界面新聞?dòng)浾?| 宋佳楠

近日，瑞幸咖啡因疑似 “大數(shù)據(jù)殺熟” 陷入輿論風(fēng)波。有消費(fèi)者反映，在瑞幸咖啡APP及小程序下單時(shí)，出現(xiàn)同款咖啡不同賬號價(jià)格不同的情況，甚至?xí)T賬號顯示的價(jià)格比非會(huì)員賬號更貴。

據(jù)媒體報(bào)道，來自南京的朱先生爆料，他與同事一同購買瑞幸 大西瓜生椰冷萃，自己作為 “咖啡自由卡” 會(huì)員，價(jià)格卻比非會(huì)員同事高出6元。

大量用戶在小紅書、微博等社交平臺也分享了類似遭遇，直指瑞幸存在 “大數(shù)據(jù)殺熟” 行為。有消費(fèi)者表示，自己開了會(huì)員價(jià)格卻更高，還有消費(fèi)者稱注冊兩個(gè)賬號，小號能享受9.9元優(yōu)惠，而大號則需支付更高價(jià)格，如購買生椰拿鐵時(shí)，小號9.9元，大號13.9元。

界面新聞也用兩部手機(jī)對比了多個(gè)同款飲品的價(jià)格，兩個(gè)賬號均有優(yōu)惠價(jià)，但其中一個(gè)賬號生椰拿鐵、鮮萃輕輕茉莉、大西瓜生椰冷萃等招聘飲品優(yōu)惠價(jià)均為10.9元；另一個(gè)賬號生椰拿鐵要13.9元，鮮萃輕輕茉莉則需要15.08元，大西瓜生椰冷萃的價(jià)格則漲至18.2元，與前一賬號相差近8元。

不僅如此，界面新聞還從消費(fèi)者田女士處了解到，其在瑞幸APP上作為新客購買的生椰拿鐵價(jià)格為11.9元，但在瑞幸小程序上新注冊賬號首杯價(jià)統(tǒng)一為8.8元，意味著瑞幸APP和小程序的價(jià)格也不盡相同。

在會(huì)員卡收費(fèi)方面，瑞幸推出了不同類型的會(huì)員卡，月卡價(jià)格在15-25元不等，購買會(huì)員卡后，用戶可享受諸如免外送費(fèi)、飲品折扣等權(quán)益。但此次被指大數(shù)據(jù)殺熟的情況，讓不少購買會(huì)員卡的用戶覺得自己的權(quán)益未得到保障，質(zhì)疑會(huì)員卡的實(shí)際價(jià)值。

針對 “大數(shù)據(jù)殺熟” 的說法，有瑞幸咖啡店員解釋稱，出現(xiàn)價(jià)格差異可能是由于不同賬號獲取的優(yōu)惠券不同、參與的活動(dòng)有別，并非故意針對特定用戶進(jìn)行差別定價(jià)。而瑞幸客服方面則表示，系統(tǒng)會(huì)不定時(shí)發(fā)放優(yōu)惠券，但因發(fā)放人群不同，每個(gè)人到手的優(yōu)惠券也不同。

界面新聞注意到，在黑貓投訴上也存在大量質(zhì)疑瑞幸“殺熟”的投訴。一位昵稱為“友愛喵”的用戶表示，其是瑞幸忠實(shí)老用戶，年消費(fèi)至少3000元往上，但自去年5月開始已經(jīng)很久沒有體驗(yàn)過9.9元的優(yōu)惠券贈(zèng)送。他還發(fā)現(xiàn)，在同個(gè)門店，其與朋友不同的賬號領(lǐng)取的優(yōu)惠券可下單的飲品不同。

事實(shí)上，類似的情況在互聯(lián)網(wǎng)平臺上時(shí)有發(fā)生。此前，某在線旅游平臺被曝老用戶預(yù)訂酒店價(jià)格比新用戶高；某網(wǎng)約車平臺也因?qū)Σ煌脩敉恍谐田@示不同預(yù)估價(jià)格引發(fā)爭議。

有律師對此表示，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利，經(jīng)營者不得利用技術(shù)手段等方式，對消費(fèi)者實(shí)行不合理的差別待遇。若商家確實(shí)存在大數(shù)據(jù)殺熟行為，涉嫌違反相關(guān)法律規(guī)定，損害消費(fèi)者權(quán)益。同時(shí)，《個(gè)人信息保護(hù)法》也對平臺處理消費(fèi)者個(gè)人信息的行為進(jìn)行了規(guī)范，平臺不能濫用消費(fèi)者信息進(jìn)行不公平的商業(yè)行為。

不過，定義“大數(shù)據(jù)殺熟”存在多方面的難點(diǎn)，主要體現(xiàn)在技術(shù)復(fù)雜性、價(jià)格影響因素的多樣性、數(shù)據(jù)處理界定模糊以及缺乏統(tǒng)一的量化標(biāo)準(zhǔn)等維度。瑞幸是否屬于“殺熟”仍需做進(jìn)一步判定。