界面新聞記者 | 張曉云

3月27日，上海銀保監(jiān)局通報(bào)2022年銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況。數(shù)據(jù)顯示，2022年，納入通報(bào)的上海銀行業(yè)消費(fèi)投訴事項(xiàng)72035件，與2021年的73569件相比，同比下降2.08%。

值得注意的是，投訴大頭仍然集中于在滬持牌信用卡中心及消費(fèi)金融公司，共有64893件，占投訴總量的90.09%。

投訴量居前的為浦發(fā)銀行信用卡中心、興業(yè)銀行信用卡中心、交通銀行太平洋信用卡中心、招商銀行信用卡中心，投訴量均破萬件，分別為15392件、14590件、11607件和10390件。

除了總投訴量外，投訴還與客戶總數(shù)相關(guān)。以另一指標(biāo)——平均每千萬個(gè)人客戶投訴量來看，在滬持牌信用卡中心及消費(fèi)金融公司的平均每千萬個(gè)人客戶投訴量的中位數(shù)為1021.9件/千萬個(gè)人客戶。其中，平均每千萬個(gè)人客戶投訴量居前的為：興業(yè)銀行信用卡中心、浦發(fā)銀行信用卡中心和上海銀行信用卡中心，該指標(biāo)分別為4472.4、4341.5、2708.3件/千萬個(gè)人客戶。

消費(fèi)金融公司方面，三家上海消費(fèi)金融公司共收到1080件投訴，中銀消費(fèi)金融投訴量居首，為738件，緊隨其后的為尚誠消費(fèi)金融和平安消費(fèi)金融，投訴量為208件和134件。

與此同時(shí)，國有大型商業(yè)銀行在滬分行1794件，占投訴總量的2.49%。國有大型商業(yè)銀行在滬分行投訴量的中位數(shù)為284.5件。其中，投訴量居前的為：中國銀行上海市分行、工商銀行上海市分行和建設(shè)銀行上海市分行。

股份制商業(yè)銀行在滬分行1184件，占投訴總量的1.64%，股份制商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為89.5件。其中，投訴量居前的為：浦發(fā)銀行上海分行、招商銀行上海分行和興業(yè)銀行上海分行。

城市商業(yè)銀行在滬分行647件，占投訴總量的0.90%，城市商業(yè)銀行在滬分行投訴量的中位數(shù)為28件。其中，投訴量居前的為：杭州銀行上海分行、南京銀行上海分行和北京銀行上海分行。

中資法人銀行（含村鎮(zhèn)銀行，下同）2226件，占投訴總量的3.09%，中資法人銀行投訴量的中位數(shù)為5件。其中，投訴量居前的為：上海銀行、上海農(nóng)商銀行和上海華瑞銀行。

外資法人銀行及在滬分行504件，占投訴總量的0.70%，外資法人銀行及在滬分行投訴量的中位數(shù)為10件。其中，投訴量居前的為：花旗中國、星展中國和富邦華一。

信托公司278件，占投訴總量的0.39%；財(cái)務(wù)公司93件，占投訴總量的0.13%；汽車金融公司393件，占投訴總量的0.55%；其他機(jī)構(gòu)23件，占投訴總量0.03%。