記者 | 黃姍
編輯 | 樓婍沁
8月初再度爆發(fā)的疫情一度令海南旅游零售業(yè)者感到壓力。這幾天，三亞多個(gè)免稅城取消靜態(tài)管理，界面時(shí)尚看到，即時(shí)便有網(wǎng)友在小紅書上發(fā)布消息，希望用最新的免稅購(gòu)物優(yōu)惠攻略，吸引旅客回歸。
如今打開小紅書，只要搜索“海南”，總會(huì)看到與三亞和?？诿舛愘?gòu)物攻略相關(guān)的內(nèi)容。這些內(nèi)容有的來自海南免稅從業(yè)者，有的來自赴海南旅客自發(fā)分享的購(gòu)物心得，里面記錄著各種各樣免稅店的購(gòu)物心得和優(yōu)惠力度，又以化妝品、珠寶、腕表的免稅購(gòu)物攻略最為詳盡。
在疫情之后的這幾年，海南已經(jīng)成為國(guó)人奢侈品免稅購(gòu)物的最火目的地。免稅價(jià)格“真香”是吸引國(guó)人赴海島旅游消費(fèi)的最核心驅(qū)動(dòng)力。
一塊進(jìn)口名表在免稅城的最終到手價(jià)，與國(guó)內(nèi)有稅正價(jià)店的價(jià)格相差幾千、甚至上萬，因此消費(fèi)者在貨比三家后，最終選擇到海南免稅購(gòu)物的例子不勝枚舉。
2021年海南離島免稅購(gòu)物人數(shù)已經(jīng)達(dá)到672萬人次，購(gòu)物件數(shù)7045萬件，分別較2020年同比增長(zhǎng)49.8%和107%。這也促使2021年海南離島免稅購(gòu)物金額同比增長(zhǎng)80%至495億元，其中，化妝品、手表、珠寶首飾的銷售額位居前三。
免稅生意的火爆正吸引越來越多奢侈品公司到海南開設(shè)免稅店，畢竟歐美日韓等旅游零售市場(chǎng)遲遲未等到購(gòu)買力強(qiáng)勁的中國(guó)游客回歸。海南離島免稅的收入有助于彌補(bǔ)中國(guó)旅客缺席而損失的海外旅游零售收入，這是歐美奢侈品公司喜聞樂見的。
不過，消費(fèi)者不知道的是，如火如荼的海南離島免稅生意，卻一定程度上動(dòng)了部分奢侈品牌本土有稅零售的“奶酪”。
一些業(yè)內(nèi)人士向界面時(shí)尚透露，在這些奢侈品公司內(nèi)部，中國(guó)本土有稅零售團(tuán)隊(duì)與負(fù)責(zé)海南免稅市場(chǎng)的旅游零售團(tuán)隊(duì)已經(jīng)為海南免稅的業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)歸屬于哪個(gè)團(tuán)隊(duì)，爭(zhēng)得面紅耳赤。
“肯定存在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。”奧緯咨詢副董事合伙人周啟諾向界面時(shí)尚記者坦言，“我們之前也跟客戶做過一些類似的研究，就是看?遠(yuǎn)來說（奢侈品牌）應(yīng)該怎樣去管理海南免稅的業(yè)務(wù)。”
值得厘清的是，奢侈品公司在中國(guó)入境口岸或離島的免稅生意歸屬于其旅游零售業(yè)務(wù)。在全球范圍內(nèi)的大部分奢侈品公司內(nèi)部，傳統(tǒng)上其旅游零售團(tuán)隊(duì)與有稅零售團(tuán)隊(duì)是分開的。因此在中國(guó)，奢侈品公司的本土有稅零售業(yè)務(wù)與各機(jī)場(chǎng)入境口岸免稅店、海南離島免稅等免稅業(yè)務(wù)，長(zhǎng)期以來也就歸屬于不同團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理。
具體來看，路易威登Louis Vuitton、迪奧Dior、蒂芙尼Tiffany、寶格麗Bvlgari等奢侈品牌的母公司法國(guó)LVMH集團(tuán)，卡地亞Cartier和伯爵Piaget母公司瑞士Richemont歷峰集團(tuán)，以及雅詩蘭黛和科蒂等美妝集團(tuán)，他們的中國(guó)分公司長(zhǎng)期以來并不負(fù)責(zé)中國(guó)市場(chǎng)的旅游零售業(yè)務(wù)，后者通常由這些公司的亞太區(qū)旅游零售團(tuán)隊(duì)統(tǒng)領(lǐng)，而具體商務(wù)合作和運(yùn)營(yíng)等則由位于中國(guó)香港或新加坡的旅游零售人員執(zhí)行管理。
