文 | 品智PLSC 許小九
因?yàn)椤按?gòu)轉(zhuǎn)售合法”，除了京東平臺(tái)的山姆店鋪，拼多多等各大電商平臺(tái)的山姆商品，都不是山姆的官方運(yùn)營(yíng)，而是山姆的代購(gòu)在售賣(mài)。
當(dāng)一線城市的年輕人勒緊褲腰帶，忙著在拼多多砍一刀時(shí)；縣城中產(chǎn)們正在短視頻上隔空逛山姆，不惜花高價(jià)跑腿費(fèi)，只為嘗鮮。同一片土地，消費(fèi)降級(jí)和消費(fèi)升級(jí)的故事同時(shí)上演。
一邊是有錢(qián)有閑的縣城中產(chǎn)們「不提價(jià)的升級(jí)」需求，養(yǎng)活了月入10萬(wàn)+的山姆代購(gòu)。一邊是普通會(huì)員買(mǎi)不到特價(jià)商品怨聲載道。
山姆代購(gòu)，到底是怎么迷一般的存在？他們又是怎么操作代購(gòu)的？山姆以后會(huì)嚴(yán)厲打擊代購(gòu)嗎？
01 客流是代購(gòu)的潛在資源
今年是黃蓉做山姆代購(gòu)的第六個(gè)年頭。
黃蓉在江西一所大學(xué)校內(nèi)的中國(guó)郵政工作，有段時(shí)間，郵政工作內(nèi)容變得龐雜，支局售賣(mài)業(yè)績(jī)壓力大，沒(méi)達(dá)到kpi，員工需要自己掏腰包買(mǎi)下商品。
那會(huì)兒，山姆剛?cè)腭v南昌不久，因?yàn)?60元會(huì)員費(fèi)的緣故，黃蓉的朋友圈出現(xiàn)了職業(yè)代購(gòu)。
“一次偶然機(jī)會(huì)，我發(fā)現(xiàn)學(xué)校學(xué)生喜歡在閑魚(yú)上購(gòu)買(mǎi)次卡以獲得山姆進(jìn)店‘入門(mén)券’，我想著正好單位也在學(xué)校里面，可以開(kāi)車(chē)進(jìn)出學(xué)校，方便送貨。借山姆代購(gòu)業(yè)務(wù)拉學(xué)生進(jìn)群，人多了，完成郵政業(yè)績(jī)要求也簡(jiǎn)單多了?！?/p>
仔細(xì)分析了可行性之后，黃蓉開(kāi)始了她的計(jì)劃。她聯(lián)系宿管阿姨在宿舍樓通知群里發(fā)“快團(tuán)團(tuán)”拼團(tuán)鏈接，令黃蓉沒(méi)想到的是，第一次代購(gòu)，快團(tuán)團(tuán)上拼了100多單。
“當(dāng)時(shí)意外極了，我記得很清楚，商品總額是6000多，為了彌補(bǔ)油費(fèi)，每件商品加價(jià)了5%，等于說(shuō)，第一次代購(gòu)我賺了300塊?！?/p>
嘗到甜頭后，黃蓉開(kāi)始加大力度宣傳她的代購(gòu)業(yè)務(wù)，在食堂派發(fā)宣傳單，并把5%的代購(gòu)費(fèi)加到了5%-10%不等。
根據(jù)黃蓉經(jīng)驗(yàn)，牛肉卷、麻薯、瑞士卷、青檸汁、生日蛋糕、特價(jià)商品等是最搶手的，一般是一兩個(gè)宿舍拼一盒。隨著代購(gòu)經(jīng)驗(yàn)變得更豐富，她將分量大的商品分裝售賣(mài)，這樣吸引的散戶會(huì)更多。每周二、五代購(gòu)，一個(gè)月左右，黃蓉的代購(gòu)微信群就滿員了，于是她又新建了一個(gè)微信群。
“本來(lái)是想積攢客源完成郵政的任務(wù)，沒(méi)想到發(fā)現(xiàn)了另外一條‘生財(cái)之道’”。現(xiàn)在，黃蓉手上有6個(gè)微信代購(gòu)群，除了拼團(tuán)，她也會(huì)在群里發(fā)中國(guó)郵政的助農(nóng)惠農(nóng)產(chǎn)品，到了畢業(yè)季，她也會(huì)在群里收畢業(yè)生的二手書(shū)籍和日用品，售賣(mài)給新生。
“靠這些微信群，副業(yè)收入已經(jīng)超過(guò)了我在郵政的工資?！秉S蓉向「品智PLSC」透露。
看到黃蓉生意火爆，學(xué)校的水果店也做起了山姆代購(gòu)，代購(gòu)費(fèi)只要一兩塊，甚至免去了代購(gòu)費(fèi)，目的是吸引顧客到店，取貨的同時(shí)順手購(gòu)買(mǎi)水果?！八米钚迈r的時(shí)候賣(mài)出去，我做代購(gòu)不是想賺代購(gòu)費(fèi)，是為了吸引客流，事實(shí)上，效果也不錯(cuò)?！痹撍甑曛飨颉钙分荘LSC」說(shuō)道。
