文丨消費最前線 古若飛
作為新質(zhì)生產(chǎn)力的代表之一，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療已經(jīng)成為健康經(jīng)濟的生力軍。
然而，在整個行業(yè)持續(xù)爆發(fā)的態(tài)勢之下，作為老牌互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺的好大夫在線，最近幾年的日子卻并不好過。在經(jīng)歷多次裁員、難以盈利等相關(guān)問題的反復(fù)侵蝕之下，這家創(chuàng)立18年的企業(yè)已經(jīng)有些舉步維艱。
關(guān)于它最近的一次消息，還是在4月份再度傳聞即將被巨頭收購的報道，這也一度讓好大夫在線重回公眾視野之中。但遺憾的是，雙方很快都否認(rèn)了這一消息。辟謠之后，好大夫在線得關(guān)注度轉(zhuǎn)瞬即逝，只能繼續(xù)沉寂在健康經(jīng)濟的邊緣，如同局外人一般，看著新勢力們在行業(yè)內(nèi)競相逐鹿。
事實上，好大夫在線的現(xiàn)狀，可能比想象中還要困難。因為就連它的根基：平臺的運營數(shù)據(jù)，都已經(jīng)在二手平臺上被公開叫賣。
這意味著，已經(jīng)“重病”的好大夫在線不僅在商業(yè)上面臨困境，就連自己的“家門”可能都看不住了，只能任由他人魚貫而入，肆意攫取。
對于無數(shù)消費者和醫(yī)生來說，這是一個天大的壞消息。而對于好大夫在線來說，更是致命一擊。
千萬問診數(shù)據(jù)被低價倒賣
在二手交易平臺之上，好大夫在線的平臺數(shù)據(jù)正在明碼標(biāo)價的叫賣，價格從50元到1500元不等。售賣者的提供的數(shù)據(jù)信息非常詳盡，幾乎囊括了好大夫在線的各種關(guān)鍵數(shù)據(jù)。從病人的性別年齡、病例到問診內(nèi)容，醫(yī)患交流詳情到處置方式，交流時間，甚至于醫(yī)生的相關(guān)信息，都非常詳盡。
售賣者稱，這些數(shù)據(jù)截止到上月。其中包括70萬條問診信息、90萬條醫(yī)生信息、上千萬條醫(yī)患溝通數(shù)據(jù)的隱私內(nèi)容，如此海量的數(shù)據(jù)信息，仿佛是一件微不足道的商品，就這樣簡單粗暴的被明碼標(biāo)價地叫賣。
除此之外，售賣者甚至還提供定制服務(wù)，可以根據(jù)購買者的需求對好大夫在線的平臺數(shù)據(jù)進(jìn)行抓取和整理。
對于一個專業(yè)的在線醫(yī)療平臺，這是非常令人不解和震驚的情況。根據(jù)售賣者的講述，他們只是用一些爬蟲技術(shù)，就可以獲得整個平臺的問診和醫(yī)患數(shù)據(jù)。一時還真不好說，這是售賣者的技術(shù)太好，還是好大夫在線對此早已不以為意，或者已經(jīng)沒有能力來維持基本的信息安全了。
關(guān)于爬蟲技術(shù)，其實是互聯(lián)網(wǎng)時代被普遍運用的一項網(wǎng)絡(luò)信息搜集技術(shù)。該項技術(shù)最早應(yīng)用于搜索引擎領(lǐng)域，是搜索引擎獲取數(shù)據(jù)來源的支撐性技術(shù)之一。它的基本操作就是像一個蟲子一樣，會主動去各個網(wǎng)站溜達(dá)，點點按鈕，查查數(shù)據(jù)，把看到需要的信息抓取收集回來。很多不法分子就是通過這種手段非法獲取互聯(lián)網(wǎng)信息，進(jìn)而實施各類電信網(wǎng)絡(luò)違法犯罪活動。
我們所熟悉的搜索引擎，如谷歌、百度、搜狗等也都使用者這一技術(shù)，但往往都應(yīng)用在可以公開的信息上。很多不想被爬蟲抓取的平臺，只要通過簡單的技術(shù)設(shè)置，就可以將爬蟲拒之門外。比如現(xiàn)在的電商平臺，就拒絕搜索引擎的爬蟲，所以我們很少能夠在百度搜狗上搜到電商產(chǎn)品的相關(guān)信息。
