文 | 濰坊發(fā)布

3月13日，市政府新聞辦舉行新聞發(fā)布會(huì)，介紹濰坊市優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境方面的有關(guān)工作情況并回答記者提問(wèn)。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)今天發(fā)布《2024年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》，2024年100個(gè)大中城市消費(fèi)者滿意度濰坊位列第十。

自2017年中消協(xié)開展全國(guó)100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)以來(lái)，濰坊得分連續(xù)8年持續(xù)提高。今年得分87.28，創(chuàng)歷史新高。

今天這場(chǎng)發(fā)布會(huì)也“搬”進(jìn)了消費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)。會(huì)上除了常規(guī)的信息發(fā)布，還帶記者們參觀了濰百集團(tuán)企業(yè)文化館，詳細(xì)講解有關(guān)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、增加消費(fèi)體驗(yàn)、質(zhì)量管控等相關(guān)內(nèi)容；隨后，參觀了“放心消費(fèi)在濰坊”現(xiàn)場(chǎng)，了解入駐商家服務(wù)星級(jí)評(píng)定、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站日常等內(nèi)容。

2024年，全市市場(chǎng)監(jiān)管部門按照市委、市政府和省市場(chǎng)監(jiān)管局的部署要求，圍繞全面建設(shè)誠(chéng)信、公平、安全、放心的消費(fèi)環(huán)境，深入開展放心消費(fèi)行動(dòng)，不斷創(chuàng)新監(jiān)管手段，完善監(jiān)管機(jī)制，市場(chǎng)秩序持續(xù)向好，消費(fèi)環(huán)境更加安全放心。

扎實(shí)開展放心消費(fèi)行動(dòng)

消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化

貫徹落實(shí)市委市政府深入開展“放心消費(fèi)在濰坊”的系列部署要求，會(huì)同有關(guān)部門，聚焦日用品、食品、藥品、住房、交通、文旅等16個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域開展放心消費(fèi)行動(dòng)，引導(dǎo)30.5萬(wàn)家經(jīng)營(yíng)主體承諾亮諾，培育無(wú)理由退貨單位8.2萬(wàn)家。

2024年，新推薦認(rèn)定省級(jí)放心消費(fèi)示范單位69家，新培育市級(jí)放心消費(fèi)示范單位300家。探索實(shí)施“先行賠付”制度優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境案例被評(píng)為全省放心消費(fèi)創(chuàng)建典型案例，在全省消費(fèi)環(huán)境建設(shè)工作推進(jìn)會(huì)上作典型發(fā)言。

制定出臺(tái)指導(dǎo)意見

投訴舉報(bào)辦理質(zhì)效持續(xù)提高

聯(lián)合市中級(jí)人民法院、市公安局等部門出臺(tái)《關(guān)于依法處置市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域惡意投訴舉報(bào)行為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的指導(dǎo)意見》，維護(hù)市場(chǎng)主體合法權(quán)益，提振市場(chǎng)主體信心。對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的投訴舉報(bào)及12345熱線分送事項(xiàng)，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定和市縣所三級(jí)職責(zé)分工，及時(shí)做好分流處置、催辦督辦。

2024年，全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共處理投訴舉報(bào)咨詢16.5萬(wàn)件，ODR企業(yè)在線和解消費(fèi)糾紛3942件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2145萬(wàn)元。

深入開展高端品牌培育

消費(fèi)供給品質(zhì)持續(xù)提升

堅(jiān)持以質(zhì)量支撐、標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)推進(jìn)消費(fèi)供給升級(jí)，新增“好品山東”品牌12個(gè)、省高端品牌培育企業(yè)42家，分別達(dá)到45個(gè)、221家，均居全省第三位；全市累計(jì)制修訂國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)28項(xiàng)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)844項(xiàng)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)655項(xiàng)，均居全省前列。牽頭開展特色產(chǎn)品提升行動(dòng)，升級(jí)打造濰縣蘿卜等103個(gè)特色產(chǎn)品，“好品山東·濰有尚品”成為提振消費(fèi)新引擎。

