文｜家電魂 賀楊

10年包修和加速換新就是一對(duì)矛盾。

我們不能不說10年包修 不好，這一政策確實(shí)體現(xiàn)到廠家的能力與實(shí)力，也確實(shí)是從用戶角度考慮，給用戶帶來了巨大的實(shí)惠。不過，這一政策似乎與倡導(dǎo)加速家電迭代換新成為矛盾。

說到這一對(duì)矛盾，我們必須從家電的屬性變化說起。家電的屬性也不是一成不變，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展初期家電是奢侈品；隨著經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，家電成為耐用消費(fèi)品；到今天消費(fèi)升級(jí)后，很多家電已經(jīng)成為類快消品。

正是由于此前家電是奢侈品、耐用消費(fèi)品，從用戶端來說就對(duì)家電十分重視，放在家中或使用過程中千般愛護(hù)，甚至給家電做了罩子，平時(shí)不用時(shí)罩起來，為的就是能夠妥善保管，能夠延長(zhǎng)它的使用壽命。

因此，廠家為了獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，把包修作為賣點(diǎn)，不斷延長(zhǎng)包修年限。比如空調(diào)，國(guó)家規(guī)定包修3年，現(xiàn)在一些廠家為了表明自己產(chǎn)品的質(zhì)量?jī)?yōu)越，一再延長(zhǎng)包修期，從3年提升到6年，甚至有的廠家提升至10年。

按道理包修期延長(zhǎng)是一件好事，怎么會(huì)有矛盾糾結(jié)呢？這就在于，延長(zhǎng)保修期與倡導(dǎo)消費(fèi)升級(jí)是個(gè)悖論。

延長(zhǎng)保修期，一方面是堅(jiān)信自己產(chǎn)品的品質(zhì)過硬，用延長(zhǎng)保修期來彰顯產(chǎn)品質(zhì)量；另一方面是體現(xiàn)對(duì)用戶利益的重視，通過延長(zhǎng)保修期獲得用戶認(rèn)可?？偟膩碚f，就是延長(zhǎng)包修期打造美譽(yù)度的一個(gè)策略，有利于在同質(zhì)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得有利態(tài)勢(shì)。

而消費(fèi)升級(jí)則是倡導(dǎo)廠家加速研發(fā)創(chuàng)新，從而不斷迭代產(chǎn)品，通過推出新產(chǎn)品來滿足用戶不斷升級(jí)的需求。從大的方面來說，這也是刺激消費(fèi)舉措，有利于加速經(jīng)濟(jì)內(nèi)循環(huán)。從小的方面來說，有利于促動(dòng)廠家加速研發(fā)創(chuàng)新，不斷以產(chǎn)品創(chuàng)新來推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

一個(gè)無形中延緩了產(chǎn)品換代，另一個(gè)卻是要促進(jìn)迭代，二者豈不相互矛盾嗎？

從用戶層面來說，也是一頭霧水，進(jìn)退兩難。一會(huì)聽說包修10年，這不是很好嗎？家電要用10年都不用換新，豈不是省下一大筆錢！可是看到琳瑯滿目的新品，又覺得新品都迭代幾次了，我家里的電器還在10年保修期內(nèi)，又舍不得以舊換新，真是難以抉擇。

一位市場(chǎng)促銷員就坦言，對(duì)于廠家的這種策略，我都無法對(duì)用戶解釋了。給用戶說品質(zhì)時(shí)，就對(duì)用戶說這個(gè)產(chǎn)品包修10年，品質(zhì)絕對(duì)是杠杠的；反過來又勸用戶，你原先的產(chǎn)品已經(jīng)過時(shí)，早該換迭代后的新品了。這樣一套說辭，自己都覺得前后矛盾，難以自圓其說。

對(duì)此，廠商確實(shí)也是矛盾糾結(jié)著，延長(zhǎng)包修期確實(shí)可以為品牌、品質(zhì)加分，增強(qiáng)市場(chǎng)和用戶的信心，但卻延長(zhǎng)了產(chǎn)品迭代周期，阻礙了不斷推出新品的速度。

不過，家電是一個(gè)技術(shù)、產(chǎn)品推動(dòng)型的行業(yè)，只有加速技術(shù)和產(chǎn)品迭代，才能給行業(yè)注入持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力。因此，廠家應(yīng)該進(jìn)一步理順保修與迭代之間的關(guān)系，找到二者的平衡點(diǎn)，才能維系家電行業(yè)的健康發(fā)展。