“五一”假期臨近，出游熱度高漲。旅行平臺(tái)報(bào)告顯示，今年假期旅游消費(fèi)呈現(xiàn)長(zhǎng)線爆發(fā)、跨境雙向升溫、縣域逆襲等特征。其中，在“請(qǐng)4休11”拼假策略帶動(dòng)下，跨市住宿訂單占比已突破80%，縣域市場(chǎng)高星酒店消費(fèi)反超高線城市，入境游訂單同比激增173%，今年“五一”假期的旅行熱度或?qū)⑦_(dá)到2023年以來(lái)“五一”的峰值。
各地文旅部門(mén)搶抓“五一”黃金周機(jī)遇，密集出臺(tái)惠民政策。四川省?發(fā)放6811.5萬(wàn)元文旅消費(fèi)券，濟(jì)南創(chuàng)新推出“旅游列車(chē)+景區(qū)”聯(lián)動(dòng)優(yōu)惠……多元化舉措有效降低了游客出行成本，為文旅市場(chǎng)持續(xù)注入消費(fèi)動(dòng)能。
與此同時(shí)，即配等基礎(chǔ)設(shè)施也成為各地文旅“比拼”的關(guān)鍵。目前，國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的第三方即配平臺(tái)順豐同城已推出全方位“取送買(mǎi)辦”文旅即配解決方案，助力多地文旅產(chǎn)業(yè)解鎖更多可能。在杭州和三亞，“輕松游”行李服務(wù)讓游客告別“負(fù)重”煩惱；而深受年輕人喜愛(ài)的漢服旅拍，也因“漢服代還”服務(wù)而變得更加便捷……通過(guò)全城覆蓋、全天響應(yīng)、品質(zhì)護(hù)航，助力文旅，推動(dòng)旅游體驗(yàn)的全面升級(jí)。
行李跟著行程走，精細(xì)配送準(zhǔn)時(shí)達(dá)
旅行中的行李管理問(wèn)題直接影響出行體驗(yàn)。有文旅部門(mén)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，尚未到酒店入住時(shí)間或直接前往景點(diǎn)的游客時(shí)常面臨行李困擾，以杭州東站為例，不少游客出站后直接前往西湖景區(qū)游玩，拖著行李箱在擁擠的人群中穿梭，既耗費(fèi)體力又影響出游心情?，F(xiàn)有解決方案中，景區(qū)寄存點(diǎn)容量有限，周邊商鋪收費(fèi)高且存在安全隱患；游客若選擇先寄存再折返取行李，又面臨不順路、耗時(shí)費(fèi)力等問(wèn)題。
聚焦行李存取痛點(diǎn)，順豐同城精準(zhǔn)回應(yīng)游客需求，推出“行李取送”解決方案，覆蓋交通樞紐、酒店、景區(qū)、商圈等重點(diǎn)區(qū)域。游客抵達(dá)機(jī)場(chǎng)、車(chē)站后，無(wú)需前往酒店放置行李便可直接前往景點(diǎn)或商圈游玩，在商圈或景區(qū)購(gòu)物后也無(wú)需行李傍身，“一鍵下單”即可委托騎士直送到指定服務(wù)點(diǎn)。
為方便游客快速寄送，順豐同城與場(chǎng)站、景區(qū)等場(chǎng)所合作設(shè)立多個(gè)服務(wù)點(diǎn)，并聯(lián)合豐巢為游客提供24小時(shí)無(wú)人寄存、轉(zhuǎn)寄，線上一站式服務(wù)；在配送環(huán)節(jié)，物流中臺(tái)根據(jù)行李的數(shù)量、體積、距離和時(shí)效進(jìn)行智能調(diào)度，依托“商圈+全城”彈性運(yùn)力網(wǎng)絡(luò)與“四輪+二輪”多元運(yùn)力組合，保障各類(lèi)行李穩(wěn)妥準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。專(zhuān)業(yè)騎士全程輕拿穩(wěn)放、呵護(hù)行李安全，用戶(hù)也可在線上全程查看訂單狀態(tài)。
從實(shí)際效果來(lái)看，順豐同城的“行李取送”解決方案產(chǎn)生了多重效益：對(duì)游客而言，這項(xiàng)服務(wù)解決了出行中最實(shí)際的行李困擾，讓旅程更加輕松自在；酒店則通過(guò)提供這項(xiàng)增值服務(wù)，提升住客滿(mǎn)意度和復(fù)住率；地方也可依托該方案打造更具辨識(shí)度的城市服務(wù)IP，并以此開(kāi)拓新市場(chǎng)、創(chuàng)造更多業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。