事實(shí)上自2011年4月海南離島免稅政策出臺(tái)后，海南免稅業(yè)務(wù)就劃入了上述奢侈品公司的旅游零售業(yè)務(wù)，具體由中國(guó)香港團(tuán)隊(duì)人員統(tǒng)籌管理，這一情況一直延續(xù)至2022年海南離島免稅新政出臺(tái)以后。
以2020年之后就定期在海南三亞巡展的瑞士“鐘表與奇跡”高級(jí)鐘表展為例，這一云集了卡地亞、伯爵、積家、朗格等瑞士名表品牌的展銷會(huì)，至今仍然由歷峰集團(tuán)香港旅游零售人員主要負(fù)責(zé)，而中國(guó)內(nèi)地有稅業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)幾乎不參與，或者只是扮演一個(gè)輔助支持的角色。
在疫情爆發(fā)之前，海南離島免稅業(yè)務(wù)的歸屬權(quán)在這些奢侈品公司內(nèi)部并未引發(fā)爭(zhēng)議，但如今情況發(fā)生了翻天覆地的變化，兩邊都想分到這塊“大奶酪”。
歷峰集團(tuán)旗下某腕表品牌中國(guó)團(tuán)隊(duì)一位不具名管理人員告訴界面時(shí)尚，“去年（2021年）內(nèi)地業(yè)務(wù)受海南免稅沖擊蠻大的，我們這邊要面對(duì)海南強(qiáng)勢(shì)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，收入也被分割掉了相當(dāng)一部分。”
在關(guān)于業(yè)績(jī)歸屬權(quán)的討論上，中國(guó)內(nèi)地有稅團(tuán)隊(duì)與香港旅游零售團(tuán)隊(duì)都有各自的立場(chǎng)。
周啟諾告訴界面時(shí)尚，在有稅零售業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人看來，“海南仍然是中國(guó)市場(chǎng)的一部分，中國(guó)消費(fèi)者也沒有離境消費(fèi)，因此認(rèn)為海南免稅業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)由在華團(tuán)隊(duì)去管理。”
可另一方面，亞太區(qū)旅游零售團(tuán)隊(duì)與該地區(qū)各國(guó)的免稅渠道商有著根深蒂固的長(zhǎng)期合作關(guān)系，在大中華區(qū)市場(chǎng)，他們最大的客戶正是中國(guó)中免集團(tuán)。
根據(jù)中國(guó)中免近期赴港上市發(fā)布的招股書，中國(guó)中免是中國(guó)中國(guó)唯一一家覆蓋全免稅銷售渠道的零售運(yùn)營(yíng)商，涵蓋口岸店、離島店、市內(nèi)店、郵輪店、機(jī)上店和外輪供應(yīng)店，并且擁有全國(guó)最大的免稅店。
中國(guó)中免目前經(jīng)營(yíng)195間店鋪，包括在中國(guó)29個(gè)省、直轄市和自治區(qū)經(jīng)營(yíng)的187間店鋪，以及8家境外免稅店，包括6家在中國(guó)香港和中國(guó)澳門，以及柬埔寨經(jīng)營(yíng)，另有2家郵輪免稅店。
因此不僅是海南離島免稅，上述所有中國(guó)中免旗下的免稅店都是這些奢侈品公司亞太旅游零售團(tuán)隊(duì)需要鋪設(shè)的重要渠道。
“所以如果把它（海南離島免稅）分給中國(guó)本土有稅零售團(tuán)隊(duì)管理，會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)問題。”周啟諾表示，“第一個(gè)是跟中免談判的時(shí)候，沒辦法通盤考量所有業(yè)務(wù)，比如在鋪貨和定價(jià)的時(shí)候，無法專門為海南免稅定制。”
其次，奢侈品牌也很難讓海南免稅店保持一個(gè)與內(nèi)地專賣店同樣地服務(wù)水準(zhǔn)。“不管是市場(chǎng)營(yíng)銷，還是一些促銷手段，都需要中免和品牌方去合作。一旦分開管理，可能會(huì)影響到有稅團(tuán)隊(duì)在其他免稅渠道的業(yè)務(wù)。”
事實(shí)上，部分奢侈品牌為了避免其海南免稅店和內(nèi)地有稅零售之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)開始有意識(shí)地對(duì)這兩個(gè)渠道的鋪貨做出區(qū)隔。
