記者 | 楊舒鴻吉

隨著電子支付手段的普及，線下現(xiàn)金渠道支付比例不斷下降。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年，上海全市水電氣線下繳費(fèi)渠道支付筆數(shù)約占總支付筆數(shù)的10%。而水電氣企業(yè)給線下繳費(fèi)渠道的結(jié)算費(fèi)率多年不變，線下渠道人力成本不斷提升，因此，郵政公司關(guān)停了一小部分代收費(fèi)業(yè)務(wù)量較少的郵政網(wǎng)點(diǎn)的代收費(fèi)業(yè)務(wù)。

日前，有媒體反映無法現(xiàn)金繳納水電氣公用事業(yè)費(fèi)的網(wǎng)點(diǎn)在此關(guān)停范圍內(nèi)。同時，2021年底，付費(fèi)通由于技術(shù)等原因，暫時關(guān)停部分公用事業(yè)繳費(fèi)結(jié)算渠道，導(dǎo)致依托付費(fèi)通進(jìn)行現(xiàn)金繳費(fèi)的超市（全家、羅森、良友）停止水電氣等公用事業(yè)現(xiàn)金繳費(fèi)業(yè)務(wù)。

對此，界面新聞2022年3月3日從上海市“一網(wǎng)通辦”獲悉，在獲悉市民訴求后，上海郵政、商超現(xiàn)金繳費(fèi)渠道已全面恢復(fù)。目前，已開通現(xiàn)金繳費(fèi)渠道的網(wǎng)點(diǎn)共計(jì)4407家，其中郵政504家、商超3903家。

上海市郵政公司表示，在接到市民相關(guān)訴求后立即整改，1月14日，上海市郵政公司已將停止代收現(xiàn)金繳費(fèi)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)全面恢復(fù)，全市共504家。

付費(fèi)通公司也表示，按照相關(guān)工作要求，組織技術(shù)力量第一時間恢復(fù)了與商超端的技術(shù)接口，并積極推動線下合作商超機(jī)構(gòu)恢復(fù)業(yè)務(wù)。市商務(wù)委鼓勵引導(dǎo)商超企業(yè)對接恢復(fù)線下現(xiàn)金繳費(fèi)渠道。各商超企業(yè)主動承擔(dān)社會責(zé)任、積極對接，以最快的速度恢復(fù)了現(xiàn)金繳費(fèi)業(yè)務(wù)。1 月22日，良友、光明便利共400家已全面恢復(fù)現(xiàn)金繳費(fèi)服務(wù)。2月15日，羅森超市共1284家已全面恢復(fù)現(xiàn)金繳費(fèi)服務(wù)。2月17日，全家超市共1447家已全面恢復(fù)現(xiàn)金繳費(fèi)服務(wù)。

此外，在人民銀行上海分行的大力支持下，光大銀行與光明農(nóng)工商集團(tuán)（好德、可的、伍緣共637家）、百聯(lián)聯(lián)華股份（快客共135家）等確定了可持續(xù)運(yùn)營模式。

上海市國資委表示，已督促三家市管商業(yè)銀行立即開展內(nèi)部情況摸排，要求市管商業(yè)銀行作為本地國有金融企業(yè)積極擔(dān)當(dāng)、主動作為，服務(wù)好水電氣等公用事業(yè)線下現(xiàn)金繳費(fèi)客戶。

上海市水務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，他們將和民政部門合作，了解線下繳費(fèi)需求分布情況，對于不會使用線上繳費(fèi)的群體，跨前一步，主動發(fā)放線上繳費(fèi)使用指南，并且送溫暖進(jìn)社區(qū)，為老人提供集中服務(wù)。對于一些行動不便的孤老，燃?xì)夤颈硎緦⑴琶枨?，?jīng)當(dāng)事人自主申請后，安排員工上門進(jìn)行一對一服務(wù)。

對于已經(jīng)延續(xù)了20多年繳費(fèi)服務(wù)的郵政部門，上海市郵政公司表示除了恢復(fù)部分暫停業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)外，還將在網(wǎng)點(diǎn)推廣一網(wǎng)通辦政務(wù)服務(wù)疊加、警郵服務(wù)疊加等措施，進(jìn)一步便民惠民。