文|炣燃科技 米娜
日前，多位購(gòu)買(mǎi)了小鵬汽車(chē)P5車(chē)型460系列版本的消費(fèi)者發(fā)帖稱(chēng)，因電池供應(yīng)問(wèn)題，遇到延遲交車(chē)情況。在小鵬P5維權(quán)群里的上百名車(chē)主，也用接龍的方式維權(quán)發(fā)聲。小鵬汽車(chē)相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)稱(chēng)，“延期交付的用戶(hù)可以選擇退訂、改配或繼續(xù)等待，目前暫無(wú)賠償計(jì)劃。”
據(jù)中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)報(bào)道，有網(wǎng)友表示，秉承對(duì)小鵬(國(guó)產(chǎn)品牌)的信任，去年10月14日試駕當(dāng)天下訂。當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售說(shuō)11月底可以提車(chē)，后來(lái)又說(shuō)年前，再后來(lái)說(shuō)春節(jié)后，直到現(xiàn)在依舊不知道車(chē)在哪里？今年電車(chē)補(bǔ)貼退坡，其他品牌也漲價(jià)了，油價(jià)持續(xù)上漲……敢問(wèn)小鵬汽車(chē)，企業(yè)良心在哪？
也有預(yù)定客戶(hù)提出質(zhì)疑，客服說(shuō)提車(chē)慢是因?yàn)楣?yīng)緊張，這是全行業(yè)問(wèn)題。既然是普遍問(wèn)題，為什么其他車(chē)企在銷(xiāo)售時(shí)會(huì)如實(shí)告訴消費(fèi)者需要等4-5個(gè)月，小鵬卻自信地說(shuō)10月份下訂，12月能提車(chē)？存在欺詐，誘導(dǎo)消費(fèi)者鎖單行為；如果說(shuō)提車(chē)時(shí)間點(diǎn)是銷(xiāo)售憑借經(jīng)驗(yàn)預(yù)估，那為什么全國(guó)的預(yù)估時(shí)間那么一致，從12月提車(chē)，到1月15號(hào)，再到春節(jié)后？
“定金交了之后就沒(méi)人管了。”有預(yù)定車(chē)主對(duì)小鵬的不作為感到不滿，“銷(xiāo)售愛(ài)理不理，在線客服全是復(fù)制粘貼的話術(shù)，400打太極，從來(lái)不正面回答問(wèn)題。官方給的回復(fù)就是要么等要么換，想退也沒(méi)那么容易。虛假宣傳，宣傳時(shí)候說(shuō)配置寧德時(shí)代電池，現(xiàn)在相關(guān)車(chē)型全部延期交付，誘導(dǎo)改配?！?/p>
對(duì)此，有網(wǎng)友在論壇發(fā)帖表示，2021年10月底簽訂的合同目前仍未提車(chē)，客服反而推薦其購(gòu)買(mǎi)2月14日新上市的460+及510車(chē)型，并表示2月23日前改配成功，預(yù)計(jì)3月31日前優(yōu)先配車(chē)。該客戶(hù)質(zhì)疑到，“去年10月份的訂單不給交付，為什么新增加的車(chē)型可以在3月內(nèi)配車(chē)？”
此外，有網(wǎng)友認(rèn)為，小鵬汽車(chē)“目前暫無(wú)賠償計(jì)劃”的回應(yīng)并不合理，并提出，“吉利幾何新能源汽車(chē)延期，每天補(bǔ)助60(元)最高補(bǔ)助5000(元)，小鵬公司應(yīng)該知道?！薄 ?/p>
事實(shí)上，早在去年10月，小鵬汽車(chē)就曾出現(xiàn)延遲交付的情況，并被質(zhì)疑存在“黑幕”。小鵬汽車(chē)公關(guān)總監(jiān)鹿達(dá)對(duì)此回應(yīng)稱(chēng)，小鵬汽車(chē)的排產(chǎn)序列，是根據(jù)進(jìn)入系統(tǒng)的大定訂單，客戶(hù)鎖定車(chē)型所需要的零部件和產(chǎn)能進(jìn)行匹配，然后進(jìn)行排產(chǎn)，這完全是系統(tǒng)自動(dòng)的工作，不存在任何不透明現(xiàn)象。
“我們?cè)ㄓ?1月份，給P5車(chē)主推送一條信息，內(nèi)容是在10月份交的P5有部分車(chē)型沒(méi)有辦法搭載毫米波雷達(dá)，將進(jìn)行后裝處理?！?鹿達(dá)表示，這部分車(chē)輛除了毫米波雷達(dá)之外，其他零部件是備齊的，我們可以把車(chē)生產(chǎn)出來(lái)，但是這批車(chē)沒(méi)有辦法按照當(dāng)初下定時(shí)的約定一樣，以完整的方式交付到車(chē)主?！ ?/p>
作為小鵬汽車(chē)旗下第三款量產(chǎn)車(chē)型，小鵬 P5于2021年9月15日正式上市，新車(chē)定位緊湊型純電動(dòng)轎車(chē)，搭載的激光雷達(dá)未來(lái)可以實(shí)現(xiàn)城市 NGP(導(dǎo)航輔助駕駛)功能。
針對(duì)此事件，界面新聞最新報(bào)道稱(chēng)，小鵬汽車(chē)方面透露，當(dāng)前已根據(jù)最新排產(chǎn)計(jì)劃，梳理了預(yù)計(jì)有超期風(fēng)險(xiǎn)的客戶(hù)，接下來(lái)將會(huì)按照訂單順序分批次通過(guò)銷(xiāo)售人員一對(duì)一聯(lián)系客戶(hù)，了解客戶(hù)需求，協(xié)助有需求的客戶(hù)完成改配或者退訂手續(xù)。