界面新聞?dòng)浾?| 趙曉娟

界面新聞編輯 | 牙韓翔

12月2日，據(jù)零售自媒體《商業(yè)觀察家》報(bào)道，沃爾瑪中國(guó)總裁及首席執(zhí)行官朱曉靜2024年11月27日向沃爾瑪中國(guó)全體員工發(fā)送了一份高層人事調(diào)整郵件，宣布山姆會(huì)員店中國(guó)總裁文安德（Andrew Miles）將于2025年1月31日正式退休，沃爾瑪國(guó)際部營(yíng)運(yùn)高級(jí)副總裁Jane Ewing接替文安德，擔(dān)任山姆會(huì)員店中國(guó)代理總裁。界面新聞從沃爾瑪中國(guó)官方證實(shí)了上述信息的真實(shí)性。

Jane將在2025年初加入沃爾瑪中國(guó)，山姆會(huì)員店首席營(yíng)運(yùn)官鄭碩懷、首席采購(gòu)官?gòu)埱鄬⒅苯酉騄ane匯報(bào)工作。

文安德經(jīng)歷了山姆在中國(guó)發(fā)展最快速的12年。

在文安德2012年加入沃爾瑪中國(guó)并擔(dān)任山姆會(huì)員店首席營(yíng)運(yùn)官時(shí)，山姆中國(guó)當(dāng)時(shí)花了16年僅開(kāi)出8家門(mén)店。文安德加入后，最初的5年開(kāi)始以差不多一年一家店速度緩慢拓展。

2017年文安德升任為山姆會(huì)員店總裁，到2020年山姆在中國(guó)的門(mén)店數(shù)量差不多被增加到32家，門(mén)店數(shù)量是他加入之前的4倍。為此，2020年文安德被升任沃爾瑪中國(guó)副首席執(zhí)行官兼山姆會(huì)員店總裁。

2021年，文安德在接受界面新聞專(zhuān)訪時(shí)說(shuō)，商品是山姆吸引會(huì)員、提升會(huì)員黏性的根源。付費(fèi)制會(huì)員店的商業(yè)邏輯是提供讓顧客覺(jué)得物美價(jià)廉的商品，持續(xù)保持吸引力和黏性，讓他們不斷支付會(huì)員費(fèi)，進(jìn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)。

而山姆之所以領(lǐng)先于其他零售品牌的核心在于，它已經(jīng)建立了一些較為成熟的“爆款”產(chǎn)品，如蛋糕、披薩和牛肉等爆款產(chǎn)品，是用來(lái)吸引顧客的抓手。

山姆對(duì)于中國(guó)零售圈很大的改變?cè)谟?，讓?huì)員店玩家厘清了會(huì)員制零售不是品類(lèi)的概念，是單品的概念，為此帶來(lái)一股會(huì)員制熱。

防疫政策調(diào)整之后，山姆更是憑借高增長(zhǎng)的電商業(yè)務(wù)進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模，截止到今年11月22日，山姆在中國(guó)已經(jīng)擁有55家門(mén)店和300多個(gè)前置倉(cāng)。按照山姆的拓展計(jì)劃，未來(lái)幾年，山姆還將在北京昌平、山東青島、浙江溫州、河南鄭州、天津紅橋、北京房山等地開(kāi)設(shè)新門(mén)店。

為了更大范圍吸引新會(huì)員，山姆在2021年還開(kāi)通了全國(guó)配服務(wù)，針對(duì)中國(guó)春節(jié)期間的人口流動(dòng)特征，以及會(huì)員送禮、自用等需求，山姆推出了限時(shí)滿(mǎn)299元全國(guó)包郵的服務(wù)。

正在持續(xù)擴(kuò)張的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，文安德迎來(lái)退休，對(duì)于接替他的Jane，從朱曉靜郵件的表述中看，她目前為代理總裁——這意味著，她更像是過(guò)度人選。

