文 | 王芊

近年來(lái)，經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展和現(xiàn)代生活方式的轉(zhuǎn)變，生活節(jié)奏在增速的同時(shí)社會(huì)壓力也在逐漸增大，當(dāng)代人的心理健康問(wèn)題愈加嚴(yán)峻，焦慮、失眠等癥狀困擾著很多人。

卷不動(dòng)了？1.9億人的心理困境，國(guó)家出手了

一項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)14億人口中，預(yù)計(jì)有1.9億人存在不同程度的精神或心理障礙，需要專(zhuān)業(yè)人員干預(yù)。我國(guó)抑郁障礙患者就診率僅9.5%，其中只有0.5%的患者獲得了充分治療。

全國(guó)統(tǒng)一心理援助熱線12356自2025年1月1日起率先在北京、甘肅、廣東等地啟用，是我國(guó)首個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化心理援助平臺(tái)。今年3月，國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人曾表示，5月1日前將推動(dòng)全國(guó)統(tǒng)一使用12356心理援助熱線。

黑龍江速度：從“963535”到“12356”，心理援助一鍵直達(dá)

黑龍江省作為全國(guó)首批響應(yīng)省份，也在2025年1月24日正式啟用該熱線，這一舉措標(biāo)志著黑龍江省在構(gòu)建社會(huì)心理健康服務(wù)體系上積極走入新階段。

據(jù)黑龍江日?qǐng)?bào)消息，隨著國(guó)家衛(wèi)生健康委推動(dòng)全國(guó)統(tǒng)一心理援助熱線“12356”的全面鋪開(kāi)，衛(wèi)生健康委立即響應(yīng)，緊密部署，扎實(shí)推進(jìn)，黑龍江省積極協(xié)調(diào)省通信管理局和電信、移動(dòng)、聯(lián)通、廣電等通信運(yùn)營(yíng)商，依托心理援助熱線平臺(tái)將黑龍江省963535號(hào)碼與國(guó)家12356號(hào)碼進(jìn)行整合，隨即啟用。至此，廣大群眾在全省范圍內(nèi)都可以通過(guò)撥打12356或者963535接入各地的心理援助熱線尋求心理健康方面的幫助。

黑龍江省心理熱線由15家精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)承擔(dān)接聽(tīng)和管理工作，按照《國(guó)家衛(wèi)生健康委辦公廳關(guān)于印發(fā)心理援助熱線技術(shù)指南（試行）的通知》有關(guān)要求，每個(gè)機(jī)構(gòu)設(shè)置2個(gè)坐席提供7×18小時(shí)的免費(fèi)心理服務(wù)，平臺(tái)具備心理咨詢、心理測(cè)評(píng)、高危轉(zhuǎn)介、重精回訪、實(shí)時(shí)監(jiān)控等功能，由有資質(zhì)的老師或受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的工作人員為公眾提供免費(fèi)的心理健康服務(wù)，普及心理健康知識(shí)，提高公眾的心理健康意識(shí)，促進(jìn)人們對(duì)心理問(wèn)題的正確理解和對(duì)待，能夠?yàn)樘幱谛睦砦C(jī)中的人們提供及時(shí)的干預(yù)和支持，幫助求助者渡過(guò)難關(guān)。

龍江心理防護(hù)網(wǎng)：“一老一小”心理守護(hù)雙線并進(jìn)

此前，黑龍江省在心理健康領(lǐng)域已推出多項(xiàng)政策與行動(dòng)，重點(diǎn)關(guān)注老年人、兒童、青少年等群體的心理健康服務(wù)，并結(jié)合國(guó)家政策推進(jìn)服務(wù)體系完善。

自2022年起，黑龍江省在國(guó)家衛(wèi)生健康委指導(dǎo)下，持續(xù)開(kāi)展老年心理關(guān)愛(ài)行動(dòng)，了解掌握老年人心理健康狀況與需求，增強(qiáng)老年人心理健康意識(shí)。覆蓋全省72個(gè)項(xiàng)目點(diǎn)，新增22個(gè)心理關(guān)愛(ài)點(diǎn)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)65歲及以上常住老人（尤其是經(jīng)濟(jì)困難、空巢、留守、失能等特殊群體）進(jìn)行心理健康評(píng)估。通過(guò)集中或入戶方式，識(shí)別常見(jiàn)心理問(wèn)題，并針對(duì)不同評(píng)估結(jié)果采取干預(yù)措施。

兒童及青少年的心理健康也是黑龍江省相關(guān)工作不可忽視的重點(diǎn)，2023年，黑龍江省出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)困境兒童心理健康關(guān)愛(ài)服務(wù)工作的實(shí)施意見(jiàn)》，該意見(jiàn)旨在健全完善工作體制機(jī)制，強(qiáng)化關(guān)愛(ài)服務(wù)措施，提升關(guān)愛(ài)服務(wù)水平。政策要求學(xué)校引導(dǎo)有需要的困境兒童接受心理健康測(cè)評(píng)，兒童福利機(jī)構(gòu)和未成年人救助保護(hù)機(jī)構(gòu)定期對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)兒童進(jìn)行心理健康測(cè)評(píng)，并加強(qiáng)對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果的分析和輔導(dǎo)，更好地促進(jìn)困境兒童身心健康成長(zhǎng)。?

在青少年心理健康層面，2025年春季學(xué)期起，黑龍江全省推行課間活動(dòng)改革，通過(guò)課間15分鐘和綜合體育活動(dòng)2小時(shí)設(shè)計(jì)，釋放成長(zhǎng)活力，促進(jìn)學(xué)生體能與腦力發(fā)展，緩解學(xué)業(yè)壓力，促進(jìn)學(xué)生身心健康。

諧音梗玩出花：“沒(méi)事兒熱線”如何撕掉心理病恥感？

“12356”沒(méi)四諧音“沒(méi)事兒”，通過(guò)輕松化、口語(yǔ)化的命名方式，降低公眾對(duì)心理求助的緊張情緒和顧慮，傳遞“心理困擾并不可怕”的理念。這種設(shè)計(jì)巧妙地將嚴(yán)肅的心理援助轉(zhuǎn)化為更易被大眾接受的日常話語(yǔ)，有助于打破傳統(tǒng)觀念中對(duì)心理問(wèn)題的污名化。

12356全國(guó)心理援助熱線的開(kāi)通，不僅是社會(huì)對(duì)心理健康認(rèn)知的深刻轉(zhuǎn)變，更是社會(huì)對(duì)心理健康重視程度提升的重要體現(xiàn)。從黑龍江到青海，從浙江到河南，這條“心靈生命線”正逐漸織就一張覆蓋全國(guó)的心理防護(hù)網(wǎng)。

未來(lái)，熱線可進(jìn)一步與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織合作，推動(dòng)心理健康知識(shí)普及常態(tài)化，實(shí)現(xiàn)從“危機(jī)干預(yù)”到“預(yù)防保健”的升級(jí)隨著服務(wù)體系的完善與社會(huì)意識(shí)的提升，心理健康將不再是孤獨(dú)的戰(zhàn)場(chǎng)，而是全民共同守護(hù)的生命之光。