不斷加大監(jiān)督抽檢工作力度

監(jiān)管效能持續(xù)提升

嚴(yán)守消費(fèi)安全底線，深入開展食品領(lǐng)域“兩超一非”、校園食品安全、農(nóng)村食品安全治理提升、網(wǎng)絡(luò)餐飲監(jiān)管、醫(yī)療（醫(yī)美）器械質(zhì)量安全、化妝品“凈網(wǎng)清源”、電動(dòng)自行車領(lǐng)域全鏈條整治等一系列專項(xiàng)行動(dòng)，完成食品抽檢49973批次，“透明快檢”食用農(nóng)產(chǎn)品127.5萬(wàn)批次，產(chǎn)品質(zhì)量抽檢1827批次，保持藥品評(píng)價(jià)性抽檢合格率100%，持續(xù)抓緊大型游樂(lè)設(shè)施等特種設(shè)備安全運(yùn)行，保障了人民群眾消費(fèi)安全。

深入開展重點(diǎn)領(lǐng)域整治

執(zhí)法辦案力度持續(xù)加大

聚焦重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)者關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，持續(xù)加強(qiáng)價(jià)格監(jiān)督檢查、涉企違規(guī)收費(fèi)整治，強(qiáng)化反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、網(wǎng)絡(luò)交易、無(wú)證無(wú)照、廣告、計(jì)量、認(rèn)證檢測(cè)等領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法，扎實(shí)開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)，全市查辦各類違法案件1.7萬(wàn)件，有力凈化了市場(chǎng)環(huán)境。

充分發(fā)揮消協(xié)組織作用

消費(fèi)糾紛化解能力持續(xù)提升

組織開展“提振消費(fèi)信心”答題知識(shí)競(jìng)賽，通過(guò)電臺(tái)說(shuō)法、法律培訓(xùn)、消費(fèi)提示等形式宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，提升消費(fèi)者維權(quán)能力。

2024年，市消協(xié)共受理消費(fèi)者投訴875件，接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢5700余人次。中消協(xié)“全國(guó)智慧315平臺(tái)”消費(fèi)投訴調(diào)解成功率達(dá)93.37%，居全省第一。在中消協(xié)2024年度100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)中，我市綜合得分居全國(guó)第10位、全省第3位。

2025年工作重點(diǎn)

深化放心消費(fèi)行動(dòng)

打造放心消費(fèi)高地

扎實(shí)開展優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)，完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，深化放心消費(fèi)行動(dòng)措施，動(dòng)員更多市場(chǎng)主體參與放心消費(fèi)建設(shè)，聚焦消費(fèi)集中的企業(yè)、行業(yè)、區(qū)域，建立放心消費(fèi)培育庫(kù)，培育放心消費(fèi)商店、市場(chǎng)、網(wǎng)店等單位1000家，新發(fā)展線下購(gòu)物無(wú)理由退貨單位2000家，在線糾紛解決（ODR）單位動(dòng)態(tài)保持在5000家以上。開展直播電商放心消費(fèi)行動(dòng)，動(dòng)態(tài)培育放心消費(fèi)直播間10家以上。

鼓勵(lì)和支持本地有代表性的商家企業(yè)等作出異地異店線下無(wú)理由退貨承諾，在大型商圈、旅游市場(chǎng)廣泛推行先行賠付和線下無(wú)理由退貨，引領(lǐng)帶動(dòng)各行各業(yè)共同打造放心消費(fèi)高地。開展放心消費(fèi)體驗(yàn)體察和消費(fèi)教育“進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)商超”等活動(dòng)，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)。

強(qiáng)化質(zhì)量品牌建設(shè)

提升消費(fèi)供給品質(zhì)

