隨著人口老齡化程度加深，口腔醫(yī)療行業(yè)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，種植牙是市場(chǎng)規(guī)模最大且增速最快的細(xì)分領(lǐng)域之一。但口腔種植牙“價(jià)格不透明” “售后無(wú)保障”亂象頻出，讓消費(fèi)者的種牙之路“步步驚心”。
針對(duì)以上問(wèn)題，國(guó)家醫(yī)保局此前印發(fā)《口腔類(lèi)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目立項(xiàng)指南（試行）》，統(tǒng)一調(diào)控六大常規(guī)項(xiàng)目“打包價(jià)”，為規(guī)范收費(fèi)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提供了制度保障。近日，國(guó)家衛(wèi)健委印發(fā)的《2025年國(guó)家醫(yī)療質(zhì)量安全改進(jìn)目標(biāo)的通知》更是首次將降低種植體修復(fù)前脫落率納入2025年質(zhì)控工作改進(jìn)目標(biāo)。
行業(yè)近期也迎來(lái)專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化新解法。2025年3月，美團(tuán)醫(yī)藥健康面向口腔種植牙領(lǐng)域，于全國(guó)305城推出“放心種”，行業(yè)首推“服務(wù)+保險(xiǎn)”的履約交易保障新模式?！胺判姆N”聯(lián)合頭部口腔商戶(hù)共同推出單顆種植牙套餐，針對(duì)產(chǎn)品價(jià)格不清晰和售后無(wú)保障等常見(jiàn)用戶(hù)痛點(diǎn)，推出全網(wǎng)比價(jià)，并做出“種植失敗，免費(fèi)復(fù)種；門(mén)店關(guān)閉，放心轉(zhuǎn)診；無(wú)法復(fù)種，全額退款”三大承諾。據(jù)悉，相關(guān)權(quán)益保障囊括韓系、歐系種植產(chǎn)品，主要包括奧齒泰、登騰、諾?？啤⑹孔柯绕放?，用戶(hù)下單即可享受平臺(tái)贈(zèng)險(xiǎn)，由美團(tuán)商家保險(xiǎn)聯(lián)合保司定制推出。
u行業(yè)首推“服務(wù)+保險(xiǎn)”模式 3大權(quán)益保障消費(fèi)者放心種
種植牙手術(shù)金額大、診療周期長(zhǎng)的服務(wù)特點(diǎn)，用戶(hù)對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量都存在一定擔(dān)憂(yōu)。近幾年，種植牙行業(yè)里機(jī)構(gòu)因經(jīng)營(yíng)不善跑路的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重影響了消費(fèi)信心和消費(fèi)意愿。
本次美團(tuán)試點(diǎn)推出的“放心種”，通過(guò)"服務(wù)+保險(xiǎn)"的創(chuàng)新履約保障模式，為消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)和資金保障筑起了新防線(xiàn)?！胺判姆N”聯(lián)合頭部口腔機(jī)構(gòu)，從源頭把控醫(yī)療質(zhì)量，確保診療環(huán)境、設(shè)備及醫(yī)生資質(zhì)符合要求。除經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)生全程診療服務(wù)之外，美團(tuán)還配有專(zhuān)屬客服團(tuán)隊(duì)，提供全流程跟蹤服務(wù)，力求在確保診療質(zhì)量的前提下，為用戶(hù)提供更完善的服務(wù)體驗(yàn)。
更值得一提的是，“放心種”保障覆蓋韓系、歐系等市場(chǎng)常見(jiàn)種植牙品牌，為患者提供三大核心權(quán)益。除了提供種植體脫落后的免費(fèi)復(fù)種服務(wù)以外，“放心種”還對(duì)更多消費(fèi)場(chǎng)景提供了保障。比如當(dāng)原就診機(jī)構(gòu)因故無(wú)法繼續(xù)提供服務(wù)，平臺(tái)會(huì)安排轉(zhuǎn)診；無(wú)法完成復(fù)種，還可獲得全額退款，全面保障診療周期和風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景，確保用戶(hù)得到妥善安排。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，通過(guò)美團(tuán)購(gòu)買(mǎi)“放心種”種植牙服務(wù)，不僅與過(guò)往吃喝玩樂(lè)的團(tuán)購(gòu)服務(wù)一樣便利，也為消費(fèi)者的種牙診療提供了“全周期風(fēng)險(xiǎn)兜底”，實(shí)現(xiàn)"一次選擇，全程無(wú)憂(yōu)"的就醫(yī)體驗(yàn)。
