文|多鯨資本 魚光
一年一度的「雙十一」狂歡落下帷幕，教培機構(gòu)「爭奇斗艷」，無論是學(xué)習(xí)硬件還是課程售賣，都有著不俗戰(zhàn)績。我們都知道如今的教育電商發(fā)展如火如荼，直播帶貨的巨大流量對于教育機構(gòu)也不例外。那么這一屆的教育行業(yè)情況如何？后雙減時代，哪個賽道或可成為最大贏家？
01 智能硬件“異軍突起”
天貓平臺發(fā)布的信息顯示，本季雙 11 ，電子教育增長 120% 。其中當(dāng)之無愧要數(shù)智能硬件。
「雙十一」的智能硬件賽道中，網(wǎng)易有道和科大訊飛都有著不俗戰(zhàn)績。其中有道品牌銷售額破億，同比增長 88 % 。有道詞典筆連續(xù)三年穩(wěn)居天貓、京東雙渠道銷冠，其中，有道詞典筆 X5 是天貓電子辭典類目銷售額、京東電子詞典類目銷售額雙冠，新品 P5 銷售額突破 600 萬，有道聽力寶占據(jù)京東復(fù)讀機類目銷量、銷售額雙項第一。
同時，科大訊飛 AI 學(xué)習(xí)機產(chǎn)品銷售額同比增長 109 %，其中 AI 學(xué)習(xí)機系列獲得天貓平臺學(xué)習(xí)機品類雙 11 狂歡日品牌銷售額冠軍，以及抖音平臺電子教育品類雙11狂歡日單品銷售額冠軍。除此外，訊飛旗下各大電子產(chǎn)品「全面開花」。訊飛智能錄音筆系列獲得京東和天貓雙平臺錄音筆品類連續(xù)四年品牌銷售額冠軍；訊飛翻譯機系列獲得京東和天貓雙平臺翻譯機品類連續(xù)六年品牌銷售額冠軍；訊飛智能辦公本系列獲得京東和天貓雙平臺電紙書品類連續(xù)兩年品牌銷售額冠軍；訊飛智能助聽器獲得天貓平臺助聽器品類雙 11 狂歡日單品銷售額冠軍。
11 月 15 日，作業(yè)幫公布今年雙十一戰(zhàn)報。數(shù)據(jù)顯示，在今年雙十一期間，作業(yè)幫及喵喵機智能學(xué)習(xí)產(chǎn)品整體電商銷售額同比增長 142 %。其中，學(xué)習(xí)筆領(lǐng)域，以作業(yè)幫全科學(xué)習(xí)筆為代表，銷量及銷售額均獲學(xué)習(xí)筆類第一，作業(yè)幫 AI 學(xué)習(xí)桌、喵喵機電子單詞卡大屏觸控版為、喵喵機錯題打印機 C2 等獲銷量及銷售額均獲品類第一。
隨著科技發(fā)展和雙減政策的影響，智能教育硬件發(fā)展勢頭更盛， K12 教育培訓(xùn)機構(gòu)也轉(zhuǎn)型智能教育硬件賽道，作業(yè)幫、有道、高途、掌門教育等教育機構(gòu)都有所涉獵。所以智能硬件產(chǎn)品的火爆也是有跡可循，不過，堅持服務(wù)質(zhì)量優(yōu)先的原則才能長久抓住顧客的心。
02 職業(yè)教育占鰲頭
11 月 12 日，騰訊課堂發(fā)布了《 2022 雙 11 網(wǎng)課消費趨勢報告》。報告顯示，從 11.1 日到 11.11 日期間，用戶平均學(xué)習(xí)時長為去年同期的 1.5 倍，高峰期內(nèi)超百萬用戶同時涌入騰訊課堂「囤購」課程、學(xué)習(xí)技能。主打快速掌握一項新技能、新知識的訓(xùn)練營、直播公開課等成為此次雙十一最受歡迎課程類型。具體到課程內(nèi)容來看，IT、設(shè)計、電商是最受歡迎的三類課程。
11 月 3 日和 11 月 10 日，騰訊課堂還聯(lián)合馬哥教育等 8 家優(yōu)質(zhì)職業(yè)教育機構(gòu)在官方直播間開展知識直播活動，吸引平臺學(xué)習(xí)用戶在線觀看、下單買課，帶動職業(yè)教育機構(gòu)雙 11 轉(zhuǎn)化率提升 48 %。