深入推進(jìn)質(zhì)量品牌提升，加強(qiáng)質(zhì)量管理和品牌建設(shè)，努力爭(zhēng)創(chuàng)更多質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)、高端品牌，進(jìn)一步提升消費(fèi)質(zhì)量。推進(jìn)“好品山東”遴選，形成“好品山東”培育梯隊(duì)。開展標(biāo)準(zhǔn)提升行動(dòng)，持續(xù)培育標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新型企業(yè)，以標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)消費(fèi)供給提質(zhì)。加強(qiáng)高端綠色品質(zhì)認(rèn)證，深化小微企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證提升，推進(jìn)健康、教育、養(yǎng)老、社區(qū)服務(wù)認(rèn)證，創(chuàng)造更多惠及人民群眾生活的高端產(chǎn)品和服務(wù)。參與“泰山品質(zhì)”認(rèn)證促消費(fèi)活動(dòng)，發(fā)展有機(jī)產(chǎn)品、綠色產(chǎn)品等高端品質(zhì)認(rèn)證50個(gè)以上。

規(guī)范消費(fèi)市場(chǎng)秩序

大力提振消費(fèi)信心

實(shí)施消費(fèi)安全守護(hù)工程，聚力提升食品、藥品、產(chǎn)品質(zhì)量和特種設(shè)備安全治理效能，嚴(yán)守消費(fèi)安全底線。實(shí)施市場(chǎng)秩序提升工程，開展“守護(hù)消費(fèi)”鐵拳行動(dòng)，聚焦消費(fèi)者反映強(qiáng)烈、投訴舉報(bào)集中的問(wèn)題，加大監(jiān)管執(zhí)法力度，重點(diǎn)查處假冒偽劣、虛假宣傳、刷單炒信、價(jià)格欺詐、違法廣告、計(jì)量作弊等違法行為，全力維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境和安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

暢通消費(fèi)投訴舉報(bào)

全力維護(hù)合法權(quán)益

引導(dǎo)平臺(tái)型、總部型、連鎖型企業(yè)建立在線糾紛解決機(jī)制，落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，強(qiáng)化消費(fèi)糾紛源頭解決。充分發(fā)揮消協(xié)組織作用，積極加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，組織開展“律師在線”法律服務(wù)、“消費(fèi)維權(quán)知識(shí)大講堂”等活動(dòng)，提升群眾獲得感和安全感。樹立消費(fèi)者優(yōu)先導(dǎo)向，暢通快速維權(quán)渠道，推行投訴信息公示，落實(shí)快速回應(yīng)機(jī)制，高效處置消費(fèi)者投訴舉報(bào)，提振消費(fèi)信心，共筑滿意消費(fèi)。

齊魯晚報(bào)記者：

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定今年全國(guó)消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題為“共筑滿意消費(fèi)”。請(qǐng)問(wèn)，在落實(shí)“共筑滿意消費(fèi)”年主題方面，濰坊市消協(xié)有哪些舉措？

姜在強(qiáng)答：

海關(guān)監(jiān)管作業(yè)場(chǎng)所是指由企業(yè)負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理，供進(jìn)出境運(yùn)輸工具或者境內(nèi)承運(yùn)海關(guān)監(jiān)管貨物的運(yùn)輸工具進(jìn)出、停靠，從事海關(guān)監(jiān)管貨物的進(jìn)出、裝卸、儲(chǔ)存、集拼、暫時(shí)存放等有關(guān)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，符合《海關(guān)監(jiān)管作業(yè)場(chǎng)所設(shè)置規(guī)范》，辦理相關(guān)海關(guān)手續(xù)的場(chǎng)所。海關(guān)監(jiān)管作業(yè)場(chǎng)所是一個(gè)地方重要的開放平臺(tái)。濰坊綜合保稅區(qū)“四位一體”綜合運(yùn)營(yíng)中心是嚴(yán)格按照《海關(guān)監(jiān)管作業(yè)場(chǎng)所設(shè)置規(guī)范》要求建設(shè)的，海關(guān)全程參與指導(dǎo)，該監(jiān)管作業(yè)場(chǎng)所已經(jīng)通過(guò)濟(jì)南海關(guān)實(shí)地驗(yàn)核，并于今年5月25日獲批《海關(guān)監(jiān)管貨物倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)注冊(cè)登記證書》，標(biāo)志著綜合運(yùn)營(yíng)中心已具備開展跨境電商相關(guān)業(yè)務(wù)的條件。

