2月24日，有人在網(wǎng)上發(fā)文反映，2月23日乘坐烏魯木齊飛往上海虹橋的吉祥航空H01256號(hào)航班。在飛行途中發(fā)餐食的時(shí)候，有乘客發(fā)現(xiàn)空姐發(fā)放的餐食中包含過期食品的堅(jiān)果包。

據(jù)這位乘客發(fā)文稱，“當(dāng)時(shí)已經(jīng)發(fā)完一半的乘客了，我也是吃到一半的時(shí)候才注意到”，這一現(xiàn)象引發(fā)乘客不滿，等到飛機(jī)落地后，機(jī)組人員在廊橋給所有旅客發(fā)了一份保密協(xié)議，填完身份證號(hào)簽完字再支付寶掃碼領(lǐng)錢。

該旅客稱其著急下飛機(jī)，沒有簽保密協(xié)議也沒要補(bǔ)償。據(jù)乘客提供的保密協(xié)議顯示，吉祥航空承諾給乘客1000元補(bǔ)償，但乘客不得通過任何方式向第三方透露協(xié)議內(nèi)容。

2月24日，這名乘客繼續(xù)向吉祥航空打電話投訴，工作人員必須要讓他提供購(gòu)票證件號(hào)，說不提供證件沒法處理。

吉祥航空就此事回應(yīng)界面新聞，當(dāng)班乘務(wù)組在航班飛行途中發(fā)現(xiàn)問題后，立即通過衛(wèi)星電話向公司報(bào)告。為彌補(bǔ)服務(wù)過失，公司迅速啟動(dòng)應(yīng)急處理機(jī)制。在航班抵達(dá)后第一時(shí)間向旅客致歉，并提供1000元/人服務(wù)補(bǔ)償金。針對(duì)此次事件，公司立即開展事件調(diào)查并視調(diào)查結(jié)果對(duì)責(zé)任人嚴(yán)肅問責(zé)。為杜絕此類問題再次發(fā)生，公司重新梳理了外站回程航班堅(jiān)果類的小零食配送流程，完善機(jī)上核查機(jī)制，確保同類問題不再發(fā)生。

該負(fù)責(zé)人還表示，經(jīng)調(diào)查機(jī)組人員是在機(jī)艙門口向乘客發(fā)放補(bǔ)償金和保密協(xié)議，并無強(qiáng)制乘客的行為，即便不簽協(xié)議也可以領(lǐng)到補(bǔ)償金。