文|聞旅 十葉
2021年，整個(gè)商用服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域里，融資就超過(guò)200億元，如此熱潮的原因也很簡(jiǎn)單，疫情之下，“無(wú)接觸配送”等服務(wù)似乎站上了風(fēng)口，服務(wù)機(jī)器人也從“玩具”，變成了擁有商業(yè)價(jià)值的賽道。
然而，外部環(huán)境瞬息萬(wàn)變，服務(wù)機(jī)器人的商業(yè)模式目前還在探索階段，近期突發(fā)的裁員新聞也把服務(wù)機(jī)器人推到了舞臺(tái)的聚光燈下。
7月5日，普渡科技CEO張濤發(fā)給全體員工的郵件曝光：“為了公司活下去，要對(duì)公司業(yè)務(wù)和團(tuán)隊(duì)做一次瘦身”，和大廠畢業(yè)一樣，瘦身也就是裁員。普渡科技2016年才成立，很快就被視為商用服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域的“明星”，去年9月還完成了C+輪融資。
后續(xù)據(jù)一位已離職的員工爆料，普渡科技從今年初開始裁員，員工預(yù)計(jì)會(huì)從3000收縮至500人左右。
01 服務(wù)機(jī)器人的興起
服務(wù)機(jī)器人自上個(gè)世紀(jì)就有了，而如今在人工智能的加持下，成了當(dāng)下的一個(gè)新興市場(chǎng)，也是資本追逐的新賽道。
國(guó)外資歷稍老的服務(wù)機(jī)器人廠商，如iRobot已有幾十年的發(fā)展歷史了，不過(guò)國(guó)內(nèi)服務(wù)機(jī)器人廠商的興起也就是近十幾年的事。
目前，資本關(guān)注度最高的兩個(gè)細(xì)分場(chǎng)景為餐飲、酒店。2021年中國(guó)餐飲機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模就有5.4億元，這里面排名前三的玩家則是擎朗、普渡、穿山甲。資本的不斷加碼，使得整個(gè)市場(chǎng)迅速擴(kuò)展。
普渡科技融資信息
餐飲機(jī)器人領(lǐng)域里，排第一的擎朗成立于2010年，但直到2020年才開始大規(guī)模融資，先后完成了B輪（2億元）、C輪（數(shù)億元）、D輪（2億美元）及阿里餓了么的獨(dú)家戰(zhàn)投。
近兩年來(lái)，擎朗在全國(guó)部署了超過(guò)2萬(wàn)臺(tái)機(jī)器人，而在疫情爆發(fā)前的2019年，擎朗部署的機(jī)器人僅為4000多臺(tái)。
在餐飲機(jī)器人崛起的同時(shí)，酒店機(jī)器人也迎來(lái)了爆發(fā)式增長(zhǎng)，這兩個(gè)細(xì)分賽道乃至整個(gè)服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的火熱，都要?dú)w功于疫情帶來(lái)的“無(wú)接觸”影響。
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不得不說(shuō)，反復(fù)不斷的疫情對(duì)整個(gè)社會(huì)和產(chǎn)業(yè)都帶來(lái)了深遠(yuǎn)的影響。
疫情之前，酒店機(jī)器人的一大亮點(diǎn)還是替代人效比，但對(duì)于人口紅利依然在的中國(guó)而言，酒店行業(yè)拿機(jī)器人做生產(chǎn)力的調(diào)優(yōu)，還需要一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。
但疫情的爆發(fā)，出生人口的驟降，導(dǎo)致了全人類的流動(dòng)都變的困難，于是無(wú)接觸服務(wù)走進(jìn)大眾視線，比起一言不合就隔離，啟用機(jī)器人能大大降低酒店運(yùn)營(yíng)的成本和風(fēng)險(xiǎn)。
目前，國(guó)內(nèi)酒店機(jī)器人市占率第一的企業(yè)是成立于2014年的云跡，而云跡的大幅增長(zhǎng)也是從2020年開始的。
據(jù)云跡官方數(shù)據(jù)顯示，其2018年的客戶只有600+家，如今的客戶群超過(guò)15000+家。在此期間，云跡也陸續(xù)拿到了騰訊、聯(lián)想、科大訊飛等資本的多輪融資，甚至有傳言稱云跡已經(jīng)在籌備科創(chuàng)板上市。
設(shè)身處地的想想，餐飲、酒店的確是最適合服務(wù)機(jī)器人的商業(yè)場(chǎng)景，機(jī)器人的移動(dòng)能力也能夠較好的提供場(chǎng)景化服務(wù)。
云跡融資信息
02 擠出“泡沫”，機(jī)器人紅利仍在
然而，在經(jīng)歷了野蠻生長(zhǎng)之后，整個(gè)行業(yè)也進(jìn)入到了瓶頸期。
會(huì)移動(dòng)的機(jī)器人大家都會(huì)做，于是企業(yè)開始開發(fā)導(dǎo)航技術(shù)、SLAM算法等技術(shù)，但這些技術(shù)的護(hù)城河不高，很難看出差異，且行業(yè)在短時(shí)間內(nèi)難有重大突破，國(guó)內(nèi)服務(wù)機(jī)器人目前只能在語(yǔ)音等能力上“錦上添花”。
