以下為商道縱橫副總經(jīng)理、合伙人，中國(guó)可持續(xù)發(fā)展案例中心主任郎華女士的演講實(shí)錄：
感謝主持人的介紹，我是郎華，來(lái)自商道縱橫，今年其實(shí)是我們第六次來(lái)參加臻善年會(huì)。每一年到了這個(gè)時(shí)候，臻善年會(huì)都是令我特別期待而且非常興奮的活動(dòng)，我們還在想，第一年我們跟界面合作的時(shí)候，那個(gè)時(shí)候還沒(méi)有臻善年會(huì)活動(dòng)，當(dāng)時(shí)我們就在想說(shuō)，希望能夠搭建平臺(tái)，更好地為中國(guó)的企業(yè)賦能，推動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的發(fā)展，希望借助這個(gè)平臺(tái)，能夠有知識(shí)性的產(chǎn)出，于是我們考慮到，想要做中國(guó)可持續(xù)消費(fèi)的研究，希望可以讓更多的企業(yè)了解到，消費(fèi)端的一些變化，他們對(duì)于可持續(xù)發(fā)展議題的關(guān)注，進(jìn)而可以推動(dòng)更多的企業(yè)，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。實(shí)際上在我們每一年的研究里面，我們都會(huì)關(guān)注到當(dāng)下的一些熱點(diǎn)話題，比如說(shuō)去年的時(shí)候，我們更多是關(guān)注小康社會(huì)下的可持續(xù)消費(fèi)的趨勢(shì)。今年我們其實(shí)就會(huì)著眼于雙碳時(shí)代下低碳發(fā)展的趨勢(shì)，我們希望可以迎合時(shí)代的發(fā)展，能給到企業(yè)更多的洞察。
今天分享分為幾部分，首先是報(bào)告的背景；第二部分是包含調(diào)研的方法和樣本分析；第三個(gè)給大家介紹一下核心的發(fā)現(xiàn)，以及為企業(yè)提供的啟示。
首先介紹報(bào)告背景，我們是第六年做這樣的報(bào)告了，希望了解中國(guó)消費(fèi)者對(duì)可持續(xù)發(fā)展理念的認(rèn)知、態(tài)度、和購(gòu)買(mǎi)行為。我們希望可以把這樣的洞察傳遞給企業(yè)，能夠讓他們更主動(dòng)地建立可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，并且更好地促進(jìn)可持續(xù)消費(fèi)理念或者生活方式在公眾當(dāng)中傳達(dá)。
今年新的亮點(diǎn)是，我們兼顧到包括像雙碳目標(biāo)，同時(shí)兼顧數(shù)字時(shí)代消費(fèi)者的變化，希望借助SICAS消費(fèi)者行為模型，洞察數(shù)字時(shí)代的低碳消費(fèi)行為模式。我們希望有更新的發(fā)現(xiàn)，能夠傳達(dá)給企業(yè)。
首先我們來(lái)看一看，我們?yōu)槭裁匆P(guān)注雙碳目標(biāo)？雙碳目標(biāo)，跟我們每個(gè)人的生活有什么關(guān)系呢？
去年9月，中國(guó)第一次提出了雙碳目標(biāo)以來(lái)，在各行各業(yè)，包括像從中央到地方的一些政策，包括像金融行業(yè)，包括像產(chǎn)業(yè)界，都有非常大的轉(zhuǎn)變，對(duì)雙碳的關(guān)注也會(huì)融入到各種各樣產(chǎn)業(yè)的政策里面。特別是在近期，雙碳的概念也成為了今年媒體的十大流行語(yǔ)之一。
所以，我們看到氣候變化確實(shí)是對(duì)我們每個(gè)人的生活造成了一些影響，首先可以看到氣候風(fēng)險(xiǎn)已成為全球首要風(fēng)險(xiǎn)，其實(shí)大家都會(huì)很熟悉，包括像新冠肺炎疫情，可能多多少少會(huì)跟我們氣候的大環(huán)境會(huì)有一些關(guān)系，另外的話，我們也知道像今年的鄭州的水災(zāi)，其實(shí)也是調(diào)動(dòng)了我們每個(gè)人的關(guān)注，但是從我們的角度，會(huì)更多從氣候變化的角度來(lái)看，因?yàn)槠鋵?shí)極端天氣本身也是氣候變化所帶來(lái)的一個(gè)后果。