今年1月22日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定2025年全國(guó)消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題為“共筑滿意消費(fèi)”。該主題的涵義是，各級(jí)消協(xié)組織要以提升消費(fèi)體驗(yàn)為目標(biāo)，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)，助力消費(fèi)政策，傳播消費(fèi)知識(shí)，有力有效履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益法定職責(zé)，切實(shí)肩負(fù)起消費(fèi)維權(quán)樞紐責(zé)任，推動(dòng)提升消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治水平，為全方位提振消費(fèi)、促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)勁動(dòng)力。

圍繞落實(shí)“共筑滿意消費(fèi)”年主題，市消協(xié)將開展三個(gè)方面的工作。

（一）加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造高品質(zhì)消費(fèi)環(huán)境。

1.打造宣傳矩陣，擴(kuò)面增量。鞏固線下宣傳主陣地。圍繞保健食品、旅游出行、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、電視購(gòu)物、家居裝修等領(lǐng)域，實(shí)地走進(jìn)商城、企業(yè)、社區(qū)等地開展消費(fèi)宣傳，有效提升消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和能力。開辟線上宣傳新陣地。在廣播電臺(tái)等大眾媒介開辟3·15消費(fèi)維權(quán)專欄，錄制專題節(jié)目，在線解讀政策法規(guī)、解答消費(fèi)問(wèn)題。組織線上消費(fèi)維權(quán)知識(shí)競(jìng)賽，傳播消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，激發(fā)消費(fèi)者學(xué)法用法熱情。

2.沉浸式消費(fèi)體驗(yàn)，提質(zhì)增效。組織消費(fèi)者代表走進(jìn)生產(chǎn)企業(yè)開展沉浸式消費(fèi)體察活動(dòng)，搭建生產(chǎn)企業(yè)與消費(fèi)者溝通平臺(tái)，展示企業(yè)形象和責(zé)任，就消費(fèi)者普遍關(guān)心的質(zhì)量安全、售后服務(wù)等議題進(jìn)行互動(dòng)，共同營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境。

（二）加強(qiáng)維權(quán)，打造高質(zhì)量維權(quán)體驗(yàn)。

1.“線上+線下”，暢通消費(fèi)投訴處理渠道。加強(qiáng)中消協(xié)“全國(guó)智慧315平臺(tái)”應(yīng)用推廣，將全市17個(gè)縣級(jí)消協(xié)組織、148個(gè)市場(chǎng)監(jiān)管所、442家商超納入平臺(tái)，加大消協(xié)組織高效處理投訴力度，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者主動(dòng)對(duì)接和解。健全“接訴即辦”投訴機(jī)制，提高線下投訴處置效率，最大限度維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

2.“預(yù)警+約談”，聚焦消費(fèi)者急難愁盼。市消協(xié)將圍繞消費(fèi)者關(guān)切的消費(fèi)領(lǐng)域，發(fā)布倡議和消費(fèi)警示提示，督促經(jīng)營(yíng)者依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，切實(shí)履行消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任。針對(duì)侵權(quán)事實(shí)清楚、拒不配合調(diào)查等情況，進(jìn)行約談告誡，督促問(wèn)題解決，努力讓消費(fèi)者獲得滿意的消費(fèi)維權(quán)體驗(yàn)。

（三）加強(qiáng)整合，構(gòu)建高效能維權(quán)格局。

1.上下聯(lián)動(dòng)，健全維權(quán)體系。在全市形成以市消協(xié)為龍頭、以縣市區(qū)消協(xié)為骨干、以基層分會(huì)為觸角、以消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站為補(bǔ)充的四級(jí)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，按照屬地管理、分級(jí)處置、專業(yè)維權(quán)原則，形成機(jī)構(gòu)完整、配置合理、分級(jí)負(fù)責(zé)、上下貫通、左右聯(lián)動(dòng)的“四級(jí)貫通”消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，為消費(fèi)者方便快捷地解決消費(fèi)糾紛。

