文丨孟寶樂

當(dāng)今世界，新一輪科技革命與產(chǎn)業(yè)變革正以前所未有的速度和規(guī)模席卷而來，為各領(lǐng)域發(fā)展注入了全新的活力與可能。

這場變革的核心，源于數(shù)字技術(shù)的迅猛發(fā)展及其在各領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，它以強(qiáng)大的滲透力、融合力和創(chuàng)新力，正深刻改變著傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的形態(tài)與邊界。

數(shù)字浪潮涌動之下，能源行業(yè)正迎來一場前所未有的智能化轉(zhuǎn)型。

在這場轉(zhuǎn)型中，數(shù)字孿生、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等前沿科技的運(yùn)用，為能源行業(yè)的智能化升級提供著全新的解決方案。

憑借前瞻性的戰(zhàn)略眼光和創(chuàng)新精神，濟(jì)南能源集團(tuán)有限公司（以下簡稱“濟(jì)南能源集團(tuán)”）積極探索并實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，不僅實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)能源管理向智慧能源管理的跨越，更在保障城市安全、提升服務(wù)溫度、助力“雙碳”目標(biāo)等方面取得了矚目成果，成為能源行業(yè)的數(shù)字化先鋒。在2024年世界互聯(lián)網(wǎng)大會烏鎮(zhèn)峰會數(shù)字化綠色化協(xié)同轉(zhuǎn)型發(fā)展論壇上，濟(jì)南能源集團(tuán)“智慧供熱大腦長輸管網(wǎng)綜合調(diào)控平臺建設(shè)及應(yīng)用示范”項(xiàng)目榮獲2024年國家數(shù)字化綠色化協(xié)同轉(zhuǎn)型發(fā)展優(yōu)秀案例，成為全國同行業(yè)唯一入選項(xiàng)目。

智慧供熱大腦：精準(zhǔn)調(diào)度，節(jié)能降碳

濟(jì)南能源集團(tuán)自主研發(fā)的智慧供熱大腦，是其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心亮點(diǎn)。

通過運(yùn)用AI大數(shù)據(jù)算法，對熱源、熱網(wǎng)、換熱站和用戶室溫等海量數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，濟(jì)南能源集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了基于負(fù)荷預(yù)測的自主調(diào)度。

從2023-2024采暖季開始，濟(jì)南能源集團(tuán)對換熱站開展自優(yōu)改造。今年，濟(jì)南能源集團(tuán)所屬熱力集團(tuán)超過2500座換熱站已實(shí)現(xiàn)AI自優(yōu)模式，從歷史人工手動，升級為AI自優(yōu)。

AI自優(yōu)模式從供暖全水網(wǎng)的角度，統(tǒng)籌開展動態(tài)水力計(jì)算，學(xué)習(xí)人工習(xí)慣、協(xié)助人工決策，優(yōu)化調(diào)度順序，大大提升了調(diào)度效率。

這一變革不僅能夠提前對天氣變化、外部熱源波動等因素導(dǎo)致的工況波動作出精準(zhǔn)報(bào)警和預(yù)測性策略，有效提升突發(fā)應(yīng)急保障能力，還在節(jié)能降碳方面取得顯著成效。

經(jīng)測算，2023-2024采暖季報(bào)告期內(nèi)，通過對換熱站開展自優(yōu)改造，累計(jì)節(jié)能量達(dá)170萬吉焦，折標(biāo)煤5.8萬噸，節(jié)能率高達(dá)7.22%。

同時，熱網(wǎng)側(cè)自主駕駛系統(tǒng)的應(yīng)用，為濟(jì)南全市供熱范圍熱網(wǎng)調(diào)度提供了快速、靈活、節(jié)能的一級網(wǎng)、二級網(wǎng)平衡策略，進(jìn)一步優(yōu)化了供熱系統(tǒng)的運(yùn)行效率。

