文|壹覽商業(yè) 樊益寧
編輯|木魚(yú)
“在閑魚(yú)上越來(lái)越難買(mǎi)東西了”。
閑魚(yú)的資深用戶小鳴，從2017年開(kāi)始接觸閑魚(yú)到現(xiàn)在，已經(jīng)在平臺(tái)上買(mǎi)賣(mài)過(guò)近百件商品。但最近一年他發(fā)現(xiàn)，想要在閑魚(yú)上淘一件生活所需的二手閑置商品，已經(jīng)有點(diǎn)難了。每次搜索想要的商品，首先映入眼簾的都是職業(yè)賣(mài)家發(fā)布的鏈接。
作為阿里生態(tài)圈中的一環(huán)，閑魚(yú)成立于2014年，其前身是淘寶二手平臺(tái)。2016年，閑魚(yú)從淘寶旗下拆分出來(lái)，作為獨(dú)立品牌運(yùn)營(yíng)。由于商品品類(lèi)覆蓋面廣、進(jìn)入門(mén)檻較低等原因，閑魚(yú)在近些年來(lái)發(fā)展迅猛。
數(shù)據(jù)顯示，截止2021年6月，閑魚(yú)的月活用戶突破1億、總用戶數(shù)超過(guò)3億。從行業(yè)滲透率來(lái)看，易觀數(shù)據(jù)顯示，截至2021年4月，閑魚(yú)活躍人數(shù)行業(yè)滲透率高達(dá)86.8%，而排名第二的的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)滲透率僅有12.4%?？梢哉f(shuō)，閑魚(yú)在活躍用戶數(shù)上處于行業(yè)領(lǐng)先位置。
至于業(yè)績(jī),阿里2020年財(cái)報(bào)顯示，閑魚(yú)作為中國(guó)最大的長(zhǎng)尾商品C2C社區(qū)/交易市場(chǎng)，2020財(cái)年GMV超過(guò)2000億元，同比增速超過(guò)100%。閑魚(yú)在線賣(mài)家數(shù)也已經(jīng)超過(guò)3000萬(wàn)。
單從數(shù)字層面來(lái)看，閑魚(yú)發(fā)展的相當(dāng)不錯(cuò)，然而，如今的閑魚(yú)已不是最初的那般模樣。
01 “社區(qū)”業(yè)務(wù)受冷落
最初，閑魚(yú)是將“社區(qū)”業(yè)務(wù)，即“魚(yú)塘”作為整個(gè)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的核心。
在2016年第一屆魚(yú)塘大會(huì)上，閑魚(yú)創(chuàng)始人諶偉業(yè)就曾表示，閑魚(yú)將更著重以社區(qū)為驅(qū)動(dòng)核心。同年，在思考了閑魚(yú)的價(jià)值后，諶偉業(yè)得出結(jié)論，社區(qū)是閑魚(yú)的發(fā)展方向，“如果是正兒八經(jīng)賣(mài)二手貨，根本不需要閑魚(yú)，淘寶就干完了”。
不僅如此，為了擴(kuò)張魚(yú)塘業(yè)務(wù)，閑魚(yú)在2017年還曾面向100個(gè)城市，投入10億資源支持創(chuàng)意魚(yú)塘。直到2019年，諶偉業(yè)在那一年的閑魚(yú)戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上仍表示，“閑魚(yú)今年主要戰(zhàn)略就是發(fā)展玩家，我們計(jì)劃在未來(lái)三年發(fā)展十萬(wàn)玩家，帶動(dòng)整個(gè)閑魚(yú)社區(qū)發(fā)展?！?/p>
顯然，將社區(qū)業(yè)務(wù)作為發(fā)展核心確實(shí)貫穿了閑魚(yú)的發(fā)展歷程。而且，從結(jié)果來(lái)看，閑魚(yú)的社區(qū)業(yè)務(wù)也獲得了不錯(cuò)的發(fā)展。數(shù)據(jù)顯示，截止2020年8月，閑魚(yú)已有各類(lèi)魚(yú)塘超40萬(wàn)個(gè)。