很明顯，醫(yī)患問診的數(shù)據(jù)，不應(yīng)該在爬蟲抓取的范疇以內(nèi)。因為從理論上來講，沒有任何患者希望自己的病例被網(wǎng)上隨意公開傳播。而好大夫在線的平臺數(shù)據(jù)被如此泄露，一方面說明對其對個人信息保護的失察，也說明其在技術(shù)層面存在的巨大的安全隱患。作為個人隱私的問診信息，如今被批量公開倒賣且毫無顧忌，更是赤裸裸的反映出了好大夫在線的不作為。
事實上，關(guān)于好大夫在線數(shù)據(jù)泄露的問題，也并不是近期才有。
在有些開發(fā)者網(wǎng)站上，很久之前就開始公開交流抓取好大夫在線數(shù)據(jù)的方法，很多人甚至將這些數(shù)據(jù)抓取后用于自己的新網(wǎng)站的內(nèi)容填充，讓原本屬于患者的個人隱私成為了他人謀利的工具。
即使如此，這么多年，好大夫在線似乎也并沒有對此有過實質(zhì)性的應(yīng)對。如今，平臺的海量數(shù)據(jù)居然被堂而皇之的搬上了二手交易平臺販賣，這對于無數(shù)醫(yī)患雙方來說，都是一種巨大的傷害。
好大夫在線這個誕生了18年的平臺，理應(yīng)已經(jīng)具備了一定的技術(shù)實力，卻如此放任數(shù)據(jù)被抓取泄露和倒賣，更是令人質(zhì)疑其真實的運維能力和對待用戶信息的態(tài)度。
行業(yè)明星為何淪落至此？
數(shù)據(jù)安全無小事。在這場重傷用戶權(quán)益的事件里，想要理清好大夫在線在其中的角色，需要對這家老牌互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺的現(xiàn)狀進(jìn)行充分的了解。
從2006年誕生至今，好大夫在線也有過高光時刻。作為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)最早的探索者之一，很幸運的踏上了行業(yè)風(fēng)口，掌握著令其他對手羨慕的眾多醫(yī)生資源，早早的實現(xiàn)數(shù)億元營收規(guī)模。
那時候的好大夫在線是一顆耀眼的創(chuàng)業(yè)明星。在2008年、2011年、2015年、2017年先后獲得了四輪融資，金額更是屢創(chuàng)新高，也足以證明資本在當(dāng)時對其未來發(fā)展的看好。
作為大牌資本的寵兒，在2017年之前，參與投資好大夫在線的機構(gòu)就已經(jīng)包括DCM中國、摯信資本等，在2017年，更是獲得了騰訊領(lǐng)投，多家基金公司跟投的2億美元D輪融資。
但是伴隨著京東阿里等一眾巨頭的入場，不論是資源、資金、流量都不占優(yōu)的好大夫在線，形勢開始急轉(zhuǎn)而下，原有的市場份額逐漸被蠶食，不僅是用戶側(cè)，甚至包括平臺上的醫(yī)生、員工等等。之后，好大夫在線更是頻頻陷入輿論風(fēng)波，被傳出經(jīng)營困難，面臨大規(guī)模裁員等等相關(guān)問題。
值得注意的是，在2017年后，好大夫在線就再也沒有公開披露過后續(xù)融資情況。而隨著融資的停滯，好大夫在線的商業(yè)化的壓力開始凸顯，甚至開始出現(xiàn)了質(zhì)疑其商業(yè)價值的聲音。
一位接近好大夫在線的人士曾向媒體透露，好大夫在線做了近10年的藥企業(yè)務(wù)，巔峰時每年大概能貢獻(xiàn)5000萬左右的收入。結(jié)果后來這塊業(yè)務(wù)被整個砍掉了，這被很多人看做是一個巨大的錯誤。包括后來，在移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮攜帶大勢滾滾而來之時，好大夫依舊將重心放在了pc端，沒有及時擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)，也是好大夫在線逐漸掉隊的重要原因之一。
在長期看不到盈利之后，投資人的耐心也逐漸被耗盡。去年6月，創(chuàng)始人王航在公司的內(nèi)部信中提到，多個股東提出撤資，要求公司回購贖回，但公司賬面現(xiàn)金不夠，新找來的戰(zhàn)略出資方，在公司估值上又不能讓老股東們滿意。老股東敦促公司立即作出原有發(fā)展策略的改變和調(diào)整，迅速改善收益。