所以年初以來(lái)，普渡、云跡等頭部公司都在收縮業(yè)務(wù)，美其名曰“瘦身”。但另一方面還是有新玩家在源源不斷的加入，比如中興就在上個(gè)月推出首款智能清潔機(jī)器人，像國(guó)外的科技巨頭谷歌、亞馬遜等也早就涉足了機(jī)器人領(lǐng)域，似乎任何公司在有一定的前沿技術(shù)積累后，都能開發(fā)機(jī)器人。
數(shù)據(jù)顯示，2014年國(guó)內(nèi)服務(wù)機(jī)器人相關(guān)企業(yè)僅有6342家，到2021年已經(jīng)突破了10萬(wàn)家。
7月6日，獵戶星空公開發(fā)聲：“服務(wù)機(jī)器人正處在高速增長(zhǎng)期，媒體曝出的問(wèn)題更多的應(yīng)該是個(gè)別企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的問(wèn)題，而不是行業(yè)問(wèn)題?！?/p>
產(chǎn)業(yè)不夠，大大小小的玩家卻在不斷涌入，自然會(huì)進(jìn)一步加劇產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。在沒(méi)有技術(shù)爆炸的前提下，各大公司比拼的只能是供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、營(yíng)銷等能力。
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發(fā)展的問(wèn)題只能交由發(fā)展來(lái)解決，但無(wú)論如何作為一項(xiàng)新興事物，服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)前景還是可觀的。
類似配送、清潔機(jī)器人擁有著全天候的工作能力，它們?cè)诤线m的應(yīng)用場(chǎng)景里比人工的工作效率更高。誰(shuí)抓住了不同場(chǎng)景下不同客戶的痛點(diǎn)，誰(shuí)就能在目前的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。要做到這些需要技術(shù)的不斷迭代，以配合使用場(chǎng)景的細(xì)節(jié)優(yōu)化，而產(chǎn)品量產(chǎn)后成本也能夠不斷下降。
像優(yōu)地科技的產(chǎn)品，在經(jīng)歷了多年的使用反饋后，不斷刪減無(wú)效功能，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，不僅降低了成本，還逐步完善了供應(yīng)鏈體系，保證了質(zhì)量的穩(wěn)定，自研的許多核心技術(shù)也能避免外部采購(gòu)被“卡脖子”，大量的實(shí)際場(chǎng)景應(yīng)用，使得機(jī)器人的軟件方面也在不斷優(yōu)化。
有了高性價(jià)比的技術(shù)，還要有貼心的售后服務(wù)。優(yōu)地的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)通過(guò)7天16小時(shí)的在線監(jiān)控，可以實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并和當(dāng)?shù)劁N售與技術(shù)支持工程師隨時(shí)解決產(chǎn)品上線后的故障問(wèn)題。如此一來(lái)自然就不愁市場(chǎng)，優(yōu)地科技目前合作的酒店數(shù)量已經(jīng)超過(guò)了6000家。
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03 機(jī)器人在酒店領(lǐng)域的應(yīng)用現(xiàn)狀
在應(yīng)用最多的酒店方面，服務(wù)機(jī)器人仍然存在諸多問(wèn)題。酒店服務(wù)機(jī)器人目前似乎只有迎賓、送物品等若干簡(jiǎn)單服務(wù)，在一些相對(duì)復(fù)雜的服務(wù)上，比如顧客的臨時(shí)需求等方面很難讓人滿意。
雖說(shuō)新興技術(shù)還不成熟，但不一定所有的顧客都能百分百接受機(jī)器人的服務(wù)，有些上了年紀(jì)的人可能就不太喜歡。除了現(xiàn)在的無(wú)接觸配送，還有哪些服務(wù)必須要由機(jī)器人完成呢？機(jī)器人在酒店的服務(wù)場(chǎng)景和顧客本身的深入分析應(yīng)該是日后的重點(diǎn)。
此外，也不是所有酒店都在用機(jī)器人。使用機(jī)器人的酒店基本都是大型連鎖酒店，很明顯一些中小酒店、民宿等類型的酒店還是廣闊的下沉市場(chǎng)。
一些偶然事件也不容忽視，據(jù)說(shuō)英國(guó)某家酒店機(jī)器人不小心撞壞了旁邊一輛豪車，結(jié)果事后的責(zé)任認(rèn)定一直沒(méi)處理好。
還有機(jī)器人多少會(huì)涉及到顧客的隱私，如何確保這些信息的規(guī)范使用也是需要解決的問(wèn)題。