具體到用戶購買的課程內(nèi)容來看，隨著數(shù)字經(jīng)濟的高速發(fā)展，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對數(shù)字人才的需求帶動了 Python 實戰(zhàn)、 Java 架構(gòu)師等課程的熱度，相關(guān)課程登上學(xué)習(xí)人數(shù) TOP10 網(wǎng)課榜單。此外，國內(nèi)影視和游戲相關(guān)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展也拉動青年群體的學(xué)習(xí)熱情，報告期內(nèi)影視設(shè)計課程消費人數(shù)較去年同比增長 31.77 %，游戲建模、游戲原畫等課程也進(jìn)入了 TOP10 網(wǎng)課榜單。
在電商領(lǐng)域，根據(jù)《第 50 次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》數(shù)據(jù)顯示，截至 2022 年 6 月我國電商直播用戶規(guī)模達(dá) 4.69 億，占網(wǎng)民整體的 44.6 %，短視頻營銷、直播帶貨相關(guān)課程的學(xué)習(xí)吸引力也不斷增長。報告期內(nèi)，電商相關(guān)課程占據(jù) TOP10 網(wǎng)課榜單近半席位，其中「Tik Tok短視頻營銷課程」位居榜首。
除了 TOP3 課程，青年對于技能類課程的需求同樣持續(xù)增長。騰訊課堂數(shù)據(jù)顯示，人才缺口較大的建造工程師、注冊消防工程師等相關(guān)課程吸引更多學(xué)習(xí)型青年的關(guān)注，相關(guān)課程占據(jù)了考試、考證類學(xué)習(xí)人數(shù) TOP10 網(wǎng)課榜單中的大半。同樣人才緊缺的汽修行業(yè)，也拉動了他們對汽修相關(guān)技能課程的興趣。在職業(yè)·職場類 TOP10 網(wǎng)課榜單中，汽修技能相關(guān)課程就有三個。除了與崗位、就業(yè)相關(guān)的「硬技能」外，學(xué)習(xí)型青年也重視職場軟實力的提升。騰訊課堂數(shù)據(jù)顯示，雙 11 當(dāng)天有超過兩萬名用戶集體在線學(xué)習(xí)「情商口才」課程，「良好的溝通技巧」成為了職場青年的「必修課」。
不僅如此，學(xué)習(xí)型青年對于生活技能學(xué)習(xí)也頗有興趣。報告期內(nèi)，一門主講「植物代謝」的課程連續(xù)登上 70 后、 80 后、 90 后女性的興趣愛好類學(xué)習(xí)人數(shù) TOP10 網(wǎng)課榜單，「整理收納師」相關(guān)課程則進(jìn)入了不同年齡段男性的興趣愛好類 TOP10 網(wǎng)課榜單。新興職業(yè)和靈活就業(yè)風(fēng)口也是帶動整理收納師相關(guān)課程火爆的原因之一。2021 年「整理收納師」被人社部認(rèn)定為新興職業(yè)，整理收納行業(yè)在國內(nèi)也迅速走紅。騰訊課堂數(shù)據(jù)還顯示，寶爸寶媽們開始集體在線學(xué)習(xí)「科學(xué)育兒」，育兒相關(guān)的課程也進(jìn)入了興趣愛好類 TOP10 網(wǎng)課榜單。
03 教培引誘消費的“陷阱”
疫情讓在線教育迅速普及，也讓在線教育與直播、電商之間形成了一個鏈接。雙十一期間在線教育行業(yè)更是大規(guī)模參賽，除了傳統(tǒng)的天貓、京東、蘇寧等主要電商平臺，抖音、快手等短視頻平臺也成了在線教育競爭的領(lǐng)域。
然而，雙十一活動中存在著不少消費陷阱需要消費者注意。大額滿減、限時秒殺等促銷手段加上無息貸款、不過包退等說辭會引誘消費者沖動消費。在此過程中，銷售人員的夸大其詞，課程內(nèi)容的過度宣傳，服務(wù)簽約的環(huán)節(jié)缺失導(dǎo)致了消費者報班容易退班難的現(xiàn)象。線上教育機構(gòu)良莠不齊，部分培訓(xùn)機構(gòu)甚至沒有合格的營業(yè)執(zhí)照。有時服務(wù)合同也會被「做手腳」，霸王條款讓消費者難以維權(quán)。也有商家和消費者并未簽約正式合同，口頭承諾無法生效，這無異于欺詐行為，消費者在簽約時需注意保留證據(jù)利用合法手段進(jìn)行維權(quán)。