2.多方協(xié)作，形成維權(quán)合力。發(fā)揮消協(xié)律師團(tuán)作用，通過(guò)每月組織律師接聽投訴電話、以案說(shuō)法和參與重大案件分析調(diào)解等形式，運(yùn)用律師的專業(yè)知識(shí)，提升維權(quán)工作專業(yè)性。充分發(fā)揮消協(xié)理事、3·15志愿者等社會(huì)維權(quán)力量，做好消協(xié)組織與理事單位業(yè)務(wù)工作的對(duì)接和融合，凝聚社會(huì)力量，共同保護(hù)消費(fèi)合法權(quán)益。

山東商報(bào)記者：

我了解到，去年3.15期間，濰百集團(tuán)受邀參加了青島都市圈異地異店線下無(wú)理由退貨啟動(dòng)儀式。作為我市商界的代表性企業(yè)，請(qǐng)濰百集團(tuán)介紹一下異地異店線下無(wú)理由退貨相關(guān)方面的情況。

崔鵬答：

海關(guān)監(jiān)管作業(yè)場(chǎng)所是指由企業(yè)負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理，供進(jìn)出境運(yùn)輸工具或者境內(nèi)承運(yùn)海關(guān)監(jiān)管貨物的運(yùn)輸工具進(jìn)出、?？?，從事海關(guān)監(jiān)管貨物的進(jìn)出、裝卸、儲(chǔ)存、集拼、暫時(shí)存放等有關(guān)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，符合《海關(guān)監(jiān)管作業(yè)場(chǎng)所設(shè)置規(guī)范》，辦理相關(guān)海關(guān)手續(xù)的場(chǎng)所。海關(guān)監(jiān)管作業(yè)場(chǎng)所是一個(gè)地方重要的開放平臺(tái)。濰坊綜合保稅區(qū)“四位一體”綜合運(yùn)營(yíng)中心是嚴(yán)格按照《海關(guān)監(jiān)管作業(yè)場(chǎng)所設(shè)置規(guī)范》要求建設(shè)的，海關(guān)全程參與指導(dǎo)，該監(jiān)管作業(yè)場(chǎng)所已經(jīng)通過(guò)濟(jì)南海關(guān)實(shí)地驗(yàn)核，并于今年5月25日獲批《海關(guān)監(jiān)管貨物倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)注冊(cè)登記證書》，標(biāo)志著綜合運(yùn)營(yíng)中心已具備開展跨境電商相關(guān)業(yè)務(wù)的條件。

近年來(lái)，我們?yōu)H百集團(tuán)圍繞“提振消費(fèi)信心、激發(fā)消費(fèi)活力”的目標(biāo)要求，堅(jiān)持企業(yè)提質(zhì)發(fā)展與優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境同向發(fā)力，按照“政府鼓勵(lì)倡導(dǎo)、企業(yè)自愿承諾、承諾即受約束”的原則，推進(jìn)實(shí)體店開展異地異店線下無(wú)理由退貨，取得了積極成效，并于去年315期間受邀參加青島都市圈異地異店線下無(wú)理由退貨啟動(dòng)儀式。

對(duì)消費(fèi)者而言，異地異店線下無(wú)理由退貨增加了購(gòu)物便利性，消費(fèi)者在異地購(gòu)物后，若對(duì)商品不滿意，無(wú)需再回到原購(gòu)買地退貨，可在當(dāng)?shù)亻T店退貨，節(jié)省了時(shí)間和精力成本，優(yōu)化了消費(fèi)體驗(yàn)，增強(qiáng)了消費(fèi)信心；同時(shí)，還讓消費(fèi)者享有了更多的“后悔權(quán)”，保護(hù)了消費(fèi)者在異地消費(fèi)中的合法權(quán)益，避免消費(fèi)者因異地退貨困難而遭受損失。

