購(gòu)物中心行業(yè)正加速邁向數(shù)字化與體驗(yàn)化轉(zhuǎn)型的新階段。隨著市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化、多元化體驗(yàn)的需求日益增長(zhǎng)，傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式已難以適配市場(chǎng)變革。為應(yīng)對(duì)上述問題，購(gòu)物中心正著力于通過智慧化升級(jí)優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)、提升運(yùn)營(yíng)效率，以期在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

微盟智慧購(gòu)百解決方案依托持續(xù)的市場(chǎng)洞察與客戶需求研究，進(jìn)行產(chǎn)品能力的迭代進(jìn)化。該方案為商業(yè)綜合體構(gòu)建多維數(shù)字化底座，在會(huì)員全生命周期運(yùn)營(yíng)、商業(yè)數(shù)據(jù)智能分析、資產(chǎn)安全管控、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等核心模塊形成完整解決方案。本次升級(jí)重點(diǎn)強(qiáng)化三大數(shù)字化引擎：CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)會(huì)員精準(zhǔn)觸達(dá)與忠誠(chéng)度計(jì)劃升級(jí)，支持全渠道場(chǎng)景化營(yíng)銷互動(dòng)，數(shù)據(jù)分析賦能經(jīng)營(yíng)決策，面向商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域各業(yè)態(tài)提供全鏈路、一站式的數(shù)字化落地服務(wù)。目前，智慧購(gòu)百解決方案已成功服務(wù)于保利商旅、新城控股集團(tuán)、開元集團(tuán)、武商集團(tuán)、韶關(guān)摩爾城等多家頭部客戶。

01持續(xù)升級(jí)：專業(yè)版解決方案助力購(gòu)百?gòu)?qiáng)化會(huì)員經(jīng)營(yíng)

2024年10月16日，微盟聯(lián)合旗下海鼎科技首次推出智慧購(gòu)百解決方案，助力購(gòu)物中心、百貨、城市綜合體等實(shí)現(xiàn)資管數(shù)字化、營(yíng)銷數(shù)字化、運(yùn)營(yíng)數(shù)字化和數(shù)據(jù)智慧化等全鏈路的升級(jí)。該方案一經(jīng)推出，便合作了金鉑商業(yè)等大型客戶，順利打開了購(gòu)百市場(chǎng)。

進(jìn)入2025年，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)對(duì)CCFA購(gòu)物中心TOP100企業(yè)、綜合零售商等協(xié)會(huì)會(huì)員企業(yè)開展了2024年項(xiàng)目發(fā)展情況問卷調(diào)研，發(fā)布了《2024年中國(guó)購(gòu)物中心（含奧萊）行業(yè)情況概覽》。調(diào)研結(jié)果顯示，76個(gè)調(diào)查樣本項(xiàng)目的會(huì)員消費(fèi)貢獻(xiàn)率在全年銷售總額中占比上升，31個(gè)樣本項(xiàng)目持平。

上述調(diào)研與微盟結(jié)合客戶服務(wù)得出的市場(chǎng)洞察不謀而合——會(huì)員消費(fèi)在購(gòu)物中心全年銷售中的重要性不斷提升，購(gòu)物中心亟須加強(qiáng)會(huì)員運(yùn)營(yíng)板塊的數(shù)字化能力。

因此，基于市場(chǎng)調(diào)研、客戶需求與反饋收集，微盟于近日重磅升級(jí)服務(wù)，推出智慧購(gòu)百專業(yè)版解決方案。在產(chǎn)品能力上，原方案為客戶提供資管數(shù)字化、營(yíng)銷數(shù)字化、運(yùn)營(yíng)數(shù)字化和數(shù)據(jù)智慧化的全鏈路升級(jí)。并以信息化手段賦能商業(yè)地產(chǎn)的資管運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)全景化、流程化、數(shù)字化的全面管控；助力商業(yè)地產(chǎn)高效采集包括經(jīng)營(yíng)、銷售、營(yíng)銷等多維數(shù)據(jù)，為經(jīng)營(yíng)決策提供科學(xué)分析與引導(dǎo)。

升級(jí)版解決方案則完成了會(huì)員業(yè)務(wù)、商城業(yè)務(wù)、積分業(yè)務(wù)、停車業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)組織等購(gòu)物中心實(shí)際經(jīng)營(yíng)中的全方位覆蓋。

聚焦會(huì)員運(yùn)營(yíng)，升級(jí)版方案重點(diǎn)新增商場(chǎng)獨(dú)立積分體系。該體系可適配集團(tuán)多商場(chǎng)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的場(chǎng)景，用戶在各商場(chǎng)的積分發(fā)放及消耗規(guī)劃實(shí)現(xiàn)獨(dú)立設(shè)置，積分資產(chǎn)也可獨(dú)立核算。

該方案還支持特殊積分規(guī)則，滿足商場(chǎng)不同業(yè)態(tài)、不同品牌、不同商品針對(duì)不同人群的差異化積分規(guī)則。此外，該方案還對(duì)積分玩法進(jìn)行了升級(jí)，圍繞積分發(fā)放場(chǎng)景做了優(yōu)化，并同步建立預(yù)警規(guī)則，保障商場(chǎng)資產(chǎn)安全。

