文|正解局
最近，互聯(lián)網(wǎng)上關(guān)于河南許昌的視頻，多了起來(lái)。
許昌，為什么突然火了？
會(huì)是下一個(gè)淄博嗎？
01 河南許昌
河南許昌火的原因比較簡(jiǎn)單，因?yàn)橛信謻|來(lái)。
正解局的老粉，對(duì)胖東來(lái)應(yīng)該不陌生。
早在2018年，我在《這家河南企業(yè)，給馬云、雷軍上了一課》一文就介紹過(guò)。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，胖東來(lái)是一家超市，其特色是對(duì)顧客好，對(duì)員工好。
這里，我們?cè)倥e幾個(gè)例子，都是去胖東來(lái)逛超市的網(wǎng)友親身體會(huì)的。
先看對(duì)顧客好。
比如，在胖東來(lái)買(mǎi)榴蓮，顧客可以現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)殼驗(yàn)貨，不滿(mǎn)意直接換一個(gè)，直到滿(mǎn)意為止。
視頻截圖 來(lái)源：B站up主六哥在胖東來(lái)
比如，在胖東來(lái)買(mǎi)盒裝蘋(píng)果，工作人員會(huì)檢查每一個(gè)蘋(píng)果，確保無(wú)壞果，還配有紙巾、削皮刀。
視頻截圖 來(lái)源：B站up主六哥在胖東來(lái)
比如，胖東來(lái)工作人員提供捆扎固定服務(wù)，方便騎電動(dòng)車(chē)回家的顧客。
視頻截圖 來(lái)源：B站up主六哥在胖東來(lái)
比如，遇到下雨天，工作人員會(huì)給顧客披雨衣。
視頻截圖 來(lái)源：B站up主六哥在胖東來(lái)
再看對(duì)員工好。
最直接的體現(xiàn)是工資。
網(wǎng)上曝光的信息顯示，胖東來(lái)員工最低工資5000元一個(gè)月。
算上其他福利，在許昌這樣的三四線小城市，極具競(jìng)爭(zhēng)力。
胖東來(lái)員工工資標(biāo)準(zhǔn)
更誘人的是，胖東來(lái)的員工每年還有40天的帶薪休假福利。
就員工關(guān)懷而言，胖東來(lái)不同于其他超市的一個(gè)地方，是胖東來(lái)的收銀員可以坐著干活，閑時(shí)還可以看書(shū)。
視頻截圖 來(lái)源：B站up主六哥在胖東來(lái)
在整個(gè)零售行業(yè)，胖東來(lái)確實(shí)是一股清流，被小米雷軍稱(chēng)為“在中國(guó)零售業(yè)一直是神一般的存在”。
02 網(wǎng)紅打卡點(diǎn)
如果說(shuō)，在幾年前，胖東來(lái)只是商界學(xué)習(xí)、膜拜的對(duì)象，那么，現(xiàn)在的胖東來(lái)，漸漸成為外地游客打卡的網(wǎng)紅點(diǎn)。
外地網(wǎng)友探訪胖東來(lái)來(lái)源：B站up主superB太
外地網(wǎng)友留言
外地網(wǎng)友跑來(lái)打卡，帶火了許昌。
五一假期的數(shù)據(jù)，也佐證了這一趨勢(shì)。
據(jù)許昌市文旅部門(mén)統(tǒng)計(jì)，“五一”期間，游客接待量達(dá)到223.25萬(wàn)人次，較2019年同比增長(zhǎng)25%，旅游綜合收入17.19億元，較2019年同比增長(zhǎng)約35.9%。
胖東來(lái)五一期間的總客流量，超過(guò)60萬(wàn)人次。
也許有人會(huì)好奇，一個(gè)超市，有什么好玩的？
千萬(wàn)別忘記，淄博燒烤的核心“景區(qū)”八大局，也不過(guò)是一個(gè)菜市場(chǎng)而已。
更何況，胖東來(lái)除了可以買(mǎi)東西，也可以吃飯，完全能滿(mǎn)足游客的吃喝玩樂(lè)需求。
跳出簡(jiǎn)單的吃喝元素看，胖東來(lái)與八大局吸引游客的核心競(jìng)爭(zhēng)力是一致的，即貼心的服務(wù)體驗(yàn)。
一個(gè)有意思的細(xì)節(jié)是，胖東來(lái)發(fā)展近30年，門(mén)店主要集中在許昌（在河南新鄉(xiāng)有部分門(mén)店）。
這讓胖東來(lái)成為許昌的獨(dú)家城市名片，也讓許昌獲得了走紅的殺手锏。
03 許昌的實(shí)力
許昌火了之后，有能力應(yīng)對(duì)暴增的客流嗎？
許昌，中。
首先，許昌交通發(fā)達(dá)。
京廣高鐵、鄭合高鐵、鄭渝高鐵等3條高鐵線在許昌組成“川”字形，5個(gè)高鐵站投入使用，直達(dá)合肥僅需2小時(shí)左右，重慶僅需4小時(shí)。
今年年底，鄭許城際鐵路通車(chē)后，許昌中心城區(qū)與鄭州中心城區(qū)形成半小時(shí)通勤圈，進(jìn)一步拉近與與京津冀、長(zhǎng)三角、珠三角、成渝等核心城市群的距離。
鄭許城際鐵路
發(fā)達(dá)的交通，方便游客抵達(dá)。
其次，許昌的文旅資源很有特色。