但好景并不長(zhǎng)久，閑魚(yú)的社區(qū)管理較為寬松，在收獲較高用戶活躍度的同時(shí)，“魚(yú)塘”中頻頻出現(xiàn)大量色情和“擦邊球”內(nèi)容。
對(duì)于此情況，2020年8月28日，浙江省委網(wǎng)信辦召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，會(huì)上提出，督導(dǎo)閑魚(yú)平臺(tái)開(kāi)展“百日專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”。對(duì)此，閑魚(yú)第三任負(fù)責(zé)人靳科在上臺(tái)后，便展開(kāi)大刀闊斧的改革。其中，就包括下線了“魚(yú)塘”，2020年底更是暫時(shí)關(guān)停了玩家申請(qǐng)通道。這也意味著，閑魚(yú)在社區(qū)業(yè)務(wù)探索上的一次折戟。
此后，靳科雖然又推出“會(huì)玩”社區(qū)業(yè)務(wù)，進(jìn)行內(nèi)容化的新嘗試。但這一目的卻是，希望借達(dá)人的內(nèi)容創(chuàng)作，分享好物知識(shí)，提升社區(qū)信任關(guān)系。很明顯，相比“魚(yú)塘”的社交空間，“會(huì)玩”很顯然是為了使商家更好的銷(xiāo)售商品。
講到底，閑魚(yú)還是回歸到了商品交易上來(lái)，開(kāi)始偏離以“社區(qū)”業(yè)務(wù)為核心的初心。不僅如此，近些年閑魚(yú)在“二手交易”業(yè)務(wù)的發(fā)展上，似乎也開(kāi)始“放飛自我”。
02 越來(lái)越像淘寶
閑魚(yú)以二手交易起家，無(wú)論是電子產(chǎn)品、衣服鞋子，還是生活用品等等，都可以在平臺(tái)上買(mǎi)賣(mài)。而閑魚(yú)用戶無(wú)需要繳納傭金，只需注冊(cè)、登陸賬號(hào)，便可以發(fā)布商品，進(jìn)行交易。
一定程度上，閑魚(yú)的存在有效解決了消費(fèi)者處理二手物品、過(guò)度消費(fèi)等的痛點(diǎn)。然而，壹覽商業(yè)發(fā)現(xiàn)，如今在閑魚(yú)上涌現(xiàn)出大量的“職業(yè)賣(mài)家”，其所銷(xiāo)售的商品特點(diǎn)大多是“全新”、“包郵”等。
一位經(jīng)常在閑魚(yú)上淘二手商品的用戶對(duì)《壹覽商業(yè)》表示，近一年來(lái)用閑魚(yú)買(mǎi)二手商品，已經(jīng)很難了，咨詢兩句就知道是是職業(yè)商品在賣(mài)貨。另一位95后的閑魚(yú)用戶表示，他在閑魚(yú)上買(mǎi)東西時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)很多低價(jià)的全新商品，但是點(diǎn)擊進(jìn)入商品卻發(fā)現(xiàn)，需要復(fù)制密令到淘寶才能完成購(gòu)買(mǎi)，而跳轉(zhuǎn)到淘寶后，商品價(jià)格并不是閑魚(yú)之前的低價(jià)。
以“行李箱”為例，《壹覽商業(yè)》在閑魚(yú)平臺(tái)上進(jìn)行搜索并初步統(tǒng)計(jì)，前20個(gè)商品中，有12個(gè)出自職業(yè)賣(mài)家，6個(gè)出自個(gè)人賣(mài)家，還有兩個(gè)難以分辨，職業(yè)賣(mài)家銷(xiāo)售的商品占比達(dá)到60%。
而且，除商品之外，閑魚(yú)上還有不少玩家出售技能、服務(wù)等。比如，業(yè)務(wù)有“幫忙P圖”、“閑聊”、“代寫(xiě)作業(yè)”等。在這一類(lèi)業(yè)務(wù)的留言區(qū)，也有不少用戶咨詢賣(mài)家，是否可以一起打游戲、看劇等。
