日前，成都市深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室聯(lián)合每日經(jīng)濟(jì)新聞舉辦的“2022年成都市深化‘放管服’改革優(yōu)化營商環(huán)境典型案例評選活動”評選結(jié)果正式出爐。其中，國家稅務(wù)總局成都市新都區(qū)稅務(wù)局推送案例《小項目構(gòu)建大服務(wù)，新都稅務(wù)“云端服務(wù)”顯成效》獲評2022年成都市深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境典型案例。

2022年，為推動稅收營商環(huán)境再優(yōu)化，納稅人繳費人獲得感和滿意度再提升，新都區(qū)稅務(wù)局將“稅費服務(wù)優(yōu)化升級”納入全局精細(xì)化管理重大事項，推出一系列創(chuàng)新稅費服務(wù)項目，“云端服務(wù)”就是其中之一。

“圍繞如何更加精準(zhǔn)推進(jìn)、精細(xì)服務(wù)納稅人繳費人等相關(guān)問題，我們在反復(fù)研商的基礎(chǔ)上，確立了‘需求牽引、平臺依托、項目帶動、服務(wù)創(chuàng)新’的工作思路，推出了以‘云端窗口’‘云端助手’為代表的創(chuàng)新稅費服務(wù)項目——‘云端服務(wù)’，以期構(gòu)建起人工遠(yuǎn)程輔助新場景，打造互聯(lián)互通的‘不見面’稅費服務(wù)新生態(tài)?！毙露紖^(qū)稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說。

將精準(zhǔn)服務(wù)搬上“云端”，新都區(qū)稅務(wù)局首先對崗責(zé)體系和團(tuán)隊人員配置進(jìn)行了調(diào)整和拓展：把“稅費服務(wù)支持中心+第一稅務(wù)所”的模式，優(yōu)化升級至納稅服務(wù)科、納稅服務(wù)中心、第一稅務(wù)所“三合一”結(jié)構(gòu)；組建稅費服務(wù)支持中心運營團(tuán)隊入駐辦稅服務(wù)廳，實現(xiàn)運營團(tuán)隊靠前指揮、高效運營；指定專人擔(dān)任“項目管家”，統(tǒng)籌研發(fā)稅費服務(wù)新產(chǎn)品，落實發(fā)布前體驗制度，聚焦納稅人反饋。

據(jù)介紹，通過“云端服務(wù)”辦理涉稅業(yè)務(wù)，納稅人只需根據(jù)坐席客服指引，在線“下單”，并根據(jù)要求上傳所需資料，工作人員收到資料后，隨即啟動線上“審核－受理－辦理”流程，最終實現(xiàn)實時溝通、受理－辦結(jié)－反饋、電子征管檔案歸檔“一條龍”線上服務(wù)。

截至2022年底，“云端服務(wù)”已推出 54 類電子稅務(wù)局高頻輔導(dǎo)卡，構(gòu)建起“不見面”遠(yuǎn)程輔導(dǎo)稅費業(yè)務(wù)新場景，累計服務(wù)轄區(qū)內(nèi) 2 萬余戶納稅人繳費人；實現(xiàn)在線受理 11 大類前臺業(yè)務(wù)，累計辦結(jié)稅務(wù)事項 620 件，累計縮減50%實體窗口量。

“這一渠道非常方便快捷，辦理過程中工作人員詳細(xì)的核對資料，及時反饋信息，既有到廳辦理的服務(wù)，又有遠(yuǎn)程辦理的便捷。”日前，成都成實鋼管有限責(zé)任公司辦稅人員劉娟通過“云端服務(wù)”順利辦結(jié)撤銷紅字信息單、申報更正等業(yè)務(wù)后，對新都區(qū)稅務(wù)局推出的“云端服務(wù)”贊不絕口。“真正實現(xiàn)了‘線上辦理無障礙，線下辦理不跑路’?！?/p>

新都區(qū)稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“在科學(xué)主動服務(wù)納稅人、繳費人的同時，我們將力求從‘局部創(chuàng)新’推動‘整體躍升’，通過持續(xù)創(chuàng)新稅費服務(wù)方式，壓縮辦稅時間，提高辦稅繳費效率，進(jìn)一步規(guī)范化、智能化、精細(xì)化，從稅費服務(wù)層面為優(yōu)化營商環(huán)境提供保障和支撐?！?/p>