2022 年 11 月 18 日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺「電訴寶」 2022 年「雙11」期間受理的全國 113 家互聯(lián)網(wǎng)消費平臺糾紛大量案例數(shù)據(jù)，「一帶一路」 TOP10 影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《 2022 年「雙11」期間電子商務(wù)用戶體驗與投訴數(shù)據(jù)報告》。在《 2022 年雙 11 數(shù)字教育十大典型投訴案例》中，「VIPKID」被指多次聯(lián)系客服只表示已提交申請，具體退款期限一拖再拖；「深海教育」被指誘騙學(xué)員繳費，考試期限至今未知；「潭州教育」老師誘導(dǎo)網(wǎng)貸消費，消費者反應(yīng)過來后索要定金無果......種種經(jīng)典案例無不顯示了部分教育機構(gòu)的利益熏心。
其次，各大金融機構(gòu)的貸款「層出不窮」，消費者購買教育貸時需要合理評估。由于職業(yè)教育的火爆，相應(yīng)場景貸又在消費貸領(lǐng)域悄悄火熱起來，這其中不僅有花唄、京東白條的參與，其他金融機構(gòu)也正涉足此市場。
多方消息顯示，玖富近期重新上架教育分期產(chǎn)品「蠟筆分期」。正在成立新的團(tuán)隊，通過現(xiàn)金貸的方式布局場景業(yè)務(wù)。此外玖富萬卡也有相關(guān)教育分期業(yè)務(wù)，放款金額 1000-50000 元，月息在 1 %以上。和玖富關(guān)系密切的湖北消費金融近期也并沒有放棄教育培訓(xùn)市場，據(jù)悉，與湖北消費金融合作的教育機構(gòu)就有輕備教育、東丘山(湖北)教育科技有限公司、山東易網(wǎng)教育等，近期還因教育貸糾紛被頻繁報道。
海爾消費金融旗下品海爾云貸的教育分期產(chǎn)品「學(xué)易貸」也是其主推產(chǎn)品之一。除了大型金融機構(gòu)的進(jìn)軍，小型金融機構(gòu)也紛紛涌入。小雨點小貸旗下產(chǎn)品小雨花分期宣稱專注職業(yè)技能培訓(xùn)教育分期信貸服務(wù)。今年 8 月，小雨點小貸還與北方汽修達(dá)成合作，為其提供教育助學(xué)分期服務(wù)。目前，小雨點小貸主要和各省的職業(yè)教育中職、為高職合作，涉及汽修、高鐵客服、廚師等 30 個多職業(yè)教育場景累計發(fā)放相關(guān)場景的教育培訓(xùn)貸款超過 2400 萬元。由于教育貸存在周期長、費用高、授課效果難以量化等特點，退費情況較高，此外，此前多家培訓(xùn)機構(gòu)出現(xiàn)「跑路」現(xiàn)象，這讓金融機構(gòu)不僅壞賬攀升，而且很容易處在風(fēng)口浪尖，嚴(yán)重影響商譽。
由此可見，雙十一狂歡中的「小便宜」，消費者應(yīng)當(dāng)擦亮眼睛，盡量做出物超所值的選擇。
04 結(jié)語
如今「雙減」政策影響下，職業(yè)教育勢頭正猛，教育學(xué)習(xí)硬件在「雙十一」上大放異彩，事實證明高質(zhì)量的教育產(chǎn)品才能走得長遠(yuǎn)，不欺騙消費者是教育機構(gòu)的宣傳前提，同時也是可持續(xù)發(fā)展和打造品牌的基礎(chǔ)。教育機構(gòu)需牢記，宣傳只是為了讓自己的產(chǎn)品更被人熟知，而不是夸大其詞，引誘消費。雙十一的浪潮過后，懷著初心的機構(gòu)，才能方得始終。