總體來(lái)看，閑魚(yú)在商品交易上已經(jīng)從“二手商品”拓展至多個(gè)方面，比如全新商品、技能、付費(fèi)服務(wù)等，越來(lái)越像淘寶。
其實(shí)，閑魚(yú)對(duì)待此些情況的態(tài)度也多有變化。閑魚(yú)的創(chuàng)始人諶偉業(yè)在2016年曾說(shuō)，職業(yè)賣(mài)家大量滋生，使閑魚(yú)變成另一個(gè)淘寶不是阿里要做的。然而，2020年6月，閑魚(yú)第二任負(fù)責(zé)人陳鐳接受采訪時(shí)表示，閑魚(yú)的定位是C2C平臺(tái)，意味著用戶之間交易的不一定是“二手商品”，在一些特定領(lǐng)域，勢(shì)必會(huì)出現(xiàn)一些職業(yè)賣(mài)家，而對(duì)于此現(xiàn)象影響到用戶體驗(yàn)的問(wèn)題，陳鐳又表示，過(guò)幾個(gè)月會(huì)有解答。
但同年9月10日，經(jīng)阿里巴巴方面確認(rèn)，閑魚(yú)事業(yè)部總經(jīng)理陳鐳已經(jīng)離職。如此，閑魚(yú)對(duì)這件事也就不了了之了。
03 迷失的閑魚(yú)
從目前來(lái)看，我國(guó)二手電商市場(chǎng)仍有很大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2019年我國(guó)二手電商行業(yè)交易規(guī)模為2596.9億元，同比增長(zhǎng)53.2%，2020年延續(xù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，行業(yè)交易規(guī)模達(dá)3745.5億元，根據(jù)增速推算，2021年底二手電商交易規(guī)模有望突破4000億元。另外，有數(shù)據(jù)顯示，目前國(guó)內(nèi)二手電商整體滲透率不足8%，相較于全球二手電商約20%的滲透率，仍有很大的滲透空間。
從閑魚(yú)來(lái)看，近些年發(fā)展亦是迅猛。數(shù)據(jù)顯示，2018年閑魚(yú)GMV突破千億，2020財(cái)年閑魚(yú)實(shí)現(xiàn)2000億GMV，增速超100%。
事實(shí)上，閑魚(yú)也一直被阿里看重。
早期，閑魚(yú)因?yàn)閹в猩缃粚傩?，且用戶增長(zhǎng)快速，阿里在2016年、2017年，分別給閑魚(yú)投入1億元及10億元阿里資源用于閑魚(yú)魚(yú)塘的擴(kuò)張上。
后來(lái)，在閑魚(yú)幾任負(fù)責(zé)人的調(diào)動(dòng)中，接任閑魚(yú)的高管身份也是越來(lái)越高。比如，相比早期的諶偉業(yè)、陳鐳，后任職的靳科和劉博分別為淘寶C2M 事業(yè)部產(chǎn)業(yè)帶運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理、阿里副總裁，此外劉博還是阿里巴巴營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)“阿里媽媽”的負(fù)責(zé)人。
而且，在阿里2022年財(cái)年第一季度財(cái)報(bào)會(huì)議上，阿里CEO張勇罕見(jiàn)地提到閑魚(yú)。張勇表示，截止2021年6月閑魚(yú)月活突破了1億。值得一提的是，閑魚(yú)也已是阿里體系內(nèi)月活躍用戶數(shù)（MAU）過(guò)億的 8 個(gè) App 中的一個(gè)。
雖然如此，但阿里似乎并不知道該將閑魚(yú)往哪一方面發(fā)展。
比如，在閑魚(yú)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)以來(lái)的近6年間，曾更換過(guò)4個(gè)負(fù)責(zé)人。且伴隨負(fù)責(zé)人的變動(dòng)，閑魚(yú)也在不斷調(diào)整著業(yè)務(wù)方向。
