文 | 儀美尚
根據(jù)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局公布的信息，去年，全國(guó)12315平臺(tái)接收網(wǎng)購(gòu)?fù)对V舉報(bào)1261.1萬(wàn)件，且以直播電商為主的新興電商投訴量高于傳統(tǒng)電商平臺(tái)，僅直播帶貨的投訴量5年間增長(zhǎng)47.1倍。
而消費(fèi)者反映的問(wèn)題，主要集中在購(gòu)買(mǎi)的商品為“三無(wú)”產(chǎn)品、到手商品與直播間展示商品性能不一致、退換貨困難等。
今后，這種現(xiàn)象有望在抖音得到遏制。抖音修訂的《創(chuàng)作者【分享假冒/盜版商品】實(shí)施細(xì)則》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“細(xì)則”），于11月27日正式生效。
截圖來(lái)自抖音電商學(xué)習(xí)中心
細(xì)則規(guī)定，創(chuàng)作者在短視頻/圖文/直播間/賬號(hào)信息或其他方式與用戶(hù)進(jìn)行交流互動(dòng)的渠道分享假冒盜版商品或相關(guān)信息的行為，將面臨中斷直播、全面禁言、扣除違約金、凍結(jié)帶貨傭金等處罰，情節(jié)嚴(yán)重者，將被永久關(guān)閉直播權(quán)限、短視頻發(fā)布權(quán)限。
01 細(xì)化七大涉嫌售假的違規(guī)認(rèn)定，情節(jié)嚴(yán)重者將被永久“封殺”
根據(jù)抖音“細(xì)則”公布的內(nèi)容，主要有以下七種涉嫌售假的違規(guī)行為認(rèn)定。根據(jù)違規(guī)情形、情節(jié)嚴(yán)重程度的不同，處罰標(biāo)準(zhǔn)也不一樣。
1、平臺(tái)通過(guò)數(shù)據(jù)排查認(rèn)定創(chuàng)作者分享的商品涉嫌假冒/盜版商品。包括但不限于通過(guò)商品信息、店鋪信息、交易行為、消費(fèi)者投訴、權(quán)利人投訴等方式判斷創(chuàng)作者分享的商品是假冒、盜版商品的情形。
第1種違規(guī)行為處理規(guī)定（截圖源自抖音電商學(xué)習(xí)中心）
2、行政/司法機(jī)關(guān)認(rèn)定平臺(tái)創(chuàng)作者分享的商品為假冒/盜版商品。包括各級(jí)人民法院通過(guò)判決等司法文書(shū)或市場(chǎng)監(jiān)管、海關(guān)等行政機(jī)關(guān)通過(guò)行政文書(shū)等認(rèn)定作者分享的商品為假冒/盜版商品的情形。
第2種違規(guī)行為處理規(guī)定（截圖源自抖音電商學(xué)習(xí)中心）
3、品牌方（商標(biāo)權(quán)利人）其授權(quán)的代理人鑒定平臺(tái)創(chuàng)作者分享的商品為假冒/盜版商品。包括平臺(tái)抽檢創(chuàng)作者分享的商品，被品牌方/其授權(quán)的代理人鑒定為假并出具鑒定報(bào)告的；或品牌方/其授權(quán)的代理人購(gòu)買(mǎi)鑒定后投訴商品是假冒/盜版商品成立的情形。
第3種違規(guī)行為處理規(guī)定（截圖源自抖音電商學(xué)習(xí)中心）
4、經(jīng)第三方機(jī)構(gòu)鑒定平臺(tái)創(chuàng)作者分享的商品存在異常。包括平臺(tái)委托第三方檢測(cè)或鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)商品進(jìn)行檢測(cè)或鑒別，商品檢測(cè)結(jié)果為不合格或鑒別結(jié)果為不通過(guò)的情形。
第4種違規(guī)行為處理規(guī)定（截圖源自抖音電商學(xué)習(xí)中心）
5、平臺(tái)鑒別商品存在異常。包括平臺(tái)通過(guò)對(duì)商品與樣本商品在當(dāng)前市場(chǎng)流通的最新批次進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)其外包裝或者內(nèi)容有較大出入，且不屬于官方聲明的舊批次包裝的；或按照商品品牌官網(wǎng)等公開(kāi)渠道發(fā)布的真假鑒別方法進(jìn)行鑒別，懷疑樣本為假貨的情形。
第5種違規(guī)行為處理規(guī)定（截圖源自抖音電商學(xué)習(xí)中心）
6、平臺(tái)創(chuàng)作者承認(rèn)分享假冒/盜版商品。包括創(chuàng)作者與客戶(hù)溝通過(guò)程中，承認(rèn)銷(xiāo)售假冒商品的，且無(wú)法提供真實(shí)、有效授權(quán)資質(zhì)和采購(gòu)鏈路憑證的情形。
第6種違規(guī)行為處理規(guī)定（截圖源自抖音電商學(xué)習(xí)中心）
7、規(guī)避平臺(tái)監(jiān)管分享假冒/盜版商品。包括但不限于通過(guò)規(guī)避品牌信息等方式、或在任何向消費(fèi)者展示或互動(dòng)的場(chǎng)景中誘導(dǎo)消費(fèi)者至線下或第三方平臺(tái)進(jìn)行假冒盜版商品交易的情形。
第7種違規(guī)行為處理規(guī)定（截圖源自抖音電商學(xué)習(xí)中心）
