9月21日，有旅客在小紅書發(fā)文稱，乘坐國泰航空航班時(shí)被后排兩名旅客辱罵。對(duì)此，國泰航空向界面新聞回應(yīng)稱：“保障每一位顧客的安全和權(quán)益是我們首要任務(wù)。對(duì)于任何顧客不遵守航空安全規(guī)定及不尊重其他顧客權(quán)益的行為，我們始終保持零容忍的態(tài)度。因此，我們根據(jù)相關(guān)《乘客及行李的一般條款》規(guī)定，將拒絕此事件中二位滋擾他人的顧客未來乘搭任何國泰集團(tuán)的航班。”
國泰航空方面稱，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，于9月17日CX253航班上，兩名顧客因?yàn)樽慰勘痴{(diào)整問題與前方顧客發(fā)生爭執(zhí)并作出語言和行為騷擾。期間，機(jī)組人員多次進(jìn)行調(diào)解和勸阻， 但兩名顧客未停止滋擾行為。機(jī)組人員安撫受影響顧客，在經(jīng)濟(jì)艙已滿員情況下為其安排了特選經(jīng)濟(jì)艙以調(diào)換座位。 受影響乘客調(diào)換座位后，機(jī)艙服務(wù)經(jīng)理對(duì)涉事乘客的不當(dāng)行為進(jìn)行了勸誡并給予了兩次嚴(yán)重口頭警告。根據(jù)相關(guān)《乘客及行李的一般條款》規(guī)定，涉事的二位顧客將被拒絕乘搭未來任何國泰集團(tuán)的航班。
國泰航空表示，公司一向重視顧客安全和旅程體驗(yàn)，絕不會(huì)容忍任何機(jī)上滋擾行為，謹(jǐn)就事件向受影響的顧客再次致歉。