我們看到在我們?nèi)粘５奶鞖忸A(yù)報(bào)里面，越來(lái)越多用十年不遇，或者百年不遇，或者千年不遇來(lái)形容，像這樣的極端天氣，可能也會(huì)在未來(lái)成為全球人類(lèi)最大的挑戰(zhàn)。氣象災(zāi)害之外，其實(shí)氣候變化還會(huì)給我們帶來(lái)很多的其他風(fēng)險(xiǎn)，比如說(shuō)它會(huì)讓我們的生態(tài)環(huán)境更加脆弱，可能會(huì)影響到我們的用水，影響到食物的鏈條，最終對(duì)我們?nèi)祟?lèi)生存形成非常實(shí)質(zhì)性的影響。
當(dāng)然，我們也知道應(yīng)對(duì)氣候變化不是一個(gè)人或者是一個(gè)地區(qū)、一個(gè)國(guó)家就可以實(shí)現(xiàn)的，它可能需要全人類(lèi)共同的努力，最近我們其實(shí)也看到，比如說(shuō)在COP26的大會(huì)上面，將近200個(gè)國(guó)家的元首進(jìn)一步強(qiáng)化了對(duì)減少全球溫室氣體排放的承諾，明確未來(lái)把溫升控制在1.5度以內(nèi)，我們知道實(shí)際上到現(xiàn)在為止，我們現(xiàn)在的溫度的升幅已經(jīng)達(dá)到了1.2度，隨著溫度的升幅不斷地在提升，其實(shí)對(duì)我們?nèi)祟?lèi)生存威脅帶來(lái)非常多的挑戰(zhàn)。
其實(shí)，今天我們也看到了很多企業(yè)在努力，我們知道其實(shí)本身企業(yè)就是一個(gè)非常重要的排放源，其實(shí)也是導(dǎo)致我們現(xiàn)在氣候變化很重要的一個(gè)責(zé)任主體。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，綠色轉(zhuǎn)型也非常重要，綠色轉(zhuǎn)型的結(jié)果也會(huì)給我們每個(gè)人的生活帶來(lái)更多的綠色選擇，或者為我們營(yíng)造一個(gè)更加綠色的商業(yè)環(huán)境。當(dāng)然對(duì)我們每個(gè)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，其實(shí)大家知道，全球2/3以上的溫室氣體排放，其實(shí)都是由于我們的家庭排放導(dǎo)致的，可能是直接影響，比如說(shuō)我們的家庭用電，也可能是間接影響，比如說(shuō)消費(fèi)產(chǎn)品的生命周期可能都會(huì)產(chǎn)生很多溫室氣體排放。
無(wú)論從哪個(gè)方面來(lái)看，從大環(huán)境，或者從政策的背景，或者從商業(yè)的背景，或者從我們每個(gè)人的生活，氣候變化都成為很重要的大環(huán)境。低碳消費(fèi)時(shí)代已經(jīng)來(lái)了，需要更多人關(guān)注到這些變化。
關(guān)于我們整個(gè)的調(diào)研方法，其實(shí)剛剛也提到了，我們用了SICAS的模型，整個(gè)模型包含5個(gè)過(guò)程，包括感知、產(chǎn)生興趣，建立連接、購(gòu)買(mǎi)決策的制定和形成購(gòu)買(mǎi)的行動(dòng)，以及購(gòu)買(mǎi)后的分享。所以我們希望，就低碳消費(fèi)的話題，可以看到消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的過(guò)程，以及形成分享的機(jī)制，也希望可以給更多企業(yè)帶來(lái)更多的一些洞察。
我們這次整個(gè)問(wèn)卷，收集了有將近6000份，樣本量還是比較充分的，不同的人群當(dāng)中分布非常均勻，在統(tǒng)計(jì)意義上其實(shí)是具有一個(gè)顯著性，是比較客觀的結(jié)果。
從核心的發(fā)現(xiàn)來(lái)看，其實(shí)我們今年也是延用去年我們定義的低碳消費(fèi)意識(shí)先行者。誰(shuí)是低碳意識(shí)先行者？我們調(diào)研里面自己認(rèn)為自己是低碳消費(fèi)者的受訪者，我們認(rèn)為是意識(shí)先行者；調(diào)研里面自己不認(rèn)為是自己是低碳消費(fèi)者的受訪者，我們認(rèn)為是意識(shí)保守者。
