4月2日，深圳航空官方微博發(fā)布情況說明，4月1日ZH9539深圳-景德鎮(zhèn)航班登機(jī)結(jié)束后，機(jī)上兩名旅客發(fā)生糾紛，一名乘務(wù)人員在維護(hù)客艙秩序過程中手臂輕微受傷，及時(shí)送醫(yī)后已無大礙，涉事旅客被移交警方處理。深航將全力維護(hù)旅客和員工的合法權(quán)益，呼吁廣大旅客遵守乘機(jī)規(guī)定，文明乘機(jī)出行。

4月1日晚，有多人在網(wǎng)上上傳照片和視頻稱，深圳航空ZH9539航班當(dāng)天起飛前發(fā)生乘客沖突事件，空姐勸阻時(shí)被咬傷，導(dǎo)致航班延誤。周圍還有其他人被抓傷。后排還有乘客可能因此受到刺激，導(dǎo)致突發(fā)疾病，接受了急救。最終，發(fā)生沖突的兩名乘客被警方帶走，航班延誤2個(gè)小時(shí)。

網(wǎng)上有人稱，兩名女性乘客因體味與香水味互相不滿發(fā)生口角，一人認(rèn)為對(duì)方身上有異味，另一人則反感對(duì)方噴香水，爭(zhēng)執(zhí)升級(jí)為肢體沖突。有6名機(jī)組人員介入勸解時(shí)，一名空乘人員手臂被其中一名乘客咬傷?，F(xiàn)場(chǎng)視頻顯示，空姐曾喊“你咬到我了”，男性安全員要求涉事乘客松手。???

航旅縱橫信息顯示，深航ZH9539航班正常情況下17時(shí)45分由深圳寶安國(guó)際機(jī)場(chǎng)起飛，19時(shí)45分經(jīng)停景德鎮(zhèn)羅家機(jī)場(chǎng)，21時(shí)55分抵達(dá)上海虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)。

4月1日該航班實(shí)際起飛時(shí)間為19時(shí)56分，比原計(jì)劃時(shí)間延誤2個(gè)多小時(shí)。21時(shí)15分到達(dá)景德鎮(zhèn)羅家機(jī)場(chǎng)，23時(shí)05分到達(dá)上海虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)。

多數(shù)人在網(wǎng)上就此事發(fā)表看法，批評(píng)咬人行為“匪夷所思”，呼吁嚴(yán)懲涉事乘客。也有人認(rèn)為應(yīng)提升機(jī)組應(yīng)急處置效率，建議加強(qiáng)安全員配備和沖突調(diào)解培訓(xùn)。

近年來，輕者擾亂民航秩序，重者威脅民航安全的“機(jī)鬧”行為多次出現(xiàn)，包括霸座、打架、違禁吸煙、開應(yīng)急艙門等各種不文明、違法行為。

2016年2月1日起，中航協(xié)制定的《民航旅客不文明行為記錄管理辦法（試行）》實(shí)施，根據(jù)該管理辦法，中航協(xié)會(huì)定期從民航局獲取不文明行為旅客信息，記錄信息保存期限為一至兩年，自信息核實(shí)之日起計(jì)算，中航協(xié)對(duì)民航旅客不文明行為記錄實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，定期向航空公司、中航信等單位告知記錄信息。

另外，為保障飛行安全、維護(hù)民航運(yùn)輸秩序，在我國(guó)《刑法》《治安管理處罰法》《民用航空安全保衛(wèi)條例》等法律法規(guī)中都針對(duì)“機(jī)鬧”行為進(jìn)行了專門處置規(guī)定。

依據(jù)《治安管理處罰法》，這種行為擾亂公共交通工具上的秩序，可處警告或者二百元以下罰款；情節(jié)較重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款。若打架導(dǎo)致他人輕微傷，也依據(jù)此法進(jìn)行處罰。

若情節(jié)嚴(yán)重，擾亂飛機(jī)正常飛行秩序，危及飛行安全，則涉嫌刑事犯罪，可能觸犯《刑法》中的聚眾斗毆罪、以危險(xiǎn)方法危害公共安全罪等。以危險(xiǎn)方法危害公共安全罪，尚未造成嚴(yán)重后果的，處三年以上十年以下有期徒刑；致人重傷、死亡或者使公私財(cái)產(chǎn)遭受重大損失的，處十年以上有期徒刑、無期徒刑或者死刑。具體懲處依實(shí)際情況判定。