界面新聞?dòng)浾?| 林騰
曾經(jīng)依靠線下渠道崛起的OPPO，正在進(jìn)行一場(chǎng)渠道大變革。
繼廣州和貴陽(yáng)的旗艦店后，OPPO在武漢開(kāi)設(shè)了中國(guó)第三家旗艦店，這也是華中區(qū)域首家旗艦店。與前兩家旗艦店類似，武漢旗艦店不僅銷售手機(jī)產(chǎn)品，還融入了大量面向年輕人的服務(wù)：如地方特色的網(wǎng)紅咖啡，舉辦本地電競(jìng)比賽等。
OPPO中國(guó)區(qū)總裁劉波對(duì)界面新聞?dòng)浾哒f(shuō)，過(guò)去中國(guó)的線下手機(jī)渠道“以商品為中心”，而OPPO正在通過(guò)這場(chǎng)變革，將線下渠道轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙杂脩魹橹行摹?。這一策略將圍繞年輕人群體，重新構(gòu)建線下渠道模式。
以下是界面新聞對(duì)OPPO中國(guó)區(qū)總裁劉波的訪談內(nèi)容，刊發(fā)時(shí)有刪減：
界面新聞：這次開(kāi)店為什么選擇武漢？
劉波：武漢擁有83所高校，在中國(guó)高校數(shù)量排名第三，年輕人濃度非常高，15歲到35歲的占比超過(guò)40%。武漢是一個(gè)非常開(kāi)放、活躍的城市，所以我們選擇了武漢。
界面新聞：為什么要在手機(jī)店中增加這么多其他的服務(wù)？
劉波：OPPO正在進(jìn)行中國(guó)區(qū)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，過(guò)去大家談手機(jī)就喜歡談渠道，渠道時(shí)代的本質(zhì)是“以商品為中心的”，現(xiàn)在零售的本質(zhì)是“以用戶為中心”。
在門店與用戶面對(duì)面交流，不止能夠提供商品售賣，更能提供周到服務(wù)和場(chǎng)景化體驗(yàn)，甚至還有社交，門店有很多IP合作，例如游戲、足球。在這個(gè)地方，我們可以和很多不同圈層的用戶玩在一起。這是我們從品牌、產(chǎn)品、營(yíng)銷到銷售端的一個(gè)巨大的變化，也是最核心的變化。
現(xiàn)在開(kāi)店不是在追求那種簡(jiǎn)單的復(fù)制粘貼，除了要提供給用戶功能價(jià)值以外，還要提供給他情感價(jià)值。在廣州，我們?nèi)ツ昊旧厦恐芤坏絻蓤?chǎng)的用戶的游戲、影像的活動(dòng)，讓我們的銷售額漲了五倍，我們?nèi)ツ暌患业赇N售就超過(guò) 5000 萬(wàn)，而且這個(gè)數(shù)據(jù)還在漲。
界面新聞：現(xiàn)在的店增加了這么多開(kāi)店成本，如何平衡成本與盈利？
劉波：從經(jīng)營(yíng)的角度看，我們?nèi)ツ觊_(kāi)了超過(guò)2000家體驗(yàn)店，這本身就是經(jīng)營(yíng)成果的體現(xiàn)，廣州和貴陽(yáng)的門店平均每月有10萬(wàn)人進(jìn)店。
我們一開(kāi)始對(duì)于做活動(dòng)是否屬于“純投入”也有過(guò)懷疑，但經(jīng)過(guò)兩年的嘗試，我們發(fā)現(xiàn)并非如此，而是相輔相成。
零售行業(yè)有“千萬(wàn)俱樂(lè)部”，也就是一家店能夠達(dá)到一年1000萬(wàn)的銷售額，這也是很多連鎖品牌的目標(biāo)，相當(dāng)于平均每月銷售額要過(guò)百萬(wàn)。2025年1月，OPPO已經(jīng)有130多家店銷售額破百萬(wàn)，相比2024年的月均數(shù)據(jù)翻了三倍多。
我們認(rèn)為高投入，會(huì)帶來(lái)高回報(bào)，合作伙伴按照這個(gè)邏輯和我們一起做生意，他的利潤(rùn)會(huì)更好。
界面新聞：這種模式是否能在全國(guó)復(fù)制？
