文|三易生活
近日，優(yōu)酷方面剛剛調(diào)整了會(huì)員登錄規(guī)則，進(jìn)一步限制會(huì)員可登錄的手機(jī)數(shù)量。目前優(yōu)酷同一會(huì)員賬號(hào)最多可登錄3臺(tái)設(shè)備，比愛(ài)奇藝、騰訊視頻的上限還要少了2個(gè)。對(duì)此有觀點(diǎn)認(rèn)為，“優(yōu)酷這是假借保護(hù)賬號(hào)為由、行變相漲價(jià)之實(shí)，是會(huì)員權(quán)益的縮水。”
然而就在優(yōu)酷因此事引發(fā)諸多爭(zhēng)議后，愛(ài)奇藝日前也“步其后塵”，開(kāi)始對(duì)投屏權(quán)益進(jìn)行限制。據(jù)用戶(hù)反饋，此前黃金VIP會(huì)員支持最高最高4K分辨率的投屏，但現(xiàn)在則只能選擇最低的480P。對(duì)此有愛(ài)奇藝客服回應(yīng)稱(chēng)，如需高清晰度的投屏，則要開(kāi)通白金VIP或是在電視端直接觀看。
按照目前愛(ài)奇藝的訂閱服務(wù)價(jià)格，其白金VIP會(huì)員連續(xù)包年為198元，價(jià)格介于黃金VIP與星鉆VIP之間。由于其白金VIP權(quán)益電視端也能使用，所以此時(shí)用戶(hù)最高可投屏的清晰度達(dá)到了幀綺映畫(huà)（4K MAX+HDR+全景聲）標(biāo)準(zhǔn)。
針對(duì)此事，此前曾多次點(diǎn)評(píng)“超前點(diǎn)播”問(wèn)題的上海市消保委方面表示，“愛(ài)奇藝APP限制投屏加收費(fèi)用的做法不厚道”。
還有用戶(hù)也表示，“購(gòu)買(mǎi)愛(ài)奇藝黃金會(huì)員原本是為了在家投屏，如今投屏功能反而被愛(ài)奇藝強(qiáng)行閹割，那么可以向愛(ài)奇藝方面申請(qǐng)退費(fèi)嗎？”此外還有用戶(hù)“建議”，“各視頻APP可以再大膽一些，比如暫停、快進(jìn)、快退都收費(fèi)，或是倍速功能也加入會(huì)員權(quán)益（某網(wǎng)盤(pán)已經(jīng)加入）”。
雖然這些網(wǎng)友的言辭比較激烈、看似很荒誕，但事實(shí)上這的確是視頻網(wǎng)站近年對(duì)于付費(fèi)會(huì)員權(quán)益隨意調(diào)整，所引發(fā)的結(jié)果。近年來(lái)，愛(ài)優(yōu)騰都曾因價(jià)格上漲、投屏需更高檔會(huì)員、會(huì)員專(zhuān)屬?gòu)V告等調(diào)整，受到諸多用戶(hù)的詬病，但如果論其是否違規(guī)，其實(shí)在各家的會(huì)員服務(wù)協(xié)議中都有著相關(guān)避責(zé)條例，消費(fèi)者似乎并不占理。
對(duì)此有律師坦言，如果會(huì)員協(xié)議中的服務(wù)項(xiàng)目里不包含投屏，即不存在侵權(quán)。并且由于視頻網(wǎng)站提供的是視聽(tīng)服務(wù)，受限于文件大小、網(wǎng)絡(luò)傳輸速度、硬件質(zhì)量等因素，不同的播出終端會(huì)有不同的視聽(tīng)效果，所以應(yīng)該以最終播出端來(lái)確定使用類(lèi)別更為合適。這也就意味著，雖然投屏是APP的功能，但如果播出的介質(zhì)是電視，那么就應(yīng)該被視為是在電視端使用。
簡(jiǎn)而言之，如果視頻網(wǎng)站鐵了心將投屏功能劃歸到電視會(huì)員的權(quán)益中，也是合理的。
但之所以網(wǎng)絡(luò)中會(huì)出現(xiàn)一眾反對(duì)之聲，除了因?yàn)樵镜臅?huì)員權(quán)益被變相壓縮外，更多的或許還是“內(nèi)容質(zhì)量不值得這個(gè)價(jià)格”。并且無(wú)論是漲價(jià)、調(diào)整權(quán)益，還是推出各類(lèi)廣告，視頻網(wǎng)站都沒(méi)有給用戶(hù)適應(yīng)的時(shí)間和相應(yīng)的選擇權(quán)。
以此次愛(ài)奇藝限制投屏功能為例，“憑空出現(xiàn)”的白金VIP莫名多出了相應(yīng)的權(quán)益，顯然是為了方便有投屏需求的用戶(hù)選擇這一檔。