目前，順豐同城攜手杭州政府打造的“輕松游”項(xiàng)目，通過(guò)“即時(shí)配送網(wǎng)絡(luò)+無(wú)人寄存柜”雙驅(qū)動(dòng)模式，實(shí)現(xiàn)“存－送－取”線上全鏈閉環(huán)。合作以來(lái)，寄存服務(wù)點(diǎn)及豐巢柜已超100個(gè)，游客滿(mǎn)意度快速提升。在三亞“輕松游”項(xiàng)目中，順豐同城提供“機(jī)場(chǎng)－高鐵站－酒店”之間的行李往返寄遞，1-3小時(shí)內(nèi)送達(dá)。當(dāng)前105家合作酒店已開(kāi)放服務(wù)，后續(xù)將逐步擴(kuò)大范圍并加入景區(qū)等場(chǎng)景，提升游客出行體驗(yàn)。
穿漢服游古都，游玩歸還兩不誤
近年來(lái)，“新中式”旅游迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)，漢服體驗(yàn)成為文旅消費(fèi)新熱點(diǎn)。行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，截至2025年2月份，西安已有3000多家漢服店。僅雁塔、碑林、蓮湖、新城四區(qū)，就聚集了全市90%以上的漢服妝造門(mén)店，“漢服妝造”搜索熱度排名全國(guó)第一。
然而，在漢服體驗(yàn)結(jié)束后，歸還漢服時(shí)，游客常常面臨門(mén)店位置難找、往返交通耗時(shí)、費(fèi)用高昂等不便?；诖?，順豐同城已在西安等地推出的“漢服代還”解決方案，通過(guò)優(yōu)化騎士覆蓋、漢服包裝等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，游客掃碼下單，即可享受“全城平均1小時(shí)歸還”的便捷服務(wù)。
在下單流程上，順豐同城可為漢服店鋪配備專(zhuān)屬二維碼，游客若不想到店歸還，只需掃碼即可呼叫附近騎士一鍵精準(zhǔn)代還，商家地址將自動(dòng)填充，極大簡(jiǎn)化操作流程。物流信息在微信小程序內(nèi)實(shí)時(shí)更新，游客與商家均可隨時(shí)跟蹤包裹動(dòng)態(tài)。考慮到漢服的精致面料和復(fù)雜配飾，順豐同城定制了專(zhuān)用無(wú)紡布袋包裝，并為漢服配飾單獨(dú)配備自封袋，避免刮花面料，保障漢服完好如初送還商家手中。
“漢服代還+即時(shí)物流”新模式，既為游客提供便捷，又為商家提效增質(zhì)。有店家表示“現(xiàn)在店內(nèi)使用代還服務(wù)的顧客已有五成，數(shù)字還在增長(zhǎng)。”此外，順豐同城還在當(dāng)?shù)卮蛟臁拔穆抿T士”隊(duì)伍，選取西安本地騎士服務(wù)“漢服代還”等文旅相關(guān)訂單，讓騎士在跑單過(guò)程中能夠?yàn)橛慰吞峁┪幕v解、交通指引等服務(wù)。
針對(duì)游客個(gè)性化需求，順豐同城還通過(guò)更多“取送買(mǎi)辦”服務(wù)，讓游客在出行的各個(gè)環(huán)節(jié)都省心省力。當(dāng)行程緊張時(shí)，可下單委托騎士代購(gòu)當(dāng)?shù)靥厣槭侄Y；遇到急需藥品、雨具等臨時(shí)需求，或忘帶身份證等重要物品時(shí)，也能通過(guò)平臺(tái)召喚騎士代取代送。例如，順豐同城聯(lián)合西藏企業(yè)捷氣康打造的便攜式醫(yī)用氧氣取送服務(wù)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)上門(mén)配送或回收空氧瓶，每天保障百人健康出行。
業(yè)內(nèi)人士指出，即時(shí)配送服務(wù)正在文旅領(lǐng)域展現(xiàn)出超越傳統(tǒng)物流的獨(dú)特價(jià)值。這種“即時(shí)配送+文旅”的創(chuàng)新模式，不僅釋放了消費(fèi)活力，更悄然改變著現(xiàn)代旅游的服務(wù)形態(tài)，以順豐同城為代表的即配基礎(chǔ)設(shè)施逐漸成為旅行體驗(yàn)的一部分。
文化和旅游部數(shù)據(jù)顯示，根據(jù)抽樣調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果，一季度，國(guó)內(nèi)出游人次17.94億，比上年同期增加3.75億，同比增長(zhǎng)26.4%。這份亮眼的“成績(jī)單”勾勒出文旅消費(fèi)供需兩旺的大趨勢(shì)。可以預(yù)見(jiàn)，在即將到來(lái)的“五一”假期，順豐同城將通過(guò)精細(xì)化的文旅即配解決方案，在助推各地文旅產(chǎn)業(yè)升級(jí)的同時(shí)，也為自身開(kāi)辟更多增長(zhǎng)空間。