沃爾瑪官網(wǎng)資料顯示，Jane于2012年加入沃爾瑪，先后在沃爾瑪美國(guó)和國(guó)際部的采購(gòu)、營(yíng)運(yùn)、人力資源、可持續(xù)發(fā)展等部門(mén)任職。Jane自2017年起擔(dān)任沃爾瑪國(guó)際部首席人力資源官，2020年調(diào)任沃爾瑪全球可持續(xù)發(fā)展高級(jí)副總裁，2024年1月她回到沃爾瑪國(guó)際部擔(dān)任營(yíng)運(yùn)高級(jí)副總裁，分管營(yíng)運(yùn)、供應(yīng)鏈、地產(chǎn)等部門(mén)。

無(wú)論Jane是否是最終人選，山姆中國(guó)的新掌舵者要解決的首要問(wèn)題是提升成長(zhǎng)性，這是其所面臨的“第一座大山”。

山姆在中國(guó)的增速開(kāi)始已經(jīng)慢了下來(lái)。

界面新聞對(duì)比沃爾瑪自2023財(cái)年三季度至2025財(cái)年三季度總共9個(gè)季度的業(yè)績(jī)發(fā)現(xiàn)，沃爾瑪中國(guó)在可比銷(xiāo)售額增幅、凈銷(xiāo)售額增速、電商業(yè)務(wù)凈銷(xiāo)售額增長(zhǎng)幅度三個(gè)指標(biāo)上都出現(xiàn)了下滑的趨勢(shì)。

其中，可比銷(xiāo)售額和凈銷(xiāo)售額增長(zhǎng)最快的一個(gè)季度為2024財(cái)年的第一季度，而電商業(yè)務(wù)凈銷(xiāo)售額增速則從2023財(cái)年四季度的70%下滑到2024財(cái)年平均的37%，并進(jìn)一步下滑到2025財(cái)年的平均24%。

目前，山姆已經(jīng)加速了在中國(guó)市場(chǎng)的“下沉”。例如在過(guò)去兩個(gè)月內(nèi)，它分別在廣東東莞和浙江紹興開(kāi)設(shè)了兩家新店，其門(mén)店布局開(kāi)始向二線及三線城市邁進(jìn)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)教育，消費(fèi)者已經(jīng)開(kāi)始習(xí)慣倉(cāng)促會(huì)員店大包裝的購(gòu)物方式，而二三線城市所涌現(xiàn)的中產(chǎn)家庭將是山姆未來(lái)增長(zhǎng)的重要客群。

但和進(jìn)入萬(wàn)店時(shí)代的餐飲賽道不同，倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店的下沉空間有限。目前山姆的“下沉”多是選擇了經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、消費(fèi)能力較強(qiáng)的城市，集中在華東、華南地區(qū)，加上且其下沉市場(chǎng)的策略更多是利用周邊城市的溢出效應(yīng)，或許其增量空間會(huì)受到限制。

此外，掌舵山姆中國(guó)的人或許還需要更加本土化，了解中國(guó)市場(chǎng)正在發(fā)生的變化。本土競(jìng)爭(zhēng)也是山姆中國(guó)新總裁所面臨的“第二座大山”。

就在山姆擴(kuò)張的時(shí)候，中國(guó)本土零售行業(yè)也開(kāi)始進(jìn)行一場(chǎng)調(diào)改。從以往的猛增長(zhǎng)中慢下來(lái)后，零售商之間越來(lái)越“內(nèi)卷”，同時(shí)冒出胖東來(lái)、調(diào)改版永輝和聯(lián)華超市等等，這些離社區(qū)更近，且具有話題度和流量的超市，也不斷提升中國(guó)本土零售品牌的競(jìng)爭(zhēng)力，它們?cè)谖磥?lái)或許會(huì)搶走一部分山姆的顧客。

因此，如果此番調(diào)整只是過(guò)度，那么山姆或許需要一個(gè)更了解中國(guó)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的領(lǐng)導(dǎo)者，才能夠幫助它更好地應(yīng)對(duì)未來(lái)可能出現(xiàn)的挑戰(zhàn)。??

與此同時(shí)，山姆近幾年也遭遇了陰陽(yáng)標(biāo)簽預(yù)制菜事件、藍(lán)環(huán)章魚(yú)，以及代購(gòu)亂象等“敗消費(fèi)者好感”的事件，這讓銷(xiāo)售額接近千億規(guī)模的山姆在面臨掌舵者退休后，需要面臨新的挑戰(zhàn)。