ERP系統(tǒng)：全業(yè)務(wù)流程數(shù)字化升級

濟(jì)南能源集團(tuán)自主研發(fā)的全國同行業(yè)首個綜合資源管理系統(tǒng)（ERP系統(tǒng)），通過數(shù)據(jù)超融合中臺實(shí)現(xiàn)30多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通，支持“自定義、全方位、多視角”查詢統(tǒng)計(jì)分析。利用大數(shù)據(jù)、AI、建模仿真、機(jī)器學(xué)習(xí)等新一代信息技術(shù)，構(gòu)建與實(shí)際物理系統(tǒng)全過程相映射的數(shù)字化孿生模型，對公司全業(yè)務(wù)流程實(shí)施數(shù)字化升級。能源集團(tuán)總部及權(quán)屬企業(yè)所有員工共用一套系統(tǒng)，依據(jù)業(yè)務(wù)關(guān)注重點(diǎn)和敏感數(shù)據(jù)隔離按需分配權(quán)限賬號?，F(xiàn)已匯聚海量數(shù)據(jù)，推動上下協(xié)同、信息共享，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、制度流程規(guī)范化、運(yùn)營服務(wù)智能化，為智慧能源建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

在供熱板塊，ERP系統(tǒng)整合了市場開發(fā)、經(jīng)營收費(fèi)、熱線工單、設(shè)備信息、SCADA、DCS、生產(chǎn)調(diào)度、戶表集抄、工程項(xiàng)目、財(cái)務(wù)人力等眾多業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，為生產(chǎn)運(yùn)行、經(jīng)營管理、客戶服務(wù)、應(yīng)急調(diào)度、負(fù)荷預(yù)測、水力分析、經(jīng)濟(jì)分析等提供了精準(zhǔn)的模型分析。

這使得熱源、熱網(wǎng)、換熱站、新能源站、用戶等供熱全過程的運(yùn)行和能耗數(shù)據(jù)得以實(shí)時分析展示，供熱設(shè)施全生命周期管理成為現(xiàn)實(shí)。

燃?xì)獍鍓K同樣借助ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了燃?xì)獾乩硇畔⑾到y(tǒng)、管網(wǎng)巡檢系統(tǒng)、SCADA系統(tǒng)等多業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的全面接入，有效打破了 “數(shù)據(jù)孤島”，實(shí)現(xiàn)了燃?xì)夤芫W(wǎng)運(yùn)行數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)分析和燃?xì)馍a(chǎn)設(shè)施的全生命周期管理。

此外，在城市照明板塊，ERP系統(tǒng)利用GIS數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了照明設(shè)施的全方位管理和智能化調(diào)控。

智慧巡檢與監(jiān)控：保障能源供應(yīng)安全

為確保供熱和燃?xì)庀到y(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，濟(jì)南能源集團(tuán)大力推進(jìn)智慧巡檢與實(shí)時監(jiān)控技術(shù)應(yīng)用。

在供熱領(lǐng)域，已經(jīng)達(dá)產(chǎn)的“石熱入濟(jì)”項(xiàng)目供熱面積達(dá)到2900萬平方米。在肥城石橫電廠與濟(jì)南之間的80公里長輸供熱管網(wǎng)中，濟(jì)南熱力集團(tuán)的“智慧供熱大腦長輸管網(wǎng)綜合調(diào)控平臺建設(shè)及應(yīng)用示范”項(xiàng)目，針對長輸供熱系統(tǒng)中存在的熱源波動、滯后及能耗高等難題，通過涵蓋城網(wǎng)、長輸管網(wǎng)的全過程數(shù)字孿生技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了供熱系統(tǒng)多環(huán)節(jié)聯(lián)動與優(yōu)化運(yùn)行。智慧供熱大腦系統(tǒng)綜合態(tài)勢感知、運(yùn)行特性分析及協(xié)同優(yōu)化調(diào)度，為“源網(wǎng)協(xié)同”提供了堅(jiān)實(shí)的決策支持，確保了長輸供熱系統(tǒng)的智慧、安全、節(jié)能運(yùn)行。

