在四川涼山彝族自治州越西縣，郵儲(chǔ)銀行新大街支行的一抹綠色成為當(dāng)?shù)乩夏耆诵闹袦嘏臉?biāo)志。郵儲(chǔ)銀行越西縣支行在轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)積極開(kāi)展適老化貼心改造，助力老年人全程無(wú)障礙辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。而銀行在越西沙木洛村的定點(diǎn)幫扶工作隊(duì)，則成為村民致富的“領(lǐng)航員”，為當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村振興發(fā)揮著重要力量。

金融網(wǎng)點(diǎn)“轉(zhuǎn)型”老年之家

郵儲(chǔ)銀行新大街支行位于越西縣主城區(qū)，周邊多為居民小區(qū)，每天午后，一群老年人就聚在網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口，擺起“龍門(mén)陣”。這里有熟絡(luò)而熱情的工作人員，周到的基礎(chǔ)設(shè)施和有求必應(yīng)的貼心服務(wù)，為老年群體帶來(lái)家一般的親切和溫暖。

據(jù)了解，新大街支行日常業(yè)務(wù)中老年群體占比超6成，因此銀行全力落實(shí)落細(xì)適老化服務(wù)工作，在提升老年人支付便利、完善老年人業(yè)務(wù)所需和日常所需上花大力氣，下大功夫。無(wú)障礙通道、愛(ài)心窗口、輪椅、拐杖等配置，讓行動(dòng)不便的老人也能輕松辦理業(yè)務(wù)；大字版的金融手冊(cè)、移動(dòng)填單臺(tái)、信息交流板，讓金融知識(shí)傳遞和業(yè)務(wù)溝通“鴻溝”變“通途”。血壓儀、老花鏡、放大鏡等老年人日常所需應(yīng)有盡有，緊急呼叫器和急救箱為應(yīng)對(duì)突發(fā)情況再添保障。

銀行的網(wǎng)點(diǎn)叫號(hào)機(jī)設(shè)置了老年人優(yōu)先功能，而自動(dòng)設(shè)備支持存折辦理，尊重老年人的“存折偏好”使用習(xí)慣。在等待間隙，老年人還能在專(zhuān)屬休息區(qū)閱讀報(bào)刊、書(shū)籍，體驗(yàn)益智用品，或是享用無(wú)蔗糖餅干和養(yǎng)生茶，業(yè)務(wù)辦理的過(guò)程輕松而愜意。郵儲(chǔ)銀行越西縣支行的適老化改造，把溫情融入服務(wù)，把金融引入生活，讓許多客戶成為常來(lái)走走看看的“常客”。

此外，網(wǎng)點(diǎn)日常業(yè)務(wù)中彝族客戶超8成，為此，支行還設(shè)立了彝漢雙語(yǔ)服務(wù)專(zhuān)崗，讓溝通暢達(dá)，賓至如歸。

在新大街支行，不止溫情相伴，還有防患未然。今年以來(lái)，該支行線上借助媒體平臺(tái)，線下深入社區(qū)、老年大學(xué)，以通俗易懂的形式宣傳金融知識(shí)、普及防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙措施，累計(jì)開(kāi)展老年人支付知識(shí)現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)38場(chǎng)，微信公眾號(hào)及主流媒體平臺(tái)宣傳15次，覆蓋老年群體5.9萬(wàn)人次。

提質(zhì)增效、多場(chǎng)景送“新”意

“郵情服務(wù)，適老相伴”是郵儲(chǔ)銀行新大街支行每位員工根植于心的服務(wù)理念。一系列適配老年群體的配置不斷完善，圍繞客戶體驗(yàn)多場(chǎng)景拓展工作深度和廣度，持續(xù)傳遞“新”意。

“我父親突發(fā)疾病入院，現(xiàn)在急需社保卡里的錢(qián)支付治療費(fèi)用，但密碼忘記了怎么辦呀？”今年3月5日晚9點(diǎn)，王女士向新大街網(wǎng)點(diǎn)緊急求助。該支行立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，網(wǎng)點(diǎn)工作人員攜帶設(shè)備第一時(shí)間趕往醫(yī)院為老人辦理密碼重置，及時(shí)為王女士解決了難題?！凹笨蛻糁?、想客戶之所想、解客戶之所難”，支行將主業(yè)主責(zé)的態(tài)度覆蓋到網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外。

為提升老年客戶體驗(yàn)，60歲以上人群撥打郵儲(chǔ)銀行95580熱線可跨過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航和按鍵選擇環(huán)節(jié)，直達(dá)“尊長(zhǎng)專(zhuān)線”；相應(yīng)人工客服則采用降低語(yǔ)速、簡(jiǎn)明扼要的表達(dá)方式，讓老年客戶聽(tīng)懂聽(tīng)清。

簡(jiǎn)化流程改善了體驗(yàn)，語(yǔ)速慢了，溝通的效率提高了，“新”意傳遞的心意，讓客戶更覺(jué)貼心。

在新大街支行網(wǎng)點(diǎn)，還設(shè)置了老年人專(zhuān)屬綠色通道，提供免填單、直接打印或手機(jī)查詢歷史明細(xì)清單，預(yù)約及上門(mén)服務(wù)等“一站式解決方案”。今年以來(lái)，該支行為行動(dòng)不便的老年人上門(mén)服務(wù)20余次?！敖饡熆ā睘槔夏昕蛻魩?lái)了免收工本費(fèi)、年費(fèi)、小額賬戶管理費(fèi)，減免多項(xiàng)手續(xù)費(fèi)等實(shí)惠，截至目前，網(wǎng)點(diǎn)共辦理“金暉卡”1.25萬(wàn)張。

