文 | 陳明一
近日，《泰安市促進(jìn)入境旅游發(fā)展若干措施》（以下簡稱《措施》）正式出臺(tái)?！疤龅胤娇慈帧保@也標(biāo)志著泰安推進(jìn)國際旅游勝地和泰山世界級旅游景區(qū)建設(shè)的步伐進(jìn)一步加快！
去年以來，隨著國家多批次開啟144小時(shí)過境免簽、單方面免簽政策，入境游市場開始火爆。
對于外國游客而言，作為“世界文化和自然遺產(chǎn)”的泰山，是他們最早了解的中華風(fēng)物之一。加之，泰安市高鐵縱橫、交通便捷，泰山也被歸入他們初游中國的目的地清單。
在全球化浪潮與文旅深度融合的背景下，旅游業(yè)正經(jīng)歷從“流量時(shí)代”向“質(zhì)量時(shí)代”的轉(zhuǎn)型。作為世界級文化地標(biāo)泰山的所在地，泰安以“國際標(biāo)準(zhǔn)、中國氣派、泰山特色”的創(chuàng)新實(shí)踐，為中小城市文旅國際化提供了可借鑒的樣本。
破題，精準(zhǔn)的國際洞察力
將東亞、東南亞及歐美市場分級定位，針對不同文化基因設(shè)計(jì)差異化產(chǎn)品，這是《措施》展現(xiàn)出的精準(zhǔn)的國際市場洞察力。
為東亞游客打造的“世界遺產(chǎn)+美食美景”主題線路，既契合東亞文化圈對中華文明的認(rèn)同感，又通過味覺記憶強(qiáng)化情感聯(lián)結(jié)；針對在華外國人的商務(wù)旅行定制產(chǎn)品，則巧妙抓住“中國機(jī)遇”與“文化體驗(yàn)”的雙重需求。
值得關(guān)注的是，泰安正在把節(jié)慶活動(dòng)轉(zhuǎn)化為國際傳播的超級IP。依托“泰山國際登山節(jié)”，邀請境外旅行商、媒體及網(wǎng)絡(luò)達(dá)人參與體驗(yàn)，形成“活動(dòng)引流——內(nèi)容生產(chǎn)——二次傳播”的閉環(huán)。
試想，當(dāng)外國博主用鏡頭記錄登山祈福的儀式感，抑或是通過徒步丈量地質(zhì)奇觀，這些真實(shí)的內(nèi)容遠(yuǎn)比任何宣傳更具說服力。而通過海外文化機(jī)構(gòu)、國際旅游展會(huì)等平臺(tái)建立常態(tài)化推廣機(jī)制，顯示出泰安從“事件營銷”向“品牌深耕”的戰(zhàn)略升級。
走進(jìn)位于泰安銀行紅門支行的“紅門景區(qū)外籍來泰支付服務(wù)中心”，這里配備了雙語標(biāo)識牌，設(shè)置了“支付便利化服務(wù)臺(tái)”和“外籍來泰人員綠色通道”，可提供雙語版境外來泰支付服務(wù)指南，是方便外籍來泰人員了解泰安市受理外卡支付、支持外卡取現(xiàn)的主要場所。
事實(shí)上，紅門支行是中國人民銀行山東省分行、泰山風(fēng)景區(qū)管理委員會(huì)、泰安市文旅局合力打造的“泰山支付服務(wù)示范區(qū)”的中心。
入境旅游的痛點(diǎn)，往往隱匿于“最后一公里”的細(xì)節(jié)中。《措施》直擊境外游客的核心關(guān)切：在景區(qū)入口，取消預(yù)約制、增設(shè)專用通道，看似簡單的流程優(yōu)化，實(shí)則破除“數(shù)字鴻溝”的人文關(guān)懷；多語種標(biāo)識標(biāo)牌與智能導(dǎo)覽設(shè)備的普及，既解決了語言障礙，又通過科技手段讓文化解讀突破時(shí)空限制。
目前，泰安的外語導(dǎo)游隊(duì)伍正通過與高校合作與人才引進(jìn)不斷擴(kuò)容，星級酒店多語種接待與外籍游客住宿登記簡化，均是服務(wù)體系的國際化重構(gòu)。
這些舉措共同構(gòu)建起“全鏈條服務(wù)生態(tài)”，讓泰安從“能接待”向“會(huì)服務(wù)”跨越。尤其《措施》對銀發(fā)旅行者的門票優(yōu)惠，不僅是對特定客群的關(guān)懷，更契合全球老齡化背景下“適老化旅游”的發(fā)展趨勢。