在燃?xì)忸I(lǐng)域，山東港華依托濟(jì)南能源集團(tuán)ERP平臺，建成了獨(dú)具燃?xì)庑袠I(yè)特色的“濟(jì)南能源ERP智慧燃?xì)膺\(yùn)營平臺”，實(shí)現(xiàn)了燃?xì)夤芫W(wǎng)管理的全面數(shù)字化。

80余輛管網(wǎng)巡檢及搶修車輛、300 余名巡線人員、3000 余個調(diào)壓柜、7000 余個調(diào)壓箱等信息統(tǒng)一納入智慧平臺，每日巡線長度、管線隱患處理、泄漏處理、停氣供氣、工單處理等情況均可通過一面大屏24小時不間斷顯示。

通過智能巡檢系統(tǒng)，可實(shí)時掌握巡檢車輛和人員的在線情況、位置分布、執(zhí)行情況和軌跡，實(shí)現(xiàn)了安全隱患的閉環(huán)管理，有效防范第三方野蠻施工對燃?xì)夤艿赖钠茐摹?/p>

此外，在“石熱入濟(jì)”項(xiàng)目和燃?xì)夤芫€巡檢中，濟(jì)南能源集團(tuán)創(chuàng)新性地使用裝備有“低空自主智能體-神思智飛”的智能無人機(jī)系統(tǒng)，該系統(tǒng)以智測、智算、智飛、智管為核心，使無人機(jī)具備“智能決策”“自主規(guī)劃”“自主飛行”“空中自組網(wǎng)集群協(xié)同作業(yè)”等能力，為供熱、燃?xì)庖约俺鞘邪踩\(yùn)行數(shù)字化項(xiàng)目中打造“空中AI哨兵”。

數(shù)字化創(chuàng)新服務(wù)：提升客戶體驗(yàn)  

濟(jì)南能源集團(tuán)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，始終以客戶為中心，通過一系列創(chuàng)新服務(wù)提升客戶體驗(yàn)。率先打造專屬能源行業(yè)大模型的智能客服系統(tǒng)，并成功應(yīng)用于濟(jì)南能源集團(tuán)96969供熱客服熱線，打造百姓身邊的供熱“服務(wù)專家”。

基于熱線服務(wù)常見的41個業(yè)務(wù)場景，將業(yè)務(wù)流程梳理并整合到AI智能客服系統(tǒng)中，通過自然語言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)分析、語音識別與合成及多模態(tài)交互，使AI智通客戶系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確理解用戶意圖，分析客戶供熱狀況，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)靈活問答和業(yè)務(wù)辦理。

例如：用戶反映家中暖氣不熱問題時，AI智能客戶可以自動判斷客戶的室溫、流量、換熱站流量等是否異常，為客服人員提供指導(dǎo)，并為供暖管家下一步工作的開展提供判斷依據(jù)，提高訴求處理效率。

智能客服上線后，可減少大量的人工咨詢類電話和工單電話數(shù)，提高服務(wù)的可用性和響應(yīng)速度，為用戶帶來了更加優(yōu)質(zhì)、高效的客服體驗(yàn)。

通過全面深入的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，濟(jì)南能源集團(tuán)在智慧能源建設(shè)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、安全保障和服務(wù)提升等多個方面取得了卓越成就，這不僅帶來了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，也為整個能源行業(yè)的數(shù)字化變革提供了寶貴借鑒。

展望未來，濟(jì)南能源集團(tuán)將繼續(xù)秉持創(chuàng)新精神，深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷探索新技術(shù)、新模式、新應(yīng)用，進(jìn)一步提升能源利用效率和服務(wù)質(zhì)量，為保障城市能源安全、助力“雙碳”目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、推動智慧城市建設(shè)貢獻(xiàn)更多力量，攜手共創(chuàng)智慧能源的美好未來。