男性女性意識(shí)先行者比例較平均。受教育程度越高，意識(shí)先行者比例越高。年齡上，意識(shí)先行者比例最大的群體居然是50歲以上的群體，我們正常認(rèn)為意識(shí)最超前的年輕人，20-40歲的群體，其實(shí)只排在第二個(gè)梯度。另外，我們發(fā)現(xiàn)其實(shí)家庭結(jié)構(gòu)對(duì)于是否是意識(shí)先行者也有影響。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，一孩家庭中意識(shí)先行者比例性可能更高。總結(jié)來(lái)看，意識(shí)先行者男女比例分布差別不大。此外我們還總結(jié)了一些關(guān)鍵詞：“書(shū)讀百遍低碳自現(xiàn)”“越長(zhǎng)大越愛(ài)這個(gè)世界”“一孩家庭綠色先行”，可能是出于這類(lèi)家庭對(duì)孩子教育的關(guān)注，等等。
關(guān)于現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)于低碳的認(rèn)知，或者說(shuō)他們對(duì)這個(gè)話題的基本觀感怎么樣，我們也會(huì)問(wèn)他們相關(guān)的問(wèn)題：你們覺(jué)得低碳與誰(shuí)的關(guān)系更大？是政府的事，企業(yè)的事，還是公益組織的事。我們消費(fèi)者還是非常成熟的，大部分認(rèn)為低碳這件事情與我們每個(gè)人的生活息息相關(guān)，所以這一點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，讓我們還是蠻欣慰的。
另外，我們其實(shí)發(fā)現(xiàn)超過(guò)70%的人都聽(tīng)說(shuō)過(guò)雙碳目標(biāo)的概念，這也說(shuō)明我們國(guó)家在做一些政策倡導(dǎo)的時(shí)候，還是有非常好的一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力。當(dāng)我們問(wèn)到，自己的日常低碳消費(fèi)行為，對(duì)哪些領(lǐng)域（包括環(huán)境、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域）貢獻(xiàn)更大？大部分的受訪者都會(huì)認(rèn)為說(shuō)對(duì)自然環(huán)境的改善更有幫助。
這個(gè)發(fā)現(xiàn)其實(shí)也跟我們另外的問(wèn)題會(huì)有一個(gè)對(duì)比的發(fā)現(xiàn)，因?yàn)槲覀円矔?huì)在問(wèn)說(shuō)，低碳消費(fèi)和聯(lián)合國(guó)17個(gè)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)（SDGs），哪個(gè)最為相關(guān)？大家認(rèn)為氣候行動(dòng)，經(jīng)濟(jì)適用的清潔能源，跟低碳消費(fèi)有最直接的聯(lián)系。
再細(xì)分聯(lián)合國(guó)SDGs的三板塊的目標(biāo)，環(huán)境、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)，細(xì)分板塊里面，低碳消費(fèi)可能在公眾意識(shí)里面會(huì)跟氣候行動(dòng)最有關(guān)系，在經(jīng)濟(jì)目標(biāo)里面，他們認(rèn)為跟負(fù)責(zé)任消費(fèi)和生產(chǎn)最有關(guān)系，在社會(huì)的目標(biāo)里面，他們認(rèn)為說(shuō)，低碳消費(fèi)會(huì)跟清潔飲水和衛(wèi)生設(shè)施的目標(biāo)最直接相關(guān)。
剛剛提到了今年用了SICAS的模型，我們希望通過(guò)這個(gè)模型看到數(shù)字時(shí)代消費(fèi)者行為的模式。SICAS第一步，我們會(huì)先了解感知，感知就是消費(fèi)者對(duì)于低碳的消費(fèi)、低碳的產(chǎn)品，他們第一概念是什么？他們的第一印象是什么？以及他們主要從哪些渠道獲取了這樣一些信息？提及的時(shí)候，我們消費(fèi)者第一反應(yīng)是日用品、家居建材、電子電氣的產(chǎn)品。如果在座各位有這些行業(yè)的企業(yè)，可以考慮到低碳產(chǎn)品的屬性和價(jià)值。當(dāng)消費(fèi)者提到低碳產(chǎn)品的時(shí)候，最先想到哪三個(gè)產(chǎn)品，我們得到的答案非常多元，包括新能源汽車(chē)、自行車(chē)、環(huán)保袋、變頻空調(diào)等等。我們看到消費(fèi)者對(duì)于低碳產(chǎn)品有非常清晰的了解。確實(shí)這些產(chǎn)品都是有非常好的一些減碳屬性的產(chǎn)品。
