文 | 龍頭新聞·黑龍江日報(bào) 劉莉 李愛民

記者從哈爾濱市文化廣電和旅游局獲悉，中國旅游研究院近日發(fā)布的“2024年度游客滿意十佳城市”榜單中，哈爾濱憑借其多元且獨(dú)特的城市魅力，以及以游客為中心的“寵客”“暖客”旅游服務(wù)，成功上榜。

游客滿意度是考量一座城市旅游業(yè)發(fā)展整體水平的綜合性指標(biāo)。2024年，哈爾濱累計(jì)接待游客1.79億人次，同比增長32.2%；實(shí)現(xiàn)旅游總花費(fèi)2314.2億元，同比增長36.7%。 亮眼數(shù)據(jù)的背后，游客滿意度的提升發(fā)揮著關(guān)鍵性作用。

在創(chuàng)新機(jī)制方面，建立旅游投訴快速處理機(jī)制，暢通投訴渠道，公布“文旅首席服務(wù)官”“首席質(zhì)量官”電話，發(fā)揮全天候服務(wù)優(yōu)勢，有力有效解決游客問題，確?！胺痹V”精辦、“簡訴”快辦。建立健全聯(lián)合會商、聯(lián)合約談、執(zhí)法協(xié)作、信息共享、線索移送、行刑銜接等工作機(jī)制，集中多方力量，形成工作合力，嚴(yán)格“吃住行游購?qiáng)省比湕l監(jiān)管。制發(fā)《旅游防騙攻略》系列短視頻，以“游客聽得懂、能入心、記得牢”為目標(biāo)，通過開展互動(dòng)式有獎(jiǎng)問答活動(dòng)，不斷提升游客旅游防范意識。

在服務(wù)保障方面，持續(xù)升級優(yōu)化寵客暖心舉措，努力將“花式待客”進(jìn)階為“全民寵客”。建成哈爾濱中央大街國際旅游集散中心，實(shí)現(xiàn)中央大街免費(fèi)WiFi全覆蓋，開設(shè)機(jī)場御寒裝備租賃門店，為游客帶來全程無憂的舒適體驗(yàn)；優(yōu)化交通線路、加大交通運(yùn)力、分時(shí)段科學(xué)部署，確保冰雪旅游高峰期交通順暢；強(qiáng)化清冰雪、街路清掃保潔和公廁管理服務(wù)，全面開展重點(diǎn)景區(qū)主要交通道路沿線環(huán)境衛(wèi)生保障工作；發(fā)起愛心倡議，商家和市民積極響應(yīng)，為游客提供愛心姜茶、溫暖小屋等暖心服務(wù)，塑造充滿溫情的城市旅游新名片。

在產(chǎn)品優(yōu)化方面，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品供給，為游客提供更加豐富多元的旅游體驗(yàn)。不斷擴(kuò)大冰雪大世界園區(qū)面積，增設(shè)超級冰滑梯滑道數(shù)量，滿足游客多樣化需求。推出大型冰雪奇幻秀《王的戰(zhàn)車》，打造中華巴洛克“爾濱故事”沉浸式文旅新空間，建設(shè)“百年航運(yùn)冰雪歡樂世界”項(xiàng)目，釋放哈爾濱冰雪品牌活動(dòng)吸引力。開展冰雪節(jié)慶賽事活動(dòng)，推出滑冰、冰壺、冰球等大眾化冰雪休閑娛樂產(chǎn)品，以及亞布力冰雪文化展館、淘學(xué)企鵝冰雪大巡游、冰雪主題巴士、冬季沿江冰雪美食月等新場景，全方位構(gòu)建起集觀賞、體驗(yàn)、娛樂、文化傳承于一體的冰雪旅游生態(tài)。