此外，平臺(tái)將全面打通保險(xiǎn)與平臺(tái)的線(xiàn)上流程，保證投保、理賠、賠付全鏈路透明可視。24小時(shí)專(zhuān)屬客服會(huì)全程跟進(jìn)響應(yīng)，用戶(hù)通過(guò)平臺(tái)在線(xiàn)申請(qǐng)理賠即，理賠流程高效便捷。
嚴(yán)選優(yōu)質(zhì)機(jī)構(gòu) 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)推動(dòng)消費(fèi)者、優(yōu)質(zhì)商戶(hù)雙向奔赴
口腔行業(yè)宣傳多、信息門(mén)檻高，用戶(hù)選擇服務(wù)時(shí)常需貨比三家，難以做出消費(fèi)決策。行業(yè)最新調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，“專(zhuān)業(yè)性”是6成以上想要進(jìn)行種植牙服務(wù)的消費(fèi)者重點(diǎn)考慮的點(diǎn)。
針對(duì)此，美團(tuán)“放心種”甄選機(jī)構(gòu)時(shí)，特別聚焦醫(yī)療專(zhuān)業(yè)力與服務(wù)體驗(yàn)感?；跈C(jī)構(gòu)資質(zhì)及合規(guī)性、設(shè)備與耗材管理、既往患者安全與糾紛處理經(jīng)驗(yàn)等維度，嚴(yán)選出全國(guó)數(shù)百家兼具消費(fèi)與醫(yī)療雙重屬性的頭部機(jī)構(gòu)。據(jù)悉，拜博、鼎植、歡樂(lè)口腔、華爾康、美奧、維樂(lè)口腔、牙博士等品牌均已入駐。
美團(tuán)口腔健康業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人吳佳妮表示，平臺(tái)通過(guò)提供可比價(jià)、好醫(yī)生和有保障的種牙服務(wù)，不僅希望讓廣大有種植牙需求的消費(fèi)者能輕松享受“放心”的“真實(shí)惠”，也希望通過(guò)聚焦專(zhuān)業(yè)，篩選出一批兼具專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)體驗(yàn)的商戶(hù)，助力更多優(yōu)質(zhì)機(jī)構(gòu)被看見(jiàn)。
大眾口腔是首批標(biāo)注上“放心種”的口腔機(jī)構(gòu)之一，線(xiàn)下?lián)碛?2家機(jī)構(gòu)。數(shù)據(jù)顯示，自加入美團(tuán)“放心種”以來(lái)，大眾的交易額同比增長(zhǎng)50%。
大眾口腔董事長(zhǎng)姚雪認(rèn)為，“放心種”是目前解決口腔行業(yè)信任危機(jī)一個(gè)非常好的解決方案，對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益保障和商戶(hù)經(jīng)營(yíng)有雙重助益，“美團(tuán)這樣的本地生活平臺(tái)，通過(guò)提供服務(wù)+保險(xiǎn)這樣的增值服務(wù)，不僅能夠降低消費(fèi)者決策成本、打消顧慮，也可以保護(hù)平臺(tái)上優(yōu)質(zhì)口腔機(jī)構(gòu)的權(quán)益，實(shí)現(xiàn)雙向保護(hù)”。
德倫口腔董事長(zhǎng)黃維通也觀察到，“放心種”轉(zhuǎn)化過(guò)來(lái)的用戶(hù)對(duì)醫(yī)院及醫(yī)生的信任度明顯提高。他認(rèn)為，用戶(hù)信任度的提升也能促使機(jī)構(gòu)去提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，而不是一味追求低價(jià)營(yíng)銷(xiāo)。“通過(guò)平臺(tái)對(duì)于消費(fèi)體驗(yàn)全鏈路的強(qiáng)保障，不僅消費(fèi)者能夠挑選出一家有正規(guī)資質(zhì)和高超醫(yī)療技術(shù)的機(jī)構(gòu)，也為機(jī)構(gòu)減輕了溝通成本，能夠?qū)⒏嗑Ψ旁谔嵘a(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)上，從而帶動(dòng)行業(yè)一起改變、形成正向循環(huán)”，黃維通說(shuō)。
美團(tuán)醫(yī)藥健康事業(yè)部負(fù)責(zé)人李曉輝表示，“放心種”是平臺(tái)聯(lián)合生態(tài)伙伴，創(chuàng)新消費(fèi)模式、保障消費(fèi)者權(quán)益的一次重要嘗試。未來(lái)，美團(tuán)醫(yī)藥健康將繼續(xù)聯(lián)動(dòng)機(jī)構(gòu)伙伴，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)流程，用專(zhuān)業(yè)、放心的服務(wù)護(hù)航萬(wàn)千家庭的口腔消費(fèi)，共同推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。據(jù)悉，針對(duì)加入“放心種”的口腔機(jī)構(gòu)，美團(tuán)平臺(tái)會(huì)提供流量?jī)A斜、專(zhuān)屬保障標(biāo)識(shí)以及平臺(tái)補(bǔ)貼等扶持，目前已吸引全國(guó)305個(gè)城市830家機(jī)構(gòu)參與。