當(dāng)我們了解消費(fèi)者他們從哪些領(lǐng)域去獲取低碳的知識(shí)或者信息，最近他們通過(guò)什么渠道獲??？其實(shí)通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，主要還是通過(guò)傳統(tǒng)的渠道，包括像一些廣播電視報(bào)紙這樣的媒體，還有公共場(chǎng)所的公益廣告。同時(shí)，社交媒體也變得主流化，特別是消費(fèi)者自己還會(huì)提到很多很有趣的他們了解低碳消費(fèi)的通道，比如娛樂(lè)綜藝節(jié)目《奔跑吧！兄弟》《快樂(lè)大本營(yíng)》等等，這些節(jié)目里面確實(shí)會(huì)傳達(dá)非常好的社會(huì)理念。社交媒體抖音、微信、快手都有低碳的信息推送。當(dāng)提及有關(guān)明星的低碳信息傳達(dá)的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)易烊千璽、王一博這些明星確實(shí)有榜樣的力量。還有一些活動(dòng)，很多消費(fèi)者也會(huì)通過(guò)線下活動(dòng)接觸到低碳的信息，消費(fèi)者自己講說(shuō)“草莓音樂(lè)節(jié)”、企業(yè)的公益行動(dòng)、校園的活動(dòng)、WWF的活動(dòng)，都是獲取低碳信息的渠道。
了解感知以后了解興趣，消費(fèi)者怎么建立對(duì)低碳消費(fèi)的興趣，怎么跟低碳消費(fèi)建立連接。這個(gè)領(lǐng)域我們主要考察的是，為什么買(mǎi)、為什么不買(mǎi)，購(gòu)買(mǎi)的驅(qū)動(dòng)力等動(dòng)向。為什么買(mǎi)？國(guó)家對(duì)低碳消費(fèi)行為的倡導(dǎo)，對(duì)他們是最有促進(jìn)作用的，越來(lái)越多消費(fèi)者，有非常多的社會(huì)使命，有很好的可持續(xù)價(jià)值觀，他們認(rèn)為如果開(kāi)展低碳消費(fèi)的話，他們可以通過(guò)自己的行為，讓世界更美好。消費(fèi)者受到價(jià)值驅(qū)動(dòng)，這要求企業(yè)在進(jìn)行低碳信息傳達(dá)的時(shí)候，可能可以更多地傳達(dá)相關(guān)的價(jià)值。
為什么不購(gòu)買(mǎi)？消費(fèi)者無(wú)法辨識(shí)低碳產(chǎn)品，不知道低碳產(chǎn)品意味著什么，另外他們感覺(jué)沒(méi)有辦法滿足他們的需求，感官上覺(jué)得低碳產(chǎn)品更貴。實(shí)際上通過(guò)這樣的發(fā)現(xiàn)，其實(shí)也會(huì)給企業(yè)啟發(fā)，推動(dòng)更多的低碳產(chǎn)品的研發(fā)，并且提升低碳產(chǎn)品性價(jià)比。此外，其實(shí)也需要跟更多的利益相關(guān)方聯(lián)合，推動(dòng)低碳的標(biāo)識(shí)，能夠在一些產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)上面，讓消費(fèi)者可以了解到產(chǎn)品的低碳屬性。
低碳產(chǎn)品的溢價(jià)，消費(fèi)者可以接受一定程度的溢價(jià)，對(duì)耐用消費(fèi)品接受溢價(jià)更高，比如家居建材及裝飾、新能源車(chē)等等。我們考慮為什么這樣子，覺(jué)得耐用消費(fèi)品本身消費(fèi)價(jià)值高，消費(fèi)者價(jià)格敏感度不高，而在耐用消費(fèi)者使用過(guò)程當(dāng)中，本身也因?yàn)楣?jié)能表現(xiàn)，幫助我們省一些電費(fèi)，節(jié)省一些使用的成本，這樣可以抵消一些溢價(jià)，這可能是消費(fèi)者為什么接受溢價(jià)的原因。
另外今年還有比較有趣的問(wèn)題是，二手商品多便宜能買(mǎi)。二手商品的交易成為日常低碳消費(fèi)非常重要的組成，其實(shí)現(xiàn)在我們也會(huì)看到有很多二手交易平臺(tái)。我們發(fā)現(xiàn)，其實(shí)如果二手產(chǎn)品的價(jià)格，可以打到6折的時(shí)候，就可以吸引差不多將近一半的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，如果二手產(chǎn)品可以提供4折的折扣，大概有3/4的消費(fèi)者可以購(gòu)買(mǎi)。這可以給二手交易平臺(tái)啟發(fā)，當(dāng)發(fā)生交易時(shí)，不是折扣越高越好，我們定價(jià)設(shè)置在4到6折的區(qū)間，也是非常可以吸引消費(fèi)者注意的。