但想要改善收益并不是簡單的事。好大夫在線十多年沒有解決的問題，又怎么可能因為與投資方的“逼宮”而產(chǎn)生改變。因此，雙方最終只能陷入僵持狀態(tài)。這樣的后果越發(fā)糟糕，導(dǎo)致后面?zhèn)鞒龅膸状伪皇召彽南?，最終都不了了之。
商業(yè)化緩慢，與資方的決裂，加上一系列商業(yè)誤判，終于讓一路狂奔的好大夫在線變得“潰不成軍”，如今，連平臺的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)都成了灰產(chǎn)的目標(biāo)。
現(xiàn)在的好大夫在線早已不復(fù)從前，員工也從巔峰時期的一千多人只剩下30多人。有相關(guān)醫(yī)療大v也曾對此感嘆，好大夫在線只剩下“一口氣”了。而只剩30多人團隊的好大夫在線，最終的命運無非兩種：要么悄無聲息的衰落下去，要么把自己盡快的賣掉，以求取重新崛起的一線生機。
可以合理推測，后者已經(jīng)成為整個團隊的主要目標(biāo)，尋找接盤的金主爸爸成了好大夫在線當(dāng)務(wù)之急。之前頻頻傳出的被收購信息，就是一個側(cè)面證明。當(dāng)人心浮躁了，隊伍就不好帶了。在這種情況之下，人數(shù)不足的運維團隊對平臺數(shù)據(jù)安全的把控，變得越來越薄弱也就在意料中。
如果能夠解決數(shù)據(jù)泄露的難題，想必好大夫在線早就解決了。畢竟在好大夫在線平臺上，甚至就連醫(yī)生的每一條咨詢記錄都要收費，怎么可能會允許別人肆意倒賣本需要收費觀看的內(nèi)容。這對急于變現(xiàn)的好大夫在線來說，無異于釜底抽薪，能忍住不出手，只能說明是真的沒辦法或者已經(jīng)不太在乎了。
需要聲明的是，這些都只是本文基于現(xiàn)狀的合理假設(shè)，并不代表是既定事實。除了上面這種推論，也還有另一種概率極低的可能，那就是好大夫在線團隊在與資方產(chǎn)生隔閡的之后，知道賣身的希望已經(jīng)相對渺茫，或者即使有人接盤價格也會遠(yuǎn)低于預(yù)期，便開始破罐破摔，把最有價值的數(shù)據(jù)釋放出來，以期獲取更多的利益。不然，以好大夫在線這么多年的技術(shù)沉淀，想要杜絕海量數(shù)據(jù)的泄露，應(yīng)該不是難題。但這是玉石俱焚的做法，估計也只可能存在于理論上，作者并不相信好大夫在線的團隊會如此。
因為這不僅違背商業(yè)道德，也違法。
好大夫在線這些年的發(fā)展雖然歷經(jīng)坎坷，但也是一家公認(rèn)的理想主義的公司，雖然走向衰落已經(jīng)不可避免，但應(yīng)該還保有自己的底線。
再難，數(shù)據(jù)安全也不該被如此忽視
講了這么多，其實最關(guān)鍵的還是一句話：雖然好大夫在線面臨諸多挑戰(zhàn)，但是對于海量數(shù)據(jù)被倒賣這件事，不應(yīng)該無視。
保護用戶的信息不被泄露，這不僅僅關(guān)于企業(yè)的形象，也是企業(yè)的立身之本，更是法律的明文規(guī)定。
媒體經(jīng)常報道，創(chuàng)始人王航常說的一句話就是：“在獲取商業(yè)價值之前，好大夫在線要做的是提供靠譜的社會服務(wù)?！倍么蠓蛟诰€本身也有著名的“三不做”——不賺取藥品利潤、不自建線下醫(yī)院、不做醫(yī)療廣告業(yè)務(wù)?！?/p>
這些說的都很對，也說明好大夫在線有著自己的底線和企業(yè)觀。正因如此，好大夫雖然商業(yè)化之路并不成功，但一直以來也頗受尊重。
但現(xiàn)在的問題是，從抓取好大夫在線的數(shù)據(jù)他用到公開販賣海量數(shù)據(jù)，目前為止，在這一連串的數(shù)據(jù)泄露過程中，本應(yīng)扮演責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)暮么蠓蛟诰€，角色卻一直是缺失的，這真的非常令人遺憾。