從處罰標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，相較之前，有兩大核心變化：一是對(duì)關(guān)聯(lián)主體違規(guī)，增加了“永久關(guān)閉商品分享功能、扣除違約金5000元、凍結(jié)全部帶貨傭金90天”的處罰；二是針對(duì)非掛車(chē)直播場(chǎng)景，增加了“關(guān)閉直播權(quán)限X天”及“全面禁言X天”的處罰。
值得注意的是，上述7個(gè)違規(guī)情形，只要被判定為“情節(jié)特別嚴(yán)重”，就有可能面臨被“封殺”的風(fēng)險(xiǎn)——包括永久關(guān)閉商品分享功能、永久關(guān)閉商品分享功能清退(直播中斷/視頻圖文購(gòu)物車(chē)下架）、永久關(guān)閉直播權(quán)限或永久關(guān)閉短視頻發(fā)布權(quán)限。
02 辛巴/小楊哥/東北雨姐都曾在此“翻車(chē)”，帶貨亂象有望被進(jìn)一步遏制
售假行為屢屢成為眾多主播“翻車(chē)”乃至“倒下”的殺器，但在利益驅(qū)使下，多年來(lái)，這一現(xiàn)象還在不斷上演。
以頭部主播辛巴為例。近日，辛選集團(tuán)發(fā)布《關(guān)于啟動(dòng)“守衛(wèi)者1號(hào)計(jì)劃“及相關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的公告》。在這份公告里，辛選集團(tuán)公開(kāi)的4起商品售后問(wèn)題中，其中有3起涉嫌售假或虛假宣稱(chēng)等行為，且全都發(fā)生在今年之內(nèi)。
具體的，第一起是辛巴團(tuán)隊(duì)帶貨的某377美白身體乳，存在是否真正含377成分這一爭(zhēng)議；第二起是由其帶貨的“華陽(yáng)昇牛腩”，品牌提供的牛腩執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)肥瘦配比為2:8，但經(jīng)后期核查，有15.4%的用戶(hù)收到的貨品肥瘦比例為3:7以上；第三起是其團(tuán)隊(duì)3月15日-9月7日帶貨的“六河廠家手工紅薯粉條”，經(jīng)檢測(cè)不含紅薯成分。
說(shuō)到紅薯粉條，“東北雨姐”也在此“翻車(chē)”。9月23日，有打假博主發(fā)布視頻稱(chēng)，其購(gòu)買(mǎi)“東北雨姐”直播間的紅薯粉條并送檢，“發(fā)現(xiàn)紅薯粉條中摻入了木薯淀粉，沒(méi)有紅薯成分。
后經(jīng)官方調(diào)查證實(shí)，東北雨姐直播推廣的紅薯粉條送檢樣品確未檢出紅薯源性成分，其在直播中宣稱(chēng)的“除了紅薯淀粉、飲用水、食用明礬，沒(méi)有亂七八糟的”內(nèi)容顯然與事實(shí)不符，屬于作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，被沒(méi)收違法所得和罰款共計(jì)165萬(wàn)元，該產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)也被沒(méi)收違法所得、罰款共計(jì)671.76萬(wàn)元。
上述事件發(fā)生之后，東方雨姐沒(méi)有再進(jìn)行直播，商品櫥窗也被清零。截至目前，坐擁2100多萬(wàn)粉絲的“東北雨姐”賬號(hào)，顯示“該用戶(hù)因違反相關(guān)法律法規(guī)和政策，已被禁言”。
截圖來(lái)自抖音賬號(hào)@“東方雨姐”
而前段時(shí)間因“香港美誠(chéng)月餅”和“澳洲谷飼牛肉卷”卷入輿論漩渦的三只羊網(wǎng)絡(luò)，也因虛假宣傳被當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門(mén)罰款6894.91萬(wàn)元，并責(zé)令其暫停經(jīng)營(yíng)限期整改（推薦閱讀：罰沒(méi)6894.91萬(wàn)元，小楊哥不再“瘋狂”）。瘋狂小楊哥的抖音賬號(hào)雖未被封禁，但事件發(fā)生至今，其都沒(méi)有再開(kāi)播或更新視頻。
由此不難發(fā)現(xiàn)，在此次抖音修訂“細(xì)則”之前，平臺(tái)已對(duì)售假行為進(jìn)行了嚴(yán)肅處理。而這次修訂并細(xì)化規(guī)則，無(wú)疑對(duì)進(jìn)一步保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)主播和商家的監(jiān)督有利，平臺(tái)后續(xù)對(duì)假冒/盜版商品的打擊力度及震懾作用也將加強(qiáng)。
事實(shí)上，直播帶貨發(fā)展到今天，從監(jiān)管層面到平臺(tái)，各項(xiàng)監(jiān)管政策已日趨完善，而主播在帶貨過(guò)程中所承擔(dān)的責(zé)任也更加清晰。如今年7月1日起正式施行的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》，就明確指出，直播帶貨必須說(shuō)清楚“誰(shuí)在帶貨”、“帶誰(shuí)的貨”，明確了平臺(tái)、直播間和主播等各方的責(zé)任。違規(guī)直播將面臨警告、沒(méi)收違法所得、罰款、停業(yè)整頓、吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照等嚴(yán)厲處罰（推薦閱讀：今起，李佳琦/董宇輝要為商品負(fù)責(zé)了?。?/p>
毫無(wú)疑問(wèn)，在監(jiān)管層面和平臺(tái)的雙重“重拳”之下，直播帶貨唯有走規(guī)范之路，才能有更光明的未來(lái)。