“您別著急,我們在天津有很多家藥房,我?guī)湍€看看,一定給您調(diào)到足夠的藥”,正在藥店忙碌的許湘琴接待了一個不尋常顧客:一位4歲孩子的家長說孩子全身大面積燙傷正在醫(yī)院住院,急需大量的燒傷濕潤膏,醫(yī)院沒有藥了,家長跑了幾家藥店也都沒有足夠的藥。
今年48歲的許湘琴,是叮當健康旗下天津叮當智慧藥房區(qū)域店長,同時也是一位執(zhí)業(yè)藥師。在“五一”國際勞動節(jié)前夕,許湘琴被授予“天津市勞動模范”的稱號。入職叮當快藥已6年,憑借專業(yè)的藥學知識、對患者“再多問一句”的細心,以及“盡量幫一把”的熱心,許湘琴受到許多患者的贊許。“專業(yè)、敬業(yè)、熱心”——是許多用戶對許湘琴的第一印象。
時間回到剛剛那個扣人心弦的時刻,許湘琴回憶,談話中燒傷孩童的家長看起來非常自責、焦慮、緊張,同樣為人父母的許湘琴十分能夠理解家長的感受,她盡量安撫家長的情緒后,立刻抽調(diào)管轄各分店門店的庫存,其他店員都有要緊的事情在忙,許湘琴直接飛奔出門跨上電動車,輾轉到7門店取藥,隨后以最快的速度把20支燒傷藥膏藥送到了孩子所在的醫(yī)院。
在叮當快藥的這些年,發(fā)生在許湘琴身上類似的例子還有很多,比如連續(xù)3年為一位腿腳不便的獨居阿姨送藥,零下12度的深夜冒雪為特殊用戶送上急需藥品…在日常工作中,許湘琴對到店咨詢的患者細致入微,總是要詳細叮囑用法、用量、服用時間以及注意事項,面對老年患者或情緒波動的患者,她總是給予真誠和耐心,即便是休息日也隨時待命、不辭辛勞。
“藥品有它的特殊性,有時候關系到健康,甚至有時候關系到生命”,當問到為什么工作中這么拼,許湘琴這樣談到。
除了執(zhí)業(yè)藥師的身份,許湘琴身上另一重身份是叮當智慧藥房的區(qū)域店長,狠抓藥品經(jīng)營質管管理、培訓門店藥師、帶領團隊到附近社區(qū)開展公益活動,都是許湘琴工作的重要部分。
為保證患者用藥安全,許湘琴所管轄的門店狠抓質量管理,嚴格督促門店按照GSP規(guī)程操作,她經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié),嚴查近效期藥品,所管轄門店商品貨架責任到人,所有商品全部定期做養(yǎng)護,近效期藥品實行專區(qū)標識和雙人登記,確保了藥品質量,構筑起讓消費者放心的良好購藥環(huán)境。
依托公司完善的培訓考核及獎勵機制,許湘琴堅持“帶頭學、深入學”,提出每天進步1%的團隊口號,利用交接班的碎片時間學習藥品知識,打造了一支專業(yè)化的團隊,迄今已培養(yǎng)出10名優(yōu)秀店長及店助。在公司研發(fā)的AI健康助手「智能小叮當」上線后,許湘琴又第一時間組織藥師系統(tǒng)學習,“現(xiàn)在是科技時代,對于藥師來說,藥學的專業(yè)學習很重要,擁抱數(shù)字科技同樣重要,科技可以幫助我們的藥師提升學習和工作效率”。
許湘琴帶領門店與社區(qū)居委會合作,為高齡、獨居、殘疾等行動不便的老人提供送藥上門服務,解決了他們的購藥難題。此外,她還組織門店提供用藥安全健康講座、免費測血壓等服務,為社區(qū)居民提供了極大的便利。正因如此,許湘琴連續(xù)多年被評為優(yōu)秀店長,優(yōu)秀區(qū)域經(jīng)理,“美麗社區(qū)合伙人”等稱號,并成為“天津市西青區(qū)愛國擁軍協(xié)會理事”。
在北上廣深等全國多個城市,像許湘琴這樣的藥學從業(yè)者還有很多,他們有的是叮當智慧藥房線下藥師,有的是叮當遠程用藥中心的在線藥師,還有的從事藥品經(jīng)營質管管理,雖然崗位不同,但都無一例外的憑借“專業(yè)和敬業(yè)”守護著市民的用藥安全,用行動詮釋著“健康所系,性命相托”的使命,為推動基層衛(wèi)生健康事業(yè)發(fā)展奉上專業(yè)力量。
市勞動模范稱號,既是對許湘琴專業(yè)、敬業(yè)的肯定,也是對叮當快藥整個藥學從業(yè)群體孜孜不倦服務用戶的鼓勵和鞭策。
“今后我也會繼續(xù)秉承‘服務百姓健康’的初心,持續(xù)提升專業(yè)藥學技能和服務水平,為社區(qū)患者提供更加優(yōu)質、便捷的安全用藥服務”,許湘琴說。
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