作者針對此問題咨詢了相關(guān)專業(yè)人士。廣東盛唐律師事務(wù)所的楊凡律師認(rèn)為，如果網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療平臺的海量信息被第三方抓取倒賣，第三方其實已經(jīng)涉嫌構(gòu)成“侵害公民個人信息罪”，而醫(yī)療平臺因為沒有盡到保護好用戶信息的責(zé)任，也可能因違反《網(wǎng)絡(luò)安全法》《個人信息保護法》，需要承擔(dān)相關(guān)的民事責(zé)任。
北京德恒（南京）律師事務(wù)所的楊厚玲律師也表達(dá)了類似觀點，在平臺用戶數(shù)據(jù)被倒賣這一事件中，首先需要明確倒賣數(shù)據(jù)的第三方與平臺之間的關(guān)系，如果兩者共同實施倒賣行為牟取非法利益，則兩者涉嫌侵害公民個人信息罪的共同犯罪。如果平臺方未參與第三方的倒賣行為，但因平臺負(fù)有監(jiān)管和保障義務(wù)，故對于數(shù)據(jù)泄露造成用戶權(quán)益受損，也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。
根據(jù)我國《數(shù)據(jù)安全法》第二十七條，開展數(shù)據(jù)處理活動應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，建立健全全流程數(shù)據(jù)安全管理制度，組織開展數(shù)據(jù)安全教育培訓(xùn)，采取相應(yīng)的技術(shù)措施和其他必要措施，保障數(shù)據(jù)安全。利用互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)開展數(shù)據(jù)處理活動，應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)絡(luò)安全等級保護制度的基礎(chǔ)上，履行上述數(shù)據(jù)安全保護義務(wù)。
與此同時，《數(shù)據(jù)安全法》第二十九條也明確規(guī)定，開展數(shù)據(jù)處理活動應(yīng)當(dāng)加強風(fēng)險監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)安全缺陷、漏洞等風(fēng)險時，應(yīng)當(dāng)立即采取補救措施；發(fā)生數(shù)據(jù)安全事件時，應(yīng)當(dāng)立即采取處置措施，按照規(guī)定及時告知用戶并向有關(guān)主管部門報告。
所以，不論從法律角度還是商業(yè)道德角度，好大夫在線的都應(yīng)該為信息被泄露倒賣的情況做出明確的應(yīng)對，即使現(xiàn)在可能面臨一些商業(yè)上的困難，也不應(yīng)該如此忽視數(shù)據(jù)安全，這是它不能逃避的責(zé)任。
在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療波瀾壯闊的發(fā)展史上，好大夫在線曾經(jīng)留下了燦爛的一筆，而伴隨著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療后續(xù)的迅速發(fā)展，逐漸掉隊的好大夫在線，正在被其他競爭對手遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在身后。如今的好大夫在線，不但已經(jīng)無法掌握自己的命運，就連自己平臺的用戶數(shù)據(jù)可能都無法掌握了。
70萬條問診信息，90萬條醫(yī)生數(shù)據(jù)，一千多萬條溝通數(shù)據(jù)，這數(shù)量幾乎涵蓋了整個好大夫在線的數(shù)據(jù)內(nèi)容，說把整個好大夫在線的數(shù)據(jù)庫搬空了也不為過。而如此惡劣的事情發(fā)生在一個以理想主義著稱的平臺，頗有一種黑色幽默的味道。