比如法國(guó)高級(jí)珠寶品牌卡地亞在海南免稅渠道就不會(huì)銷售當(dāng)季最新商品，也會(huì)根據(jù)海南渠道專門規(guī)劃一些商品，目的是為了不影響內(nèi)地有稅零售的生意。
德國(guó)高級(jí)制表品牌朗格A. Lange & S?hne中國(guó)董事總經(jīng)理龔焱近期也對(duì)界面時(shí)尚表示，其海南免稅店的貨品比內(nèi)地專賣店會(huì)更少一點(diǎn)，主要偏向定價(jià)在10至20萬的品牌入門級(jí)產(chǎn)品。朗格計(jì)劃于2022年第四季度前后在開設(shè)海南首間免稅店。
不過，前述瑞腕品牌不具名管理人員告訴界面時(shí)尚，“一開始離島免稅和有稅渠道鋪貨做出區(qū)隔，但香港（旅游零售團(tuán)隊(duì)）為了做生意，產(chǎn)品差異也在縮小。只能說盡量找差異化產(chǎn)品，但這對(duì)于對(duì)價(jià)格敏感的客群來說很難實(shí)現(xiàn)。”
2020年7月海南離島免稅新政推出后，離島免稅購(gòu)物額度從每年每人3萬元提高至10萬元，同時(shí)也取消了單件商品8000元免稅限額規(guī)定。珠寶首飾和腕表單價(jià)高，復(fù)購(gòu)周期長(zhǎng)，因此定價(jià)在10萬元以內(nèi)這個(gè)價(jià)格區(qū)間內(nèi)的腕表和珠寶首飾恐怕難免對(duì)內(nèi)地有稅零售形成競(jìng)爭(zhēng)壓力。
不過，不管在奢侈品牌內(nèi)部，有稅團(tuán)隊(duì)和旅游零售團(tuán)隊(duì)在海南免稅業(yè)務(wù)上如何博弈，海南免稅店作為品牌在華全渠道策略的一個(gè)觸點(diǎn)，其最終目的依然是贏得中國(guó)消費(fèi)者。因此，雙方團(tuán)隊(duì)如何有效協(xié)作，在為赴海南旅客提供有競(jìng)爭(zhēng)力的免稅價(jià)格的同時(shí)，又不損害彼此的利益，最終實(shí)現(xiàn)三贏局面，才是未來要努力的重點(diǎn)。
奧緯咨詢周啟諾提到，目前已經(jīng)看到奢侈品牌采取了兩種舉措來平衡中國(guó)有稅團(tuán)隊(duì)和旅游零售團(tuán)隊(duì)的利益。
第一種“是設(shè)立一個(gè)專門管理海南免稅業(yè)務(wù)的部門，同時(shí)匯報(bào)給中國(guó)團(tuán)隊(duì)和旅游零售團(tuán)隊(duì)。”這個(gè)部門可以同時(shí)平衡兩邊對(duì)于價(jià)格方面的一個(gè)差異，旨在“避免直接沖擊到內(nèi)地有稅零售業(yè)務(wù)。”
事實(shí)上，美妝公司如Coty科蒂集團(tuán)就已經(jīng)在中國(guó)內(nèi)地增設(shè)旅游零售負(fù)責(zé)人的崗位，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)中國(guó)有稅團(tuán)隊(duì)和位于新加坡的旅游零售團(tuán)隊(duì)之間的工作。
另一種，也有奢侈品牌專門設(shè)立了“一個(gè)中國(guó)消費(fèi)者收益表”，集中追蹤中國(guó)消費(fèi)者在不同有稅和免稅渠道的消費(fèi)，還有不同渠道的利潤(rùn)。通過這一收益表，奢侈品公司可以統(tǒng)籌“分配貨源，優(yōu)化定價(jià)，來最大化品牌的整體利潤(rùn)。”值得注意的是，這個(gè)收益表通常會(huì)由一個(gè)集合中國(guó)有稅和旅游零售管理層的委員會(huì)來管理。
盡管終端的海南旅游消費(fèi)者很難知曉上述諸多努力，但他們最終需要看到的是優(yōu)惠的免稅價(jià)格和不亞于內(nèi)地專賣店的專柜服務(wù)。
“我們（有稅零售團(tuán)隊(duì)）會(huì)多做一步，在一個(gè)免稅的環(huán)境下還是保證大家有一樣的體驗(yàn)和服務(wù)。”朗格中國(guó)董事總經(jīng)理龔焱就表示，“雖然最終業(yè)務(wù)是屬于中免的，但是我們的執(zhí)行同事，以及與客人的溝通都是按照直營(yíng)模式去做的。”