作為經(jīng)營(yíng)者，推行異地異店線下無(wú)理由退貨的過(guò)程，既是我們向消費(fèi)者展示商品質(zhì)量信心和對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任態(tài)度的過(guò)程，也對(duì)樹立良好的商業(yè)信譽(yù)和企業(yè)形象大有益處，同時(shí)增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)濰百集團(tuán)的信任和忠誠(chéng)度。此外，為減少退貨率，也促使我們更加重視商品品質(zhì)、性價(jià)比以及售后服務(wù)，進(jìn)而提升整個(gè)濰百集團(tuán)的總體水平，從而在未來(lái)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利位置。

有鑒于此，我們?yōu)H百集團(tuán)作為全市大型連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)將堅(jiān)決響應(yīng)政府號(hào)召，帶頭積極推進(jìn)實(shí)體店開展異地異店線下無(wú)理由退貨服務(wù)，同時(shí)發(fā)出如下倡議：

1.全市商業(yè)企業(yè)及全市同品牌實(shí)體連鎖經(jīng)營(yíng)者（包括但不限于直營(yíng)店、加盟店、商場(chǎng)、超市等）開展異地異店線下無(wú)理由退貨服務(wù)，并加強(qiáng)行業(yè)自律。

2.經(jīng)營(yíng)者根據(jù)自身實(shí)際經(jīng)營(yíng)條件及經(jīng)營(yíng)商品屬性，確定各自承諾的異地異店線下無(wú)理由退貨的商品范圍、退貨時(shí)限、退貨流程等，并在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置進(jìn)行明示。

3.在銷售商品過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)者及其營(yíng)業(yè)人員主動(dòng)向消費(fèi)者說(shuō)明異地異店線下無(wú)理由退貨的商品范圍、時(shí)限、條件及程序等注意事項(xiàng)。

4.經(jīng)營(yíng)者開展異地異店線下無(wú)理由退貨，要建立臺(tái)賬，健全內(nèi)部管理制度，完善售后服務(wù)體系，嚴(yán)格履行退貨承諾。對(duì)消費(fèi)者的合理訴求不推諉、不拖延，提高消費(fèi)者滿意度。

5.經(jīng)營(yíng)者履行承諾情況，自覺接受市場(chǎng)監(jiān)管部門的監(jiān)管，接受消費(fèi)者和社會(huì)公眾的監(jiān)督。

我們相信，在廣大經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者和社會(huì)各界的共同努力下，在全市倡導(dǎo)推行異地異店線下無(wú)理由退貨，將進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

中國(guó)山東網(wǎng)記者：

保障人民群眾食品消費(fèi)安全是優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境的重要著力點(diǎn)，相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)在其中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，可否介紹一下這方面的情況。

馬麗答：

海關(guān)監(jiān)管作業(yè)場(chǎng)所是指由企業(yè)負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理，供進(jìn)出境運(yùn)輸工具或者境內(nèi)承運(yùn)海關(guān)監(jiān)管貨物的運(yùn)輸工具進(jìn)出、?？?，從事海關(guān)監(jiān)管貨物的進(jìn)出、裝卸、儲(chǔ)存、集拼、暫時(shí)存放等有關(guān)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，符合《海關(guān)監(jiān)管作業(yè)場(chǎng)所設(shè)置規(guī)范》，辦理相關(guān)海關(guān)手續(xù)的場(chǎng)所。海關(guān)監(jiān)管作業(yè)場(chǎng)所是一個(gè)地方重要的開放平臺(tái)。濰坊綜合保稅區(qū)“四位一體”綜合運(yùn)營(yíng)中心是嚴(yán)格按照《海關(guān)監(jiān)管作業(yè)場(chǎng)所設(shè)置規(guī)范》要求建設(shè)的，海關(guān)全程參與指導(dǎo)，該監(jiān)管作業(yè)場(chǎng)所已經(jīng)通過(guò)濟(jì)南海關(guān)實(shí)地驗(yàn)核，并于今年5月25日獲批《海關(guān)監(jiān)管貨物倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)注冊(cè)登記證書》，標(biāo)志著綜合運(yùn)營(yíng)中心已具備開展跨境電商相關(guān)業(yè)務(wù)的條件。