劉波：OPPO的用戶在哪里，OPPO的門店就會(huì)開(kāi)到哪里。用戶在學(xué)校，那我們就把店開(kāi)到學(xué)校旁邊，在Shopping Mall、步行街，我們就把店開(kāi)到這里。去年我們已經(jīng)開(kāi)了2000家Mall店，現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到6500家，我們會(huì)加速推動(dòng)從“銷售點(diǎn)”，到有服務(wù)、有體驗(yàn)的“門店”的轉(zhuǎn)型。
界面新聞：OPPO跟代理之間的合作方式是否會(huì)發(fā)生變化？
劉波：合作方式不會(huì)有太大變化，但合作的內(nèi)容會(huì)發(fā)生改變。我們現(xiàn)在告訴合作伙伴，OPPO要做這樣的店，做了店之后，我們要持續(xù)與用戶互動(dòng)和做活動(dòng)。運(yùn)營(yíng)方式方法賦能給我們的經(jīng)銷商，他們也特別感興趣。
界面新聞：OPPO為什么要選擇聚焦年輕人，現(xiàn)在很多公司會(huì)把重點(diǎn)放在政商、金融等群體？
劉波：做品牌如果什么都要，那就很難做好，關(guān)注政務(wù)及金融人群也是一個(gè)選擇，但是專注年輕人更適合當(dāng)下OPPO的路線，這兩條路都沒(méi)有沒(méi)有對(duì)和錯(cuò)，或者只是更適合和選擇的問(wèn)題。
OPPO內(nèi)部追求的是更平等的關(guān)系，沒(méi)有論資排輩，大家更多地是像在大學(xué)一樣，用討論的方式工作。我想這種開(kāi)放、平等的文化，讓我們更能與年輕人打成一片。
界面新聞：年輕化和高端化之間會(huì)沖突嗎？
劉波：年輕化與高端化并不沖突。正如我剛才所說(shuō)，現(xiàn)在的年輕人非常愿意為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品付費(fèi)。
現(xiàn)在的社會(huì)與過(guò)去不同，過(guò)去年輕人在外面掙錢還需要給父母寄錢，現(xiàn)在可能是年輕人錢不夠花，家里說(shuō)：沒(méi)事，我們支持一下，隨著社會(huì)發(fā)展，年輕人的消費(fèi)意愿會(huì)更高。
界面新聞：這幾年中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)手機(jī)競(jìng)爭(zhēng)壓力在加大，OPPO中國(guó)區(qū)該怎么應(yīng)對(duì)？
劉波：OPPO最近在內(nèi)部確定了幾個(gè)方向：隔離外力，保持專注，深入一線，創(chuàng)造價(jià)值，我覺(jué)得這都是 OPPO 本分文化的一種體現(xiàn)，無(wú)論在任何時(shí)候都要去隔離外力，不管環(huán)境好與不好，我們都要勇敢走出去。
去年我們CEO也帶著我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)提出了深入一線、創(chuàng)造價(jià)值的這樣一個(gè)理念，幫助我們把不同產(chǎn)品的用戶定位梳理的更清楚了。
我們聚焦年輕用戶，Reno系列的原點(diǎn)是女大學(xué)生，一加系列的原點(diǎn)是男大學(xué)生，F(xiàn)ind X系列聚焦職場(chǎng)年輕人，F(xiàn)ind N主要是職場(chǎng)的年輕的管理者。其實(shí)我們把所有的用戶這些聚焦了之后，再深入與他們面對(duì)面溝通，就能發(fā)掘很多未被滿足需求，創(chuàng)造更多價(jià)值。
OPPO在國(guó)內(nèi)、海外市場(chǎng)一二月份的份額都在增長(zhǎng)，這恰恰說(shuō)明我們的原點(diǎn)抓對(duì)了，隔離外力，真正給用戶創(chuàng)造價(jià)值。
而且，F(xiàn)ind N5這一次首銷期間，已經(jīng)準(zhǔn)備了兩倍于上一代（Find N3）的備貨，但是貨源依然非常緊張，F(xiàn)ind N5也會(huì)是Find N系列已發(fā)售產(chǎn)品中銷量最高的一代大折疊屏產(chǎn)品。