02攜手并進(jìn)：以粵北首個(gè)全業(yè)態(tài)超級(jí)商業(yè)綜合體為標(biāo)桿

韶關(guān)摩爾城是微盟智慧購(gòu)百專業(yè)版解決方案服務(wù)的典型客戶之一。日前，微盟與粵北首個(gè)全業(yè)態(tài)超級(jí)商業(yè)綜合體韶關(guān)摩爾城宣布達(dá)成合作，雙方將圍繞智慧購(gòu)百布局，以小程序商城為切口，以會(huì)員精細(xì)化運(yùn)營(yíng)為重要目標(biāo)，共同推動(dòng)韶關(guān)摩爾城的數(shù)字化升級(jí)和消費(fèi)體驗(yàn)革新。

公開資料顯示，韶關(guān)摩爾城于2023年6月9日正式開業(yè)，是粵北首座超13萬㎡的購(gòu)物中心，同時(shí)也被稱為粵北首個(gè)全業(yè)態(tài)超級(jí)商業(yè)綜合體。其以優(yōu)越的地理位置和豐富的商業(yè)資源，成為粵北地區(qū)消費(fèi)者的首選購(gòu)物目的地，為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者帶來了全新的購(gòu)物體驗(yàn)和生活方式。

 韶關(guān)摩爾城，圖片來源：企業(yè)供圖

作為韶關(guān)市的新晉商業(yè)地標(biāo)，韶關(guān)摩爾城自開業(yè)以來，客流量穩(wěn)步增長(zhǎng)。為了更好地滿足消費(fèi)者的需求，一方面，韶關(guān)摩爾城正在進(jìn)行智能化升級(jí)，通過引入智能導(dǎo)覽、智能安防等系統(tǒng)，提升商場(chǎng)的智能化水平，為消費(fèi)者提供更加便捷、安全的購(gòu)物環(huán)境；另一方面，則需要基于線下實(shí)體購(gòu)物中心，持續(xù)補(bǔ)齊線上布局短板，不斷推動(dòng)線上線下一體化經(jīng)營(yíng)，以期為韶關(guān)市民帶來更多元化的購(gòu)物選擇和更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)。

基于此，韶關(guān)摩爾城與微盟達(dá)成合作。圍繞此次合作，微盟著力于為韶關(guān)摩爾城打造一個(gè)全方位的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)體系。通過該數(shù)字化體系，韶關(guān)摩爾城能夠?qū)崿F(xiàn)更精準(zhǔn)的客流分析、更高效的會(huì)員管理和更個(gè)性化的營(yíng)銷推廣，從而提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)線上線下的無縫對(duì)接。

具體而言，雙方已基于上述解決方案，圍繞會(huì)員精細(xì)化運(yùn)營(yíng)打造全面的會(huì)員管理系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)分析和個(gè)性化營(yíng)銷策略，實(shí)現(xiàn)會(huì)員的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。系統(tǒng)還將支持多級(jí)會(huì)員體系功能，包括每日簽到、會(huì)員積分等，以及通過積分商城、特定日積分兌換等權(quán)益增強(qiáng)會(huì)員粘性，提升顧客忠誠(chéng)度。

 韶關(guān)摩爾城的會(huì)員精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，圖片來源：企業(yè)供圖

“2025年，微盟正在為韶關(guān)摩爾城打造拍照積分服務(wù)，通過該功能，顧客只需通過手機(jī)拍攝購(gòu)物小票并上傳至系統(tǒng)，即可輕松完成積分累積。這種創(chuàng)新的積分方式將簡(jiǎn)化積分流程，提高顧客參與度，同時(shí)也能為韶關(guān)摩爾城提供更多的顧客消費(fèi)數(shù)據(jù)，便于進(jìn)行更精準(zhǔn)的營(yíng)銷活動(dòng)?！蔽⒚讼嚓P(guān)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理表示。

此外，為了解決顧客停車難的問題，微盟智慧購(gòu)百專業(yè)版解決方案支持韶關(guān)摩爾城實(shí)現(xiàn)無感停車，通過智能化的停車管理系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)車牌識(shí)別、自動(dòng)計(jì)費(fèi)和移動(dòng)支付等功能，為顧客提供便捷、快速的停車體驗(yàn)。后續(xù)，雙方還將在店鋪導(dǎo)航、智能行車等多個(gè)板塊深入合作，助力韶關(guān)摩爾城實(shí)現(xiàn)線上線下的深度結(jié)合。

結(jié)語(yǔ)

韶關(guān)摩爾城的數(shù)字化部署是購(gòu)物中心數(shù)字化升級(jí)的一個(gè)縮影。在全球經(jīng)濟(jì)深刻變革與消費(fèi)需求持續(xù)演化的背景下，購(gòu)物中心行業(yè)正站在一個(gè)關(guān)鍵的十字路口。消費(fèi)升級(jí)與城市化進(jìn)程的加速推動(dòng)了購(gòu)物中心市場(chǎng)規(guī)模的快速擴(kuò)張，預(yù)計(jì)到2025年，中國(guó)購(gòu)物中心市場(chǎng)規(guī)模將突破萬億元大關(guān)。

于各商業(yè)體而言，廣闊的市場(chǎng)下，競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)并存。作為行業(yè)頭部數(shù)字化服務(wù)商，微盟將基于大客化戰(zhàn)略，持續(xù)踐行行業(yè)化策略，聚焦購(gòu)百等重點(diǎn)行業(yè)，不斷優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)能力，助力打造智慧商業(yè)體新生態(tài)。