民以食為天，食以安為先。食品安全，事關(guān)人民群眾身體健康和生命安全，事關(guān)全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定大局。濰坊市食品協(xié)會(huì)把保障人民群眾食品消費(fèi)安全、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境作為核心使命，通過(guò)推動(dòng)行業(yè)自律、制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、提升企業(yè)誠(chéng)信、普及消費(fèi)者教育等多方面努力，切實(shí)維護(hù)食品安全，增強(qiáng)公眾信任，為構(gòu)建安全、健康、放心的食品消費(fèi)環(huán)境提供有力保障。

一是宣傳貫徹政策法規(guī)，依托會(huì)員群、公眾號(hào)、抖音等載體向企業(yè)傳達(dá)食品安全法律法規(guī)、政策標(biāo)準(zhǔn)，提升企業(yè)守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)。

二是制定行業(yè)規(guī)范，協(xié)會(huì)牽頭制定行業(yè)自律公約，規(guī)范企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為，推動(dòng)行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序。

三是加強(qiáng)行業(yè)交流，通過(guò)組織行業(yè)論壇、研討會(huì)等活動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)間的經(jīng)驗(yàn)分享和技術(shù)交流，提升行業(yè)整體水平。

四是促進(jìn)品牌建設(shè)，實(shí)施“品牌陪跑”計(jì)劃，引導(dǎo)企業(yè)樹立品牌意識(shí)，提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，打造濰坊食品品牌，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

下一步，我們將深化行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)，推動(dòng)食品安全信息共享平臺(tái)建設(shè)，并加強(qiáng)與政府、企業(yè)和社會(huì)各界的協(xié)作，共同筑牢食品安全防線。著力做好以下幾方面工作：

一是推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)。密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展和消費(fèi)者需求變化，聯(lián)合科研機(jī)構(gòu)、企業(yè)等，推動(dòng)食品安全標(biāo)準(zhǔn)從基本安全向更高的營(yíng)養(yǎng)、品質(zhì)等維度升級(jí)，引導(dǎo)企業(yè)不僅滿足于安全底線，更追求高品質(zhì)。

二是促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同。加強(qiáng)與食品產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)的溝通與協(xié)作，包括種植養(yǎng)殖基地、食品包裝企業(yè)、物流企業(yè)等，推動(dòng)建立全產(chǎn)業(yè)鏈的食品安全保障體系，實(shí)現(xiàn)從農(nóng)田到餐桌的全程監(jiān)管和協(xié)同保障。

三是推動(dòng)科研成果轉(zhuǎn)化。與科研機(jī)構(gòu)合作，建立科研成果轉(zhuǎn)化機(jī)制，幫助企業(yè)將先進(jìn)的食品安全科研成果應(yīng)用到實(shí)際生產(chǎn)中，提高食品生產(chǎn)的安全性和質(zhì)量效益，如推廣新型的食品保鮮技術(shù)、有害物檢測(cè)技術(shù)等。

四是參與多方聯(lián)合評(píng)估。積極參與政府部門、第三方機(jī)構(gòu)等組織的食品安全評(píng)估工作，提供專業(yè)意見和數(shù)據(jù)支持，協(xié)助對(duì)全市食品企業(yè)、市場(chǎng)流通環(huán)節(jié)等進(jìn)行全面評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決食品安全隱患。

濰坊市食品協(xié)會(huì)將繼續(xù)以保障食品安全為己任，為人民群眾營(yíng)造更加安全、健康、放心的食品消費(fèi)環(huán)境。