在數(shù)字中國建設(shè)的大背景下，泰安將“支付便利化”作為破解入境游梗阻的關(guān)鍵切口。泰安在全市范圍內(nèi)推廣免費(fèi)WiFi與移動(dòng)支付，為游客構(gòu)建了“數(shù)字友好型”消費(fèi)環(huán)境；增設(shè)外幣兌換點(diǎn)、擴(kuò)大國際信用卡支付覆蓋范圍，這是針對外籍游客支付習(xí)慣的“靶向治療”。
可以說，這種金融創(chuàng)新與文旅場景的深度融合，讓外籍游客無需為兌換貨幣、綁定支付軟件而耗費(fèi)精力，輕裝前行，沉浸式體驗(yàn)“登泰山而小天下”的意境。這種“隱形”的服務(wù)升級，恰是城市國際化軟實(shí)力的體現(xiàn)。
區(qū)域協(xié)同，全球共贏
不可否認(rèn)，泰安的智慧，更多地體現(xiàn)在《措施》對區(qū)域協(xié)同發(fā)展的深刻認(rèn)知。通過與濟(jì)南、青島等口岸城市聯(lián)動(dòng)，泰安將自己嵌入“山東旅游黃金走廊”，對接北京、上海等國際旅游集散地，力爭在國家戰(zhàn)略層面融進(jìn)“入境游大動(dòng)脈”。
這種“借船出海”的策略，使泰山不再僅是地理概念，而成為跨區(qū)域文旅產(chǎn)品的重要節(jié)點(diǎn)?；蛟S某一天，當(dāng)境外游客從青島啤酒節(jié)轉(zhuǎn)向泰山日出，從北京長城跨越到泰山石階，泰安便在國際旅游版圖中找到了不可替代的坐標(biāo)。
2024年，泰安預(yù)計(jì)全年接待國內(nèi)游客9429.4萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入902.7億元。
近年來，交通網(wǎng)絡(luò)的織密，進(jìn)一步放大了協(xié)同效應(yīng)。在泰安，高鐵班次增加與機(jī)場接駁專線的開通，構(gòu)建起“快進(jìn)慢游”的交通體系。
當(dāng)下，“高鐵+文旅”的模式正成為入境游新引擎。這種“基礎(chǔ)設(shè)施先行”的邏輯，在解決了“旅長游短”痛點(diǎn)的同時(shí)，通過時(shí)空壓縮效應(yīng)釋放出文旅經(jīng)濟(jì)的規(guī)模效益。
對入境游業(yè)績突出的旅行社最高4萬元獎(jiǎng)勵(lì)，泰山景區(qū)對外語導(dǎo)游、國際推介官等人才的門票減免……
如今的泰安，正在構(gòu)建一個(gè)“文旅創(chuàng)新共同體”。當(dāng)旅行社因獎(jiǎng)勵(lì)政策更愿開發(fā)小眾線路，當(dāng)外語導(dǎo)游因職業(yè)榮譽(yù)感主動(dòng)傳播泰山文化，當(dāng)老街商戶因支付便利化擁抱國際客源，面對“政府引導(dǎo)+市場主導(dǎo)”的激勵(lì)機(jī)制，市場要素的活力被充分激活。
今年春節(jié)期間，泰安入境游訂單量同比增長109%，印證了政策杠桿的撬動(dòng)效應(yīng)。
國際化不是盲目追求“高大上”，而是立足本土文化做特色化表達(dá)。泰安的經(jīng)驗(yàn)在于，服務(wù)升級需超越“硬件競賽”，在人性化體驗(yàn)中構(gòu)建情感聯(lián)結(jié)；政策創(chuàng)新要遵循“市場規(guī)律”，用制度設(shè)計(jì)激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力。
正如泰安，瞭望全球視野謀劃文旅版圖，不忘工匠精神雕琢服務(wù)細(xì)節(jié)，宛若泰山石刻承載著千年文明，今天的改革舉措，正在為世界級旅游目的地寫下屬于新時(shí)代的“新”注腳。