今年7月22日，郵儲(chǔ)銀行新大街支行獲得四川省支付清算協(xié)會(huì)頒發(fā)的“四川省銀行機(jī)構(gòu)老年人支付服務(wù)示范型網(wǎng)點(diǎn)”銘牌。該支行持續(xù)落實(shí)落細(xì)的適老服務(wù)和相關(guān)工作拓展、創(chuàng)新，得到充分肯定。

多向發(fā)力，精準(zhǔn)幫扶送溫情

2021年以來(lái)，郵儲(chǔ)銀行四川省分行、郵儲(chǔ)銀行越西縣支行在越西縣沙木洛村開(kāi)展定點(diǎn)幫扶工作，將金融服務(wù)貼心服務(wù)的溫情，傳向鄉(xiāng)村振興第一線。

幫扶重在精準(zhǔn)?；I備階段，由黨委書(shū)記、行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，近10個(gè)部門(mén)為成員成立了定點(diǎn)幫扶小組，研究幫扶措施、落實(shí)工作任務(wù)。設(shè)“輪值”工作組，含1名駐村書(shū)記、2名駐村隊(duì)員。“摸清村情民意”的大量工作最終匯成7000余字的沙木洛村調(diào)研報(bào)告，為工作隊(duì)充分發(fā)揮“良醫(yī)”切診打好基礎(chǔ)。

經(jīng)前期調(diào)研，沙木洛村2022年前集體經(jīng)濟(jì)不足2萬(wàn)元，離村經(jīng)濟(jì)10萬(wàn)元目標(biāo)差距較大。工作隊(duì)與村“兩委”成員相互配合，持續(xù)落實(shí)惠農(nóng)政策、為村民謀福利，去年協(xié)調(diào)幫扶單位采購(gòu)越西縣特色農(nóng)產(chǎn)品累計(jì)金額39.65萬(wàn)元，今年預(yù)計(jì)完成13萬(wàn)元采購(gòu)，截至目前已采購(gòu)6.6萬(wàn)元。依托郵政系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，11個(gè)“郵掌柜”、60個(gè)“郵樂(lè)小店”線上銷(xiāo)售平臺(tái)，幫助當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)產(chǎn)品走向更廣闊的市場(chǎng)。

特產(chǎn)拓銷(xiāo)和資源引入“雙管齊下”。四川蜀牧人農(nóng)牧科技有限公司的高山黑豬養(yǎng)殖出現(xiàn)在沙木洛村的山頭，帶來(lái)了年租金收入7萬(wàn)元；與縣農(nóng)投公司簽訂土地流轉(zhuǎn)協(xié)議，帶來(lái)了4.84萬(wàn)元的村集體年分紅。引入烤煙種植大戶簽訂烤房使用協(xié)議、與越西縣同興養(yǎng)殖家庭農(nóng)場(chǎng)補(bǔ)簽入股分紅協(xié)議、幫扶資金改造的魚(yú)塘迎來(lái)了第一批雅魚(yú)魚(yú)苗......幫扶工作隊(duì)引來(lái)的各方資源，為沙木洛村的發(fā)展帶來(lái)了活力。

鄉(xiāng)村振興重在產(chǎn)業(yè)振興，區(qū)域經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展，目前，幫扶工作隊(duì)及村“兩委”正積極對(duì)接中藥材、油茶果、蘆竹等種植企業(yè)，洽談村3000余畝撂荒地租賃事宜，同時(shí)與風(fēng)電企業(yè)簽訂初步合作協(xié)議，相關(guān)項(xiàng)目落地后，村集體經(jīng)濟(jì)收入預(yù)超過(guò)60萬(wàn)元。

在教育幫扶上，郵儲(chǔ)銀行四川省分行、郵儲(chǔ)銀行越西縣支行累計(jì)為當(dāng)?shù)匦W(xué)、幼兒園1800名學(xué)生購(gòu)買(mǎi)書(shū)包、文具等學(xué)習(xí)用品，捐贈(zèng)1900多本圖書(shū)及籃球等體育用品，捐贈(zèng)共計(jì)27萬(wàn)元資助“郵愛(ài)2023級(jí)新長(zhǎng)城高中自強(qiáng)班”學(xué)生完成學(xué)業(yè)。

引資源、抓產(chǎn)業(yè)、助教育，越西縣沙木洛村的幫扶工作開(kāi)展多措并舉；重體驗(yàn)、提效率、敢創(chuàng)新，越西新大街支行的適老化服務(wù)傳遞溫情。助力老年友好型社會(huì)環(huán)境營(yíng)造，多領(lǐng)域改善鄉(xiāng)村面貌，越西新大街支行盡顯國(guó)企擔(dān)當(dāng)，為提升當(dāng)?shù)鼐用竦男腋８泻瓦M(jìn)一步推動(dòng)鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)著自己的金融力量。