閑魚(yú)的第一任負(fù)責(zé)人諶偉業(yè)，將閑魚(yú)從無(wú)到有做起來(lái)。在任職期間，其建立起頗具社交玩法的“魚(yú)塘”。此外，2017年，閑魚(yú)相繼上線信用速賣(mài)、租房等新業(yè)務(wù)。2019年，在閑魚(yú)重點(diǎn)發(fā)展玩家的同時(shí)，諶偉業(yè)還上線了提供品牌自營(yíng)及授權(quán)的官方閑置頻道“閑魚(yú)優(yōu)品”，開(kāi)始布局ToB業(yè)務(wù)。
2019年8月左右，閑魚(yú)負(fù)責(zé)人發(fā)生了變化，原淘寶直播及內(nèi)容生態(tài)事業(yè)部資深總監(jiān)陳鐳接任諶偉業(yè)。因?yàn)樵谥辈シ矫嬗胸S富經(jīng)驗(yàn)，以及2020年直播領(lǐng)域火熱，陳鐳在職期間上線了“閑魚(yú)直播”，閑魚(yú)的業(yè)務(wù)也從C2C轉(zhuǎn)向C2X（X代表的是一種多元的閑置交易路徑）。
閑魚(yú)任職14個(gè)月后，陳鐳由原淘寶C2M事業(yè)部產(chǎn)業(yè)帶運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理靳科代替。在靳科接手前，閑魚(yú)便被曝出存在色情、欺詐等諸多負(fù)面事件。此外，同年八月整個(gè)二手電商平臺(tái)被集中約談。為此，靳科在上任后展開(kāi)了一系列的改革。除了將“魚(yú)塘”下線外，還砍掉一些基于二手閑置生意的產(chǎn)品和項(xiàng)目，比如取消了線下業(yè)務(wù) “閑魚(yú)市集”。同時(shí)，在2020年閑魚(yú)戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，靳科還推出了“無(wú)憂購(gòu)”“會(huì)玩社區(qū)”“新線下”三大業(yè)務(wù)。
今年4月初，據(jù)晚點(diǎn)LatePost報(bào)道，靳科已經(jīng)調(diào)任至全球速賣(mài)通，閑魚(yú)業(yè)務(wù)由阿里副總裁劉博接過(guò)。
而發(fā)展至當(dāng)前，閑魚(yú)業(yè)務(wù)已有“閑魚(yú)直播”、“閑魚(yú)優(yōu)品”、“會(huì)玩”等，業(yè)務(wù)頗雜。
其實(shí)，如果一直往“社區(qū)”方向深入，閑魚(yú)的GMV很難實(shí)現(xiàn)高增長(zhǎng)；如果想要在業(yè)績(jī)上實(shí)現(xiàn)突破，又很容易將閑魚(yú)做成第二個(gè)淘寶，雖然可以獲得銷(xiāo)售量的增長(zhǎng)，在短期內(nèi)給阿里帶來(lái)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，阿里旗下如果有兩個(gè)“淘寶”，一定程度上會(huì)造成內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)加劇、資源浪費(fèi)等。
2021年底，戴珊在成為阿里集團(tuán)中國(guó)數(shù)字商業(yè)板塊的負(fù)責(zé)人后，用戶體驗(yàn)成為其強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)，閑魚(yú)也包含其中。據(jù)晚點(diǎn)LatePost報(bào)道，近期閑魚(yú)將產(chǎn)品部門(mén)和社區(qū)部門(mén)整合，成立了用戶產(chǎn)品中心。這也意味著，閑魚(yú)在進(jìn)行新一輪的變革，但從當(dāng)前來(lái)看，似乎還看不到結(jié)果。