在“3.15”消費者權(quán)益日來臨之際，工行深圳市分行以“保障金融權(quán)益 助力美好生活”為主題，結(jié)合自身特色，創(chuàng)新形式、精準施策，積極開展“為民辦實事”及金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動，用心推動金融教育宣傳精準度及觸達率的“雙提升”，用情筑牢保護金融消費者的“同心圓”。

聚焦養(yǎng)老金融，守護銀齡群體金融安全

工行深圳市分行始終將老年人金融權(quán)益保護作為重點，創(chuàng)新推出“1+3+N”養(yǎng)老金融服務(wù)體系，精準服務(wù)銀齡客群。一方面，打造特色網(wǎng)點，提升適老服務(wù)軟實力。工行深圳市分行建成28家養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點，配備“長者無憂”愛心專員185名，逾1000名員工獲得急救員證書，為老年客戶提供全方位服務(wù)保障。網(wǎng)點還設(shè)置了無障礙設(shè)施，完成30家網(wǎng)點的適老專區(qū)建設(shè)，羅湖營業(yè)部更是成為深圳市首家AAA級無障礙等級評價點。另一方面，創(chuàng)新金融教育，筑牢風險防范防火墻，通過“引進來+走出去”的方式，舉辦307場金融宣教活動，覆蓋1.8萬人次，活動內(nèi)容涵蓋反詐識詐、防范非法集資等主題，幫助老年人增強風險防范意識。

服務(wù)新市民，提升金融服務(wù)普惠效能

針對新市民群體金融服務(wù)需求，工行深圳市分行推出“新市民金融服務(wù)直通車”專項行動，創(chuàng)新“移動銀行+定制服務(wù)”模式。組建“消保服務(wù)先鋒隊”，攜帶移動智能終端設(shè)備，為新市民提供上門辦卡、賬戶激活等服務(wù)，惠及新市民超1000人。同時，在金融服務(wù)中積極融入消保宣傳，通過播放反詐短視頻、開展“金融微課堂”、設(shè)置趣味互動環(huán)節(jié)，幫助新市民提升金融素養(yǎng)。

優(yōu)化支付服務(wù)，助力境外人士融入深圳

工行深圳市分行積極落實人民銀行優(yōu)化支付服務(wù)要求，為境外來深人士提供便捷高效的支付服務(wù)。在口岸網(wǎng)點、機場引入智能兌換機，2分鐘內(nèi)即可完成外幣現(xiàn)鈔兌換及數(shù)字人民幣硬錢包充值。同時，設(shè)立“境外來賓支付服務(wù)處”，累計為1萬余名境外來深人士提供開戶、消費、醫(yī)療、養(yǎng)老等一站式服務(wù)，滿足其多元需求，有效提升支付便利化水平。

創(chuàng)新宣傳形式，打造沉浸式金融教育體驗

工行深圳市分行以“場景化、生活化、趣味化”為理念，創(chuàng)新金融教育宣傳形式，讓金融知識更貼近群眾生活。打造寓教于樂的理財投教空間“‘理清楚 財明白’——美好生活館”，通過“幸?？Х瑞^”“彩虹小賣部”等主題區(qū)域，將理財知識融入趣味游戲，幫助市民提升投資理財能力。在福田區(qū)蓮花街道，工行深圳市分行以“金融知識包子鋪”為主題，打造煙火市井中的金融課堂，通過“案例分享+趣味挑戰(zhàn)”的互動模式，讓市民在品嘗包子的同時，學習防范非法中介、識別金融詐騙等知識，獲得了廣泛好評。

深化社區(qū)服務(wù)，構(gòu)建和諧金融生態(tài) 

工行深圳市分行“青騎兵”金融教育志愿隊深入社區(qū)，持續(xù)開展防范非法金融中介、反詐防非等主題特色金融教育活動，活動結(jié)合真實案例，剖析常見詐騙套路，讓金融知識真正走進千家萬戶。

未來，工行深圳市分行將繼續(xù)深化金融消費者權(quán)益保護工作，推動金融教育宣傳走深走實，為構(gòu)建安全、放心的金融消費環(huán)境貢獻力量，助力人民群眾實現(xiàn)美好生活。