界面新聞?dòng)浾?| 肖芳

界面新聞編輯 | 文姝琪

界面新聞從多個(gè)知情人士處獲悉，最近半年，釘釘和飛書正在上演客戶“挖角”大戰(zhàn)，而且有愈演愈烈之勢(shì)。

目前，伊芙麗、insta360、好想來等多個(gè)零售消費(fèi)品牌從釘釘遷移至飛書，而百世快遞、利爾達(dá)、微脈等品牌從飛書遷移至釘釘。

去年9月，總部位于杭州的天貓頭部女裝品牌伊芙麗有意從釘釘遷移至飛書，時(shí)任釘釘總裁葉軍曾多次到訪伊芙麗總部挽留，但對(duì)方還是選擇了遷移。

除此之外，珀萊雅、茉莉奶白等知名零售品牌也在去年從釘釘遷移至飛書。據(jù)一位知情人士透露，天貓頭部商家羅萊家紡近期也將從釘釘遷移到飛書。不過，近期也有不少從飛書遷移到釘釘?shù)钠放啤?/p>

疫情給企業(yè)微信、釘釘、飛書等協(xié)同辦公平臺(tái)帶來的增長紅利已經(jīng)消退。其中，企業(yè)微信依托于微信的關(guān)系鏈找到了獨(dú)特定位，為餐飲零售企業(yè)提供客戶管理服務(wù)，幾乎已成為消費(fèi)類企業(yè)前端客戶管理的標(biāo)配。而釘釘和飛書仍然在企業(yè)協(xié)同辦公市場(chǎng)尋求增長。

當(dāng)下，協(xié)同辦公市場(chǎng)的增量客戶主要是央國企，但很多央國企內(nèi)部管理較為復(fù)雜，平臺(tái)拓展的難度較大。在存量市場(chǎng)中，優(yōu)質(zhì)的民營企業(yè)基本都已經(jīng)使用了協(xié)同辦公工具，各個(gè)平臺(tái)都看中了競對(duì)手中的優(yōu)質(zhì)客戶。

在居家辦公熱潮中，釘釘成為最大的受益者。飛書被外界視為一個(gè)體驗(yàn)好的提效工具，但因?yàn)殄e(cuò)過了增長紅利，DAU（日活躍用戶）和釘釘、企業(yè)微信差了一個(gè)數(shù)量級(jí)，當(dāng)時(shí)連很多飛書內(nèi)部員工都認(rèn)為飛書翻盤的希望渺茫。

顯然，在原有的競爭格局下，飛書對(duì)存量優(yōu)質(zhì)客戶的渴望更強(qiáng)烈。據(jù)界面新聞從一位飛書內(nèi)部人士處了解到，最近幾年，飛書不僅“挖角”諸多釘釘?shù)膬?yōu)質(zhì)客戶，還“挖角”了很多企業(yè)微信的客戶，其中不乏名創(chuàng)優(yōu)品、公牛、泡泡瑪特、蔚來等大客戶。但和“挖角”釘釘客戶的不同之處在于，這些企業(yè)在前端依然使用企業(yè)微信進(jìn)行CRM管理，只是把后端的企業(yè)管理換成飛書，兩個(gè)平臺(tái)可以兼容。也正因?yàn)槿绱?，企業(yè)微信在激烈的市場(chǎng)競爭中顯得相對(duì)“佛系”。

從市場(chǎng)需求的變化來看，尤其是成長性企業(yè)，員工規(guī)模越來越大，業(yè)務(wù)越來越復(fù)雜，企業(yè)對(duì)協(xié)同辦公的需求也不再局限于IM、報(bào)銷、打卡、會(huì)議等基礎(chǔ)的功能，對(duì)辦公系統(tǒng)深入業(yè)務(wù)場(chǎng)景管理提效有了更高的要求。

需求的變化讓很多企業(yè)重新評(píng)估辦公工具的選擇，飛書試圖抓住這一輪機(jī)會(huì)。據(jù)上述飛書內(nèi)部人士透露，飛書CEO謝欣認(rèn)為AI給飛書帶來的機(jī)會(huì)更大，飛書內(nèi)部也在驗(yàn)證管理層對(duì)AI生產(chǎn)力工具形態(tài)最新的想法。

從市場(chǎng)的反饋來看，釘釘去年引入了MiniMax、月之暗面、智譜AI等六家基礎(chǔ)模型來提供AI服務(wù)。近日，釘釘又針對(duì)AI開發(fā)者推出免除傭金、免除入駐保證金和免除算力費(fèi)用的生態(tài)扶持政策。

另外，據(jù)界面新聞了解，在基準(zhǔn)計(jì)費(fèi)上，飛書采用按實(shí)際激活的賬號(hào)數(shù)收費(fèi)的方式，而釘釘采用了以企業(yè)總?cè)藬?shù)打包計(jì)費(fèi)的一口價(jià)模式，折扣空間更大。在增值服務(wù)上，釘釘采用模塊化收費(fèi)，企業(yè)可單獨(dú)選購，但飛書把音視頻會(huì)議、知識(shí)庫等協(xié)同功能打包進(jìn)高階套餐，需整體付費(fèi)。

阿里巴巴集團(tuán)通過收購陳航創(chuàng)辦的兩氫一氧公司的方式，讓其重返釘釘擔(dān)任CEO。顯然，阿里為了這次人事調(diào)整支付了高額的成本，這也被外界解讀為釘釘?shù)膽?zhàn)略地位提升。在一位行業(yè)觀察人士看來，無論是字節(jié)還是阿里都在賭AI賽道，釘釘和飛書無疑是最佳的AI to B（企業(yè)）入口，雙方未來的競爭勢(shì)必也越來越激烈。

目前，協(xié)同辦公市場(chǎng)競爭的勝負(fù)依然沒有定論。據(jù)界面新聞了解，飛書與釘釘DAU的差距并沒有明顯縮小，但ARR（年化的經(jīng)常性收入）已經(jīng)與釘釘相當(dāng)，而后者是目前協(xié)同辦公平臺(tái)的主要收入來源。

不可否認(rèn)的是，協(xié)同辦公賽道的競爭會(huì)愈演愈烈，隨著AI的加速落地或?qū)⒅厮苜惖栏窬帧?/p>