今年還有一個(gè)非常有趣的調(diào)研，了解碳賬戶對(duì)激發(fā)消費(fèi)者低碳消費(fèi)的意愿有多大促進(jìn)力，全國(guó)碳市場(chǎng)今年7月份啟動(dòng)了，重點(diǎn)控排企業(yè)，每個(gè)企業(yè)都需要開(kāi)展碳資產(chǎn)的管理，每個(gè)企業(yè)都有碳賬戶。我們個(gè)人能不能有碳賬戶呢？70%的消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為，碳賬戶對(duì)低碳消費(fèi)的激勵(lì)程度是非常大的。
未來(lái)，碳賬戶可能是非常好的營(yíng)銷(xiāo)方式，進(jìn)一步說(shuō)，如果1000塊錢(qián)的產(chǎn)品，給你95折，還是500的碳積分，你接受哪個(gè)，消費(fèi)者會(huì)非常平均，會(huì)覺(jué)得都可以，我們覺(jué)得也是一個(gè)啟發(fā)。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果想做一些低碳產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，也許可以考慮給消費(fèi)者提供碳賬戶的方式。這可以很好地激勵(lì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，而不是簡(jiǎn)單粗暴給折扣。
因?yàn)槠髽I(yè)每天在做傳播，他們也希望消費(fèi)者知道我在做什么，我有什么樣低碳的貢獻(xiàn)，我做什么研發(fā)。消費(fèi)者到底聽(tīng)到什么樣的信息才買(mǎi)單呢？我發(fā)現(xiàn)這樣幾個(gè)信息，對(duì)消費(fèi)者的影響更大。
第一個(gè)，提供更加清晰可靠量化的數(shù)據(jù)，可以把低碳效益量化。
第二個(gè)，傳遞更高品質(zhì)的生活方式，以及量化消費(fèi)環(huán)節(jié)的減碳貢獻(xiàn)，可以讓消費(fèi)者更有使命感。舉例螞蟻森林來(lái)說(shuō)，調(diào)研當(dāng)中消費(fèi)者自己也有引言，螞蟻森林的綠色能量成為年輕人的社交硬通貨，解鎖全民義務(wù)植樹(shù)證書(shū)可以代替鬧鐘成為每天早起的動(dòng)力。螞蟻森林背后，本身量化了低碳產(chǎn)品和服務(wù)的信息，并且能夠很直觀地了解到消費(fèi)者的低碳貢獻(xiàn)，以及健康生活方式的傳達(dá)。我們可以看到，消費(fèi)者會(huì)對(duì)這樣的信息更感興趣，我們也會(huì)給到企業(yè)建議說(shuō)，當(dāng)去做企業(yè)傳播的時(shí)候，請(qǐng)關(guān)注到消費(fèi)者的一些興趣和喜好。
今年我們也會(huì)總結(jié)衣食住行方面消費(fèi)者的十大低碳行動(dòng)，排前三的就是隨手關(guān)燈、節(jié)約用水、選擇節(jié)能家電，都是非常簡(jiǎn)單易行的行動(dòng)。特別衣食住行的四個(gè)領(lǐng)域里面，大家也可以看到，排名靠前三的，都是我們?nèi)粘：苁煜さ囊恍﹫?chǎng)景，我們好像日常也都這么去做。比如說(shuō)重復(fù)利用包裝袋，比如說(shuō)隨手關(guān)燈，節(jié)約用水，比如說(shuō)乘坐公共交通工具、步行等等，我們發(fā)現(xiàn)更簡(jiǎn)單易行的行為是消費(fèi)者更愿意采取的行為。
低碳行動(dòng)，消費(fèi)者是不是已經(jīng)開(kāi)始行動(dòng)了呢？在我們調(diào)研里面，有超過(guò)一半的消費(fèi)者，在從過(guò)去一年以前，就有低碳消費(fèi)的意識(shí)，有1/4的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)低碳消費(fèi)已經(jīng)超過(guò)10年。情況并不是說(shuō)很多消費(fèi)者對(duì)低碳很漠視，其實(shí)他們都有在開(kāi)展行動(dòng)。