與此同時(shí)，愛(ài)奇藝方面在1月11日還推出了新的會(huì)員積分服務(wù)系統(tǒng)，今后星鉆、白金、黃金和學(xué)生VIP會(huì)員，都將獲贈(zèng)相應(yīng)的會(huì)員積分，并能兌換福利。不難發(fā)現(xiàn)，與大多數(shù)會(huì)員積分系統(tǒng)一樣，視頻網(wǎng)站的積分體系同樣是為了提高留存、促進(jìn)轉(zhuǎn)化。
不過(guò)從目前來(lái)看，這些福利大多與零售商品的會(huì)員和滿(mǎn)減券相關(guān)，并且沒(méi)有直接可兌換的“會(huì)員”或“會(huì)員折扣”。但如今還不能排除愛(ài)奇藝未來(lái)或?qū)⑼瞥龈嘤形Φ母＠?，比如?shí)打?qū)嵉难娱L(zhǎng)會(huì)員時(shí)長(zhǎng)、或是升級(jí)會(huì)員檔位等。
其實(shí)在本質(zhì)上，與優(yōu)酷、甚至國(guó)內(nèi)諸多在線音樂(lè)平臺(tái)一樣，愛(ài)奇藝同樣是通過(guò)壓縮權(quán)益的方式來(lái)激勵(lì)用戶(hù)選擇更高的會(huì)員檔位。但這些內(nèi)容平臺(tái)真的沒(méi)有想過(guò)會(huì)引發(fā)用戶(hù)的不滿(mǎn)嗎？答案可能是否定的。
不可忽視的是，目前視頻網(wǎng)站大大小小的變化幾乎都能引起軒然大波。比如此前“超前點(diǎn)播”被上海消協(xié)、中消協(xié)先后點(diǎn)名批評(píng)，引發(fā)了大量用戶(hù)的點(diǎn)評(píng)和關(guān)注，而“超前點(diǎn)播”被叫停一事，也獲得了消費(fèi)者的支持。
但無(wú)論是針對(duì)“超前點(diǎn)播”、“貼片廣告”，還是近期的“會(huì)員漲價(jià)”、“權(quán)益縮水”等爭(zhēng)議話題，同樣也有站在公司運(yùn)營(yíng)角度來(lái)分析利弊的觀點(diǎn)出現(xiàn)。這些觀點(diǎn)往往會(huì)認(rèn)為，由于版權(quán)、帶寬和服務(wù)器成本過(guò)于高昂，所以視頻網(wǎng)站在無(wú)法盈利的情況下，只能提高從用戶(hù)身上獲得的收入。
但這也不禁讓人思考，視頻網(wǎng)站能夠不顧及用戶(hù)體驗(yàn)來(lái)推行相關(guān)措施，其中可能是出于預(yù)期收益大于損失的原因，還有可能是出于自身探索用戶(hù)付費(fèi)策略的需求。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，自2021年底開(kāi)始，愛(ài)奇藝黃金VIP的價(jià)格就已經(jīng)從此前的15元（連續(xù)包月）漲至如今的25元（連續(xù)包月）。從官方公布的財(cái)報(bào)也能看出，近年來(lái)，愛(ài)奇藝的訂閱會(huì)員數(shù)量往往在1億上下浮動(dòng)、時(shí)增時(shí)減。其中，2022年第三季度的日均訂閱會(huì)員數(shù)為1.01億，相比2019年的1.04億僅僅少了300萬(wàn)。但相較之下，愛(ài)奇藝確實(shí)在2022年實(shí)現(xiàn)了盈虧平衡，并且營(yíng)收仍保持增長(zhǎng)。
其實(shí)這可能就已經(jīng)說(shuō)明，現(xiàn)階段對(duì)用戶(hù)權(quán)益、會(huì)員價(jià)格的調(diào)整，或許還沒(méi)有引發(fā)用戶(hù)規(guī)模的大量流失。并且更進(jìn)一步來(lái)說(shuō)，視頻網(wǎng)站或許也有意在試探用戶(hù)的底線，并試圖找到更多營(yíng)收的可能性。
雖然這些并非站在消費(fèi)者角度的變化可能會(huì)引起訂閱用戶(hù)數(shù)量的減少，但目前平臺(tái)與外界似乎都無(wú)法判定會(huì)減少多少，因此也使得其更像是一場(chǎng)試驗(yàn)，假如營(yíng)收能夠持續(xù)增長(zhǎng)，那么在會(huì)員權(quán)益和定價(jià)方面的調(diào)整可能便不會(huì)停止。而在這之中，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的多少自然也就成為了減少用戶(hù)抵制情緒的根本所在。
但如果嘗試的結(jié)果不夠理想，這些頭部視頻網(wǎng)站又是否會(huì)“回頭”呢。