今天早上門店剛一營(yíng)業(yè)，霍先生便急匆匆地走進(jìn)華為授權(quán)服務(wù)中心（奧體東）店，要求維修手機(jī)，體驗(yàn)顧問(wèn)費(fèi)曉璇見(jiàn)狀立刻上前接待。原來(lái)，霍先生是一名美團(tuán)外賣員，他昨晚在夜間接單過(guò)程中，手機(jī)摔到地上后就黑屏了，無(wú)論怎么操作都無(wú)法恢復(fù)。由于時(shí)間太晚，由于時(shí)間太晚便回家休息了，為了不影響今天的接單工作，他一早就趕緊來(lái)店里尋求幫助。

費(fèi)曉璇聽(tīng)完霍先生的遭遇后，先對(duì)霍先生進(jìn)行安撫，邀請(qǐng)他落坐，并遞上了一杯溫水。經(jīng)過(guò)查看，霍先生的手機(jī)是一款暢享70pro，費(fèi)曉璇先嘗試更換充電頭和充電線進(jìn)行充電測(cè)試，手機(jī)沒(méi)有反應(yīng)，多次重啟后，以及工程師的檢測(cè)后，確認(rèn)手機(jī)是屏幕故障，需要更換屏幕。

費(fèi)曉璇查詢庫(kù)存后發(fā)現(xiàn)，門店沒(méi)有備件，但周邊門店正好有庫(kù)存。在溝通預(yù)留后，工程師立即騎摩托車前往周邊門店取件。曉璇注意到霍先生有些焦急的神色，顯得焦慮不安，便安撫他說(shuō)：“我們店距離丁豪廣場(chǎng)店來(lái)回也就半小時(shí)，加上維修時(shí)間，1個(gè)多小時(shí)肯定能完成。請(qǐng)相信我們，一會(huì)兒就好了，不會(huì)影響您中午接單工作的。如果您現(xiàn)在想出去接單，可以給您提供一部備用機(jī)，也不耽誤您的工作。”霍先生一聽(tīng)，說(shuō)道，自己是擔(dān)心今天修不好，只要今天能修好，那就非常感謝門店了。

果然，不到半小時(shí)，工程師就取回了備件，取回備件后，緊急給霍先生進(jìn)行了維修，大約9點(diǎn)50分左右，手機(jī)就修好了。曉璇還貼心地為霍先生的手機(jī)做了全方位的清潔和消毒，并為他貼了膜。在收費(fèi)時(shí)，霍先生驚喜的表示，真給自己省錢了，曉璇告訴霍先生，目前正是華為服務(wù)回饋禮遇，霍先生這一單享受了：備件8.8折，維修免人工費(fèi)，免費(fèi)貼膜的三項(xiàng)活動(dòng)，所以才這么省錢。

霍先生聽(tīng)到這些，喜出望外。他沒(méi)想到這次手機(jī)維修速度這么快，本來(lái)以為今天可能修不好的，自己平常在戶外工作，知道騎車有多冷，店員二話沒(méi)說(shuō)就去給自己取備件，在店里還享受到這么多貼心的服務(wù)。他不停地贊賞道：“之前聽(tīng)朋友說(shuō)過(guò)華為官方售后服務(wù)很好，但我一直沒(méi)體驗(yàn)過(guò)。這次真的是親身感受到了，華為服務(wù)太贊了！”

隨后去隔壁買了奶茶送給工作人員以表謝意。費(fèi)曉璇委婉謝絕了霍先生的好意。門店將把霍先生的肯定化作動(dòng)力，繼續(xù)以消費(fèi)者為中心，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、便捷、有親和力的服務(wù)。