02 沒(méi)有代購(gòu)費(fèi)也有盈利
免費(fèi)為客戶代購(gòu)，也能月入數(shù)萬(wàn)元。如今的代購(gòu)已成體系，不僅打通了高校，更下沉到三四線城市。
最早的時(shí)候，為了代購(gòu)山姆美食，有人愿意加價(jià)幾十塊錢(qián)；代購(gòu)普及后，收取總金額10%的代購(gòu)費(fèi)更常見(jiàn)。隨著時(shí)間的推移，代購(gòu)人員增多，優(yōu)勢(shì)在逐漸減弱，如今有的代購(gòu)甚至不加價(jià)，只為了賺山姆會(huì)員卡的返點(diǎn)和優(yōu)惠活動(dòng)。
江西九江的徐潔，從事山姆代購(gòu)已有四年，并積累起了穩(wěn)定的客源。她告訴「品智PLSC」，自己是給九江的代購(gòu)供貨，50件起運(yùn)，只收取極少車(chē)費(fèi)和冷鏈開(kāi)銷(xiāo)，不收取代購(gòu)費(fèi)。這項(xiàng)業(yè)務(wù)，看似不賺錢(qián)，實(shí)則是塊“大肥肉”，這與山姆卓越會(huì)員卡的積分返利制度有關(guān)。
山姆卓越卡擁有2%積分返利權(quán)益，即消費(fèi)500元返10元現(xiàn)金券，每個(gè)月最多返500元，現(xiàn)金券可在次月直接抵扣。徐潔向「品智PLSC」透露，她的卓越會(huì)員卡數(shù)量已經(jīng)高達(dá)100多張，雖然每年僅開(kāi)卡費(fèi)就需要十來(lái)萬(wàn)，但以每張卡每個(gè)月返500元現(xiàn)金券計(jì)算，100多張卡帶來(lái)的月收益就能達(dá)到數(shù)萬(wàn)，兩個(gè)月不到就回本了。
此外，徐潔還透露道，山姆卓越卡每個(gè)月消費(fèi)滿5000元，就有參與抽簽飛天茅臺(tái)的資格，運(yùn)氣好可以買(mǎi)到兩瓶單價(jià)1499元的飛天茅臺(tái)，“飛天茅臺(tái)轉(zhuǎn)手很快，每瓶茅臺(tái)也能賺到上千元。”采訪的最后，她向「品智PLSC」說(shuō)道。
03 代購(gòu)搬空山姆貨架
隨著代購(gòu)現(xiàn)象越來(lái)越普遍，普通會(huì)員的不滿情緒也在累積。
今年上半年，江蘇南通的張先生，聽(tīng)說(shuō)山姆有一款潤(rùn)膚乳做特價(jià)活動(dòng)，每個(gè)會(huì)員限購(gòu)1件/天，于是當(dāng)天就前往門(mén)店?！吧衔?1點(diǎn)多我得知特價(jià)信息，當(dāng)天下午不到兩點(diǎn)我和老婆就到了，可到了現(xiàn)場(chǎng)，貨架上沒(méi)貨了。”張先生回憶道?，F(xiàn)場(chǎng)有消費(fèi)者問(wèn)工作人員是否還有貨，對(duì)方直接回應(yīng)說(shuō)，“被代購(gòu)買(mǎi)走了”。
14點(diǎn)20分左右，張先生在自助收銀區(qū)看到有兩個(gè)人的購(gòu)物車(chē)?yán)锓帕撕脦缀袧?rùn)膚乳，還用紙盒遮擋起來(lái)，疑似代購(gòu)?！斑@款商品不是每人每天限購(gòu)一盒嗎？”張先生很疑惑，“普通會(huì)員買(mǎi)不到限購(gòu)商品，代購(gòu)卻能買(mǎi)這么多，大家都交了會(huì)員費(fèi)，如果放縱代購(gòu)搶貨行為不管不顧，那我們普通會(huì)員的消費(fèi)權(quán)益就受損了?！?/p>
「品智PLSC」在小紅書(shū)上觀察到，不少會(huì)員對(duì)代購(gòu)現(xiàn)象十分不滿，吐槽到從來(lái)沒(méi)買(mǎi)到過(guò)特價(jià)商品，也不知道從哪里獲得特價(jià)商品上架消息，揚(yáng)言不再續(xù)費(fèi)會(huì)員。
