文｜雷達(dá)財(cái)經(jīng) 吳艷蕊

編輯 | 深海

近期，屈臣氏2022年在國內(nèi)收益同比下滑23%，門店關(guān)閉300家的消息流傳開來，引發(fā)關(guān)注。

在屈臣氏母公司長和[0001.HK]的2022年年報(bào)中提及，目前集團(tuán)經(jīng)營核心業(yè)務(wù)主要有港口及相關(guān)服務(wù)、零售、基建及電訊。其中零售部門由屈臣氏集團(tuán)旗下公司組成，為全球最大國際保健和美容產(chǎn)品零售商，擁有14100萬忠誠會(huì)員。截至2022年12月31日，屈臣氏集團(tuán)經(jīng)營12個(gè)零售品牌，及于全球28個(gè)市場經(jīng)營16142家店鋪。

屈臣氏集團(tuán)2022年收益總額1696.45億港幣，同比變動(dòng)-2%，以當(dāng)?shù)刎泿庞?jì)算同比變動(dòng)6%。收益增加主要由于店鋪人流增加以致亞洲及歐洲保健及美容產(chǎn)品業(yè)務(wù)之整體表現(xiàn)較佳，惟因中國于2022年大部分時(shí)間實(shí)行不同規(guī)模之社區(qū)封鎖措施及全國店鋪間歇停業(yè)令中國保健及美容產(chǎn)品業(yè)務(wù)之貢獻(xiàn)下降而部分抵銷。撇除中國保健及美容產(chǎn)品業(yè)務(wù)，以呈報(bào)貨幣及當(dāng)?shù)刎泿庞?jì)算之收益總額較去年分別增加1%及10%。

其中，中國地區(qū)收益總額175.79億港幣，同比變動(dòng)-23%，以當(dāng)?shù)刎泿庞?jì)算同比變動(dòng)-20%。中國地區(qū)與亞洲和歐洲等其他地區(qū)相比，為2022年業(yè)績下滑最大的地區(qū)。2022年中國地區(qū)店鋪銷售額同比減少18.3%。

截至2022年末，中國地區(qū)屈臣氏店鋪數(shù)目為3836間，較2021年的4179間相比減少343家。

財(cái)報(bào)中提及，中國保健及美容產(chǎn)品業(yè)務(wù)于2022年最后一季前一直受到持續(xù)防疫限制措施導(dǎo)致店鋪暫停營業(yè)影響，以及于年底政策放寬后受到全國爆發(fā)新型冠狀病毒新變種，令新型冠狀病毒個(gè)案宗數(shù)不斷上升影響。

于2022年，上半年暫停營業(yè)店鋪為590家，而11月下旬更高達(dá)超過1000家，并于2023年1月方始全面重開。因此，以當(dāng)?shù)刎泿庞?jì)算之EBITDA及EBIT較2021年分別減少58%及85%。

盡管同比店鋪銷售額下跌18.3%，部門透過其數(shù)碼渠道恢復(fù)銷售額，得以部分彌補(bǔ)店鋪人流不足之情況。網(wǎng)上銷售參與率由2021年之27%升至2022年之40%。作為中國保健及美容產(chǎn)品業(yè)務(wù)店鋪整頓策略之一部分，截至2022年12月31日在內(nèi)地超過500個(gè)城市經(jīng)營之店鋪總數(shù)約為3800家。

在市場人士看來，疫情只是一方面的原因，更重要的是，屈臣氏不像之前受到消費(fèi)者熱捧了。

“之前，屈臣氏在國內(nèi)，是潮流的象征，但隨著種草文化的崛起，品牌和消費(fèi)者更重視線上和口碑營銷，新銳品牌層出不窮，屈臣氏并沒有跟的上時(shí)代?！鼻笆鋈耸窟M(jìn)一步表示。

值得一提的是，屈臣氏近期“出圈”的操作一直引發(fā)消費(fèi)者爭議。

2022年1月，屈臣氏搞面膜促銷活動(dòng)，最終卻以無貨為由請(qǐng)求顧客取消訂單。有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)中發(fā)起了集體投訴；另有未提到貨的消費(fèi)者在屈臣氏直播間詢問面膜到貨時(shí)間，遭主播辱罵同時(shí)被后臺(tái)工作人員拉黑。最終，屈臣氏發(fā)布致歉聲明，并答應(yīng)補(bǔ)貨。

同時(shí)，屈臣氏不時(shí)被曝出因虛標(biāo)價(jià)格、虛假廣告、產(chǎn)品質(zhì)量等問題遭行政處罰。在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中，雷達(dá)財(cái)經(jīng)以“屈臣氏”為搜索關(guān)鍵詞，以“有行政處罰信息”為高級(jí)篩選條件，查詢到75條信息。

其中，2023年2月21日，武漢屈臣氏個(gè)人用品商店有限公司因發(fā)布虛假廣告遭漢陽區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款4263元。

在黑貓投訴平臺(tái)，屈臣氏滿意度為三星，累計(jì)投訴量達(dá)11233條，已回復(fù)11206條，已完成8845條。