最后，酒店機(jī)器人終歸是人設(shè)計(jì)的，但在機(jī)器人出現(xiàn)服務(wù)問(wèn)題時(shí)，酒店方無(wú)法調(diào)整，程序員也沒(méi)辦法立刻過(guò)來(lái)維護(hù)。而且開發(fā)機(jī)器人的人并不是酒店從業(yè)人員，他們對(duì)酒店行業(yè)的本質(zhì)了解也不多，很難設(shè)身處地的針對(duì)痛點(diǎn)研發(fā)功能。
不過(guò)總體來(lái)說(shuō)，酒店機(jī)器人還是未來(lái)的一個(gè)方向。最明顯的例子便是能夠提高用戶滿意度和酒店的OTA好評(píng)。有時(shí)候客人可能會(huì)因?yàn)樵摼频暧袀€(gè)機(jī)器人而訂房，數(shù)據(jù)顯示，多家酒店在引入機(jī)器人后，網(wǎng)評(píng)及好評(píng)數(shù)都有所增長(zhǎng)。
即便機(jī)器人成本暫時(shí)降不下來(lái)，但研發(fā)廠商也可以和各大酒店合作，探索共享經(jīng)濟(jì)方面的模式創(chuàng)新，讓更多的酒店能夠用上服務(wù)機(jī)器人，廠商也能有更多的反饋。
對(duì)于基礎(chǔ)但常見(jiàn)的服務(wù)，比如送餐、引導(dǎo)，機(jī)器人的效率總是要高一些，常年累月下來(lái)，人和機(jī)器人協(xié)作，既提高了工作效率、又減少人工成本。
所以短期內(nèi)，酒店機(jī)器人可能不會(huì)讓酒店收益飆升，但可以一定程度上吸引顧客，還能有所溢價(jià)，長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)效益明顯，且機(jī)器人軟硬件技術(shù)日新月異，日后肯定會(huì)有劃時(shí)代的服務(wù)機(jī)器人出現(xiàn)。
而且機(jī)器人至少會(huì)按部就班的工作，不會(huì)像人一樣疲勞，或者因?yàn)楣べY、勞動(dòng)強(qiáng)度等原因心生不滿，從而報(bào)復(fù)顧客，比如拿毛巾擦馬桶之類的。
現(xiàn)階段機(jī)器人還處于輔助地位，但也為酒店增加了不少亮點(diǎn)，客人看到后也會(huì)有新鮮感，小孩子看到了也會(huì)忍不住玩一玩，這都是酒店軟實(shí)力的體現(xiàn)。
04 未來(lái)已來(lái)，踩上風(fēng)口也要腳踏實(shí)地
剛剛過(guò)去的北京冬奧會(huì)無(wú)疑是一場(chǎng)盛大的體育賽事，除了無(wú)與倫比的視聽體驗(yàn)，最令人矚目的當(dāng)屬“機(jī)器人”的總動(dòng)員了。
從冬奧村到各比賽場(chǎng)館，無(wú)論是巡檢防疫機(jī)器人，還是送餐機(jī)器人、消殺機(jī)器人等服務(wù)機(jī)器人，都讓國(guó)內(nèi)外民眾眼前一亮，如此豐富的機(jī)器人種類，說(shuō)明服務(wù)機(jī)器人代表了某種趨勢(shì)，也許在不久的將來(lái)，我們的生活就會(huì)處處充滿著這些機(jī)器人。
除了前文提到的酒店機(jī)器人、餐飲配送機(jī)器人外，很多時(shí)候有需求的地方就會(huì)有創(chuàng)造， 例如老年護(hù)理機(jī)器人、咖啡機(jī)器人和割草機(jī)器人等等，這些機(jī)器人也許乍一聽沒(méi)什么大不了的，但真用上了說(shuō)不定就離不開了。
而且疫情短期內(nèi)似乎無(wú)法消失，工業(yè)社會(huì)的發(fā)展也到了一個(gè)臨界點(diǎn)，科幻般的場(chǎng)景也許有生之年就能到來(lái)。人類社會(huì)需要機(jī)器人的加持已經(jīng)是板上釘釘?shù)氖?，再加上老齡化的加劇，通過(guò)服務(wù)機(jī)器人代替部分勞動(dòng)力，自然就成了提升城市服務(wù)、降低民眾生活成本的有效手段。
此外，5G、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、 AI技術(shù)的不斷發(fā)展，也讓服務(wù)機(jī)器人變得更加智能，整個(gè)市場(chǎng)也將進(jìn)一步拓寬。
科技的進(jìn)步推動(dòng)各類工業(yè)機(jī)器人的發(fā)展，機(jī)器人的進(jìn)步也能加速人類社會(huì)生產(chǎn)力的提高，當(dāng)生產(chǎn)成本逐步攤薄、算法漸漸優(yōu)化時(shí)，機(jī)器人的應(yīng)用場(chǎng)景仍舊十分廣闊，甚至說(shuō)，未來(lái)的星辰大?？隙ㄉ俨涣酥悄軝C(jī)器人的幫助。
但著眼于當(dāng)下，普渡的裁員也給整個(gè)行業(yè)敲響了警鐘，企業(yè)不能盲目擴(kuò)展，要做到技術(shù)與市場(chǎng)需求匹配才行，努力進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)才是重中之重，過(guò)于迷信風(fēng)口甚至準(zhǔn)備撈一筆就走，是對(duì)不起這個(gè)偉大的時(shí)代的。