北京稅女士向「品智PLSC」透露道，有一次逛大興山姆時(shí)，她發(fā)現(xiàn)售價(jià)為32.8元的特價(jià)兒童上衣被服務(wù)員放在一堆衣服的夾縫里，沒(méi)有貼出價(jià)格牌。隨后一個(gè)理貨員帶著一個(gè)代購(gòu)過(guò)來(lái)，說(shuō)“衣服都在這里，你挑吧”，代購(gòu)就把衣服幾乎全拿走了，稅女士憤懣道，“超市又不是為了某個(gè)人服務(wù)，山姆員工這種做法令人作嘔?！?/p>
04 與代購(gòu)合作
《寧波晚報(bào)》之前提到，李女士爆料，她加入了一個(gè)山姆購(gòu)物微信群，這個(gè)微信群是山姆店內(nèi)部員工組建的，里面很多是山姆店的代購(gòu)人員?！八麄兘?jīng)常會(huì)購(gòu)買(mǎi)大量的限購(gòu)商品，通過(guò)其他渠道出售，而我們這些普通會(huì)員卻買(mǎi)不到想要的生鮮食品，這點(diǎn)讓我很氣憤，感到很不公平?！崩钆坑X(jué)得自己的正當(dāng)權(quán)益受到了損害。
隨后《寧波晚報(bào)》記者潛入該代購(gòu)群，記者進(jìn)群沒(méi)多久，管理員就發(fā)出了通告表示“為了提供更好的服務(wù)，以及不打擾到各位的個(gè)人時(shí)間，在此解散此群，有任何需要服務(wù)的，可以聯(lián)系我們的工作人員！”。記者觀察到，這個(gè)群的群主就是之前被投訴的山姆鄞州店的相關(guān)生鮮部門(mén)負(fù)責(zé)人。
山姆代購(gòu)真的與山姆員工形成合作了嗎？「品智PLSC」到上海山姆一家門(mén)店探訪，了解實(shí)情。
早上八點(diǎn)多，山姆還沒(méi)開(kāi)門(mén)，就有一群人在門(mén)口等候。幾十分鐘后開(kāi)門(mén)了，這群人沖進(jìn)山姆店，目的似乎很明確：一波人沖向服裝區(qū)，一波人沖向生鮮區(qū)。「品智PLSC」緊隨其后，發(fā)現(xiàn)有些山姆工作人員在幫這群人搬貨，不一會(huì)兒，特價(jià)商品哄搶完畢。「品智PLSC」咨詢工作人員時(shí)，員工表示，山姆私下會(huì)給“大客戶”建立“大單群”，在群里下單后，山姆人員會(huì)提前把商品打包好。
該員工告訴「品智PLSC」，部分山姆門(mén)店與代購(gòu)存在合作關(guān)系，會(huì)安排專(zhuān)人對(duì)接代購(gòu)?！伴T(mén)店有銷(xiāo)售任務(wù)，代購(gòu)可以幫忙消化這些任務(wù)，一些臨期的、不好賣(mài)的商品，會(huì)交給代購(gòu)幫忙銷(xiāo)售。所以當(dāng)有特價(jià)商品時(shí)，內(nèi)部人員也會(huì)通知他們，禮尚往來(lái)?！痹摰陠T說(shuō)道，門(mén)店一般是在開(kāi)門(mén)時(shí)接待代購(gòu)，所以早上來(lái)門(mén)店的代購(gòu)特別多。
根據(jù)山姆會(huì)員細(xì)則，每人僅可注冊(cè)一張山姆個(gè)人會(huì)員卡，不過(guò)現(xiàn)實(shí)情況是，不少代購(gòu)持有幾十張，甚至上百?gòu)垥?huì)員卡。
徐潔告訴「品智PLSC」，小城市沒(méi)有山姆，但是有消費(fèi)人群，代購(gòu)起到了連接作用，對(duì)于需求大的代購(gòu)，山姆的工作人員不僅不限單，還鼓勵(lì)多購(gòu)買(mǎi)，去之前提前預(yù)定，到店直接付款提貨，整個(gè)流程很順滑。
站在山姆角度，山姆需要這些代購(gòu)。代購(gòu)不僅能夠帶來(lái)大額訂單，還可以填補(bǔ)三四線城市的市場(chǎng)空白，為山姆帶來(lái)潛在用戶。但是，長(zhǎng)期來(lái)看，不規(guī)范代購(gòu)行為會(huì)影響普通會(huì)員的購(gòu)物體驗(yàn)，進(jìn)而影響會(huì)員續(xù)費(fèi)行為。國(guó)內(nèi)外文化不同，代購(gòu)行為該如何規(guī)范，是山姆想在中國(guó)實(shí)現(xiàn)本土化需要重點(diǎn)研究的問(wèn)題。