“聞聽(tīng)三國(guó)事，每欲到許昌”，許昌作為曹魏故都，三國(guó)文化發(fā)祥地，在海內(nèi)外享有很高的知名度。
許昌定期舉辦三國(guó)文化旅游周活動(dòng)，打造的曹魏古城、灞陵橋、春秋樓等三國(guó)文化景區(qū)景點(diǎn)，頗具特色。
三國(guó)文化在中國(guó)經(jīng)久不衰、擁躉甚多，許昌打好“三國(guó)文化旅游牌”，能夠吸引大批游客。
最后，許昌的服務(wù)水平有保障。
敢這么判斷，這里有兩個(gè)理由：
第一，胖東來(lái)是許昌服務(wù)業(yè)的一條鯰魚(yú)、一個(gè)標(biāo)桿，倒逼、引領(lǐng)許昌服務(wù)業(yè)不斷提升。
近30年來(lái)，許昌老百姓被胖東來(lái)“寵壞了”。
不入流的服務(wù)，根本無(wú)法滿(mǎn)足許昌老百姓的需求。
其他商家，只有提升自己的服務(wù)，才能把生意做起來(lái)，才能在許昌立足。
今年五一假期前，許昌文旅局就發(fā)出倡議書(shū)，號(hào)召旅游行業(yè)從業(yè)者為游客提供“胖東來(lái)式”的品質(zhì)服務(wù)。
許昌市發(fā)出文明旅游倡議書(shū)
事實(shí)也正是如此。
外地網(wǎng)友在許昌旅游時(shí)發(fā)現(xiàn)，很多商家的服務(wù)態(tài)度都很好，提及胖東來(lái)，商家大多表示“向胖東來(lái)學(xué)習(xí)”。
許昌商家表示向胖東來(lái)學(xué)習(xí)來(lái)源：B站up主黑暗光哥
另一個(gè)理由是，許昌有一批在全球占有一席之地的細(xì)分產(chǎn)業(yè)。
許昌是全國(guó)最重要的電力裝備生產(chǎn)基地，還是全球最大的人造金剛石生產(chǎn)基地，同時(shí)，還是全球最大的假發(fā)制造基地。
像許昌這樣的三四線小城市，在資源、區(qū)位上不占優(yōu)勢(shì)，卻能夠誕生三四個(gè)世界一流的產(chǎn)業(yè)，沒(méi)有較強(qiáng)的市場(chǎng)理念和優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)，是不可能做成的。
從工業(yè)到服務(wù)業(yè)，服務(wù)意識(shí)是相通的。
我們來(lái)看這條新聞，今年五一，一個(gè)來(lái)自河南開(kāi)封的瓜農(nóng)到許昌賣(mài)瓜，車(chē)拋錨了，停在路邊。
許昌交警和城管到場(chǎng)后，不僅沒(méi)有強(qiáng)迫瓜農(nóng)離開(kāi)或者對(duì)瓜農(nóng)進(jìn)行處罰，而是做起了“推銷(xiāo)員”，號(hào)召市民買(mǎi)瓜。
當(dāng)?shù)孛癖姾陀慰图娂姄屬?gòu)，胖東來(lái)也表示愿意購(gòu)買(mǎi)這批瓜。
這一場(chǎng)景，是不是與淄博的“政通人和”有著異曲同工之妙？
04 下一個(gè)淄博？
在《淄博燒烤不漲價(jià)的最大底氣，是山東恐怖的供應(yīng)實(shí)力》中，正解局認(rèn)為，淄博燒烤走紅，絕非偶然，而是山東硬實(shí)力與軟實(shí)力的一次厚積薄發(fā)。（點(diǎn)擊標(biāo)題即可閱讀）
但我們也得承認(rèn)，淄博的走紅雖然絕不是偶然，卻又有著一定的偶然性，往往是“可遇不可求”。
這意味著，其他城市未必能夠完全復(fù)制淄博的成功。
淄博走紅給我們最大的驚喜是，互聯(lián)網(wǎng)流量紅利，正在從一線二線大城市向三四線小城市轉(zhuǎn)移。
以前，成都、重慶、西安、南京這樣的大城市占據(jù)頂流，現(xiàn)在，淄博、蚌埠、許昌這樣的三四線小城市也能登上熱搜。
讓我們?cè)倩氐侥莻€(gè)問(wèn)題：下一個(gè)淄博是誰(shuí)？
在回答這個(gè)問(wèn)題之前，我們需要先界定，什么是“下一個(gè)淄博”？
在我看來(lái)，有三個(gè)指標(biāo)：
第一，這是一座存在感不強(qiáng)的三四線城市。
第二，這座城市，因?yàn)槟硞€(gè)城市名片引發(fā)關(guān)注，而這個(gè)名片早已存在。
第三，這座城市的底蘊(yùn)、實(shí)力與服務(wù)能夠應(yīng)對(duì)暴增的客流。
綜合以上這三個(gè)指標(biāo)，下一個(gè)淄博，可能是河南許昌，也可能是安徽蚌埠，以及其他城市。
就拿安徽蚌埠來(lái)說(shuō)，電視劇《長(zhǎng)月?tīng)a明》帶火了蚌埠的中國(guó)南北分界線和張公山公園珍珠女雕塑兩處景點(diǎn)。
“五一”假期，蚌埠共接待游客417.6萬(wàn)人次，較2019年上漲162.39%，實(shí)現(xiàn)旅游收入14.94億元，較2019年上漲319.66%。
三四線城市是中國(guó)發(fā)展的基本盤(pán)，淄博、蚌埠、許昌這樣的城市，是時(shí)候火起來(lái)了。