融保險(xiǎn)供給，鞏固存量?jī)?yōu)勢(shì)，積極承辦大病保險(xiǎn)、美好生活系列、定制型商業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、健康保障委托管理等業(yè)務(wù)，優(yōu)化考核和政策引導(dǎo)，不斷提高政策性健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)覆蓋面；積極落實(shí)對(duì)脫貧群眾的優(yōu)惠政策，落實(shí)大病保險(xiǎn)困難人群傾斜政策，做好大病保險(xiǎn)困難人群醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償；發(fā)揮保險(xiǎn)機(jī)制參與社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理的功能作用，承接政府公共事務(wù)，助力政府職能轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)和改進(jìn)鄉(xiāng)村治理。

為實(shí)現(xiàn)農(nóng)村居民基礎(chǔ)保險(xiǎn)服務(wù)不出村、綜合保險(xiǎn)服務(wù)不出鎮(zhèn)，提高當(dāng)?shù)鼐用癖Ｕ纤?，萊蕪分公司還出臺(tái)了相關(guān)方案，開(kāi)展“點(diǎn)將工程”，著力建設(shè)五級(jí)機(jī)構(gòu)。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)提供服務(wù)窗口，重點(diǎn)為鄉(xiāng)鎮(zhèn)老人、婦女、兒童等特定風(fēng)險(xiǎn)群體提供政保業(yè)務(wù)辦理、政策宣導(dǎo)、理賠業(yè)務(wù)咨詢與幫辦等業(yè)務(wù)，打通該群體鏈接普惠保險(xiǎn)服務(wù)的“最后一公里”，并積極拓寬當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)渠道，吸引青壯年勞動(dòng)力不離鄉(xiāng)不離土，回村就業(yè)，振興鄉(xiāng)村。

詮釋“好服務(wù)”，用心用情

“感謝你們的耐心溫暖的服務(wù)，幫我父母解決了往來(lái)奔波的疲累”。近日，中國(guó)人壽萊蕪分公司接到了一通來(lái)自客戶子女的感謝來(lái)電。

今年4月，新型保全員呂鑫淼在客戶服務(wù)大廳值班時(shí)，遇到一對(duì)前來(lái)辦理保單還款業(yè)務(wù)的老年夫妻。在協(xié)助辦理業(yè)務(wù)中了解到，客戶子女不在身邊，老人地處農(nóng)村交通不便，又不會(huì)使用智能手機(jī)，無(wú)法自己辦理保單還款，隨身攜帶的現(xiàn)金和銀行卡余額均不足以一次性支付還款金額。

針對(duì)這一情況，呂鑫淼立即幫客戶操作手機(jī)進(jìn)行APP部分還款，不足部分前往柜臺(tái)進(jìn)行現(xiàn)金還款，幫助老人順利辦理業(yè)務(wù)，并將兩位老人送至回鄉(xiāng)的公交車(chē)。

智能化時(shí)代，提供“適老化”服務(wù)幫助老年人走出“數(shù)字困境”，正是新型保全員隊(duì)伍解讀“國(guó)壽好服務(wù)”，助力“精品萊蕪”建設(shè)的一個(gè)縮影。

隨著保險(xiǎn)行業(yè)更廣泛深入地服務(wù)國(guó)計(jì)民生，客戶對(duì)金融保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)也提出了更高要求。中國(guó)人壽在客戶服務(wù)上深耕細(xì)作，不斷迭代，持續(xù)擴(kuò)展服務(wù)的內(nèi)涵外延，用心打造“簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖”的國(guó)壽好服務(wù)品牌。

2024年，萊蕪分公司堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，嚴(yán)格落實(shí)省公司新型隊(duì)伍發(fā)展戰(zhàn)略，把新型保全員隊(duì)伍建設(shè)作為萊蕪分公司的頭號(hào)工程、一把手工程，著力打造一支職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化的新型隊(duì)伍，用心打造“簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖”的國(guó)壽好服務(wù)品牌。

依托新型保全員隊(duì)伍建設(shè)，萊蕪分公司加速推進(jìn)柜面體驗(yàn)化服務(wù)能力建設(shè)，綜合服務(wù)、現(xiàn)金服務(wù)、空中客服、VIP服務(wù)、洽談室等功能區(qū)靈活搭配，讓客戶辦理的過(guò)程流暢舒適，通過(guò)營(yíng)造溫馨舒適服務(wù)環(huán)境，傳遞智能科技服務(wù)感知，擴(kuò)大服務(wù)半徑，不斷優(yōu)化客戶體驗(yàn)。

持續(xù)推動(dòng)業(yè)務(wù)模式和服務(wù)方式變革升級(jí)，提升服務(wù)的精準(zhǔn)性、便捷性和普惠性，在萊蕪分公司，老年客戶自入門(mén)起即可享受“適老化”系列服務(wù)關(guān)愛(ài)舉措：優(yōu)先取號(hào)，尊享VIP星級(jí)待遇，減少等待時(shí)長(zhǎng)；專(zhuān)人陪同，輔導(dǎo)智能設(shè)備使用，簡(jiǎn)化操作難度；專(zhuān)窗服務(wù)，保留現(xiàn)金收費(fèi)渠道，尊重辦理習(xí)慣。

彰顯央企擔(dān)當(dāng)、貢獻(xiàn)國(guó)壽力量！中國(guó)人壽山東省分公司積極“思變、求變、創(chuàng)變”，打通服務(wù)“快車(chē)道”，跑出便民“加速度”，擦亮服務(wù)“新底色”。推動(dòng)業(yè)務(wù)模式和服務(wù)方式變革升級(jí)，持續(xù)提供多樣化專(zhuān)業(yè)性金融保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，山東省分公司正深化打造“國(guó)壽好服務(wù)”品牌，滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的多元化、個(gè)性化金融需求，更好服務(wù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局。