在每個(gè)月消費(fèi)支出多大比例用于低碳產(chǎn)品這道題上，超過(guò)一半的消費(fèi)者，他們一半以上支出會(huì)在低碳的產(chǎn)品消費(fèi)上，這個(gè)可能會(huì)有一點(diǎn)讓我們震驚，其實(shí)也可以理解，如果把低碳消費(fèi)理解為公共出行，理解為我們?nèi)粘ＯM(fèi)過(guò)程當(dāng)中，關(guān)注到環(huán)境的效益，或者使用循環(huán)再生的包裝等等，其實(shí)就是定義為低碳消費(fèi)。
另外我們也會(huì)去問(wèn)，消費(fèi)者會(huì)不會(huì)有意愿分享，發(fā)現(xiàn)將近80%的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)低碳產(chǎn)品以后愿意分享。特別剛剛說(shuō)的意識(shí)先行者，分享意愿最高。另外，強(qiáng)調(diào)一下，剛剛提到在中老年群體里面，他們意識(shí)先行者比例更高，但是在分享的層面，年輕人的分享意愿更高。其實(shí)這個(gè)也會(huì)給企業(yè)一些啟發(fā)，當(dāng)我們做可持續(xù)宣導(dǎo)的時(shí)候，年輕人可以影響更多人踐行低碳消費(fèi)。
關(guān)于在哪分享的問(wèn)題，社交媒體也會(huì)是一個(gè)方式，微信朋友圈等線上場(chǎng)景也可以是分享的渠道。更多的時(shí)候，消費(fèi)者愿意跟朋友、家人、同學(xué)、同事分享。
最后，我們問(wèn)消費(fèi)者，你認(rèn)為未來(lái)會(huì)好嗎？70%以上的消費(fèi)者認(rèn)為低碳消費(fèi)對(duì)雙碳是有促進(jìn)作用的，他們相信通過(guò)自己的消費(fèi)行為，可以推動(dòng)碳中和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。他們對(duì)于未來(lái)低碳消費(fèi)市場(chǎng)有期待，比如說(shuō)他們希望，越來(lái)越多的人可以把低碳的生活方式融入到自己日常的行為，另外其實(shí)他們也希望，低碳消費(fèi)市場(chǎng)可以更壯大，有更多的產(chǎn)品可供選擇等等。其實(shí)我們也看到了，消費(fèi)者不僅僅現(xiàn)在在行動(dòng)，其實(shí)他們對(duì)未來(lái)還有更好的期待。
最后，就像我們說(shuō)的，我們每年的調(diào)研都希望能夠?yàn)槠髽I(yè)提供更多的啟發(fā)，今年我們也總結(jié)了幾點(diǎn)啟發(fā)給到企業(yè)。
1、低碳消費(fèi)是大勢(shì)所趨，我們剛剛看到了，我們現(xiàn)在消費(fèi)者的一些新變化。
2、哪些群體更應(yīng)該關(guān)注，其實(shí)有這個(gè)意識(shí)先行者，根據(jù)不同人口統(tǒng)計(jì)的特征，包括性別、分布、家庭結(jié)構(gòu)，他們都會(huì)對(duì)低碳的消費(fèi)會(huì)有不同程度的偏好，在我們建立一些低碳消費(fèi)策略的時(shí)候，可以做更精細(xì)的人群研究。
3、企業(yè)需要解決最主要的問(wèn)題，我們建議了4點(diǎn)：
1）推動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，帶來(lái)更好更易使用的更多低碳產(chǎn)品選擇。2）定價(jià)策略，雖然貴一點(diǎn)，但是一定要值得，幫助消費(fèi)者帶來(lái)更好的附加價(jià)值，比如說(shuō)健康效益等等。3）推廣方面，雖然傳統(tǒng)渠道依然是主流渠道，但是新興渠道不能忽視。我們需要研究到底什么樣的渠道最有效的，像我們提到的明星綜藝節(jié)目，可能都是未來(lái)促進(jìn)低碳傳播的重要渠道。4）信息傳達(dá)一定要契合消費(fèi)者的興趣，比如量化的信息，更可靠的產(chǎn)品的來(lái)源，供應(yīng)鏈的管理等等。強(qiáng)化信息傳達(dá)，擴(kuò)大影響和參與。希望在數(shù)字時(shí)代，一個(gè)消費(fèi)者的行為結(jié)束可以帶來(lái)更多消費(fèi)者進(jìn)入低碳消費(fèi)的選擇。
我們也希望，通過(guò)我們這個(gè)研究，可以給企業(yè)帶來(lái)更多的一些借鑒。希望我們未來(lái)的社會(huì)是更低碳的社會(huì)，消費(fèi)是更低碳的消費(fèi)，未來(lái)是更低碳的未來(lái)。
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